عرض الترددات
7. استخدام المخططات والرسوم البيانية
8. استبيانات (استقصاءات الرأي)
تلبية متطلبات العملاء
كيف تقوم بها مؤسستك؟
فريق تحليل الهدف
النوعية
ضمان الجودة
العمل مع الآخرين لتحسين خدمة العملاء
سبع خطوات لتحسين الجودة
تعزيز التحسين المستمر
حقوق العملاء
حماية المستهلك والقانون
قانون بيع السلع
قانون توريد السلع والخدمة
قانون حماية المستهلك
قانون وصف التجارة
أنظمة حماية المستهلك (البيع عن بعد)
العقود
الشكاوى
كيفية 'تهدئة' المتصل الغاضب
التعامل مع العملاء المسيئين
التعامل مع الألفاظ النابية
معلومات أخرى يجب عليك معرفتها
3. التميز في خدمة العملاء (المستوى المتقدم) - Meirc. 5 ساعة، اعتماد واحد
الجودة
معايير الجودة والضمان
المستثمرون في الناس
مجموع إدارة الجودة ( TQM)
تكلفة الجودة
نوعية السجلات
مراقبة عمل الفريق
التعلم من الأخطاء
5 ساعات، اعتماد واحد
الاتصال الفعال
أهداف الاتصال
مراحل عملية الاتصال
الجمهور
عقبات الاتصال
التغلب على العقبات
اختيار وسيلة للاتصال
الأساليب العامة للاتصال
صعوبات اللغة
لغة الجسد
حفظ السجلات
الاتصال الشفهي
4. 5 ساعة، اعتماد واحد
موجز فريق العمل
فوائد وميزات موجز فريق العمل
التغذية الراجعة لموجز فريق العمل
تسليم الموجز
تقديم المعلومات
العصف الذهني
الارتباط الشبكي
سمات مقدم العرض الجيد
التحقق من فهم فريق العمل
مهارات العروض التقديمية
كيف
ملاحظاتك
وسائل الإيضاح المرئية
التعامل مع الأسئلة
وضع خطة عمل
دورة خدمة العملاء Pdf
رسوم التسجيل والاشتراك: 270 دولار أمريكي بدلا من 300 دولار أمريكي. دورة خدمة العملاء- من هو الزبون - الدرس الأول - YouTube. أساليب الدراسة المتاحة في هذا البرنامج التدريبي
تدريب عن بُعد (أون لاين): وتكون الدراسة من خلال المُحاضرات التفاعلية عبر الانترنت. تدريب في مقر الأكاديمي: ويجب حضور المحاضرات في مقر الأكاديمي بالقاهرة. التفاصيل الخاصة بالشهادة التدريبية الصادرة من الأكاديمي
اسم البرنامج التدريبي في الشهادة
Marketing, Sales And Customer Service Training Diploma
شروط الحصول على شهادتك بعد انتهاء الدراسة
يجب استيفاء نسبة حضور 75% من اجمالي ساعات البرنامج التدريبي كشرط اساسي للحصول على الشهادة. حضور الورش العملية – إن كان البرنامج التدريبي يشترط ذلك.
دورة خدمة العملاء 7 نجوم
دورات | خدمة العملاء - YouTube
ففي نهاية هذا البرنامج التجريبي، سيكون المتدرب قادرًا على أن:
الفهم والمعرفة بأهم خصائص إدارة خدمة العملاء
يستهدف العملاء المحتملين
مهارات الإقناع والقدرة على إصلاح أخطائك
بناء علاقة قوية مع العملاء
التعامل مع أنواع العملاء المختلفة باحترافية عالية ويهدئه. التحكم بـأعصابه وانفعالاته. دورة : خدمة العملاء فائقة التميز وإسعاد المتعاملين. التعامل مع العملاء عبر الهاتف بشكل احترافي. استخدام البريد الإلكتروني في التواصل الفعال مع العملاء. الإلمام بأحدث ما توصلت إليه تكنولوجيا المعلومات في مجال إدارة خدمة العملاء
دمج المعلومات والمقارنة المعيارية
تقييم وتحليل تجربة العملاء Customer Experience Evaluation & Analysis
رفع مستوى سمعة المؤسسة
وحدات مغطاة
الوحدة الأولى: مدخل الى خدمة العملاء
الوحدة الثانية: مهارات التواصل
الوحدة الثالثة: تحليل العملاء: اعرف عميلك
الوحدة الرابعة: تهدئة العملاء المنزعجين
الوحدة الخامسة: خدمة العملاء عبر الهاتف
الوحدة السادسة: خدمة العملاء عبر الانترنت
الوحدة السابعة: استراتجيات ادارة الوقت
الوحدة الثامنة: استراتجيات إدارة الضغط النفسي
لغة البرنامج
اللغة العربية. مدة البرنامج
مدة هذا البرنامج هي 15 ساعة تدريبية. تختلف ساعات التدريب حسب الجداول الزمنية الخاصة بمراكز محترف الأعمال المعتمدة.
