المقدمة:
لم يعد الإهتمام فقط بتطوير موظفي خدمة العملاء من حيث مهارات الاتصال وتقديم الخدمة هو العامل الحاسم للتميز في خدمة العملاء بل تعدى ذلك إلى الاستراتيجيات التي تتبناها الشركة لخدمة عملائها ، وهذا ما تسعى اليه المؤسسات والشركات الحكومية او الخاصة من حيث إعادة النظر إلى منظومة خدمة العملاء من حيث البعد الاستراتيجي والأهم على المدى البعيد. دورة : خدمة العملاء فائقة التميز وإسعاد المتعاملين - أعلانات مراكز الدورات التدريبية و إصدارات الكتب العلمية - محاسبة دوت نت | Accounting Dot Net. هذه دورة متخصصة للقطاعين العام والخاص توفر للمشاركين مفاهيم إدارة الخدمة والارتقاء بفعالية وكفاءة عناصرها بهدف الوصول إلى التميز في خدمة العملاء من حيث جودة الخدمة ودرجة شموليتها لكافة إحتياجات العملاء. اهداف البرنامج:
سيكون كل مشارك بعد نهاية الدورة قادراً على:
التعرف على أسرار التميز الحقيقية في خدمة العملاء. بناء القدرة على تقييم مستوى الخدمة المتميزة في أي قطاع. ممارسة مهارات تقديم الخدمة وفق نظرية التقديم المسرحي للخدمة.
التميز في خدمة العملاء Pdf
والمناقشة العملية لعدد مختلف من أنواع العملاء واحتياجاتهم وتوقعاتهم وماهي أهمية تقييم العملاء الداخليين والخارجيين. وأهمية وضوح أسلوب التواصل مع العملاء ودورعمل الفريق في تقديم جودة الخدمة المتميزة للعميل. المحاور التدريبية:
مقدمة تعريفية بالإبداع في خدمة العملاء ، وفن التعامل مع الجمهور وأهمية ذلك. النظرة التقليدية للعملاء و النظرة الحديثة و الفرق بينهما و اثر التقدم العلمي والتكنولوجي في ذلك. استراتيجيات التميز في خدمة العملاء و طرق تطبيقها. تعريف المشاركين بالانماط السلوكية للعملاء و طريقة التعامل مع كل نمط منها. طرق التعامل مع الناس الصعبين. دورة التميز في خدمة العملاء. طرق الاستشعار عن بعد لمعرفة احتياجات و متطلبات العملاء من بعد. اساليب تحمل الضغوط ، والتوتر، والآلام الناتجة عن التعامل مع العملاء والجمهور. عناصر ومفاتيح الحوار والنقاش الفعال و المثمر. طرق تحويل الحورات العقيمة الي حورات مثمرة. طرق التعامل مع شكاوي العملاء. لغة الجسم و اثرها في عملية الاتصال ، و زيادة فاعليته. و تمكين المشاركين من التعرف عما يجول بخاطر العملاء من خلال حركة كل عضو في جسم العملاء. الطرق و الاساليب الحديثة في فهم العملاء و خلق الألفة معهم من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية.
الأداء الإبداعي في التعامل الممیّز وخدمة العملاء واسعاد المتعاملين
طباعة
الرمز
تاريخ الانعقاد
المكان
الرسوم
QCS1
05 - 09 يونيو 2022
دبــي
$2, 900
التسجيل
25 - 29 يوليو 2022
ماليزيا
$3, 500
08 - 12 أغسطس 2022
بانكوك
25 - 29 سبتمبر 2022
23 - 27 أكتوبر 2022
11 - 15 ديسمبر 2022
22 - 26 يناير 2023
12 - 16 مارس 2023
مقدمة:
العملاء هم محور كل عمل ويجب إعطاؤهم الأسبقية دائمًا. التميز في خدمة العملاء pdf. تقديم أفضل تجربة للعملاء في جميع الأوقات هو أمر في غاية الأهمية للحفاظ على رضا العميل عن الخدمة. تهدف هذه الدورة إلى تطوير مهارات المشاركين وتزويدهم بالاستراتيجيات والتقنيات التي تمكنهم من تحسين معايير خدمة العملاء. في هذه الدورة " أفضل استراتيجيات إدارة التميز في خدمة العملاء " وسنستعرض نماذج عن الاستراتيجيات والتقنيات المستخدمة من قبل أكثر المؤسسات نجاحًا. علاوة على ذلك، ستسلط هذه الدورة الضوء على بعض تجارب خدمة العملاء التي يجب أن تركز عليها كل مؤسسة او شركة، وتمثل هذه التجارب النتائج النهائية لهذه الدورة الفريدة.
