إنضم
30 يوليو 2019
المشاركات
2, 786
مستوى التفاعل
5, 314
النقاط
122
الإقامة
أرض الله
#1
بسم الله الرحمن الرحيم
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
وصل اللهم على نبينا محمد وآله وصحبه الكرام وسلم تسليما كثيرا انا من مصر رايت اني جالس في وقت الفجر والناس مجتمعة عند البحر يقولون ظهر ذو الذنب لكني ذهبت لم ار ذو الذنب لكن رأيت ضوء يملأ الأفق ابيض لكن هو خط منير. وفجأة هاج البحر وارتفعت أمواجه بشكل مخيف لدرجة ان ارتفاعه وصل ل 100متر فجريت من جانب البحر حتى وصلنا الى حقل ووقفنا وانا ومن معي نردد
لا ملجأ من الله إلا إليه ونرددها كتيرا. اكتوبر2021
7 يناير 2014
20, 010
31, 297
#2
اللهم صل على سيدنا محمد النبي وأزواجه أمهات المؤمنين وذريته واهل بيته كما صليت على آل سيدنا إبراهيم انك حميد مجيد
22 يونيو 2013
42, 163
176, 665
بلاد الاسلام
#3
وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته
حديث نفس
- وظنوا أن لا ملجأ من الله إلا إليه
- لا ملجأ من الله إلا إليه ( قصة واقعية)
- الأزمة الأوكرانية الروسية تُكسب "العملات المشفّرة" دينامية لافتة
- نموذج قياس مدى رضا العملاء
- قياس رضا العملاء pdf
- استبيان قياس رضا العملاء
وظنوا أن لا ملجأ من الله إلا إليه
فقال كعب: توبتي إلى الله تعالى أن أخرج مالي صدقة فقال: "لا" قلت: فنصفه قال: "لا" قلت: فثلثه قال: "نعم " واعلم أنه تعالى وصف هؤلاء الثلاثة بصفات ثلاثة:
الصفة الأولى: قوله:( حتى إذا ضاقت عليهم الأرض بما رحبت) قال المفسرون: معناه: أن النبي - عليه الصلاة والسلام - صار معرضا عنهم ومنع المؤمنين من مكالمتهم وأمر أزواجهم باعتزالهم وبقوا على هذه الحالة خمسين يوما ، وقيل: أكثر ، ومعنى ( وضاقت عليهم الأرض بما رحبت) تقدم تفسيره في هذه السورة. والصفة الثانية: قوله:( وضاقت عليهم أنفسهم) والمراد ضيق صدورهم بسبب الهم والغم ومجانبة الأولياء والأحباء ، ونظر الناس لهم بعين الإهانة. لا ملجأ من الله إلا إليه ( قصة واقعية). الصفة الثالثة: قوله:( وظنوا أن لا ملجأ من الله إلا إليه) ويقرب معناه من قوله - عليه الصلاة والسلام - في دعائه: " أعوذ برضاك من سخطك وأعوذ بعفوك من غضبك وأعوذ بك منك " ومن الناس من قال معنى قوله:( وظنوا) أي علموا كما في قوله:( الذين يظنون أنهم ملاقو ربهم) ( البقرة: 46) والدليل عليه أنه تعالى ذكر [ ص: 174] هذا الوصف في حقهم في معرض المدح والثناء ، ولا يكون كذلك إلا وكانوا عالمين بأنه لا ملجأ من الله إلا إليه. وقال آخرون: وقف أمرهم على الوحي وهم ما كانوا قاطعين أن الله ينزل الوحي ببراءتهم عن النفاق ولكنهم كانوا يجوزون أن تطول المدة في بقائهم في الشدة فالطعن عاد إلى تجويز كون تلك المدة قصيرة ، ولما وصفهم الله بهذه الصفات الثلاث.
