متلازمة زولينجر إليسون
تحدث هذه المتلازمة بسبب ورم في الاثني عشر أو البنكرياس ، مما يؤدي إلى زيادة معدل إفراز "حمض المعدة". أعراض قرحة الاثني عشر
يعاني المريض المصاب بالاثني عشر من الأعراض المقلقة التالية:
عسر الهضم وحموضة المعدة
فقدان الوزن بشكل ملحوظ
انتفاخ البطن المفرط والشبع
براز دموي
شعور بألم في البطن ، يسوء في أوقات معينة عند الاستيقاظ في الصباح ، عندما تكون المعدة فارغة بين الوجبات ، بالإضافة إلى فترة الليل. الشعور بالغثيان
قرحة الاثني عشر ومضاعفاتها
عند إطلاق العفج يظهر عدد من المضاعفات التي تؤثر سلبًا على صحة المريض ، ومن هذه المضاعفات:
فقر الدم بسبب النزيف الداخلي
انثقاب جدار المعدة مما يزيد من خطر الإصابة بما يسمى تجويف البطن وهي عدوى تؤدي إلى التصاقات صفاقيّة. قد ينغلق جزء من الجهاز الهضمي بسبب الالتهاب الناجم عن القرحة ، ويفقد المريض وزنه بشكل كبير بسبب سوء التغذية والقيء المتكرر. لذلك ، إذا شعرت بأي من الأعراض المصاحبة للقرحة ، يوصى بمراجعة طبيب مختص للتشخيص. اسباب وعلاج قرحة الإثنى عشر | المرسال. وصفات طبيعية لعلاج قرحة الاثني عشر
هناك عدة وصفات طبيعية آمنة لعلاج قرحة الاثني عشر ويمكن تلخيصها فيما يلي:
عرق السوس
ينتشر عرق السوس في منطقة البحر الأبيض المتوسط كتوابل وقد استخدم كعلاج فعال منذ العصور القديمة.
أعراض قرحة الاثني عشر وعلاجها - موضوع
طرق الوقاية من قرحة الاثنى عشر
لم يكتشف أحد بعد كيفية انتشار بكتيريا الملوية البوابية أو لماذا يصاب بعض الأشخاص بالقرحة الهضمية دون الإصابة بالبكتيريا الحلزونية، لذا فإن الوقاية قد تكون صعبة، ولكن هناك بعض النصائح المفيدة للوقاية من القرحة أو التي قد تساعد على الشفاء منها:
تجنب الأطعمة التي تهيج المعدة: إذا شعرت بالانزعاج من أحد الأطعمة عند تناولها فتجنبها، لأن تأثير الأطعمة تختلف من شخص للآخر، لكن الأطعمة الغنية بالتوابل والحمضيات والأطعمة الدهنية من العوامل المهيجة للقرحة الشائعة. أعراض قرحة الاثني عشر وعلاجها - موضوع. توقف عن التدخين: المدخنين الشرهين هم أكثر الأشخاص عرضة للإصابة بقرحة الاثني عشر عن غير المدخنين. تناول الأدوية غير الستيرويدية المضادة للالتهابات (مضادات الالتهاب غير الستيروئيدية بما في ذلك الأسبرين والإيبوبروفين) مع الطعام: لأن بهذه الطريقة قد يقلل تناولها الأدوية مع الطعام من خطر تهيج بطانة المعدة وازدياد آلام القرحة. تعلم كيفية التحكم في مستويات التوتر لديك: غالبًا ما تكون التمارين المنتظمة وتقنيات استرخاء العقل والجسم (مثل التخيل الموجه واليوجا أو التاي تشي) مفيدة. أسئلة شائعة
وفي النهاية وبعد معرفتك أسباب وأعراض، وكيفية تشخيص وعلاج قرحة الاثنى عشر، عليك الاعتناء جيدًا بصحتك واتباع نظام غذائي صحي واتباع إرشادات الطبيب حتى لا تتفاقم حالتك الصحية، ونتمنى لك الشفاء العاجل.
