وقد نجحت يوروماتيك - EuroMaTech في الحصول على اعتماد من معهد القيادة والإدارة ILM يؤهل المشاركين في أي من دورات يوروماتيك التدريبية المعتمدة من قبل المعهد على شهادة من معهد ILM بالإضافة إلى شهادة أخرى من يوروماتيك
يوروماتيك للتدريب والإستشارات الإدارية EuroMaTech Training & Consultancy P. O. BOX 74693, Dubai, United Arab Emirates Tel: +971 4 4571816, Fax: +971 4 4571801, E-mail: Website:
التميز في خدمة العملاء (المستوى المتقدم) الأداء الإبداعي في التعامل الممیّز وخدمة العملاء واسعاد المتعاملين
Code
Date
Venue
Fees
كافة الحقوق محفوظة لشركة يوروماتيك للتدريب والإستشارات الإدارية © 2022
Copyright © 2022 EuroMaTech Training & Consultancy. دورات و برامج تدريبية في خدمة العملاء و وضع استراتيجيات لتحقيق رضا العميل | جلوماكس للتدريب. All rights reserved
هذا الموقع محمي بحقوق التآليف والطبع والنشر وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة والقوانين الدولية ذات الصلة. لا يجوز طبع وإعادة انتاج هذا الموقع او محتوياته أو أي جزء منه أو حفظه آليًا أو نقله بأية وسيلة الكترونية أو غير الكترونية، أي مخالفة لهذه الحقوق ستؤدي إلى المسائلة القانونية. Sending your message. Please wait... There was a problem sending your message.
- دورات و برامج تدريبية في خدمة العملاء و وضع استراتيجيات لتحقيق رضا العميل | جلوماكس للتدريب
- متسلسة الأعداد الطبيعية – e3arabi – إي عربي
- ما هي الأعداد الطبيعية - أجيب
دورات و برامج تدريبية في خدمة العملاء و وضع استراتيجيات لتحقيق رضا العميل | جلوماكس للتدريب
الفئات المستهدفة:
ممثلو خدمة العملاء والموظفون التقنيون وموظفو الدعم وممثلو خدمة العملاء الميدانية والمسؤولون عن حسابات العملاء وموظفو الإئتمان المختصين وكذلك المدراء الذين يريدون الحصول على تدريب في خدمة العملاء لتعزيز مهاراتهم وتدريب موظفيهم.
مفهوم التميز في الخدمة. اسرار التميز في الخدمة "Secret of good customer service"
قواعد تقديم خدمة جيدة "Rules for good customer service"
فهم توقعات العملاء "Customer expectations"
ستة توقعات شائعة "Six common Customer expectations"
التعامل مع شكاوى العملاء "Dealing with Customers complaints"
استمع للعملاء. دورات تدريبية في خدمة العملاء. اتخذ خطوات لحل المشكلة. كيف تحول الشكوى لفرصة "Turn customer complaints opportunity"
التعرف على المواقف الصعبة مع العملاء "Handling challenging situation with a customer – focused mindset"
خمسة مراحل للرد على اعتراضات العملاء. كيف تطبيق المراحل الخمسة في الموقع العملي " "Applying the five step process
الوحدة الرابعة:
بناء وإدارة جودة الخدمة "Building and managing service quality"
جودة الخدمة. "Service quality"
الأبعاد الخمس لجودة الخدمة " "The five dimensions of service quality
نماذج جودة الخدمة "Quality and continuous improvement"
ستة خطوات لتحليل الجودة وتحسينها " "Six steps for quality analysis and improvement
القياس المقارن لتحسين الجودة "Benchmarking for quality improvement"
ما المقصود بالقياس المقارن B. M".
الآن، ما هي الأرقام التي ليست أرقامًا حقيقية؟ الأرقام الغير المنطقية هي أرقام غير حقيقية، مثل √-1 و 2 + 3i و -i. تتضمن هذه الأرقام مجموعة الأعداد المركبة، C (complex numbers). راقب الجدول التالي لفهم هذا بشكل أفضل. يوضح الجدول مجموعات الأرقام التي تأتي تحت الأعداد الحقيقية. أنواع الأعداد الحقيقية
نحن نعلم أن الأعداد الحقيقية تشمل الأعداد النسبية والأرقام غير النسبية. وبالتالي، لا يوجد أي رقم حقيقي ليس عقلانيًا ولا غير منطقي. هذا يعني ببساطة أنه إذا التقطنا أي رقم من R، فسيكون إما عقلانيًا أو غير منطقي. أرقام منطقية:
أي رقم يمكن تحديده في شكل كسر p/q يسمى رقمًا منطقيًا. يتم تمثيل البسط في الكسر كـ "p" والمقام "q"، حيث "q" لا يساوي صفرًا. يمكن أن يكون الرقم المنطقي عددًا طبيعيًا أو عددًا صحيحًا أو رقمًا عشريًا أو عددًا صحيحًا. على سبيل المثال، ½، -2/3، 0. 5، 0. 333 أرقام منطقية. أرقام غير منطقية:
الأرقام الغير منطقية هي مجموعة الأعداد الحقيقية التي لا يمكن التعبير عنها في شكل كسر p/q حيث 'p' و 'q' أعداد صحيحة والمقام 'q' لا يساوي صفرًا (q ≠ 0). على سبيل المثال، π هو رقم غير نسبي. ما هي الأعداد الطبيعية - أجيب. Π = 3. 14159265 في هذه الحالة، القيمة العشرية لا تنتهي أبدًا عند أي نقطة.
