Help desk - Part 3
أنواع مكتب المساعدة:
داخلى
يخدم موظفى الشركة، وهذا يكون فى الشركات الكبيرة. خارجى
فى الشركات المصنعة للأجهزةوالبرامج ويخدم عملاء الشركة. مختلط
يخدم الهدفين اعلاه معا. طرق الأتصال بمكتب المساعدة:
· التليفون. · موقع على الأنترنت. · الحضور الشخصى للعميل. · البريد الالكترونى. الهيكل الوظيفي لمكتب المساعدة:
يختلف الهيكل الوظيفى فى مكتب المساعدة حسب حجم الشركة وعدد الموظفين المستفيدين من خدمة الدعم الفنى بها. ولكن تشترك كل مكاتب المساعدة فى انها تستخدم برامج خاصة لتسجيل شكاوى وتساؤلات العملاء ومتابعتها حتى تنتهى. Dispatcher
لأستقبال المكالمات، وتوزيعها على الفنيين المتخصصين. مبادئ الدعم الفني وصيانة الحاسب الآلي - مكتبة نور. Level One Specialist
متخصص فنى من المستوى الأول (مبتدئ). Level One Analyst
لتحليل نوعيه المشاكل وتصنيفها والعمل على عدم تكرارها. Supervisor
لمراقبة أداء العاملين، ومتابعه شكاوى العملاء. Manager
أدارة وتخطيط وتنظيم العمل بمكتب المساعدة. أهم عنصر فى مكتب المساعدة هم الأشخاص العاملون فيه. فهم الأساس، لذلك تهتم الشركات كثيراً بهذا العنصر وتحرص على استقطاب الكفاءات الجيدة التى تجمع بين العلم والمهارات الشخصية (تحليل المشاكل وحلها)، والقدرات النفسية (التعامل مع انماط مختلفة من العملاء).
- الوصف الوظيفي لمسؤول الدعم الفني – وظائف تنقيب
- اساس الحاسب
- مبادئ الدعم الفني وصيانة الحاسب الآلي - مكتبة نور
- البلدية والإسكان تستعرض الحلول الرقمية التي سهلت الإجراءات وساهمت في تقديم الخدمات
- التسجيل في الرخصة المهنية للمعلمين .. موعد التسجيل في اختبار الرخصة المهنية - موقع محتويات
- رابط إصدار الرخصة المهنية للمعلمين والمعلمات عبر etec.gov.sa هيئة تقويم التعليم والتدريب
الوصف الوظيفي لمسؤول الدعم الفني – وظائف تنقيب
نبذة عن الخدمة:
تشمل خدمة إدارة المحتوى عبر مواقع التواصل الاجتماعي على تخطيط وتنفيذ ومراقبة استراتيجية الشركة او العميل من أجل الحفاظ على التواجد عبر الإنترنت، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية ، وتحسين أنشطة التسويق عبر الإنترنت من خلال: • إنشاء محتوى جيد يطابق رؤيتك. • النشر على أساس منتظم. • التفاعل مع جمهورك المستهدف. • التواصل مع الأشخاص والمجموعات الرئيسية
LinkedIn و Facebook و Twitter ، هذه هي منصات التواصل الاجتماعي الثلاثة الكبرى للأعمال ، ولكن إذا كان عملك مناسبًا بشكل خاص لمنصة أخرى. (على سبيل المثال Pinterest أو Instagram) ، يسعدنا وضع خطة مناسبة لك. الوصف الوظيفي لمسؤول الدعم الفني – وظائف تنقيب. ملف تعريف مواقع التواصل " هو حساب يتم إنشاؤه على منصة / قناة وسائط التواصل الاجتماعي الأكثر شعبية: Facebook و Twitter و LinkedIn و Pinterest و Google + و Instagram. يمكن أن يكون حساب شخصي أو تجاري (صفحة أعمال). تشمل إدارة وسائل التواصل الاجتماعي:
- التفاعل مع الجمهور (الإعجابات ، الردود ، المشاركات ، الرسائل ،... ) - الرد على التعليقات. - متابعة الأشخاص والصفحات والمجموعات المتوافقة. - إدارة التعليقات غير المرغوب فيها والمشاركات.