علاج قرحة الاثنى عشر بالعسل وطريقة استخدامه وما أسبابها - ايوا مصر
فرط استخدام الأدوية المسكنة للألم
إذ يؤدي زيادة استخدام الأسبرين لفترة زمنية طويلة للإصابة بالقرحة، كذلك الأمر بالنسبة لمضادات الالتهاب غير الستيرويدية (NSAIDs) ، مثل البروفين والنابروكسين، إذ تعمل هذه الأدوية على إيقاف تكوين بعض المواد الكيميائية التي تفرز عبر جدار المعدة والاثني عشر والتي تعمل على حماية الجدار من الضرر الذي قد يلحق به نتيجة الأحماض المُفرزة من المعدة. عكس ما سبق، لا يعتبر الأسيتامينوفين سبباً لتكوين القرحة الهضمية. أورام المعدة
هناك بعض الأورام النادرة، كما في متلازمة زولينجر إليسون ، التي تؤدي إلى زيادة إفراز هرمون الغاسترين (Gastrin) وبالتالي زيادة إفراز الأحماض وتكون التقرحات. الأطعمة الحارة
رغم عدم إثبات تسبب الأطعمة الحارة في تكون القرحة إلا أنها تؤدي إلى زيادة حدة التقرحات الموجودة وصعوبة علاجها. التدخين. الكحول. علاج قرحة المعدة والاثنى عشر بالاعشاب الطبية « علاج ويب. التوتر. العلاج الإشعاعي. causes
physiology
يعتبر ألم البطن الممتد من السرة وصولاً إلى الصدر أكثر الأعراض شيوعاً لدى مرضى القرحة، وقد يشبهه البعض أحياناً بألم الجوع. تختلف شدة الألم من شخص لآخر، وقد تزداد شدة الألم لدرجة إيقاظ المريض من نومه. من الممكن الإصابة بتقرحات صغيرة الحجم دون ظهور أعراض لها في المراحل الأولية، وقد يظهر الألم ويستمر لعدة أيام وأسابيع ومن ثم يختفي ويعاود الظهور ثانية.
اسباب وعلاج قرحة الإثنى عشر | المرسال
كذلك يوصى باللجوء إلى العلاج الجراحي لقرحة المعدة في حال التأكد من وجود أورام خبيثة أو عند الاشتباه بوجود أورام خبيثة، بعد فشل العلاج المناسب والمتواصل في شفاء القرحة. الوقاية من قرحة المعدة
تشمل طرق الوقاية ما يأتي:
تجنب الأطعمة التي تهيج المعدة. توقف عن التدخين. تناول العقاقير غير الستيرويدية المضادة للالتهابات ( Nonsteroidal anti-inflammatory drugs) مع الطعام؛ لأن هذا قد يقلل من خطر تهيج بطانة المعدة. تعلم كيفية التحكم في مستويات التوتر لديك.
قرحة الاثني عشر أسبابها وعلاجها - سطور
استعمال مضادات الالتهاب اللاستيرويدية (NSAIDs) بكثرة يمكن أن يؤدي إلى ضرر في جدار الأمعاء أو المعدة. الإصابة بمتلازمة زولينجر إليسون (Zollinger-Ellison syndrome)، وهي مرض نادر ناتج عن نمو ورم في البنكرياس أو الاثني عشر يؤدي إلى زيادة إنتاج الحمض المَعِدي. نصائح لتجنّب الإصابة بقرحة الاثني العشر
بالرغم من عدم إمكانية تجنّب قرحة الاثني عشر بشكلٍ تام، ولكن هناك عدّة طرق يمكن من خلالها التقليل من خطر الإصابة بقرحة الاثني عشر أو تقليل أعراضها، منها ما يأتي:
تقليل استخدام مضادات الالتهاب اللاستيرويدية ، أو استخدام أدوية بديلة بعد استشارة الطبيب، وفي حال الاضطرار لاستخدام هذه الأدوية يفضل تناولها مع الوجبات. الإقلاع عن التدخين. تجنّب شرب الكحول. تجنّب الأطعمة المهيّجة للأمعاء والمعدة. تجنّب التوتر قدر الإمكان، لما له من أثر في زيادة الأعراض. تناول الأغذية الصحية. الحرص على نظافة اليدين وطهي الطعام جيدًا، للحماية من الإصابة بالعدوى البكتيرية. من قبل
د. ميساء النقيب
-
الاثنين 15 حزيران 2020
علاج قرحة المعدة والاثنى عشر بالاعشاب الطبية &Laquo; علاج ويب
بعد ذكر الأسباب الرئيسية لقرحة المعدة والإثني عشر، هناك عوامل قد تزيد من احتمالية الإصابة بالمرض كالتدخين، والإدمان على شرب الكحول، وكثرة التوتر والضغط النفسي، ووجود تاريخ عائلي للإصابة بالمرض. مضاعفات الإصابة بقرحة المعدة والإثني عشر: قد تسبب قرحة المعدة والإثني عشر غير المعالجة إلى مشاكل ومضاعفات خطيرة، تشمل حدوث نزف معوي، وقد يحدث دون وجود أعراض سابقة، ومن علامات وجود النزيف المعوي إخراج براز بلون أسود قاري، أو حدوث قيء يشبه تفل القهوة، والشعور بضعف، ودوار مستمر، وفقر الدم. من المضاعفات الأخرى لقرحة المعدة، حدوث انسداد معوي يمنع الطعام من المرور خلال القناة الهضمية، أو اختراق في جدار المعدة أو الإثني عشر وتسمى "قرحة ثاقبة"، وتتميز بالشعور بألم حاد مفاجئ. علاج القرحة الهضمية وطرق الوقاية منها: يكون علاج القرحة من خلال العلاج الدوائي، أو العلاج الدوائي المتزامن مع العلاج الجراحي، أو من خلال العلاجات المنزلية التي تعتمد على تغيير نمط الحياة. العلاج الدوائي للقرحة: من أهداف العلاج الدوائي التخلص من السبب المؤدي لقرحة المعدة أو الإثني عشر، كقتل البكتيريا المسببة للقرحة، والتقليل من إفراز حمض المعدة، وحماية بطانة المعدة.
