أدوية الجهاز التنفسي و دواء الكحة
انواع الكحة واسبابها والعلاج:
الكحة الجافة
تحدث الكحة الجافة نتيجة الإصابة بعدوى فيروسية أو بكتيرية، مثل عدوى كوفيد-19، عادًة ما يعتبر الأطباء الكحة ببلغم رد فعل من الجسم لتطهير الحلق والممرات الهوائية، لكن الكحة الجافة على عكس ذلك وقد تتسبب في ألم العضلات، لذا قد تسهم أدوية الكحة الجافة في الوقاية من مضاعفات. الكحة المزمنة
اذا استمرت الكحة لأكثر من اسبوعين فعليك بزيارة طبيب متخصص لامراض الجهاز التنفسي، وخاصة إذا تزامنت الكحة بخسارة في الوزن أو تسببت بأرق في النوم أو كانت مصحوبة بالدم. سيطلب منك الطبيب إجراء بعض الفحوصات المختلفة للكشف عن السبب الكامن وراء إصابتك بالسعال المزمن، فعلاج هذا النوع من الكحة يعتمد على المسبب الرئيسي لها. أسباب الإصابة بالكحة المزمنة:
التسييل الأنفي الخلفي (Postnasal drip). الربو. ارتجاع المريء. التهاب القصبات المزمن (Chronic bronchitis). الالتهاب الرئوي. بعض الأدوية مثل تلك التي تعالج ضغط الدم المرتفع. بشكل عام ، السعال | الكحة طبيعي تمامًا. يمكن أن يساعد السعال في الحفاظ على حلقك خاليًا من البلغم والمهيجات الأخرى. أفضل علاج للكحة للكبار - استشاري. ومع ذلك ، يمكن أن يكون السعال المستمر أيضًا من أعراض عدد من الحالات ، مثل الحساسية أو العدوى الفيروسية أو العدوى البكتيرية.
احسن وأفضل علاج و دواء للكحة للكبار
إن كنت مصاب بارتجاع المريء يجب عليك أن تقلل من أنواع الأطعمة التي تزيد من حالتك حتى لا تتدهور حالتك الصحية.
أفضل علاج للكحة للكبار - استشاري
مضاد السعال الشائع هو ديكستروميتورفان (بعض الأسماء التجارية: Triaminic Cold and Cough و Robitussin Cough و Vicks 44 Cough and Cold). الطارد الوحيد للبلغم المتاح في منتجات OTC هو guaifenesin (اسمان تجاريان: Mucinex و Robitussin Chest Congestion). جميع ادوية الجهاز التنفسي
اشتري دواء ريكتوبليسكسل لبوس لعلاج الكحة للطفال اقل من 6 شهور
Read more here!
البروميلين، وهو إنزيم موجود في ثمرة الأناناس، يساعد على تخفيف السعال وتخفيف المخاط في الحلق، وللاستفادة من فوائد الأناناس والبروميلين يجب تناول شريحة من الأناناس أو عصير الأناناس الطازج ثلاث مرّات في اليوم، وتوجد حاجة إلى المزيد من الدراسات لإثبات أنه يمكن أن يساهم في تخفيف التهاب الجيوب الأنفية ومشكلات الجيوب الأنفية القائمة على الحساسية، والتي يمكن أن تسهم في حدوث السّعال والمخاط. احسن وأفضل علاج و دواء للكحة للكبار. أوراق النعناع ، فمادّة المنثول في النعناع تهدئ الحلق وتعمل كمضادّ للاحتقان، ممّا يساعد على تحطيم المخاط وتخفيف السعال، ويمكن شرب شاي النعناع أو استنشاق أبخرة النعناع، وذلك بإضافة 3-4 قطرات من زيت النعناع إلى 150 مل من الماء الساخن، ثمّ وضع منشفة فوق الرّأس وأخذ نفس عميق فوق الماء مباشرةً. نبتة الختمية، تعدّ من الفصيلة الخبازية، وهي معمرة تزهر في الصيف، واستخدمت العشبة منذ العصور القديمة لعلاج التهاب الحلق والتخلّص من السّعال. نبات الزّعتر، يستخدم الزعتر لأمراض الجهاز التنفّسي؛ فهو يساهم في تخفيف السعال والتهاب الشعب الهوائية على المدى القصير، وتحتوي الأوراق على مركّبات الفلافونويدات التي تساعد على استرخاء عضلات الحلق المسبّبة للسّعال وتقليل الالتهاب، ويمكن صنع شاي الزعتر بمزج ملعقتين صغيرتين من أوراق الزعتر مع كوب من الماء المغلي، وتغطية الكوب لمدّة 10 دقائق ثمّ شربه.
