حيث يساعدك نظام إدارة علاقات العملاء على متابعة عمليات المبيعات بدءًا من التقاط
العملاء المحتملين وحتى تحويلهم إلى عملاء حقيقيين. كما يمكنك هذا النظام من فهم مشاكل واحتياجات العملاء المحتملين و الجدد والحاليين
ومعرفة استفساراتهم ومن ثم تقديم خدمات وحلول مناسبة لهم وتُرضي احتياجاتهم. وفضلاً عن ذلك فإن هذا النظام يمكنك من إدارة المخازن ومتابعة تعاملات الموردين
والكميات المتاحة والمباعة من المنتجات. كما يتيح هذا النظام إمكانية إدارة المشاريع القائمة والجديدة وتوزيع المهام على
الموظفين ومتابعة أداء الموظفين ومدى إنجازهم للمهام في المواعيد المطلوبة. وأخيرًا فإن هذا النظام يتضمن على مزايا عديدة لتنفيذ كثير من حملات الرسائل
القصيرة أو حملات البريد الإلكتروني وكذلك متابعة حملات التسويق الإلكتروني المختلفة. ما مميزات مركز الاتصال الموحد من بيفاتيل؟
يوفر مركز الاتصال السحابي من بيفاتيل كثير من المميزات للأنشطة التجارية والمؤسسات وهذه
الميزات تجعل كثير من الشركات الكبرى تعتمد على خدمات وحلول مراكز الاتصال من بيفاتيل. خدمات وحلول متكاملة
من أهم مزايا مركز الاتصال الموحد من بيفاتيل أنه يتضمن على حلول وخدمات متكاملة لإجراء
واستقبال المكالمات وإدارة خدمة العملاء أيضاً.
مركز الاتصال الموحد وزارة العدل
وتم إعداد إطار عام لمقترح المشروع بعد تنقيحه ليتلاءم مع البيئة المحلية وطبيعة الجهات الحكومية، حيث يتوقع أن يسهم مركز الاتصال الموحد في تحقيق غايات خطة دبي الاستراتيجية من خلال تطوير الخدمات ورفع نسبة رضا المتعاملين، إضافة إلى وضع ممارسات وأنظمة متطورة، قادرة على تجسيد الإبداع المؤسسي، وتطبيقاته في المجالات شتى. ولا يقتصر المشروع على تقديم المعلومات المتعلقة بالخدمات غير الطارئة التي توفرها الحكومة، بل يمتد ليشمل تقديم خدماته بصورة متطورة تفوق توقعات العملاء، وتلبي احتياجاتهم وفقاً لأعلى معايير تقديم الخدمة في العالم. وأكدت مديرة مركز نموذج دبي إيمان السويدي، أن الأمانة العامة للمجلس التنفيذي خاطبت الجهات الحكومية للمشاركة في دراسة جدوى المشروع، وتشكيل فريق عمل للتنسيق. مضيفة أنها تسلمت منها ردوداً إيجابية للمضي في إعداد الدراسة، كما تسلمت ملاحظات وتعليقات من شأنها أن تثري الدراسة وتضمن دعم عملية اتخاذ القرار. وأضافت السويدي أنه سيتم طرح تصور مبدئي وفق أولويات مركز نموذج دبي وإشراك المنسقين في هذا الخصوص والاستفادة من المعارف والخبرات والتجارب المتميزة لدى الجهات الحكومية لإعداد دراسة لإمكان تطوير مركز اتصال موحد لحكومة دبي.