4 - تجنب الأطعمة ذات القشور والألياف الصلبة والبذور، مثل الردة وحبة القمح الكاملة والطماطم والفراولة، والأطعمة الطاردة للغازات، مثل البقول والكرنب والقرنبيط والثوم. 5 - عدم تناول الأدوية نهائيًا على معدة خاوية ويفضل تناولها أثناء الأكل أو بعد وجبة خفيفة أو مشروب. 6 - عدم الإكثار من استعمال الأدوية المضادة للحموضة لأنها قد تسبب نوبات من الإسهال ولهذا احرص على تناول الجزر والتفاح المسلوق والموز. 7 - تجنب النوم مباشرة بعد تناول الطعام ويفضل ارتفاع الوسادة لتجنب ارتجاع سائل حامض المعدة اللاذع للمريء. 8 - تجنب المشروبات الحامضية كالليمون والبرتقال واليوسفي، ويفضل أن يكون التمر باللبن هو الرفيق المثالي لمرضى القرحة، أما مرضى السكر، فيجب عليهم تقنين كمية التمر. 9 - جميع أنواع البروتينات تحفز على إفراز الحامض المعدي، ولكن أقلها اللبن ويجب أن تكون نسبة البروتين فيه من 0, 8 لـ 1جم لكل كجم من وزن الجسم، خاصة إذا كان هناك نزيف لتعويض التالف من الأنسجة والتئام الجروح. 10 - الأطعمة المسموح بها لمريض القرحة: البطاطس، الكوسة المسلوقة، شوربة الخضار، لسان العصفور المحضر بالماء قليلة الملح، البطاطا، الكنتالوب، البطيخ، السوبيا، والأرز باللبن، مع الاهتمام بالصحة النفسية والبعد عن العصبية والتوتر والقلق لأن قرحة المعدة تنتشر بين الأشخاص ذوي الطبيعة العصبية الحادة.
تولي الشّركات اهتماماً خاصاً لعملية اختيار موظفي خدمة العملاء ، وذلك لوعيها بمدى أهميتهم في تشكيل الصورة الذهنيّة الخاصّة بها لدى العملاء، حيث أصبحت وظيفة خدمة العملاء في الوقت الحالي معياراً أساسياً للحكم على مدى نجاح الشّركات، وأصبحت الشّركة الناجحة في استقطاب العملاء ونيل استحسانهم وتقديم الخدمات المختلفة لهم هي الأقدر على تحقيق النجاح في الجانب العملي، وهذا يتحقق من خلال مجموعةٍ من المهام الرئيسيّة التي يقوم بها موظف خدمة العملاء في الشّركة أو المؤسسة. مفهوم خدمة العملاء
يستخدم مصطلح خدمة العملاء في المؤسسات المختلفة للتعبير عن ركنٍ من أركان المؤسسة يُعنى بكسب رضا العملاء ورفع مستوى المبيعات أو ترويج الخدمات التي تقدمها المؤسسة في الأسواق، حيث يتمّ ذلك من خلال حلّ مشكلات العملاء والرد على استفساراتهم المختلفة والتعامل معهم بلطفٍ ورقيّ، ما يخلق لديهم ولاءاً للشركة ويشجعهم على التعامل معها بشكلٍ دائم بل وحتى تشجيع الآخرين على التعامل معها، وهذه بلا شكّ مهمّةٌ صعبةٌ تتطلّب موظفين أكفّاء يمتلكون مهاراتٍ وخبراتٍ تؤهّلهم لتقديم هذه الخدمة بأفضلٍ صورةٍ ممكنة. المهام الأساسية لـ موظف خدمة العملاء
يُعنى موظف خدمة العملاء بإنجاز مجموعةٍ من المهام الأساسية التي تشمل:
التعامل بطريقةٍ لبقةٍ أساسها الرقي والاحترام مع العملاء، حيث أن أسلوب الموظف في التحدث مع العميل يتحكّم بشكلٍ مباشرٍ في الفكرة التي يأخذها العميل عن الشّركة وهو الذي يدفعه للتعامل مع الشّركة باستمرار.