فأسمتع باهتمام لملاحاظات العملاء. 4. عملاء سعداء = موظفين سعداء، والعكس صحيح. تقديم المساعدة لشخص اخر يدخل البهجة والسرور على قلبك، فأحرص على ان تظل هذه الصفه ملازمة لك فى الحياه. بالاضافة إلى أن عملك فى الدعم الفنى يعزز ثقتك فى نفسك، ويشعرك بالسعادة لمساعده الآخرين. رضا العملاء ( customer satisfaction):
إن رضا العملاء هو الغرض الأساسى من إنشاء مكتب المساعدة فى اى شركة. إن ما يريده العميل من فنى مكتب المساعدة هو:
1. سرعة الأستجابة: تعنى الرد على الهاتف أو البريد الألكترونى فى اسرع وقت، حسب وعد الشركة فبعض الشركات تحدد 24 ساعه كحد اقصى للرد على البريد الالكترونى، وساعتيم مثلا للرد على الرسائل الصوتية... وهكذا. 2. الاهتمام: يعنى الحرص على مشكلة العميل ومتابعتها حتى النهاية، وأن تتعامل مع العميل كأنها مشكلة شخصية لك انت. وسيسعد العميل عندما يرى اهتمامك وحرصك على مساعدته وحل مشكلته بسرعة. 3. المهارة: هى قدرتك على تحليل المشكلة والوصول لحل لها بسرعة. إن الوفاء بمتطلبات العميل تؤدى إلى رضاه عن منتجات الشركة، بينما الأخفاق فى اى منها يؤدى إلى سخطه وتضجره. اساس الحاسب. كن هناك
· أجب على التليفون خلال 30 ثانية.
اساس الحاسب
سلسلة من المقالات التى قد تصل لحوالي 15 مقال سوف أتناول فيها أفضل الشهادات العلمية في أغلب مجالات تقنية المعلومات وهي سوف تكون مبنية على دراسات أجنبية وليست عربية مأخوذة من أقوى مواقع التوظيف العالمية مثل SimplyHired, Indeed, LinkedIn Jobs, TechCareers وطبعا الهدف من نشر هذه المعلومات هو معرفة الشهادات المتوفرة في كل مجال. أصبحت الأجهزة الكمبيوتر وملحقاتها كالطابعات والأجهزة المحمولة والتابلت والأجهزة الذكية من أكثر الأشياء المستخدمة في الوقت الحالي وأصبح الطلب على فني كمبيوتر رغبة ملحة لدى الكثير من الشركات العالمية في هذا المقال سوف نغطي أقوى خمس شهادات في مجال صيانة الكمبيوتر لعام 2017. سوف نعرض الأحصائية وهي بالمناسبة مأخوذة من موقع وبعدها سوف نتحدث بإيجاز عن كل شهادة
Cert
SimplyHired Indeed LinkedIn Jobs TechCareers Total
CompTIA A+
1, 484 1, 448 687 1, 021 4, 640
CompTIA Server+
1, 998 100 63 1, 021 3, 182
ACMT 240 274 67 466 1. 020
Cisco CCT*
216 237 208 40 701
BICSI Technician
429 23 184 0 636
شهادة معروفة لدى الجميع تصدرها شركة كومبيتيا العالمية, تعتبر من الشهادات البدائية وهي تركز على أعمال الدعم الفني وصيانة الكمبيوتر وتركيب الأجهزة وحل المشاكل.
من نحن مؤسسة حياه هي مؤسسة مصرية بدأت من عام 2009 وبفضل من الله تمكنت المؤسسة في فترة وجيزة من فرض مكانتها في عالم خدمات الويب, انشأت مؤسسة حياه من أجل تقديم أفضل الخدمات الموجوده فى مجال خدمات الويب بكافه الأشكال سواء تصميم, استضافة, دعم فني, سيرفرات خاصة, برمجة, تطبيقات الهواتف و هذا من خلال مجموعة من المصممين و المطورين و طاقم إدارى جيد يعمل على تحسين أداء الخدمات.