لا ملجأ من الله إلا إليه ( قصة واقعية)
– يقول: فرأيت في النوم أنني في مكانٍ حارٍّ كأنها لَهَبُ نارٍ يقول: وبعد قليل، فإذا بخيمةٍ نزلت عليّ بالرؤيا من السماء خيمة لا نظير لها في جمالها وحسنها حتى نزَلَت فوقي، وغطتني وحدَثَ معها من البرودة شيءٌ لا أستطيع أن أصفه من شدة ما فيه من الأنس حتى استيقظت من شدة البرد بعد الحر الشديد فاستيقظت وأنا مسرور بهذه الرؤيا من صباحه ذهَبَ إلى عالم من العلماء معبـِّرٍ للرؤيا فقال له: يا شيخ رأيتُ في النوم البارحة كذا وكذا قال الشيخ: يا ولدي أنت متزوج وإلاّ لم تتزوج؟! فقال له: لا واللهِ ما تزوجت قال: لماذا لم تتزوج؟! قال: واللهِ يا شيخ كما ترى واقعي رجل عاجز أعمى وفقير والأمور كذا وكذا قال يا ولدي البارحة هل طرقتَ بابَ ربِّك؟! يقول: فقلت: نعم لقد طرقتُ بابَ ربي وجزمت وعزمت فقال الشيخ: إذهب يا ولدي وانظر أطيبَ بنتٍ في خاطرك واخطبها فإن الباب مفتوح لك، خذ أطيب ما في نفسك ولا تذهب تتدانى وتقول: أنا أعمى سأبحث عن عمياء مثلي.. الأزمة الأوكرانية الروسية تُكسب "العملات المشفّرة" دينامية لافتة. وإلا كذا وإلا كذا! بل أنظر أطيب بنت فإن الباب مفتوح لك يقول الخال: ففكرتُ في نفسي، ولاَ واللهِ ما في نفسي مثل فلانة وهي معروفة عندهم بالجمال وطيب الأصل والأهل فجئت إلى والدي فقلت: لعلك تذهب ياوالدي إليهم فتخطب لي منهم هذه البنت يقول: ففعل والدي معي أشد من الأولى حيث رفض رفضاً قاطعاً نظراً لظروفي الخـَلْقِية والمادية السيئة لاسيما وان من أريد أن أخطُبَها هي من أجملِ بناتِ البلد إن لم تكن هي الأجمل!
الأزمة الأوكرانية الروسية تُكسب &Quot;العملات المشفّرة&Quot; دينامية لافتة
فقد دعت وزارة الدفاع الأوكرانية، عبر موقع "يوكرين ناو" ("أوكرانيا الآن")، إلى التبرعات عبر تحويلات مصرفية، لكنها شددت على أن "القانون لا يسمح بتلقي مدفوعات بأشكال أخرى (مثل العملات الرقمية والبيتكوين وباي بال). ويمكن للشبكة اللامركزية نفسها التي تجعل العملات المشفرة جذابة لجامعي التبرعات الأوكرانيين أن تفيد روسيا جيدًا. ومن بين العقوبات المقرّرة ضد موسكو، يمكن اللجوء الى استبعادها من "نظام سويفت" الذي ينظم التبادلات المالية في كل أنحاء العالم. فهل تستطيع العملات المشفّرة أن تسمح لموسكو بالتحايل على العقوبات في هذه الحالة؟ ترى كارولين مالكولم، من شركة التحليل "تشاين أناليسيس"، أن "كوريا الشمالية نفذت هجمات معلوماتية بقصد سرقة العملات المشفرة من المنصات، وتمكنت من جلب مليارات الدولارات إلى البلاد، متجاهلة العقوبات". وتضيف أن إيران استخدمت أيضًا التكنولوجيا للتحايل على العقوبات. غير أنه "يمكن وضع إجراءات احترازية" مثلما هي الحال "في النظام المالي التقليدي"، وذلك عبر تحليل بيانات سلاسل الكتل حيث تُسجّل جميع معاملات العملات المشفرة.
وفي السياق نفسه يجب على المسؤول - رغم كلِّ المنغِّصات والعقبات - أن يتصرَّف بالحكمة، وأن يَصبِرَ على الأذى، ويصفح عن الذنب. لقد كان الدرس والعقوبة التي تعرَّض لها الصحابة الثلاثة: ( كعب، وهلال، ومُرَارَةُ) - صعبة على النفس البشرية، خاصةً أن رسول الله قد سكت عن المنافقين الذين تخلَّفوا عن الغزوة، ولكن لم يَسكُتْ عن هؤلاء الثلاثة، ولعلَّ رسولَ الله أراد أن يُهذِّب نفوسهم، ويُقوِّم طريقهم؛ لأن رسول الله يدرك أن الإيمان في قلوب هؤلاء الصحابة، فكان لا بدَّ من حسابهم؛ لأنهم رجال الغد الذين سيَحمِلون الإسلام للبشرية. وعندما استجابوا وصبروا، جاءت التوبة من عند الله، الذي لم يكن هنالك ملجأٌ لهم إلا إليه سبحانه. ﴿ لَا مَلْجَأَ مِنَ اللَّهِ إِلَّا إِلَيْهِ ﴾ [التوبة: 118]
ومنها: أن اللّه تعالى من عليهم بالصدق.
