وطالبت بـ"جعله أولوية لدى الحكومة لأن مظاهر الفساد وغياب النزاهة والشفافية تعاكس تطلعات الشعب المغربي، وتعيق التطور وإعمال الحق في التنمية والتمتع بالحقوق، وفي مقدمتها تلك ذات الصبغة الاجتماعية التي بلغت مستويات خطيرة من الانحدار والتدني". إطلاق الخط المباشر للتبليغ عن الفساد و الرشوة - المغرب 24. واستنكرت بـ"شدة تصريحات وزير العدل، ويتخوف من أن تكون استهلالا لتضمين القانون الجنائي المنتظر نصوصا تمنع المجتمع المدني من تقديم الشكايات، ومن الترافع لمحاربة الفساد؛ الأمر الذي من شأنه أن يقوض الحق في الولوج للعدالة، ويمس باختصاصات السلطة القضائية ويقبر أحد أدوار المجتمع المدني". واستغربت من "تلك التصريحات، التي يمكن إدراجها كمقدمة لحماية المفسدين والفساد، والتستر على حجم الفساد المستشري باعتراف هيئات الحكامة الرسمية، ودعم سياسة الإفلات من العقاب في الجرائم الاقتصادية والاجتماعية، وتشجيعا على استباحة المال والملك العموميين، والاغتناء غير المشروع، خاصة من طرف المنتخبين، ومن شأن تنزيلها المساس بالمبلغين عن الفساد؛ سواء كمواطنين أو كهيئات، وتقويض ما ذهبت إليه النيابة العامة من إجراءات بإحداث رقم هاتفي أخضر للإبلاغ والاعلام عن الفساد". ورفضت بـ"شكل قطعي توفير أية حماية سياسية أو قانونية للمفسدين والفساد، ويدعو النيابة العامة إلى التفاعل الإيجابي مع الشكايات والمناشدات والطلبات، التي تعرضها الحركة الحقوقية على أنظارها، وذلك بفتح التحقيقات بشأنها وترتيب الآثار القانونية عن ذلك، بدل تجاهلها أو حفظها، والحرص على حماية المدافعين عن حقوق الإنسان وكل المبلغين عن الفساد".
إطلاق الخط المباشر للتبليغ عن الفساد و الرشوة - المغرب 24
وفي هذا الصدد فقد أعدت رئاسة النيابة العامة وصلة إشهارية للتعريف بالخط المباشر مدتها حوالي 48 ثانية ستداع عبر التلفزة المغربية والإذاعة الوطنية ابتداء من يوم الاثنين 14 ماي 2018.
التبليغ عن المخالفات
استرشادا بتوجيهات صاحب الجلالة نصره الله التي ما فتئت تحث على تخليق الحياة العامة وربط المسؤولية بالمحاسبة ومكافحة الفساد، قامت رئاسة النيابة العامة بإحداث آلية لتلقي شكايات وتبليغات المواطنين بشأن الرشوة ومختلف صور الفساد، باعتبار ذلك من أولويات السياسة الجنائية وفق ما جاء في منشور السيد رئيس النيابة العامة رقم 1 المؤرخ في 07 أكتوبر 2017. رقم التبليغ عن الفساد. ويتعلق الأمر بخط مباشر موضوع رهن إشارة المواطنين طيلة أيام العمل من الساعة الثامنة والنصف صباحا إلى الرابعة والنصف بعد الزوال، بحيث أن بإمكان المواطنين التبليغ عما يتعرضون له من ابتزاز أو رشوة أو ما يقفون عليه من جرائم الفساد وذلك بالاتصال بالرقم (0537718888). وتعالج مكالمات المواطنين من طرف مركز الاتصال برئاسة النيابة العامة، المجهز بكافة الوسائل التكنولوجية التي تساعد على معالجة مكالمات المواطنين وإحالتها على القاضي المكلف بعد التأكد من كونها تتعلق بأحد جرائم الفساد، بحيث يعمل القضاة المكلفون بهذا النوع من التبليغات بربط الاتصال بالنيابة العامة وذلك من أجل التنسيق مع المبلغ لضبط المشبه فيه في حالة تلبس. وتجدر الإشارة إلى أن آلية الخط المباشر هي آلية مكملة لباقي آليات التبليغ عن الفساد والرشوة، بحيث أنه بالإضافة إلى التبليغ للنيابة العامة بالمحاكم والشرطة القضائية، فإن آلية الخط المباشر موضوعة رهن إشارة المواطنين من أجل التبليغ عن الفساد بالسرعة والفعالية اللازمتين لضبط حالات الرشوة.