متسلسة الأعداد الطبيعية – E3Arabi – إي عربي
و يتم تدريس العمليات الحسابية على هذه المجموعة في الأساس. هي المجموعة الأولى و الأساسية من بين مجموعات الأعداد الأخرى ، و هي من أبسط المجموعات التي يتم تدريسها في المرحلة الأساسية للأطفال ، وهي عبارة عن مجموعة الأعداد الصحيحة و الموجبة و الصفر ، يعني لا يوجد بها كسور أو أعشار أو أعداد سالبة. أي أنها: 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9.. 11 12 13 14.. 20.. متسلسة الأعداد الطبيعية – e3arabi – إي عربي. 100
الأعداد الصحيحة هي أعداد حقيقية غير نسبية (غير كسرية) فمثلا العدد 56...
4076 مشاهدة
الأعداد الأوليّة:- هي الأعداد الصحيحة الموجبة (الأعداد الطبيعيّة) الأكبر من واحد، والتي...
146 مشاهدة
هو مصطلح رياضى يطلق على الاعداد التى يتم كتابتها فى صورة كسر...
7425 مشاهدة
العدد الزوجي هو أي عدد صحيح قابل للقسمة على 2 وتكتب على...
68 مشاهدة
الاعداد الاولية هى الاعداد التى لا تقبل القسمة الا على نفسها و...
50 مشاهدة
ما هي الأعداد الطبيعية - أجيب
وتتكون المجموعة الخامسة وهي أعداد تعرف بالقياسية وأيضاً النسبية والعدد القياسي النسبي هو عدد معروف بأنه ينتج عند قسمة عددين صحيحين بشرط الا يكون المقام مساوياً للعدد صفر. شاهد شروحات اخرى: شرح درس أسلوب التعجب
جمع الأعداد الطبيعية
عند جمع عددين موجبين فإن الناتج يكون عدد موجب مثلا: ١+٢=٣. وبالقيام بجمع عددين كلا منهم بإشارة سالبة فإن الناتج يكون عدد سالب مثلا: -١ +-٢=-٣. وفي حالة جمع عددين أحدهما موجب والأخر سالب فإن الناتج تكون إشارته على حسب إشارة أكبر عدد مثلاً: -١+٢=١ ، ١+-٢=-١. طرح الأعداد الطبيعية
في عملية الطرح عند وجود إشارتين كلا منهم سالب فإن العملية تعتبر عملية جمع مثلاً: -١-٢=٣. ضرب الأعداد الطبيعية
في حالة ضرب عددين موجبين فإن العدد الناتج بإشارة موجبة مثلاً: ١×٢=٢. ويتم في حالة ضرب عددين كلا منهم بإشارة سالبة فإن العدد الذي ينتج هو عدد موجب مثلاً:-١×-٢=٢. أثناء حالة ضرب عدد موجب وعدد سالب فإن العدد الناتج يكون بإشارة سالبة مثلاً: -١×٢=٢ ، ١×-٢=٢. شاهد شروحات اخرى: شرح درس أسلوب المدح والذم
قسمة الأعداد الطبيعية
تعتبر عملية القسمة بأنها تشبه عملية الضرب. في حالة قسمة عددين موجبين فإن الناتج موجب مثلاً: ٢÷١=٢.
إذا اخترنا عدد يقع في مكان ما بين عددين طبيعيين على خط الأعداد لا يمكن أن يكون عدد صحيح. علاوة علي ذلك يمكن أن يكون عدد عشري (كسر عشري). إذا اخترنا على سبيل المثال, عدداً يقع بين العددين الطبيعيين 1 و 2 على خط الأعداد, ليكن هذا العدد هو العدد العشري 1, 5. يُقسم العدد العشري باستخدام الفاصلة العشرية إلى جزء صحيح و جزء عشري. يكون العدد الصحيح على يسار الفاصلة العشرية, و يكون العدد العشري على يمين الفاصلة العشرية. في العدد العشري 1, 5, الرقم واحد هو عدد صحيح و الرقم 5 هو عدد عشري. حتى في الأعداد العشرية تكون الأرقام ذات قيّم مختلفة بناءاً على موقعها في العدد. بالنسبة للأعداد العشرية يعمل موقع الأرقام الصحيحة بنفس طريقة عمله للأعداد الطبيعية. أرقام العدد العشري هي عبارة عن الجزء من العشرة, الجزء من المائة, الجزء من الألف و هكذا. بنفس الطريقة مع الاعداد الطبيعية يمكننا أن نكتب العدد العشري في صورة متطورة كمجموع قيّم أرقامه. يُكتب العدد العشري 37, 92 كمجموع قيّم الأرقام على النحو التالي
\(37, 92=0, 02+0, 9+7+30\)
ما قيمة الرقم 4 في الأعداد التالية؟
1) 12, 94 2) 0, 49 3) 546, 1
1) الرقم 4 في العدد 12, 94 يُمتل رقم الجزء من المئات.