وفي غزل شوقي تلميح إلى ذلك". ويقول عبدالمنعم شميس في كتابه " شخصيات في حياة شوقي "... :" وعَشِق أمّ كلثوم وكتب لها قصيدة التحدي التي غنتها بعد وفاته بسنوات ، وهي التي يقول في مطلعها: سلوا كؤوسَ الطلا هل لامستْ فاها *** واستخبروا الراحَ هل مسّتْ ثناياها وكان يريد منها أن تشرب معه كأساً فأبت وغضب وغضبت ، ثم انتهت القصة حتى مات". نلاحظ هنا اختلاف الروايتين. في الاولى يقدر شوقي أمَّ كلثوم لانها لا تشرب الخمر وفي الثانية يغضب لانها لا تشرب معه الخمر!. يبدأ شوقي قصيدته الفارهة الايقاع، والرحيبة القافية: سلوا كؤوسَ الطلا هل لامستْ فاها *** واستخبروا الراحَ هل مسّتْ ثناياها لماذا أبتدأ الشاعر بـ " سلوا " بالجمع؟ لا بدَّ أنه ذُهل وانبهت واستغلق عليه سّرها، فاستنجد. قصة أغنية "سلوا كؤوس الطلا" بين أحمد شوقي وأم كلثوم والسنباطي - الريادة. أو هل كان يدفع عنه لومة لائم، فعزا جنونه بها إلى ما أصابه من ثمل؟ كانت تغني، فلماذا قال كؤوس الطلا؟ ربما لأن حاستين هما حاسة الذوق وحاسة السمع انصهرتا في حاسة واحدة، وكأنَّ لصوتها فعل الخمر. لتكثيف الحيرة اكثر، قال الشاعر:" كؤوس الطلا " أي انواعاً مختلفة من الخمور. للجمع في هذه القصيدة: مثل: سلوا واستخبروا، وكذلك كؤوس وثنايها أهميّتان فنيّتان.
- ♥♥ مصر محمد شاكر ♥♥: قصيدة ( سلو كؤوس الطِلا ) لأمير الشعراء
- سلوا كوؤس الطلى - منتدى سماعي للطرب العربي الأصيل
- قصة أغنية "سلوا كؤوس الطلا" بين أحمد شوقي وأم كلثوم والسنباطي - الريادة
- أنواع العملاء وكيفية التعامل معهم
- ما هي احتياجات العملاء؟
- فن خدمة العملاء وكيفية المحافظة عليهم - موضوع
- نموذج شكوى عميل
♥♥ مصر محمد شاكر ♥♥: قصيدة ( سلو كؤوس الطِلا ) لأمير الشعراء
يقول محمد صبري في كتابه " الشوقيات المجهولة ـ الجزء الثاني ـ " في مقدمته لهذه القصيدة ( ص302):" كان شوقي يقدِّر أمّ كلثوم لأنها أديبة تفهم ما تغنّي، وهي تحفظ القرآن، ولا تشرب الخمر. وفي غزل شوقي تلميح إلى ذلك". ويقول عبدالمنعم شميس في كتابه " شخصيات في حياة شوقي "... :" وعَشِق أمّ كلثوم وكتب لها قصيدة التحدي التي غنتها بعد وفاته بسنوات ، وهي التي يقول في مطلعها:
سلوا كؤوسَ الطلا هل لامستْ فاها *** واستخبروا الراحَ هل مسّتْ ثناياها
وكان يريد منها أن تشرب معه كأساً فأبت وغضب وغضبت ، ثم انتهت القصة حتى مات". نلاحظ هنا اختلاف الروايتين. في الاولى يقدر شوقي أمَّ كلثوم لانها لا تشرب الخمر وفي الثانية يغضب لانها لا تشرب معه الخمر!. سلوا كوؤس الطلى - منتدى سماعي للطرب العربي الأصيل. يبدأ شوقي قصيدته الفارهة الايقاع، والرحيبة القافية:
لماذا أبتدأ الشاعر بـ " سلوا " بالجمع؟ لا بدَّ أنه ذُهل وانبهت واستغلق عليه سّرها، فاستنجد. أو هل كان يدفع عنه لومة لائم، فعزا جنونه بها إلى ما
أصابه من ثمل؟ كانت تغني، فلماذا قال كؤوس الطلا؟ ربما لأن حاستين هما حاسة
الذوق وحاسة السمع انصهرتا في حاسة واحدة، وكأنَّ لصوتها فعل الخمر. لتكثيف الحيرة اكثر، قال الشاعر:" كؤوس الطلا " أي انواعاً مختلفة من الخمور.