الإبلاغ عن قضايا الفساد ومخالفة السلوكيات الأخلاقية
وأضاف الحارثي أنه "لا بد من وجود هيئة للتنسيق بين القطاعات وأجهزة للحكامة، بالإضافة إلى التعاقد مع الجمعيات الأهلية". وزير العدل والحريات السابق مصطفى الرميد (وسط الصورة) يطلق الرقم الأخضر للتبليغ عن الرشوة (الجزيرة-أرشيف)
نتائج متواضعة وسبق مبادرة وزارة العدل مبادرات مماثلة أطلقتها جمعيات مهتمة بمحاربة الرشوة، "لكن النتائج ظلت متواضعة"، يقول الحارثي. من جانبه أكد الناطق الرسمي باسم الحكومة مصطفى الخلفي في حديث خص به الجزيرة نت أن التبليغ عن الرشوة بهذه الآلية يعد "جزءا من منظومة لمكافحة الفساد وتعزيز دور القضاء في ذلك". رقم التبليغ عن الفساد تونس. وأفاد أن "المعدل اليومي للمكالمات بلغ حتى ديسمبر/كانون الأول الماضي نحو 500 مكالمة يوميا". غير أن الحارثي أوضح أن "فضل هذا الرقم في الإيقاع بالمسؤولين الفاسدين المرتشين الذين ضبطوا متلبسين لا يمكن إنكاره". وتابع أنه رغم أن هذه الخدمة "تمثل إحدى الوسائل البسيطة والمكملة لآليات محاربة الفساد"، فإنها "مهمة لأنها سهلة للتبليغ لأجل ضبط الجناة في حالة تلبس، مع ضمان حماية المبلغين" وفق تعبيره. ووفرت الوزارة حسب تقرير لها الحماية لنحو 22 مواطنا بسبب تبليغهم عن حالات فساد تمثلت في حماية جسدية أو في وضع رقم هاتف خاص بالشرطة رهن إشارتهم.
إطلاق الخط المباشر للتبليغ عن الفساد والرشوة – الموقع الرسمي لرئاسة النيابة العامة
وفي كلمة بمناسبة إطلاق هذا الخط، قال الوكيل العام للملك لدى محكمة النقض، رئيس النيابة العامة، محمد عبد النباوي، إن الأمر يتعلق بـ "خدمة جديدة" للتبليغ عن حالات الفساد أو الابتزاز التي قد يتعرض لها المواطنون في الإدارات العمومية أو في مرافق الدولة، مشيرا إلى أن الخدمة يعول عليها من أجل "الردع وحث المواطنين على التبليغ". واعتبارا للدور المفترض للمواطنين كمنخرطين في محاربة الفساد، اعتبر عبد النباوي، أن مسطرة التبليغ ستطبعها السرية والتستر صونا لهوية المبلغين، موضحا أن استقلال السلطة القضائية لم يدع فجوة بين القطاعات الحكومية ومرافق الدولة حتى تنخرط جميعها في محاربة الفساد وفي تطبيق القانون. بدوره اعتبر الوزير المنتدب المكلف بإصلاح الإدارة والوظيفة العمومية، محمد بن عبد القادر، أن إطلاق الخط المباشر للتبليغ عن الفساد والرشوة يشكل "لحظة فارقة" في مسار إرساء لبنات دولة القانون، وتعزيز الشفافية، مسجلا أن من شأن الخط الارتقاء بتفاعل المواطنين مع الإدارات العمومية في الشق المتعلق بتنزيل الاستراتيجية الوطنية لمحاربة الفساد. إطلاق الخط المباشر للتبليغ عن الفساد والرشوة – الموقع الرسمي لرئاسة النيابة العامة. وأبرز بن عبد القادر أن الخط ليس شأنا تقنيا فحسب، بل يراد له ضمان كثير من الالتقائية والفعالية والإشراك، إسوة ببوابة الشكايات، داعيا المواطن إلى عدم الارتكان إلى السلبية في هكذا قضايا، بغية تعزيز قيم المواطنة.