مبادئ الدعم الفني وصيانة الحاسب الآلي - مكتبة نور
اليك بعض النصائح تساعدك في تنفيذ عملية إدارة الأصول التقنية Asset Management – ITAM لتحقيق اكبر قدر من الفوائد. جرد الأصول الموجودة في المنظمة او الشركة
بناء قائمة مركزية، تحوي جميع الأجهزة والبرامج المستخدمة. يمكنك استخدام تقنيات فى عمل مسح لكل الأصول IT assets باستخدام تقنية مثل (script–based scan) او (domain–based scan) أو(agent–based scan) أو (distributed asset–based) حسب نظام التشغيل. فمثلا إن كنت تستخدم Windows فان تقنية (Agent-based scan) ستكون مناسبة أكثر حيث انها تتيح الحصول على خصائص ومعلومات أكثر مثل النوع، اسم المُصنِّع، الحالة، الموقع والتكلفة. Map your assets ضع مُخطَّطًا للأصول
بجانب إنشاء قاعدة بيانات بالأصول الموجودة في المؤسسة يجب معرفة تفاصيل عن المستخدم والمكوّنات التي يتّصل بها، والخدمات التي ستتأثر في حال تعطّل الأصل. وبعد جرد الأصول الموجوده فى المؤسسة يتم إنشاء قاعدة بيانات إدارة التهيئة(Configuration Management Database) عن طريق ربط الأصول IT Assets في ما بينها وانشاء مخطَّطًا للعلاقات بين الأصول للحصول على رؤية شاملة للإعدادات التقنية. يمكن – على سبيل المثال – ربطُ خدمة العمل (business service) بكل المكوّنات التى تتصل بها او تعتمد عليها او تؤثر عليها او تستقبل بيانات منها.
ادارة نظام الإدخال والإخراج الأساسي (BIOS) وموجه الأوامر (CLI). خدمات الملفات والمجلدات. إدارة الأمن والحماية. استكشاف الأخطاء واصلاحها
إدارة سياسة المجموعة. طرق وأساليب التعامل مع المستفيدين
اللوحات الرئيسية
مزودات الطاقة
وحدة المعالجة المركزية
الذاكرة العشوائية
نظرة عامة على التخزين
محركات الأقراص المغناطيسية
الأقراص الصلبة. محركات الأقراص الضوئية
تثبيت محركات الأقراص الثابتة
توسيع قدرات الأجهزة
نظرة عامة على مكونات التوسيع
تقنيات التوسع
بطاقات الفيديو
بطاقات الصوت
بطاقات واجهة الشبكة
أجهزة التوسع البديلة
نظرة عامة على الأجهزة الطرفية
أجهزة الإدخال
أجهزة الإخراج: شاشة الفيديو
أجهزة الإخراج: الطابعات والماسحات الضوئية
نظرة عامة على الأجهزة الجوالة
مكونات الكمبيوتر المحمول
استبدال مكونات الكمبيوتر المحمولة. أجهزة الجوال الإضافية.
شاهد أيضًا: ما هي الخصخصة في نظام التعليم
وإلى هنا، نكون قد وصلنا إلى ختام المقال؛ وقد تعرفنا من خلاله على إجراءات اصدار رخصة معلم في المملكة العربية السعودية، والشروط المطلوبة للحصول على الرخصة، وأنواع الرخص المهنية التي يتم منحها للمعلمين في السعودية، وكذلك الحالات التي يتم فيها إلغاء الرخصة المهنية، والرسوم والفئات التي يحق لها استخراج الرخصة المهنية. المراجع
^, اختبار الرخص المهنية لشاغلي الوظائف التعليمية, 20/06/2021
البلدية والإسكان تستعرض الحلول الرقمية التي سهلت الإجراءات وساهمت في تقديم الخدمات
[1]
شاهد أيضًا: نظام الرخص المهنية لشاغلي الوظائف التعليمية
اصدار رخصة معلم 2021
لكي يستطيع المعلم الحالي أو الراغب في العمل بقطاع التعليم سواء التعليم العام أو الحكومي في السعودية فيجب أن يقوم بإصدار الرخصة المهنية لشاغلي الوظائف التعليمية، ويتم إصدار الرخصة المهنية من خلال عدد من الإجراءات التي تتم على النحو التالي:
التسجيل لاختبار الرخص المهنية. دفع الرسوم المقررة لأداء الاختبار. أداء الاختبار التخصصي. أداء الاختبار العام. صدور نتائج الاختبار. دفع رسوم الرخصة المهنية. اصدار رخصة رهبری. إصدار الرخصة لمن اجتازوا الاختبار، واستوفوا الشروط الأخرى المطلوبة. شاهد أيضًا: كم العلاوة السنوية للمعلمين 1442
شروط الحصول على رخصة المعلم في السعودية
الحصول على الرخصة المهنية للمعلمين هي الخطوة الأولى التي يجب أن يقوم بها الأشخاص المهتمين بالعمل في مجالات التعليم في المملكة العربية السعودية، وللحصول على الرخصة المهنية هناك عدد من الشروط التي يجب أن يستوفيها المتقدم بطلب الحصول على الرخصة، وهذه الشروط هي:
أن يكون المتقدم للحصول على الرخصة حاصلًا على شهادة البكالوريوس على الأقل في تخصصه. يجب أن يجتاز المتقدم اختبار الرخصة المهنية بشقيه العام والتخصصي.