مركز الإتصال الموحد وزارة التجارة
النظام الأساسي المفتوح الموحد
تسمح بنية السحابة المفتوحة والمرنة لدينا بالتخصيص وتكامل التطبيقات، فضلاً عن الإدارة السلسة وتجارب المستخدم. الرحلات الذكية
توفر حلول Cisco Contact Center تجارب للوكلاء والعملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي وعرضًا متعمقًا للرحلة التي يخوضها عميلك. قصص نجاح العملاء
تساعد Cisco في تحويل رقم الاتصال 311 وخط مساعدة الدقة في المدينة إلى المكاتب المنزلية في غضون 48 ساعة وسط الوباء. تتبنى Vivint Solar مجموعة تعاون Cisco Webex الكاملة لتوفير اتصالات موحدة لوكلائها. انظر بنفسك لماذا اختارت PUMA إدارة تجربة Webex لتهيئة تجارب أفضل للعملاء والموظفين. ما الذي يدور في أذهان قادة مراكز الاتصال؟
أجرت Cisco مقابلات مع 700 من المسؤولين التنفيذيين بمراكز الاتصال من سبع دول وأكثر من 10 صناعات بشأن تحدياتهم ونجاحهم في تشغيل مراكز الاتصال. انظر إلى ما قالوه. 62٪ يخططون لتنفيذ مركز اتصال سحابي خلال مدة 18 شهرًا القادمة
53٪ من مراكز الاتصال تخضع لمسؤول تجربة العملاء
70٪ يواجهون انخفاضًا في حجم المكالمات عند نشر روبوتات المحادثة
الذكاء الاصطناعي في مركز الاتصال
يحتوي مركز الاتصال المعرفي على ذكاء مضمن عبر تجربة الوكيل والعميل.
وفضلاً عن ذلك فإن هذا النظام يوفر خصائص احترافية لمديري الكول سنتر حتى يتمكنوا من إدارة مركز الاتصال
والتحكم الكامل فيه من أي مكان وذلك من خلال:
شاشة المراقبة الحية. تقارير الأداء. شاشة المراقبة الحية
تعتبر شاشة المراقبة الحية من أهم مميزات مركز الاتصال السحابي وميزة أساسية في نظام
بيفاتيل كلاود كول سنتر. حيث أن هذه اللوحة تمكن مدريري الكول سنتر من الإطلاع على سير العمل بشكل لحظي وذلك بالاستماع إلى المكالمات
الجارية وتوجيه الموظفين وتصحيح المعلومات الخاطئة وكذلك إنهاء المكالمة وغيرها من المميزات التي تساعد
المدراء على متابعة وتقييم أداء موظفي خدمة العملاء. تقارير الأداء
يوفر نظام الكول سنتر السحابي من بيفاتيل كثير من التقارير المفصلة حول أداء موظفي خدمة
العملاء وعدد المكالمات الصادرة والواردة وعدد مرات فترات الراحة لكل موظف ومدتها. وتفيد هذه التقارير في رصد ومتابعة أداء موظفي الكول سنتر بشكل أسبوعي أو شهري ومن ثم يمكنك تقييم أداء كل
موظف لتطوير أداء الكول سنتر بشكل عام. ثانياً نظام إدارة خدمة العملاء CRM
يعتبر نظام إدارة خدمة العملاء CRM من بيفاتيل أحدث نظام في السعودية تستخدمه كثير
من الشركات والمؤسسات لمتابعة وتطوير جميع عمليات المبيعات والتسويق.
رام الله - دنيا الوطن
الفنان خالد عبدالرحمن ، فنان سعودي ولد في الرياض في 22 أبريل عام 1965 ، بدايات اهتمامه بالتلحين تعود لنهاية عام 1985، باع سيارته واقترض من أصدقائه من أجل توفير نفقات إنتاج أول ألبوم له بعنوان "صارحيني" ، تميز بتلحين أغلب أغانيه بالإضافة لكتابة القصائد فهو شاعر، ويعتبر فنان شامل يقيم بعض الأمسيات الشعرية ويعشق الرحلات البرية والصيد ، تأثر بالفنانيّن سلامة العبد الله وحمد الطيار و بشير شنان. أغنية نادرة للفنان خالد عبدالرحمن تحقق 9 مليون مشاهدة | دنيا الوطن. واسترجعت صحيفة "المرصد" واحدة من أجمل أغانيه وهي " عيني أنا بعينها" ، حيث حققت الأغنية بعد أن تم نشرها على موقع "يوتيوب" أكثر من 9 مليون مشاهدة ، كما شهدت تفاعلاً من المتابعين. ومن أبرز التعليقات على الأغنية: – تذكرني هذي الأغنية وعمري 17 سنة كنت ف الثانوية وكنت أعشق واحده عشق جنوني والحمدلله الآن عمري 41 ، متزوجها ومعي منها ست بنات والله ياما وياما خذتني هذي الأغنية لعالم الخيال والآن صار عالم حقيقي ، تحياتي لملك الفن أبو نايف. هذيك الأيام كل شيء فيها له طعم وإحساس – كنت بمتوسط أسمعها أيام أزمة الخليج وما في حب ولا شيء بس الشجن اللي فيها يخليك تحس بكل كلمة والحين أنا ٤٢ سنة وبنتي بالجامعة وولدي بالكلية ، والله العظيم هذيك الأيام كل شيء فيها له طعم وإحساس غير الله يسقي بس.