قام البنك بتوفير قنوات إضافية لاستقبال البلاغات عن المخالفات والتجاوزات بسرية مطلقة حيث يتم استلام البلاغات عبر أحد الوسائل الآتية:
الخط المباشر: 8999-459-011
التحويلة: 9000-402-011 Ext. 1333
البريد الالكتروني:
أو بالبريد على العنوان التالي:
البنك العربي الوطني – الإدارة العامة – مجموعة الالتزام ومكافحة غسل الأموال
عناية رئيس الالتزام ومكافحة غسل الأموال للمجموعة
ص. الإبلاغ عن قضايا الفساد ومخالفة السلوكيات الأخلاقية. ب. 56921
الرياض 11564
المملكة العربية السعودية
وفي شركات الاتصالات يهتم مسئولي الدعم الفني بتحليل سجلات المكالمات حتى يتمكن مسؤول الدعم الفني من رصد المشكلات المشتركة وحلها، من خلال التعاون مع المهندسين المتخصصين والمشاركة في حل المشكلات. مهارات الدعم الفني في شركات الاتصالات
للالتحاق بوظيفة الدعم الفني في شركات الاتصالات يجب الحصول على العديد من المهارات والدورات التدريبية والشهادات ومنها شهادة البكالوريوس في إحدى التخصصات التكنولوجية حول هندسة البرمجيات، أو علم البيانات، أو علم الحاسوب، أو هندسة الحاسوب، أو البرمجة. تطوير قسم الدعم الفنى- و دور ادارة المعلومات في رفع الكفاءة ITSM. كما يفضل الكثير من أصحاب ومديري الشركات توظيف من لديهم معرفة وخبرة في برمجيات وتطبيقات معينة مثل سيسكو Cisco، أو Oracle. راتب مسؤول الدعم الفني في شركات الاتصالات
يختلف راتب مسئول الدعم الفني في شركات الاتصالات من منطقة إلى اخرى ومن شركة إلى أخرى، وعالميا يأتي راتب الدعم الفني في منطقة الشرق الأوسط ما بين منخفض إلى متوسط، وفي دول الخليج من متوسط إلى مرتفع، وفي أوروبا مرتفع مقارنة بالأخرين. اقرأ أيضا..