يذكر أنه يمكن التسجيل وإصدار الرخص المهنية لمن اجتياز اختباري كفايات المعلمين والمعلمات من خلال الرابط:.
التسجيل في الرخصة المهنية للمعلمين .. موعد التسجيل في اختبار الرخصة المهنية - موقع محتويات
في حالة إذا كان المتقدم قد قام بسحب أوراقة من جهة العمل فلا يسمح له بالتقاعد. أيضا يجب العلم أنه يتم مراجعة كافة الأوراق والمستندات المقدمة من قبل المواطنين من خلال الموظفين المسؤولين عن هذا وللتأكد من صحتها. وعند التأكد من وجود جميع الأوراق وتوافر الأوراق المطلوبة فإنه يتم الموافقة على التقاعد المبكر للمتقدم. في النهاية يتم حساب مقدار المعاش بمقدار المدة التي قضاها المتقدم في هذه الوظيفة فقط. رابط إصدار الرخصة المهنية للمعلمين والمعلمات عبر etec.gov.sa هيئة تقويم التعليم والتدريب. التقاعد العسكري المبكر داخل المملكة:
شرط أساسي على المتقدم أن لا يكون قد مضى مده تقل عن 18 عاما. داخل الوظيفة العسكرية التي هو منسوب إليها. يجب التأكد من أن التعيين قد تم بشكل سليم وقانوني منذ البداية. في النهاية يجب تقديم سبب قوي للموافقة على الطلب. مثل مرض مزمن أو حدوث حالة عجز تجعل المتقدم غير قادر على العمل. error: غير مسموح بنقل المحتوي الخاص بنا لعدم التبليغ
الدخول على نظام الرخصة المهنية. كتابة بيانات صاحب الرخصة. الضغط على إصدار. الاستعلام عن نتائج الرخصة المهنية
الدخول عبر الرابط الإلكتروني " ". أو الدخول المباشر على نظام الرخصة المهنية " ". كتابة رقم السجل المدني والرقم السري. الضغط على النتائج. موعد إعلان نتائج الرخصة المهنية للمعلمين والمعلمات 1443
أكدت هيئة تقويم التعليم والتدريب على أن موعد إعلان نتائج الرخصة المهنية 1443. سيكون يوم الخميس الموافق 21 أبريل 2022، الموافق 20 رمضان 1443. البلدية والإسكان تستعرض الحلول الرقمية التي سهلت الإجراءات وساهمت في تقديم الخدمات. فقد تمت الاختبارات خلال الفترة من 23 -27 فبراير 2022، وتم تخصيص 103 مقر لأداء الاختبارات في ظل تنفيذ الإجراءات الوقائية لمنع انتشار فيروس كورونا. الرخصة المهنية للمعلمين والمعلمات
تم اعتماد نظام الرخصة المهنية للمعلمين والمعلمات في شهر ديسمبر 2020، ليتم تحديد اختبارات للحصول عليها كأول إصدار لهذا النظام، وبالفعل تمت اختبارات الرخصة المهنية بنوعيه التربوي والتخصصي، وأعلنت النتائج إلكترونياً عبر موقع هيئة تقويم التعليم والتدريب ، ضمن خطة التعليم في الارتقاء بالعملية التعليمية، والعمل على رفع جودة وكفاءة المعلمين والمعلمات، وتعتبر الرخصة المهنية هي وثيقة رسمية تؤهل حاملها للعمل في مجال التعليم بكل سهولة، بل تجعل الحاصلين على الرخصة متميزين في الرتب والترقيات.