تقليد الفنان خالد عبدالرحمن - صارحيني - Youtube
فتح الفنان السعودي ، خالد عبد الرحمن، قلبه خلال استضافته في برنامج "ذات" الذي يقدمه لاعب كرة القدم السعودي السابق، سامي الجابر، على قناة " السعودية "، وتحدث عن الكثير من تفاصيل حياته الخاصة والفنية. برنامج ذات يذاع خلال شهر رمضان على قناة "السعودية" ، والذي سيعيش من خلاله لاعب كرة القدم السابق سامي الجابر تجربته الأولى في العرض التلفزيوني. خالد عبد الرحمن – قصة حياة الفنان والشاعر السعودي الملقب "ملك الفن" و "مخاوي الليل" - نجومي. وتقوم فكرة البرنامج بالترحيب بالشخصيات البارزة في مختلف المجالات ومناقشتهم في تفاصيل حياتهم المهنية والخاصة، وكثيرًا ما تظهر لقطات ومواقف إنسانية من ضيوف البرنامج غير المعهودة عنهم أمام الكاميرات. خالد عبدالرحمن يروي تفاصيل اللقاء الأخير مع والدته: كشف الفنان خالد عبدالرحمن لأول مرة عن تفاصيل اللقاء الأخير مع والدته التي توفيت أواخر مارس/آذار الماضي. وقال عبدالرحمن، خلال استضافته ببرنامج "ذات"، عبر قناة السعودية: "أنا جاني خبر إنها داخله للمستشفى، فجئت من جدة ، وصلت بعد العشاء تقريبا، فدخلت عليها في غرفة العناية المركزة، وما كنت أدري هل هي نايمة، أو في غيبوبة". وتابع الفنان السعودي خالد عبدالرحمن: "قالوا لي صحيها عشان تشوفك، لكن ما قدرت، قُلت خليها تنام "ما أريد أصحيها"، وذهبت إلى منزلي، وبعد الساعة 12 كلموني من المستشفى، ذهبت وكانت ودعت".
أغنية نادرة للفنان خالد عبدالرحمن تحقق 9 مليون مشاهدة | دنيا الوطن
هذا الألبوم كانت بداية مسيرته الفنية والتي كانت انطلاقته الفنية بصوته والجماهيرية الكبيرة التي حصدها كان محل إعجاب لتتوالى أعماله الناجحة من (بقايا جروح) 1989، (افراق) 1990، والبوم وطني يحمل اسم (مسلم عربي سعودي)، ليشارك في عام 1411هـ في مهرجان الجنادرية الختامي، ويقدم في نفس العام ألبوم (انتظرته) 1991. تقليد الفنان خالد عبدالرحمن - صارحيني - YouTube. بعد ذلك قدم خالد ألبوما يحكي معاناة الطفل المعاق وإهمال الوالدين له وكان العمل تحت مسمى (رسالة إلى معاق). أقام خالد الحفل الأول له خارج وطنه وذلك في القاهرة عام 1991م وقد اتسم بحضور جماهيري وفي منتصف 1412هـ قدم خالد ألبومين (لو بكيت) و(موادع)، ثم قدم خالد ألبوم وطني تحت مسمى (جوهر بلادي) واحتوى على أغنيتين شدا فيها للمنتخب السعودي، وفي عام 1413هـ قدم ألبوم سامريات وتضمن هذا الألبوم اللون السامري البحت. وبعدها طرح ألبوم (آهات) والذي حوى أغنية واحدة حملت نفس مسمى الألبوم من كلمات الشاعر السامر ووصلت مبيعات الألبوم ما يقارب المليون. تعاون خالد عبد الرحمن مع الشاعر الامير بدر بن عبد المحسن لأول مرة، ففي ألبوم (ودي تشوف الهم) في أغنية (ليل التجافي)، وفي نهاية 1414هـ طرح خالد ألبوم (آمر تدلل) وتميز بتعدد أرتامه الإيقاعية وتنوع ألحانه.