محمد علي خير: "كفاية طب وهندسة الناس قاعدة في بيوتها.. علموا ولادكم التكنولوجيا"
تعرف على أعلى الرواتب وأفضل المجالات لعمل مهندس الاتصالات
قائمة المهارات الفنية والأمثلة
مع المستخدمين و المتعاملين للمواقع بمهارات سلوكية معينه ومهارات فكريه عالية. وله مستويات عدة تختلف باختلاف التخصص والخبرةالدعم الفني والمتابعة والصيانة هي من اهم الوظائف في مجال تقنية المعلومات وهي التواصل مع المستخدمين والعملاء والموظفين في المشاكل التي تعترضهم في العمل اليومي وسرعة الحل والدعم الفني المطلوب بالسرعة التي تتيح للعميل متابعة عمله اليومي من الطابعات واعطال نظام التشغيل والبرامح المختلفة حتي يسير العمل بصورة صحيحة
الدعم الفني يطلق مصطلح الدعم الفني على التخصص الذي يهتم بمساعدة الناس في كثير من الأشياء التقنية والفنية التي يجهلون حلها
كيف أرجع الحساب ومحفضت الرمز
كيف أرجع الحساب ومحفضت الرمز
تطوير قسم الدعم الفنى- و دور ادارة المعلومات في رفع الكفاءة Itsm
· أجب عن الرسائل الصوتية المسجلة خلال 30 دقيقة. · أجب على البريد الألكترونى خلال 4 ساعات. كن راغباً
· أجب على الهات وأنت مبتسم. · أجمع الحقائق وأقترب من المشكلة بطريقة فعالة. · تكلم بوضوح وبعبارت مفهومه للعملاء. · اهتم بمشكلة العميل وتعامل معاها كما لو كانت مشكلتك. كن قادراً
· استخدم جميع الامكانات المتاحة لحل المشكلة. الدعم الفنى - الجزء الثالث - الموقع. · حل 75% من المشاكل بنفسك. · حل جميع المشاكل أو أرفعها للمستوى الأعلى منك. تقييم أداء الدعم الفنى:
تتخذ العديد من الشركات مقاييس مختلفة لقياس أداء العمالين فى مكتب المساعدة. فقد تستخدم بعض الشركات نماذج جاهزه تعبأ من قبل العملاء. وقد يتابع مسئولو الشركة تسجيلات صوتيه للأتصالات بين العملاء وموظفى مكتب الدعم الفنى. يجب عليك شكر العملاء اللذين يفيدونك عن طريقة ادائك لعملك حتى لو كانت ملاحظاتهم سلبيه تجاههك. فبهذا ستستطيع تعديل نفسك نحو الافضل.
💬 اقتباسات من مكتبة الكتب
12 الإجابات
المعالجة الفنية للحاسب في وقت التحديث و التطوير وحل الازمات و المشكلات التي يوجهها المتعاملون مع الحاسب (او المواقع) بكفاءه خلقية ومهنية عاليه تتطلب الابداع. مع المستخدمين و المتعاملين للمواقع بمهارات سلوكية معينه ومهارات فكريه عالية.
الدعم الفنى - الجزء الثالث - الموقع
خدمة العملاء ماذا تعرف عنها؟ أو ماهي خدمة العملاء؟هذا السؤال الذي يطرق باب عقول الكثير من الأشخاص المهتمين بالأعمال. مهارات موظف الدعم الفني. سنقدم لك هنا لمحة سريعة عن "مفهوم خدمة العملاء" و"أساسيات خدمة العملاء" و"مهام خدمة العملاء"
خدمة العملاء:
تعد ركناً رئيسي من أركان أي شركة أو مؤسسة تسعى لكسب رضا عملائها, بالإضافة إلى رفع نسبة مبيعاتها في الأسواق، لذا تولي
هذه الشركات أهمية كبيرة لعملية اختيار موظف خدمة العملاء أو الدعم الفني، لوعي المؤسسات بأنه يمثل الصورة الذهنية الخاصة بها لدى عملائها
وذلك من خلال حل مشكلات العملاء والرد على استفساراتهم والعمل الجدي على جذب عملاء جدد بتعاملهم اللطيف والراقي من خلال الإجابة على أسئلتهم وحل مشاكلهم التي من الممكن أن تواجههم. وبالطبع كل هذا يتطلب من ادارة خدمة العملاء في الشركات أن تنجح في تكوين قاعدة هائلة من العملاء ووضع خطط واستراتيجيات من شأنها كسب
رضاهم وولائهم حتى تضمن تعاملهم معها بشكل دائم ومن هنا تأتي أهمية خدمة العملاء. قد يتساءل البعض ما هي وظيفة خدمة العملاء؟ أو ماهي مهام موظف خدمة العملاء؟
نحيطك علماً أن طبيعة عمل خدمة العملاء تتطلب من الموظف أن يكون مميزاً عن الآخرين، فهناك العديد من المهارات التي يحتاج كل موظف تعلمها وإتقانها للحصول على إعجاب العملاء الذين يتعامل معهم بشكل يومي ومن مهارات خدمة العملاء نذكر:
الصبر
وهو من أهم مهارات خدمة العملاء، فهو مهم للشركة ككل إذ تتفوق الخدمة المميزة على الخدمة السريعة دائماً، ليس هذا فقط فهو مهم للعملاء أيضاً الذين غالبا يلجؤون إلى الدعم الفنى عندما يشعرون بالإحباط والإرباك بخصوص أمر ما.