سلوا كوؤس الطلى - منتدى سماعي للطرب العربي الأصيل
تبكي وتهتف أحيانا بشكواها يا جارة الأيك أيام الهوى ذهبت………كالحلم آها لأيام الهوى آها
قصة أغنية &Quot;سلوا كؤوس الطلا&Quot; بين أحمد شوقي وأم كلثوم والسنباطي - الريادة
فهي لا شك تنير السبيل وتشرح ببساطة تدرج تقنيات التسجيل. وشخصيا استفدت منها.
للجمع في هذه القصيدة: مثل: سلوا واستخبروا، وكذلك كؤوس وثنايها أهميّتان فنيّتان. الأولى أن الشاعر جعل المشهد وكأنّه كورس أو مهرجان. الثانية أن الشاعر حين يتكلم فيما بعد بصيغة المفرد ستكون له ميزة آستثنائية. كلمتا: لامست ومسّتْ تنمّان عن عفة شرب الخمر. ♥♥ مصر محمد شاكر ♥♥: قصيدة ( سلو كؤوس الطِلا ) لأمير الشعراء. إلاّ أنهما من ناحية شعرية مختلفتان. فالألف في لامست تدلّ على ارتفاع وهو ما يتناسب مع رفع الكأس إلى الفم، بينما مسّت تدلّ على انتشار تخديري ، " واستخبروا الراح هل مسَّت ثناياها " ، حركة الجسد هي الاخرى تتأود وكأنْ من فعل الثمل. توحي حركة الثنايا على تموّج، يوحي هو بدوره، بليونة غصن. استعمل شوقي حاسة اللمس " لامس ومسَّ" بنعومة ريش ، وهو بداية الخدر. ثم ألا توحي " فاها " بأنفاس عطرة فائحة و " ثناياها " بهفيف أغصان طرية؟
يبدو أنّ شوقي هنا جعل فتاته شجرة، ليناً وغضارة وعطراً وتأوّدا. القافية التي اختارها الشاعر وهي: " آها " تؤدي ثلاثة أغراض في آن واحد:النسائم المهفهفة في الاغصان، وما أرقّّ، وتأوّهات الشاعر وما أحرّ، وأنفاسها، وما أعطرَ وأطيب. من ناحية أخرى، ربما يذكّر تكرّر السينات في البيت، ببيت المتنبي:
ياساقييَّ أخَمرٌ في كؤوسكما *** أم في كؤوسكما همٌّ وتسهيدُ
حينما طال انتظار شوقي ولم يسمع جواباً، راح يعزّي نفسه باستذكار ما حدث:
باتت على الروض تسقيني بصافيةٍ *** لا للسلاف ولا للورد ريّاها
ما ضرَّ لو جعلت كأسي مراشفها ***ولو سقتني بصافٍ من حميّاها
رغم ان راوية القصيدة اكثر صحواً في البيت الثاني إلاّ
أنه حائر بما سقته من خمرٍ لا ينتمي إلى الخمر بمفعوله ولا إلى الورد
برائحته.