تم مؤخراً الإعلان عن خطة منهجية لإدارة التدريب والابتعاث للبنين بهدف تحقيق التطوير المهني للتعلم عن بعد. ويمكنك الاشتراك في مثل هذه الدورات بسلاسة تامة. كل ما عليك فعله هو تسجيل الدخول إلى. ثم تقوم بتعبئة البيانات المطلوبة مثل اسم المتدرب ورقم الهوية ورقم الجوال وكلمة المرور. البريد الإلكتروني، الجنس، سنة التعيين، الوكالة، المؤهل، التخصص، العمل الحالي، ثم الضغط على تسجيل. ستحصل على شهادة موثقة ومعتمدة عند اجتياز الدورة. يتم الحصول على جميع الدورات من قبل المتدرب إلكترونيًا عند التسجيل والقبول في البرنامج. ومن البرامج المعلن عنها: مهارات النجاح. مهارات المستقبل. مدرس رقمي. وزارة المالية تعلن 8 دورات مجانية عن بعد للرجال والنساء مع شهادة. خرائط ذهنية. التفكير في التدريس الفعال. حل المشاكل. تفكير إيجابي. قيادة ملهمة. الذكاءات المتعددة. العلاقات الإنسانية. دور القيادة المدرسية في التحصيل الدراسي. دورات مجانية عبر الإنترنت من وزارة التربية والتعليم دورات معتمدة من وزارة التعليم عن بعد تقدم دورات مميزة ومناسبة للجميع. دروب هي إحدى المنصات الوطنية السعودية المتخصصة في التدريب الإلكتروني. يقدم العديد من الدورات التدريبية في مختلف المجالات، وذلك لتلبية رغبات الطالب وتوفير المعرفة بأبسط طريقة ممكنة.
دورات معتمدة من وزارة التعليمية
آخر تحديث الثلاثاء, 15 سبتمبر, 2020, الساعة 12:24 ت القاهرة
الخطة التشغيلية للمدرسة 1442
يتمّ الانضمام إلى دورات معتمدة من وزارة التعليم عن بعد من قبل المعلّمين والمعلّمات في المملكة العربيّة السّعوديّة حتى ينتسب لهم الحصول على الكثير من المميّزات الوظيفيّة مثل التّرقيّة أو زيادة الرّاتب، ويتوفر الكثير من الجهات التي يتمّ اعتماد دوراتها التّدريبيّة من قبل وزارة التّعليم ومنها: دورات برنامج التعاملات الإلكترونية الحكومية الذي يعرف باسم برنامج يسر، وباستطاعتنا إضافة هذه الدّورات إلى خبرات المعلّم خلال نظام فارس بسهولة مثلما سنذكر لكم خلال السطور الآتية. دورات معتمدة من وزارة التعليم عن بعد
يوجد الكثير من الدّورات التي يتمّ اعتمادها من قبل وزارة التّعليم في المملكة العربيّة السّعوديّة لترقية الموظّفين أو منحهم العلاوات المناسبة، وتعتبر دورات المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني من أشهر هذه الدّورات بالإضافة إلى دورات مركز الملك عبد العزيز للحوار الوطني ودورات برنامج التعاملات الإلكترونية الحكومية يسر وأيضا دورات الهيئة السعودية للمحاسبين القانونيين ودورات معهد الإدارة العامة السعوديّ، كما عملت الوزارة على توفير الكثير من الدّورات المعدة للتّعليم عن بعد من خلال موقع التّدريب الصّيفي أيضًا.
مواقع دورات معتمدة من وزارة التعليم
إنه التزوير يا سادة ، بل وبعضهم يضيف " مصدقة من وزارة الخارجية والسفارة الفلانية " وهذا التصديق لا يعني صحة الشهادة ، بل هو مجرد تصديق على أن الترجمة صحيحة أو أنه صادر من كذا فقط ، ولذا يكتبون عبارة " نصادق على صحة الختم والتوقيع دون مسؤولية عن محتوياتها ". أعود إلى اعتماد الشهادات الدولية في الدورات التدريبية فأقول: أما في الدورات المباشرة فهذا يرجع إلى الجهة في قبولها من عدمـه ، وغالباً المؤسسات الأهلية والشركات تقبل بهـا ، أما الحكوميـة فهي تختلف من دائرة لأخرى ، وأما إن كانت الدورة تحت مظلة المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني فستكون الشهادة صادرة من منصة " منار " فقط. و في الدورات الإلكترونية بنظام التدريب عن بعد " أونلاين " فأكثر ما نسمع بالشهادات الدولية من كندا وبريطانيـا ، وفي الحقيقة فقد تقصّيت فوجدت أن أغلب مُلّاك تلك الأكاديميات الدولية للتدريب عن بعد هم من العرب ، وهنا تنقسم الأكاديميات الدولية إلى قسمين: أكاديمية معترف بها ، وأكاديمية وهمية ، أمـا المعترف بها فهي التي تحمل رخصة من تلك الدولة ، وغالباً أن الرخصة هي سجل تجاري فقط ، وكما قلت سابقاً فالاعتراف بها لا يعني الاعتماد عندنـا ، وأما الوهميـة فهي التي لا تحمل سجلاً تجاريـاً وإنما فقط مسمى وموقع إلكتروني يستظلون بظله.