طريقتنا المفضلة؟ نفضل استخدام التطبيق أو الموقع الالكتروني وذلك بعد اللحظة الحاسمة في تجربة المستخدم، وهي لحظة الحصول على الخدمة. على سبيل المثال، إذا كنا نتحدث عن موقع تسوق الكتروني فإن اللحظة الأمثل للقيام بالاستبيان هي بعد قيام المستخدم بالشراء مباشرة، وذلك للحصول على انطباعاته الأولية. هناك العديد من الأدوات للقيام بذلك، وهناك أدوات جديدة تنضم إلى السوق في كل يوم، ولكن إليك أشهر الخيارات الموجودة اليوم: أما إذا كنا نسعى إلى استهداف فئة معينة من المستخدمين في فترة زمنية محددة، فإن إرسال الاستبيانات عبر البريد الالكتروني قد يكون خياراً جيداً، وهو خيار يتيح جمع المزيد من البيانات من المستخدمين. (ولكن يجب أن لا نطمع كثيراً، فحتى لو كنا سنمنح المستخدمين جوائز مقابل تعبئة الاستبيان، إلا أن الاستبيانات الطويلة متعبة ومملة وهو ما قد يدفع المستخدمين إلى اختيار الخيارات الوسطى أو المحايدة). أما أدواتنا المفضلة للقيام بذلك فهي: إن برمجيات استبيان العملاء كثيرة ومنتشرة. فقط قم ببحث سريع على جوجل وستفهم ما نقصده. إنه من الصعب المقارنة بين جميع الخيارات المتاحة، ولكل نشاط تجاري متطلبات مختلفه حسب نوع النشاط واين يتواجد ونوع العملاء و نوع السلع.. الخ
طرق ومعايير قياس رضا العملاء
بعيداً عن عن اختيار أداة ووقت الاستبيان، يجب علينا أيضاً أن نأخذ في عين الاعتبار اختيار الطريقة الملائمة لقياس رضا العملاء، علماً أن الطرق كثيرة ومتنوعة.
نموذج قياس مدى رضا العملاء
رضا العملاء مصطلح يستخدم في مجال التسويق لقياس مستوى توافق، أو تجاوز المنتجات التي تنتجها الشركة لتوقعات الزبائن. المصطلح هذا بتنا نسمع به مؤخراً أكثر من أي وقت مضى، وذلك بسبب المنافسة الشرسة بين المؤسسات التي تعمل في المجال نفسه، بالإضافة إلى واقع اتساع الأسواق وتجاوزها الحدود الجغرافية. هل يمكن أن تكون مديراً عظيماً دون الخبرة والكفاءة؟
أهمية رضا العملاء
رضا العملاء هام جداً؛ لأنه يوفر نظام قياس يمكن الجهات المعنية من استخدامه لتحسين منتجاتهم، وبالتالي مضاعفة نسبة النجاح؛ لكونه يحلل مواطن القوة والضعف في الأداء، وبالتالي يؤدي إلى تطوير وتجدد المقاربات المعتمدة. -مؤشر على نية الشراء عند الزبائن ومعدل إخلاصهم للماركة: حين يكون الزبون راضياً فهو سيشتري في المستقبل وأفضل مقاربة هي باعتماد مقياس من ١ إلى ١٠ لمعرفة حجم الرضا. -نقطة اختلاف: حصولك على رضا زبائنك هو نقطة اختلاف تميزك عن غيرك من الشركات. شركتان تقدمان المنتج نفسه، فما الذي يجعل الزبون يختار شركة دون غيرها؟ التوصية الإيجابية هي الإجابة، ولكن السؤال الأساسي هنا هو كيف تبدأ هذه التوصية الإيجابية؟ هي تبدأ مع مجموعة من الزبائن الراضين عن المنتج، والذين يصبحون «مندوبين» فاعلين.