مهارات خدمة العملاء Ppt
مهارات وأساسيات خدمة العملاء. 5 مهارات أساسية لخدمة العملاء (وكيفية تطوير هذه المهارات) - التعامل مع العملاء - أكاديمية حسوب. يجب على فريق قسم خدمة العملاء أن يكون لديهم بعض المهارات، وأساسيات خدمة العملاء نحاول تلخيصها فيما يلي:
مهارات التواصل:
تعد هذه المهارة من أهم المهارات التي يجب أن يتميز بها أي موظف بهذا القسم؛ وذلك لأن تعامله بصورة مستمرة مع العملاء يتطلب منه امتلاك مهارات تواصل عالية جداً ، وإذا لم يمتلك هذه المهارة سيؤدي ذلك إلى خسارة أحد عملاء الشركة. الكفاءة اللغوية:
من الممكن أن تجد أحد العملاء يتحدث معك بلغة إنجليزية؛ لذلك تعد كفاءة اللغة الإنجليزية لدى موظفي خدمات العملاء أصبحت مهارة لا غنى عنها هذه الأيام. الاستماع إلى الآخرين:
"فلتسمع أكثر مما تتكلم" هذه المقولة يقوم موظف خدمة العملاء بتنفيذها حرفيًا، فكل وظيفته تدور حول الاستماع إلى مشاكل وآراء العملاء عن الخدمة المقدمة لهم، ولهذا السبب تعد مهارة الاستماع لهم ومحاولة فهم مشاكلهم هي الخطوة الأولى والأهم في محاولة حلها. حل مشاكل أساسيات خدمة العملاء
إن مشاكل أساسيات خدمة العملاء تتنوع وتختلف بناء عن أنواع العملاء وحسب الخدمة المقدمة، ولكن في الغالب تكون أغلب مشاكل العملاء عبارة عن الغضب والتذمر والشكوى من الخدمة المقدمة.
خذ الوقت الكافي لفهم مشكلة العميل. أخبره كل فترة أنك منتبه له. أوميء برأسك عندما تفهم شيئا واجعل عينيك معه. إذا كنتَ على الهاتف، لا تقاطع العملاء. اطرح الأسئلة بعد أن ينتهي العميل من التحدّث. أعد صياغة المشكلة بطريقتك واطرحها عليه مرة أخرى، واسأله ما إذا كانت هذه مشكلته بالفعل أم لا ؟ سيجعله ذلك يشعر أنك فهمته بالفعل. قم بإنهاء المحادثة بملخّص سريع لما حدث في المكالمة حتى تتأكد أن كل شيء على ما يرام. مهارات يجب التمتع بها عند العمل في خدمة العملاء | احكي. 6 – المهارة السادسة: مهارة ضبط النفس
هذا ما يجعل العمل في خدمة العملاء أمرا صعبا. حيث يحب أن يكون الأشخاص العاملين في هذا المجال بالتحديد قادرين على التعامل بهدوء مع جميع العملاء طوال الوقت حتى مع أكثرهم عصبية وغضبا. فقبل أن ترد على أى مكالمة، أنت لا تعرف ما ستحصل عليه، فقد يكون عميلا هادئا أو عصبيًّا أو آخر يحاول استفزازك. في جميع الأحوال يجب أن تتحلّى بالهدوء وأعلى درجات ضبط النفس، حتى لا تندفع وتقول أي شيء غير لائق. فعندما ينفجر العميل في وجه موظف خدمة العملاء يمكننا تدارك الأمر وإصلاحه. امّا إذا حدث العكس وانفجرتَ في وجه أحد العملاء فستكون العواقب كارثية بالنسبة للشركة ولك. لذا..
تنفّس واعلم أن غضب هؤلاء الأشخاص ليس له علاقة بك، فلا تأخذ الأمر على محمل شخصي.