اقترب منها أكثر حينما قال: تحت الوشي. واقترب أكثر حينما قال: عطفاها، وهي كلمة حسية، ازدادت حسّيتها بتثنيتها: عطفاها. على هذا حينما ينتقل الشاعر بعد ذلك مباشرة من عالمٍ حسّي إلى عالم روحاني يكون قد نشل نفسه إلى قمّة فنّية سامقة. في البيت الخامس: حديثها السحر إلا ّأنه نغمٌ *** جرتْ على فم داودٍ فغنّاها قد نجد صعوبة في ايجاد علاقة ظاهرية بين هذا البيت، والبيت الذي سبقه ، ولكن عند التمعّن ندرك تداعيات العقل الباطن ، فمن ناحية أصبح حفيف الاغصان سحراً في فمها، وجلب السحر قدسية ما، مثل قدسية مزمار داود. بهذا تكتمل صورة الثمل الروحي. في البيت كما نوّهنا، رنّة دينَّية صافية، فمن ناحية قد يشير تعبير: " حديثها السحر " الى قول ( إن من البيان لسحرا) كما يشير فم داود الى مزماره. ومن هنا يكون الانتقال من فم داود الى " حمامة الايك " انتقالاً منطقياً، ولاسيّما ان الانسان والشجر والطير تتداخل فيما بينها تداخل أغصان اشجار متجاورة: حمامةُ الايكِ مَنْ بالشجو طارحها *** ومَنْ وراء الدجى بالشوق ناجاها يكشف لنا شوقي في هذا البيت خصلتين: ارتباط غناء الحمام بالليل، وثمة صوت موحٍ قادم من عمق ينده الذكريات. التفتت حمامة الايك، أصغت ولكن عينيها لم تتبينا مصدر الصوت، لأن حاسة البصر معطّلة بفعل الليل.
لأنه ببساطة، سيزداد غضب العميل بشكل كبير بمجرد حاجته لشرح مشكلته من موظف إلى آخر. قدم حلًا
في هذه الخطوة، يمكنك إما أن تسأل العميل ما هو الحل الأفضل له لمواجهة حالة عدم الرضا أو يمكنك أيضًا تقديم الحل الخاص بك والاستفسار مع العميل إذا كان سعيدًا به. من خلال هذه الخطوة، ستعطي ثقة أكثر للعميل والتأكيد له أن رأيه هو المهم وأنك قد مكنته من الحل. التنفيذ
بمجرد أن توافق أنت والعميل على الحل، قم بتنفيذه بسرعة. لا تؤجل الحل فمشاعر الاستياء لدى الزبون تزداد إذا تم اهدار المزيد من وقته. سيضمن حل المشكلة بسرعة وجود عميل أكثر رضى تم التعامل مع مشكلته بجدية وحلها بكفاءة. وبالتالي سيتحدث عنك بشكل أفضل لعملاء محتملين آخرين. المتابعة
كما ذكرنا سابقًا أن شكاوى العملاء تمكن الإدارة إلى التعرف على ما هو مفقود في الشركة وكذلك تساعد على الترويج عن عملك بشكل إيجابي في حال تم حل المشكلة بشكل فعال. من هو العميل 1001. وبالتالي، فإن المتابعة أمر حاسم للغاية لإيحاء مشاعر إيجابية حول عملك لدى العميل. وسيساعد أيضًا في التحقق من أن المشكلة قد تم حلها بشكل صحيح ومرضي. كل الأعمال التجارية الكبيرة أو الصغيرة تواجه شكاوى من قبل العملاء. ومع ذلك، سيكون هناك دائمًا مجال لعدم الرضا الكامل لبعض العملاء.
أنواع العملاء وكيفية التعامل معهم
عدد المشاهدات: 7330
يتم تعريف احتياجات العملاء بأنها (العوامل المؤثرة التي تدفعهم إلى شراء منتجك أو خدمتك). من أجل تحديد احتياجات العملاء، من المهم فهم الأسباب الكامنة وراء اتخاذهم قرار الشراء. ومن المهم جدًا معرفة من هم عملاؤك من خلال تحديد جمهورك المستهدف وتقسيمه إلى شرائح بناءً على صناعتهم أو سمات أخرى. ويمكن إجراء بحث لفهم العوامل التي تؤثر على قرارات الشراء للعميل من خلال: مقابلات العملاء: يمكنك التفاعل مباشرة مع العملاء الذين يستخدمون منتجك أو الذين اختاروا شرائه. وهذه الطريقة تعتبر موثوقة على الطرق الأخرى للحصول على المدخلات. مجموعات التركيز: تتكون مجموعات التركيز من مجموعة صغيرة والنقطة المحورية هي منتج أو موضوع معين. تركز المجموعات على الاستطلاعات النوعية أو الكمية لأنها توفر المزيد من الآراء والدوافع. ما هي احتياجات العملاء؟. المسوحات: التحليل الذي يتم من خلال الاستطلاعات يساعد الشركات في الحصول على صورة عن وضعها في السوق من حيث تلبية احتياجات العملاء المستهدفين. فيما يلي أربع خطوات بسيطة يجب اتباعها من أجل تلبية احتياجات العملاء بنجاح: تحليل احتياجات العملاء: من خلال الاستطلاعات، أو المقابلات، أو مجموعات التركيز أو وسائل التواصل الاجتماعي.