خالد عبد الرحمن – قصة حياة الفنان والشاعر السعودي الملقب &Quot;ملك الفن&Quot; و &Quot;مخاوي الليل&Quot; - نجومي
حيث قال خالد عبدالرحمن عن الأثر الذي تركته فيه وفاة والده: "المسؤولية، مع أنني أعتبر نفسي جزءا بسيطا من المسؤولية لأن الوالدة هي التي تحملت الجزء الأكبر لدرجة أنني إذا تذكرت ما كانت تعانيه فعلاً، أحس بالمعاناة". خالد عبدالرحمن يروي قصة كفاحه في الفن: وأشار الفنان السعودي، إلى أن أول ألبوم صدر له كان عام 1988 في الكويت. وعن الأغنية التي نالت الإعجاب الأكبر، قال: "الحقيقة كله نجح ولكن يمكن القول إن أغنية "صارحيني" والتي كان الألبوم يحمل اسمها. ورد خالد عبدالرحمن على سؤال الأغنية التي نالت على إعجاب الناس: قائلًا: "كلهم.. صارحيني أخذت الاسم وادرجت مع الناس.. وخذ ما تبي أخذت حقها، وبلا معاد ولأجل حبك.. الخمس أعمال أخذت مساحة من القبول من الجمهور". كما روى خالد عبدالرحمنقصة إصدار ألبومه الأول حيث قال: "بعت سيارتي وساعدني أخي والشاعر رياض إبراهيم واقترضت باقي المبلغ لإصدار (صارحيني)". وتابع خالد عبدالرحمن "الحال ما من حال ذاك الوقت، بعت سيارتي كانت جايتني هدية من أخ عزيز، وأخوه تبرع بمبلغ مادي كذلك، والشاعر رياض إبراهيم أيضا قدم مبلغًا، أما باقي المبلغ تسلفته وكان مايعادل تقريبا 1200 دولار.. لمينا المبلغ وطلعنا على الكويت بعد ما أجريت اتصال مع المايسترو، وكان وقتها في إذاعة الكويت من مصر الحبيبة، ورتبت معه على الحضور، ودخلت الاستوديو تقريبا الساعة 4 العصر وطلعنا 5 الفجر ".
ولدت في الثامن والعشرين من تشرين الأول ( أكتوبر) عام 1938 في العاصمة السورية دمشق، وفيها نشأت. أحبت...
هنري بركات – قصة حياة هنري بركات شيخ المخرجين العرب يزخر تاريخ السينما المصرية بروائع المخرج الراحل هنري بركات ، الذي يُلقب بـ"شيخ المخرجين"؛ إذ يبلغ عدد الأفلام التي قدمها نحو 100 عمل جميعها يحمل بصمته الإبداعية الخاصة. بركات ولد في حي شبرا الشعبي يوم 11 حزيران/يونيو العام 1914،...
أكمل القراءة
أما عن الأغنية التي نالت على إعجاب الناس ؛ ذكر الفنان:" كلهم " صارحيني " أخذت الاسم وادرجت مع الناس ، " خذ ما تبي" أخذت حقها ، "بلا معاد "و "لاجل حبك " ، الخمس أعمال أخذت مساحة من القبول من الجمهور ". تابعوا أخبار وصل برس عبر Google News