رابط إصدار الرخصة المهنية للمعلمين والمعلمات عبر Etec.Gov.Sa هيئة تقويم التعليم والتدريب
أحال اليوم اللواء إبراهيم أبو ليمون محافظ المنوفية مسئولي الإدارة الهندسية بحى غرب شبين الكوم للنيابة العامة لإرتكابهم مخالفات جسيمة بتعديل بعض تراخيص البناء الصادرة فى ظل أحكام القانون (119) لسنة 2008 بالمخالفة للإشتراطات البنائية الجديدة ودون الحصول علي مطابقات استئناف الأعمال المرخص لها ، فضلا عن تقاعسهم عن أداء واجبهم الوظيفى وقبولهم طلب تصالح على مخالفات بناء غير موجودة علي الطبيعة ، جاء ذلك بناءاً على المذكرة المقدمة من رئيس حى غرب شبين الكوم. تبين قيام مسئولى الإدارة الهندسية بحى غرب شبين الكوم بتعديل بعض تراخيص البناء المنتهية مدتها القانونية أرقام (784) لسنة 2012، و(214) لسنة 2018 ، والتى لم يتم الشروع في تنفيذ الأعمال المقررة بموجبها قبل إصدار قانون الإشتراطات البنائية الجديدة، مما يستوجب مجدداً تقديم طلب للحصول على رخصة بناء جديدة تخضع لأحكام القانون في تحديد ارتفاعات المبنى وفقاً لعرض الشارع، وكذا الحصول علي مطابقات استئناف الاعمال المرخص بها وإخطار الجهة الإدارية قبل التنفيذ.
يشترط أن يتم دفع الرسوم المقررة للحصول على الرخصة المهنية. التقدم للحصول على الرخصة عبر نظام الرخص المهنية لشاغلي الوظائف التعليمية. استيفاء الشروط المتعلقة بسنوات الخبرة للمعلمين عند تجديد الرخصة. يشترط الحصول على الدرجة المطلوبة في الاختبار بناء على المرتبة التي يشغلها المعلم في سلم رواتب الوظائف التعليمية. يجب أن يتم تقديم الطلب للحصول على الرخصة المهنية بشكل إلكتروني، فلا يتم تقديم طلبات ورقية للحصول على الرخصة أو أداء اختبار الرخصة المهنية لشاغلي الوظائف التعليمية. شاهد أيضًا: موعد اختبار الرخصة المهنية 1443
أنواع الرخص المهنية للمعلمين
الرخصة المهنية -كما ذكرنا- هي الوثيقة التي يمكن من خلالها للمعلم ممارسة الوظائف التعليمية داخل المملكة العربية السعودية، وتتنوّع الرخصة المهنية إلى عدد من الأنواع، باختلاف عدد سنوات الخبرة التي يمتلكها المعلم وهي:
رخصة معلم. رخصة معلم ممارس. رخصة معلم متقدم. رخصة معلم خبير. شاهد أيضًا: كم درجة النجاح في اختبار الرخصة المهنية
الفئات التي يحق لها الحصول على الرخصة المهنية
حل نظام الرخص المهنية لشاغلي الوظائف التعليمية محل اختبار الكفايات للمعلمين الذي كان ينعقد بشكل سنوي، وذلك في إطار إجراءات تطوير وحوكمة إجراءات اختيار المعلمين بناء على معايير الكفاءة والأهلية لممارسة نشاط التدريس، سواء من خلال امتلاكهم للمعلومات العلمية الخاصة بالتخصص الذي يشغلونه/يرغبون في الالتحاق به، أو امتلاكهم للمهارات التعليمية المتعلقة بالتدريس، وهناك عدد من الفئات يحث لها التقديم للحصول على الرخصة المهنية للمعلمين، وهم:
شاغلو الوظائف التعليمية في القطاع الحكومي.