ما هي احتياجات العملاء؟
عدم الإساءة إلى العميل حتّى لو رفع صوته أو كان غاضباً، فمهمّة مقدّم الخدمة هي امتصاص هذا الغضب ومحاولة تهدئته للتمكّن من التفاهم معه. محاولة استعمال اسم العميل بكل احترام بدلاً من أية وسائل أخرى للمخاطبة، فالاسم يُقرّب العميل أكثر ويعطيه جواً من الراحة. استخدام بعض الكلمات التي تدخل السرور في القلب وتنمّ عن الذوق مثل "لو سمحت"، "سيدي"، "هل أقدم لك خدمةً ما" وهكذا؛ فالعميل ما هو إلّا إنسان يحبّ الاحترام والتقدير وتستميله عبارات التقدير. إشعار العميل بالإصغاء التام له وعدم الانشغال بأيّ شيء آخر أو شخصٍ آخر؛ فهذا سيزيد من ثقته بالشّركة ورغبته الشديدة في الاستمرار معها. نموذج شكوى عميل. تقديم الضيافة المناسبة للعميل مثل القهوة والحلويات ومحاولة تهنئته بالأعياد والمناسبات. الابتعاد عن التكبّر والترّفع عن التعامل مع أي عميل؛ فكل عميل يخرج قد يسحب معه الكثير من العملاء، والعكس صحيح؛ فالعميل قد يجلب الكثير من العملاء، وكلّه يعتمد على الخدمة المقدمة وطريقة تعامل الموظّفين معه. إشعار العميل بالقدرة على مساعدته في حلّ مشكلته مهما كانت، ومحاولة إعطائه البدائل التي قد تُجيب عن ما يسأل، وفي حال كان من الصعب حلّها يمكن إعطاؤه حلولاً في الأقسام الأخرى من الشركة لمحاول تحقيق ما يريد، المهم أن يشعر العميل بالثقة التامّة بالشركة وبأنها قويّة ويمكنها أن تحميه وتُقدّم له الخدمات التي يرغب بها بكفاءةٍ عاليةٍ.
فن خدمة العملاء وكيفية المحافظة عليهم - موضوع
لا تقاطعه وتزيد من إحباطه. فقد يكون العملاء في كثير من الأحيان قاسيين وغير احترافيين بسبب مستوى استيائهم ولكنهم لا يأخذون تعليقاتهم بشكل شخصي. إذا كان العميل الغاضب لا يستطيع وضع إطار لكلماته بشكل صحيح، حاول أن تطرح أسئلة مفتوحة بصوت هادئ لمساعدتهم على شرح المشكلة بشكل صحيح وبالتالي يمكن إيجاد حل فعال. افهم الموقف بدقه وكرره للعميل للتأكد من أنك قد استوعبت الشكوى بشكل صحيح. هذا سيضمن للعميل أنك قد أخذت شكواه على محمل الجد وإعطائه الفرصة لتصحيحك في حال أخطأت في فهم أي شيء. "لا تتحدى العميل دعه يعبر عن إحباطه. فقط سجل المشكلة واستمع. " التعاطف
تعاطف مع العميل ولا تشفق عليه، فقط حاول أن تضع نفسك في مكانه وعبر عن تعاطفك معه بشأن تجربته غير الناجحة التي مر بها. اعتذر بأدب عن القضية التي واجهها-أنت تمثل الشركة-واي تقصير أو خطأ من أحد الموظفين يجب أن تواجه العميل كموظف من هذه الشركة. وشيء مهم جدًا هنا وهو عدم تحويل العميل من موظف إلى آخر. من هو العميل. تأكد من وجود موظف خدمة عملاء متاح لديه سلطة وصلاحية التعامل مع شكاوى العملاء واتخاذ الإجراءات اللازمة. وإذا كان لا بد من نقل المشكلة لمستوى مختلف أو قسم مختلف حاول شرح المشكلة للقسم أو الشخص الآخر قبل تحويل العميل.