التعاطف مع العميل أمر مهم، لكنه وحده ليس كافيًا، وإنما يجب أن تجعل العميل متفائلًا قدر الإمكان، عليك، على سبيل المثال، أن توجه المحادثة نحو نتيجة إيجابية باستخدام لغة متفائلة. ركز على الحل واشكر العملاء على صبرهم وتفهمهم وولائهم. اقرأ أيضًا: «اشحن طاقتك بالإيجابية».. كيف تُعاش الحياة؟ مهارات اتصال قوية قد يبدو بديهيًا إدراج الاتصال القوي ضمن مهارات موظف خدمة العملاء، إلى درجة أن البعض يرى أنه ليس من الواجب حتى الإشارة إلى ذلك، ولكن قد لا نتفاجأ إذا علمنا أن الإجابة عن الأسئلة بكفاءة هي أهم المهارات التي يمكن أن يمتلكها وكيل خدمة العملاء. يمكن أن يكون الغموض أو فقدان التركيز أو استخدام لغة غير واضحة مصدرًا للعديد من التجارب غير الجيدة للعملاء. نموذج تقييم موظف خدمة العملاء. يمكن أن يكون موظفو خدمة العملاء أكثر الأشخاص تعاطفًا واحترافًا وإيجابية في العمل، ولكن يجب أيضًا أن يكونوا قادرين على التواصل بشكل جيد مع العملاء. ضبط النفس بقدر ما يمكن أن تكون خدمة العملاء مرهقة ومثيرة للقلق، يحتاج الموظفون إلى ضبط النفس – حتى عندما لا يكون عملاؤك كذلك. يجب أن يظل موظفو خدمة العملاء هادئين حتى عند مهاجمتهم، وإيجابيين عند مواجهة التشاؤم، ومهنيين عندما يصبح العميل شخصيًا.
ماهي مهام موظف خدمة العملاء
6 – توثيق التفاعل مع العملاء. يقوم موظفوا خدمة العملاء بتوثيق تعاملاتهم مع العملاء باستخدام برنامج إدارة العلاقات ( CRM)
حيث يقومون بإنشاء سجلّات العملاء وشكاويهم ومن ثم تحديثها باستمرار ووضع الملاحظات عليها لمتابعة السجلّات من قبَل المشرفين واستخدام تلك السجلّات في معرفة مشاكل العملاء المتكررة والبحث عن حلول جذرية لها. 7 – الحصول على آراء العملاء
لا تنتهي مهام موظف خدمة العملاء عند تقديم حل لمشكلة العميل فقط، بل يقوم الموظف بمتابعة العميل ومعرفة ما إذا كانت المشكلة قد تم حلها أم لا. كما يهتمّ أيضا بمعرفة رأي العميل في مستوى الخدمة وتلقّي اقتراحاته عمّا يمكن أن تقوم به الشركة للتحسين من مستوى الخدمة لديها. 8 – إدخال البيانات
عادةً ما يكون هذا الموظف مسؤولا عن إدخال الكثير من البيانات إلى أنظمة الحاسوب في الشركة، وذلك في حالتين:
عندما يطلب أحد العملاء طلبا عبر الهاتف، يقوم الموظّف بإدخال المعلومات إلى جهاز الكمبيوتر لتنفيذ الطلب، ومن ثم يرسل بريدا إلى العميل لتأكيد الطلب. مهارات موظف خدمة العملاء.. نحو تجربة مُرضية | مجلة رواد الأعمال. إذا اتصل أحد العملاء بشأن مشكلة ما، فسيقوم الموظّف أيضا كما ذكرنا بتوثيق المكالمة وتسجيل الشكوى والحل على جهاز الكمبيوتر.