ونوه بأنه جرى فتح 3 عيادات أخرى لتقديم خدمات تنظيم الأسرة بمستشفى زايد التخصصي بمحافظة الجيزة، وبالمركز الدولي الإسلامي للدراسات والبحوث السكانية بمحافظة الشرقية، وعيادة التأمين الصحى بمحافظة الغربية (فرع خالد بن الوليد بطنطا). 💬 اقتباسات من مكتبة الكتب. ومن جانبه، أشار الدكتور حسام عباس رئيس قطاع السكان وتنظيم الأسرة، أنه تم تدريب 7 آلاف و591 فردًا من الفرق الطبية على دليل المشورة وخدمات وسائل تنظيم الأسرة بعد الولادة والإجهاض فى المستشفيات، كما تم تدريب الممرضات على تنمية المهارات الإكلينيكية من قياس الضغط، والحقن الأمن لوسائل تنظيم الأسرة، وطرق منع انتشار العدوى لبيئة صحية وآمنة. ولفت إلى عقد ورش عمل لتدريب مسئولي الإعلام على منهج مهارات التواصل الاجتماعي وتغيير السلوك بمحافظات دمياط وبور سعيد والغربية والقليوبية والمنوفية والشرقية، بجانب تدريب ٣٤٤ طبيبًا وصيدليًا من القطاع الخاص على تقديم المشورة وخدمات تنظيم الأسرة بمحافظات الجيزة، والقاهرة، وبني سويف، والمنيا، وأسيوط، وسوهاج، وقنا، وأسوان. وأضاف "عباس" أن إجمالي الزيارات لوحدات تنظيم الأسرة للحصول على خدمات ووسائل تنظيم الأسرة، بلغ 5 ملايين و712 ألف و428 زيارة، من ضمنهم 621 ألف و970 منتفعة جديدة، لافتًا إلى صرف 7 ملايين و160 ألف و847 وسيلة متنوعة.
2. الإصغاء
من الأمور المهمة في توفير خدمة مميزة توفر القدرة على الاستماع إلى العملاء، بالإضافة إلى إعطاء الاهتمام بتفاعلات العميل الفردية، ومن المهم أيضا أن يكون الموظف متيقظ ومنتبه إلى التغذية الراجعة التي يتلقاها بشكل عام. 3. التواصل
تعد من أكثر المهارات طلباً في كافة مجالات العمل، وتشمل هذه المهارات الكفاءة اللغوية، والقدرة على التواصل مع الآخرين، إلى جانب ذلك توفر المعرفة الواسعة في المجال المحدد وأيضاً التمتع بالثقة أثناء تحدث اللغة الأساسية وكتابتها وقراءتها. 4. ماهي مهارات الدعم الفني. معرفة المنتج
لاشك بأن المعرفة العميقة حول المنتج وكيفية عمله، تعد من أفضل الطرق التي يستخدمها الموظف في التعامل مع العملاء، لذا لابد للموظف أن يكون على معرفة بكافة التفاصيل الدقيقة لعمل المنتج، تماماً مثلما يعرفه العميل الذي يستخدمه بشكل يومي. 5. استخدام "اللغة الإيجابية"
تعتبر اللغة جزءاً مهماً من الإقناع، حيث أن العملاء عادة ما يخلقون تصورات معينة عن الموظف وعن الشركة على أساس اللغة التي يستخدمها. 6. إدارة الوقت
يتوجب على موظف خدمة العملاء أن يهتم بمساعدة وخدمة العميل ليصل إلى الإجابات المطلوبة بشكل جيد وخلال وقت قصير، أو توجيهه إلى موظف آخر في حل استعصاء الحل لديه حتى لا يضيع الوقت.