نموذج شكوى عميل
والذي حز في نفسي من هذا العميل هو أنني كنت على ثقة مطلقة فيه، وسلمته رأس المال الخاص بي؛ نموذج شكوى عميل جاهز
ليستثمره بالمشروع الذي اتفقنا عليه، لكنه نكث بوعده لي، ولم يقاسمني الأرباح التي خرجت من المشروع،
وتأخر عن الاتفاق الذي كان بيننا؛ بأن نتقاسم الأرباح وفق العقد الذي كتبناه، وكان ذلك هو الذي دفعني لتقديم شكوى على عميل لم يدفع. ( 10) هنا يتم ذكر الهدف من إرسال نموذج شكوى من عميل إلى بنك. سيادة المدير:
أعلم جيداً أن الإنسان عندما يكون في عمل مرموق، ومهم كالذي تقومون به، يدفعكم دائما لتحقيق العدالة و المساواة بين العملاء،
و ذلك بالحفاظ على أموالهم التي استودعوها لديكم؛ و صيانتها من العبث، و تلاعب بعض العملاء بأموال غيرهم؛ فأنتم على قدر من الثقة كبير. أنواع العملاء وكيفية التعامل معهم. وقد تقدمت إليكم بالشكوى من عميل لديكم؛ لأنه لم يوف بالعقد الذي اتفقنا عليه، واستولى على أرباح المشروع كاملة، دون مشاركتي؛
وحرمني من الربح الذي كنا قد اتفقنا على تقسيمه بيننا إذا ما نجح المشروع الذي عملنا عليه ليلا و نهارا،
ولأجل ذلك فإني أقدم إلى سيادتكم نموذج شكوى عميل، يسعى للحصول على أمواله التي حُرم منها بسبب طمع ذلك العميل. سيادة الوزير:
إنني ما قدمت إليكم شكوى عميل جاهز ، إلا لأنني على ثقة تامة، ويقين من أنكم سوف تنصفوني بإعادة رأس المال الذي وضعته بالمشروع،
و كل أرباحي منه، وأنتم خير من يعرف معنى أن تثق بعميل، وينكرك في نهاية المطاف، وبعد النجاح الذي توفقنا إليه وحققناه.
الوضوح: يبحث العملاء عن الشفافية من العلامة التجارية في المعلومات المتعلقة بالتسعير وسياسة الاسترداد وما إلى ذلك. المعلومات: يحتاج العملاء إلى معلومات من نقطة الشراء حتى النهاية. لذلك أنشئ صفحات الأسئلة الشائعة وقاعدة المعرفة ومقاطع الفيديو الإرشادية لتثقيف العملاء. أمثلة جيدة لتلبية احتياجات العملاء تعتبر تلبية احتياجات العملاء أمرًا بالغ الأهمية لأي مشروع يركز على الاحتفاظ بالعملاء. لذلك دعونا نناقش أفضل الممارسات لكيفية تلبية احتياجات العملاء وبناء علاقات أقوى. تقديم دعم عالي الجودة للعملاء: ليست دائمًا "جودة المنتج الجيدة" هي ما يبحث عنه العملاء. يفضل العملاء العلامات التجارية التي تقدم الدعم في الوقت الفعلي. لذلك، يعتقد 66٪ من العملاء أن تقدير وقتهم هو أهم شيء في أي تجربة عملاء عبر الإنترنت. ايضاً يعد حل استفسارات العملاء بشكل أسرع هو الأساس في خدمة العملاء الجيدة. عندما يحصل العملاء على ما يحتاجون إليه بالضبط تكون هناك زيادة في معدل الرضا. لذلك إذا ركزت على بذل جهد إضافي لتجاوز توقعات العملاء، فستكون بالتأكيد قادر على إسعاد عملائك بالخدمة الممتازة. كيف يمكنك تحسين جودة دعم العملاء؟ توفير الدعم في الوقت الفعلي: يمكنك التواصل مع عملائك من خلال الدردشة المباشرة لتقديم المساعدة في الوقت الفعلي لاستفسارات المبيعات والدعم.