قياس رضا العملاء Pdf
استبيانات رضا العملاء
QuestionPro هي الشركة الرائدة في السوق في تقديم أفضل نماذج مسح رضا العملاء. يوفر هذا النموذج أسئلة حول استطلاع رضا العملاء ونماذج وعينات للشركات لقياس مدى رضا العملاء (CSAT). تركز مسوحات رضا العملاء هذه على قياس إدراك خبرة العملاء حول مدى نجاح الشركة في تحقيق عوامل نجاح العملاء المهمة للشركة. QuestionPro يفتح هذا الفهم حتى تتمكن من اتخاذ قرارات تجارية مستنيرة على أساس ردود فعل رضا العملاء. بناء ونشر استطلاع رضا رضى العملاء QuestionPro من السهل جدا - مجرد اختيار قالب وإرسال الاستبيان الخاص بك. سواء كان هذا هو الاستبيان الأول الخاص بك أو كنت محترف بحثي ، تقدم QuestionPro هذه النماذج سابقة التصميم من قبل الخبراء لكل ما تحتاجه. وتركز استطلاعات ونماذج رضا العملاء المبنية مسبقاً على سرعة الخدمة ، وشراء الخبرة ، واستجابة الموظفين ، ونقاط الألم لدى العملاء. استطلاعات رضا العملاء
QuestionPro: قالب مسح تقييم متجر البيع بالتجزئة
14
الأسئلة
أسئلة مسح متجر البيع بالتجزئة لجمع ملاحظات العملاء على مختلف جوانب المتجر. يتضمن نموذج نموذج الاستبيان هذا أسئلة تقييم المتجر المهمة للمستهلكين ، مثل الموقع ، والمخزون ، وخدمة العملاء ، وتسعير البضائع ، والقيمة مقابل المال ، ورضا العملاء بشكل عام.
استبيان قياس رضا العملاء
ومن الطرق الأخرى أيضاً " قياس جهد العملاء " وهي استبيان شائع الاستخدام يتكون من سؤال واحد فقط، وبدلاً من سؤال العملاء عن مدى رضاهم، تعتمد هذه الطريقة السؤال عن مدى سهولة شراء المنتج أو القيام بإجراء معين. لقد سهلت الشركة التعامل مع مشكلتي. من الواضح أن هذه الطريقة تمتلك قدرة أكبر على تنبؤ سلوك العميل أكثر من ( CSAT) أو (NPS)، ورغم وجود خلاف بين الأكاديميين حول المقاييس، إلا أن المهم هو اختيار مقياس تستطيع تحويله إلى إجراء. وبالتأكيد، فإننا نستطيع زيادة تعقيد الاستبيان وإضافة المزيد من الأسئلة... ولكن الأفضل بالعادة هو تبسيط الأمور، فالعملاء لا يرغبون بالطبع بتعبئة استبيانات طويلة، كما أن الاستبيانات الطويلة لا تنتج بالضرورة بيانات أكثر دقة. مع ذلك إذا كنا نرغب بزيادة تعقيد الاستبيان، فربما يجدر بنا حينها التفكير في توظيف متخصص في تصميم الاستبيانات.
وفقًا لمسح حديث ، لعبت الأسعار وخدمة العملاء دورًا رئيسيًا في خسارة العملاء. من البيانات التي تم جمعها من مجموعة من العملاء ، لوحظ أن حوالي 29 ٪ من العملاء غادروا بسبب التسعير وحوالي 40 ٪ منهم غادروا بسبب خدمة العملاء. كانت هذه المعلومات مختلفة تمامًا عن المعلومات التي تصورها موظفو الشركة. ومن ثم ، يمكن أن يكون نموذج مسح نموذج خسارة العميل مفيدًا للشركات لفهم الأسباب التي تجعل العميل يغادر ويذهب إلى منافس ، ويمكن لهذه البيانات أن تساعد الشركة في تحديد التحسينات التي يمكن إجراؤها للاحتفاظ بالعملاء أو الفوز بالعملاء الضائعين. فيما يلي الأسئلة لجمع المعلومات حول العوامل التي تؤثر على مغادرة العميل. مسح رضا المستخدم
25
أسئلة استطلاع رضا المستخدم هي استبيان لفهم مدى رضاء العميل عن المنتج / الخدمة التي يستخدمونها. يهدف هذا الاستطلاع إلى تحديد تصورات المستخدمين فيما يتعلق بتجربتهم أثناء استخدام المنتج / الخدمة. مثل هذا الاستقصاء يمكن أن يمكّن الشركات من فهم آراء المستخدمين حول منتجاتهم / خدماتهم ، وبالتالي محاولة تحسين بعض المناطق التي يمكن أن تساعدهم في الحفاظ على ولاء هؤلاء العملاء وربما الترويج لها.