دورة التميز في خدمة العملاء
المهارات السلوكية في التعامل مع العملاء:
نظريات الشخصية
فصي الدماغ
الذكاء العاطفي
مهارات موظف الاستقبال المتميز.
الالتزام بالوقت والمواعيد واحدة من أهم الأمور التي تهم العملاء، فيجب على مقدّم الخدمة أن لا يحدد أي موعدٍ إلا في حال التأكد من قدرته على الالتزام التام به.
التميز في خدمة العملاء Ppt
كيفية توفير أفضل خدمة عملاء
تحرص مختلف الشركات والمؤسسات على كسب رضا العملاء بشتّى الطرق؛ لذا فإنها تعمل على تقديم أفضل الخدمات، وأبرزها خدمة تميز العملاء، التي تعد الأكثر تأثيراً على نسب المبيعات وحجم الأرباح وزيادة عدد الزبائن المحتملين؛ لذلك تعد الاستبيانات أهم نقطة ضمن استراتيجية المؤسسة للتأكد من كفاءة وخبرة فريق خدمة العملاء في التعامل مع كافة الظروف، وللتعرّف على يحتاجونه من تدريب ومعرفة للتطوّر لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة، ومن جهة أخرى لا بد من استطلاع آراء الزبائن لقياس مدى رضاهم، والكشف عن توقعاتهم واقتراحاتهم؛ بهدف تلبية رغباتهم ومتطلباتهم على أكمل وجه. جريدة البلاد | جائزة التميز في التواصل مع العملاء. يمكن ضمان توفير أفضل خدمة عملاء في أي بيئة عمل وفقاً للنقاط التالية: السلوك الإيجابي من قبل فريق العمل تجاه متطلبات العملاء على اختلافها. ضمان سير العمل وفق استراتيجية توفر كافة الأدوات والنظم المساعدة. الالتزام بالمواعيد تجاه العملاء؛ فهي نقطة فارقة في كسب ثقتهم. تقديم معلومات دقيقة وإجابات سريعة وبسيطة للعملاء، ناتجة عن فهم عميق لطبيعة العمل.
أما عن العنصر الثالث والمتمثل في الصورة الذهنية فهي تحقيق الخدمة بالشكل المطلوب الذي يتناسب مع معايير ورغبة العميل وهذا ما قد يتسبب في ترك انطباع جيد أو سيء داخل ذهن العميل مما يدفعه إما للإشادة بالخدمة أو لا. متطلبات العميل
يتلخص ما يريده العميل من موظفي خدمة العملاء هو أن يلبوا له احتياجاته وفي أسرع وقت، وأن يكون هناك مصداقية بين العميل والموظف بحيث لا يجب أن يعد العميل بما يعلم أنه لا يستطيع أن يقدمه له، بالإضافة إلى أن لغة الحوار يجب أن تتناسب مع المستوى العقلي للعميل من أجل تحقيق الخدمة بشكل متميز. يعد من الأمور التي يرغب بها العميل ألا يشعر بالحيرة عقب تلقيه الخدمة بحيث لا يستطيع تقييم أداء الموظف فإن أكثر ما يشعر العميل بالضيق هو عدم قدرة الموظف على التوفيق بين ما يريد وبين ما قام بتقديمه له، وفي تلك لا يكون العميل راضي عن ذلك التعامل، ولكن هناك بعض الأمور التي يجب الحذر منها عند التعامل مع العميل والتي من ضمنها ما يلي:
لابد من الحذر أثناء التعامل مع العميل حيث كلما كان الحديث الذي يجمعه مع العميل طويل كلما كان ذلك ذو أثر سلبي لأنه قد يستغل ذلك لصالحه، فكل ما يرغب فيه العميل هو تنفيذ ما يريد دون إطالة في الحديث الذي لا داعي له.