مهارات موظف خدمة العملاء هي الأداة الأساسية لتحقيق النجاح في هذا المجال؛ فهذا الموظف ليس مسؤولًا عن صورة العمل لدى الجمهور فحسب، ولكنه هو أيضًا القادر على جذب عملاء مستدامين وضمان حصولهم على تجربة مُرضية. ماهي مهام موظف خدمة العملاء. تُوصف هذه المهارات بأنها من المهارات الناعمة، وبعضها يحتاج إلى تدريب مكثف وطويل، ومن جهته يرصد « رواد الأعمال » أهم مهارات موظف خدمة العملاء على النحو التالي. اقرأ أيضًا: خدمة العملاء والاستفادة من منصات التواصل الاجتماعي الإقناع لطالما تم النظر إلى الإقناع كمهارة مبيعات مهمة، ولكنه يمكن أن يكون أيضًا لا يُقدر بثمن لخدمة العملاء؛ إذ يأتي العميل شاكيًا من مشكلة ما، وغالبًا ما يكون ممتعضًا وحانقًا على الشركة وما تقدمه من خدمات، هنا يبرز دور موظف خدمة العملاء الذي لا يعمل على حل مشكلة هذا العميل فحسب، وإنما ضمان عدم تكرارها في المستقبل، وكذلك التأكد من رضا العميل التام عن الخدمة التي حصل عليها. لا يحدث كل هذا إلا إذا تمكن موظف خدمة العملاء من إقناع العميل بأن سبب الخطأ/ المشكلة، على سبيل المثال، خارج عن الإرادة، وأن الشركة تبذل قصارى جهدها من أجل تحسين وتطوير خدماتها. التعاطف في سياق سردنا لـ مهارات موظف خدمة العملاء لا يمكننا أن نغفل أهمية التعاطف، وهو تلك القدرة على فهم وجهة نظر الطرف الآخر، ووضع أنفسنا مكانه، والعمل الجاد على حل المشكلة التي يواجهها.
مواصفات موظف خدمة العملاء
9 – المبيعات
في بعض الشركات، يتم اعتبار موظفي خدمة العملاء جزءً من قسم المبيعات. فعندما يقوم الموظف بحل مشكلة ما لدى العميل، لا ينتهي دوره، بل إن هناك فرصة لدى الموظّف لإظهار مهارات البيع والإقناع لديه. حيث أنه قد يحاول بيع منتجات أو خدمات إضافية إلى العميل أثناء المكالمة، وخصوصا وأن الموظف الآن يعرف نقاط الضعف والألم لدى العميل. ومهارات الإقناع والبيع ليست وحدها المهارات التي يجب ان يتمتع بها موظف خدمة العملاء. هناك العديد من المهارات الاخري التي تحدثنا عنها بالتفصيل يمكنك الرجوع الي دليل أهم مهارات خدمة العملاء لتتعرف عليها بشكل افضل. 10 – الإتصال بالعملاء
قد تعتقد الآن أن مهام موظف خدمة العملاء تتمثّل فقط في الرد على المكالمات الواردة، ولكن هذا خطأ!! فهم لا يستقبلون المكالمات الورادة فحسب، بل يتصلون في بعض الأحيان بالعملاء بأنفسهم، وذلك إما:
لمتابعة العميل الذي تقدّم بشكوى سابقة حول مشكلة ما. أو لتقديم معلومة جديدة حول منتج جديد. موظف خدمة عملاء واستقبال (وظيفة شاغرة) - جدة - بيت.كوم. أو لتذكيرهم بدفع الفواتير أو موعد مهم. والان دعنا ننتقل الي جزء اخرمهم جدا وهو…
كيف يؤدي موظف خدمة العملاء مهامه ؟
طبقا لموقع hubspot فإن الموظف في خدمة العملاء يقوم بالمهام المطلوبة منه في 3 أشكال أساسية، وهي:
1 – وجها لوجه
وذلك في مكاتب خدمة العملاء في شركات البيع بالتجزئة أو البنوك أو شركات المرافق، والتي في الأغلب ما يكون لديهم مكاتب خاصة لموظفي خدمة العملاء لمقابلتهم وجها لوجه.