دورات حاسب معتمدة من وزارة التعليم
- كل دورة تحتوي على منهج دراسي عبارة عن (وحدات) ويشترط إكمالها وإجتياز الاختبار المحدد للحصول على شهادة إجتياز. - الدورات برعاية شركات عالمية كبرى ومعاهد وجامعات معتمدة. - جميع الدورات مجانية بالإضافة إلى الشهادات. خطوات التسجيل:
1- إنشاء حساب مجاني خاص بك وتفعيله من خلال البريد الإلكتروني (لإنشاء حساب إضغط هنا). 2- بعد التسجيل: تصفح المساقات (المسارات) على رابط التسجيل الموضح أدناه. 3- عند اختيار احد المساقات (المسارات) أضغط على زر (سجل الآن). 4- سيتم إرسال رسالة تأكيدية على البريد الإلكتروني الذي قمت بالتسجيل عليه. 5- يمكنك الدخول على المسار وبدء الدورة من خلال لوحة المعلومات الخاصة بك. 6- بعد إتمام المسار يمكن استخراج الشهادة مجاناً دون رسوم في صفحة معلوماتك والضغط على زر (إصدار الشهادة). دورات معتمدة من وزارة التعليم. نبذة عن إدراك:
إدراك هي منصة إلكترونية عربية للمساقات الجماعية مفتوحة المصادر (MOOCs). تم تأسيسها بمبادرة من مؤسسة الملكة رانيا للتعليم والتنمية والتي تحرص على بذل كافة الجهود والمساعي للمساهمة في وضع العالم العربي في المقدمة في مجال التربية والتعليم كونهما حجر الأساس لتطور وازدهار الشعوب، تعمل إدراك بالشراكة مع edX وهي إحدى المنصات التعليمية الإلكترونية الأولى على مستوى العالم والتابعة لجامعة هارفرد الأميركية و معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا.
إذا كنت ترغب عزيزي القارئ في التعرف على دورات وزارة التربية والتعليم المجانية ، فسنقدمها إليك من خلال مقالنا اليوم من موسوعة ، فبكل تأكيد نجد أن هذه الدورات تؤهل الطلاب والطالبات، وتُساعد في تطوير مهاراتهم وإمكانياتهم، وتحسين مستوى الفكر لديهم، فتكون خبرتهم قوية في مجالات التعلم المختلفة. ويكون التعلم بشكل فعال ورائع، لذا سنعرض لك المنصة الخاصة بتدريب الطلاب عبر السطور التالية، مع طرح عدد من المعلومات المتنوعة عنها، فقط عليك متابعتنا. دورات وزارة التربية والتعليم المجانية
هناك منصة وزارة التعليم لتعزيز الفكر الريادي، ومن خلالها يتم تدريب كافة الطلبة على المجالات المختلفة الخاصة بريادة الأعمال. وهي تتيح مجموعة من المواد التدريبية والبرامج المتنوعة، ويُمكنك الإطلاع عليها في أي وقت دون الالتزام بوقت أو ساعات مُعينة، وبالتالي تستطيع أن تُنظم وقتك بكل سهولة. هنا.. رابط موقع الأكاديمية المهنية للمعلمين الترقيات 2021. ونلاحظ أن الدورات التدريبية صُممت بشكل سلس وبسيط، ويتم إتاحتها باللغة العربية، ويحصل المتدرب على شهادات مُعتمدة من وزارة التعليم السعودي، وأيضاً يُمنح الطالب شهادة اعتماد رخصة ريادة الأعمال. هناك ثلاثة مستويات للدورات التدريبية المُقدمة من خلال منصة وزارة التعليم، ونجد أن المستوى الأولى يُسمى الرائد الطموح، والمستوى الثاني يُطلق عليه الرائد المُستعد، أما المستوى الثالث فيُعرف بالرائد الشغوف.