50-سورة ق 33 ﴿33﴾ مَّنْ خَشِيَ الرَّحْمَٰنَ بِالْغَيْبِ وَجَاءَ بِقَلْبٍ مُّنِيبٍ يقال لهم: هذا الذي كنتم توعدون به – أيها المتقون – لكل تائب مِن ذنوبه، حافظ لكل ما قَرَّبه إلى ربه، من الفرائض والطاعات، مَن خاف الله في الدنيا ولقيه يوم القيامة بقلب تائب من ذنوبه. تفسير ابن كثير
( من خشي الرحمن بالغيب) أي: من خاف الله في سره حيث لا يراه أحد إلا الله. كقوله [ عليه السلام] ورجل ذكر الله خاليا ، ففاضت عيناه ". ( وجاء بقلب منيب) أي: ولقي الله يوم القيامة بقلب سليم منيب إليه خاضع لديه. تفسير السعدي
{ مَنْ خَشِيَ الرَّحْمَنَ} أي: خافه على وجه المعرفة بربه، والرجاء لرحمته ولازم على خشية الله في حال غيبه أي: مغيبه عن أعين الناس، وهذه هي الخشية الحقيقية، وأما خشيته في حال نظر الناس وحضورهم، فقد تكون رياء وسمعة، فلا تدل على الخشية، وإنما الخشية النافعة، خشية الله في الغيب والشهادة ويحتمل أن المراد بخشية الله بالغيب كالمراد بالإيمان بالغيب وأن هذا مقابل للشهادة حيث يكون الإيمان والخشية ضروريًا لا اختياريًا حيث يعاين العذاب وتأتي آيات الله وهذا هو الظاهر { وَجَاءَ بِقَلْبٍ مُنِيبٍ} أي: وصفه الإنابة إلى مولاه، وانجذاب دواعيه إلى مراضيه.
موقع هدى القرآن الإلكتروني
من خشي الرحمن بالغيب وجاء بقلب منيب - YouTube
من خشي الرحمن بالغيب (وقفة صدق مع النفس)
الذي يخشى الرحمن بالغيب؛ يطيع من أمر الله بطاعته من الوالدين والأمراء والعلماء في غير معصية الله. الذي يخشى الرحمن بالغيب؛ لا يخرج على ولاة الأمور لا بسنانه ولا بلسانه، ولا يهيج العامة، ولا يشعل الفتن. الذي يخشى الرحمن بالغيب؛ لا يغش ولا يسرق ولا يزني ولا يشرب المسكرات ولا المخدرات، ولا يأكل من المحرمات. الذي يخشى الرحمن بالغيب؛ لا يتكاسل عن الصلوات، ولا يقصر في الزكوات، ولا يفطر في رمضان، ولا يدع الحج إلى بيت الله الحرام. الذي يخشى الرحمن بالغيب؛ لا يضرب بيده إلا فيما لابد منه، فلا يضرب زوجة ولا ولدا، ولا تلميذا ولا عبدا، ولا بهيمة. الذي يخشى الرحمن بالغيب؛ من أنفع الناس للناس فهو يساعد محتاجهم ومساكينهم، وأيتامهم وأرملهم، يساعدهم بالمال إن وجد، أو يدعو لهم، ويكف شرَّه عنهم. الذي يخشى الرحمن بالغيب؛ إذا رأيتموه؛ ذكرتم الله عز وجل، غنه يذكركم بالله؛ في هيأته وسمته ولباسه، في مشيه إذا مشى؛ يذكركم بالله في كلامه إذا تكلم، في بيعه وشرائه في ضحكه وبكائه، في فرحه وحزنه، فهو الذين ممن قال فيهم رسول الله صلى الله عليه وسلم: "الذين إذا رؤوا ذكر الله تعالى". الذي يخشى الرحمن بالغيب؛ نفعه يصل إلى مخلوقات الله سبحانه وتعالى فهو يرحم البهيمة والحشرة والكلب والقطة.
مَّنْ خَشِيَ الرَّحْمَٰنَ بِالْغَيْبِ وَجَاءَ بِقَلْبٍ مُّنِيبٍ-آيات قرآنية
هكذا يكون حال من تدركه الشقاوة والعياذ بالله. الذي يخشى الرحمن بالغيب يُطيع أمَّه وأباه في غيرِ معصيةٍ واعلم أنه لا أحد أرحم بك بعد الله إلا أمك فقرن الله رحمته برحمة الأم في إحدى غزوات النبي-صلى الله عليه وسلم-كانت امرأة من السبايا تبحث عن ابنها وهي حائرة وهائلة
والله أعلم ماذا أنزل على قلبها؟ من الخوف والهلع والجزع فلما رأته ضمته إلى صدرها بقوة وعنف وأرضعته فقال النبي-صلى الله عليه وسلم-لأصحابه: أترون هذه المرأة طارحةً ولدَها بالنَّار قالوا: لا والله وهي تقدر على أن لا تطرحَه
فقال النبي-صلى الله عليه وسلم-: " لله أرحم بعباده من هذه بولدها " [رواه البخاري ومسلم]. فقرن رحمةَ الله برحمة الأم ولكن رحمةَ الله لا يفوقها شيء-سبحانه-. أمك تحزن لحزنك وتفرح لفرحك وتأنس بأنسك وتغتم بغمك
فإن القلوب جُبلت على من يحبنا ويهتمُّ بنا. بكى أحد الصالحين عند موت أمه فقالوا له: اصبر فقال: إني صابر لكن أميَّ كانت في حياتها باباً يوصلني إلى الجنة وبموتها أُغلِقَ البابُ. الذي يخشى الرحمن بالغيب ينفع الناس ويساعد المحتاجين والمساكين والأيتام والأرامل إن لم يجدْ فيدعو لهم بالتيسير والتسهيل قال رسول الله-صلى الله عليه وسلم- من استطاع منكم أن ينفعَ أخاه فليفعلْ " [رواه مسلم].
منتديات أولاد سطيف و كل الجزائريين إسلامي-معرفي -ثقافي الـسلام علـيـكـم ورحـمة الله وبـركاته
لو علمت الدار بمن زارها فرحت
واستبشرت ثم باست موضع القدمين
وأنشدت بلسان الحال قائلةً
اهلا وسهلاً بأهل الجود والكرم
أهـــــــــلا ً وسهــــــــلا
نورت والله (... منتدى أولاد سطيف و كل الجزائريين.. ) تعتبر اليوم مدينة سطيف من أهم المناطق السياحية نظرا لما تتميز به من آثار رومانية مثل صرح جميلة وآثار فاطمية مثل منطقة (بني عزيز) وحمامات معدنية للاستشفاء كحمام السخنة وقرقور وأولاد يلس وأولاد تبان وكذلك حمام الصالحين بالحامة جنوبا المعروف بدرجة الحرارة العالية لمياهه المعدنية. تتميز بتنوع الأنشطة الاقتصادية بها إذ نجد الزراعة، خاصة زراعة القمح والحبوب وافرة في مناطق مثل قلال الرصفة بئر حدادة وبني فضة التي يعتبر قمحها من أجود أنواع القمح في العالم. كما ازدهرت الصناعة بنوعيها الخفيفة والثقيلة في سطيف بمركب المطاط، والمدن المجاورة، العلمة وعين الكبيرة وعين ولمان وتيزي نبشار. من الأسماء الثقافية والأدبية المعروفة حاليا والتي تنتمي إلى منطقة سطيف الروائي الكبير عبد العزيز غرمول والروائي الخير شوار وكذا الشاعر الذي يكتب بالفرنسية سعيد زلاقي.