وهنا يجب على موظّف خدمة العملاء التعامل مع الموقف بدبلوماسية شديدة ومحاولة مساعدة العميل مع الحفاظ على الصورة الراقية للشركة. وذلك من خلال الإستماع إلى الشكوى وتحديد المشكلة ومن ثم إقتراح الحل المناسب لها. وقد تتعدّد الحلول مثل:
استرداد ثمن الخدمة أو المنتج
خصومات على المشتريات المستقبلية
إيجاد الحل لمشكلة تقنية بسيطة
إحالة المشكلة إلى الفرق المختصة لحلّها ( مع الشكاوى المعقّدة)
ولذلك يمكننا القول أن هؤلاء الموظفين هم خط الدفاع الأول عن الشركة في وجه العملاء الغاضبين. تعرف علي: أهمية خدمة العملاء
4 – التواصل مع الفرق الأخرى في الشركة
في بعض الأحيان، قد يتلقّى موظّف خدمة العملاء شكوى أو مشكلة لا يستطيع حلّها بنفسه. وفي هذه الحالة، يحتاج الموظف إلى التأكد من إرسال المشكلة إلى الفرق الأخرى بداخل الشركة والمسؤولة عن حلّها لاتخاذ الإجراءات المناسبة. ما هي المهام الوظيفية التي يقوم بها موظف خدمة العملاء؟. 5 – عمليات الشراء والمرتجعات
يقوم موظفوا خدمة العملاء في الكثير من الأحيان بالإشراف على عملية الشراء ومتابعة المدفوعات النقدية أو المدفوعات من خلال بطاقات الإئتمان للتأكد من أنها تتم على نحو صحيح. وإذا ما تمّ اكتشاف خطأ ما يقوم الموظف بإلغاء الطلب وإرجاعه ومن ثم التأكد من العناصر الملغاة والمُرتجعه.
نموذج تقييم موظف خدمة العملاء
التعرف على نقاط ضعف الموظف التقديم الإرشادات والتوجيهات التدريبية. تحديد المكافآت والحوافز المادية والمعنوية المناسبة. القدرة على اتخاذ القرارات المتعلقة بزيادة الراتب والترقية والإجراءات التأديبية. فتح قنوات اتصال تسهل التواصل بين الإدارة والموظفين. تجنب الآراء الشخصية عند تقييم الموظفين. ما هي معايير تقييم الموظف؟
الأداء والإنجاز: والمقصود به هو حجم الأداء الذي يقدمه الموظف والمهام التي يحققها. المبادرة والإبداع: هنا في هذا المعيار نوضح مدى مبادرة الموظف في تقديم الأفكار والاقتراحات. مواصفات موظف خدمة العملاء. التعاون والالتزام الوظيفي: وهذا يعني درجة تعاون الموظف مع فريق العمل والجمهور بشكل عام. المشاركة وتحمل المسؤولية: وذلك من خلال بحث مدى حرص الموظف على المشاركة في الأنشطة المختلفة. المهارات القيادية والإشرافية: ويتم ذلك من خلال دراسات القدرات القيادية التي يمتلكها الموظف. قابلية التعلم: يجب قياس مدى قدرة الموظف على التعلم واكتساب المهارات الجديدة التي تتعلق بمهام العمل. لتحميل نماذج تقييم الموظف اضغط على الرابط
وتذكر أنه لا يمكن غالبًا إصلاح عواقب عدم ضبط النفس عند التعامل مع العملاء. اقرأ أيضًا: كيف تحافظ على الذوق في التعامل؟ هل أنت قائد مبدع أم مفكر تفاعلي؟ أساليب التعامل الراقي.. كيف تؤثر فيمن حولك؟ الرابط المختصر: