وجملة: (أسرفوا) لا محلّ لها صلة الموصول (الذين). وجملة: (لا تقنطوا) لا محلّ لها جواب النداء. وجملة: (إنّ اللّه يغفر) لا محلّ لها تعليليّة. وجملة: (يغفر) في محلّ رفع خبر إنّ. وجملة: (إنّه هو الغفور) لا محلّ لها تعليل للتعليل السابق. وجملة: (هو الغفور) في محل رفع خبر إنّ. البلاغة: في قوله تعالى: (قل يا عبادي الذين أسرفوا إلخ) الآية: فنون عديدة ومتنوعة من علمي البديع والبيان: 1- إضافة الرحمة إلى الاسم الجليل المحتوي على جميع معاني الأسماء على طريق الالتفات. 2- وضع الاسم الجليل فيه موضع الضمير، للإشعار بأن المغفرة من مقتضيات ذاته. 3- الالتفات من التكلم إلى الغيبة في قوله تعالى: (من رحمة اللّه) لتخصيص الرحمة بالاسم الكريم. 4- التعبير بالغفور فإنه صيغة مبالغة. 5- إبراز الجملة من قوله تعالى: (إنه هو الغفور الرحيم) مؤكدة بإن، وبضمير الفصل، وبالصفتين المودعتين للمبالغة. الفوائد: - رحمة اللّه واسعة: قال المفسرون: هذه أرجى آية في كتاب اللّه عز وجل.
قُلْ يَا عِبَادِيَ الَّذِينَ أَسْرَفُوا عَلَى أَنفُسِهِمْ لَا تَقْنَطُوا - منصور السالمي - Youtube
قل يا عبادي الذين أسرفوا على أنفسهم لا تقنطوا من رحمة الله إن الله يغفر الذنوب جميعا - YouTube
وجملة: (خوّلناه) في محلّ جرّ مضاف إليه. وجملة: (قال) لا محلّ لها جواب شرط غير جازم. وجملة: (أوتيته) في محلّ نصب مقول القول. وجملة: (هي فتنة) لا محلّ لها استئنافيّة- أو اعتراضيّة- وجملة: (لكنّ أكثرهم) لا محل لها معطوفة على جملة هي فتنة. وجملة: (لا يعلمون) في محلّ رفع خبر لكنّ. (50) (قد) حرف تحقيق (من قبلهم) متعلّق بمحذوف صلة الموصول الفاء عاطفة (ما) نافية (عنهم) متعلّق ب (أغنى) (ما) حرف مصدريّ. والمصدر المؤوّل (ما كانوا.... ) في محلّ رفع فاعل أغنى.. وجملة: (قالها الذين) لا محلّ لها استئنافيّة. وجملة: (ما أغنى ما كانوا) لا محلّ لها معطوفة على جملة قالها... وجملة: (كانوا) لا محلّ لها صلة الموصول الحرفيّ (ما). وجملة: (يكسبون) في محلّ نصب خبر كانوا. (51) الفاء عاطفة (ما) حرف مصدريّ في الموضعين الواو عاطفة (من هؤلاء) متعلّق بحال من فاعل ظلموا السين حرف استقبال الواو حاليّة (ما) نافية عاملة عمل ليس (معجزين) مجرور لفظا منصوب محلّا خبر ما. وجملة: (أصابهم سيّئات) لا محلّ لها معطوفة على جملة ما أغنى.. وجملة: (كسبوا) في الموضعين لا محلّ لها صلة الموصول الحرفيّ (ما) الأول والثاني. والمصدر المؤوّل الأول (ما كسبوا.. ) في محلّ جرّ مضاف إليه.
ثم اسأل كيف يمكنك أن تكون في الخدمة ، دون افتراض أن هناك مشكلة في البداية. قل:
مرحبًا ، اسمي (فلان) هل لي أن أعرف اسمك؟
سعدت بلقائك جدا ، كيف يمكنني مساعدتك اليوم؟
كيف يمكنني مساعدتك؟
ما الذي يمكنني تقديمه لك اليوم؟
ولا تقل:
ما الخطأ؟
ما المشكلة ؟
هل أنت غير راضي؟
ما هي مشكلتك؟
وتذكر ، إذا قال أحد العملاء شيئًا لطيفًا عن شركتك ، فاستجب بشكل إيجابي للمجاملة. كرر ورائهم
عندما تعيد صياغة تعليق العميل أو شكواه ، فأنت تفعل شيئين مهمين:
أنت تجعلهم يشعرون بأنك تسمعهم جيدا. أنت توضح ما قيل حتى لا ترتكب أي أخطاء. وهذا مهم بشكل خاص لأن بعض العملاء غير معتادون على كتابة شكاواهم عبر الدردشة ، لذلك قد يكون تواصلهم سريعًا أو مربكًا. ومع ذلك ، يجب استخدام هذه التقنية بعناية. 7 عبارات لا ينبغى على مسئولى خدمة العملاء ذكرها.. "أنت سبب الخطأ" تجعل العميل لا يلجأ لخدمة العملاء.. "لا أستطيع مساعدتك" تسبب له حيرة كبيرة.. و"سأعاود الاتصال بك خلال 5دقائق" تفقده ثقته بخدمة العملاء - اليوم السابع. فلا تقم أبدًا بإعادة كتابة ما قاله العميل كلمة بكلمة ، فقد يكون هذا محبطًا وربما مسيئًا لعميلك. ولكن بدلاً من ذلك ، لخص ما قالوه بكفاءة. على سبيل المثال ، إذا قال أحد العملاء شيئًا غامضًا مثل: أرغب في استلام طردي. حاول الرد بـ:
شكرا على اتصالك بـ [اسم الشركة]! هل يمكنك تزويدي برقم طلبك حتى أتمكن من التحقق من حالة الطرد الخاص بك؟
فقط للتوضيح ، لقد طلبت بالفعل الطرد الخاص بك وتنتظر استلامه ، هل هذا صحيح؟
وهذه الإجابات مفيدة لأنها تأخذ العبارة الأصلية الغامضة للعميل وتبدأ العمل بشكل منتج نحو الحل.
عبارات لخدمة العملاء بنك
لا يوجد شيء أكثر إزعاجًا من الاضطرار إلى الاتصال بأشخاص مختلفين واحدًا تلو الآخر ، ولا أحد منهم لديه الإجابة. يعد تسليم عملائك إلى أشخاص آخرين طريقة جيدة لإبعادهم. ولكن إذا كنت تريد تقديم خدمة عملاء عالية الجودة ، فيجب أن تكون الشخص الذي يتصل بهؤلاء الأشخاص الآخرين ويجد الإجابة على عميلك. الهدف هو تقليل جهد العملاء مما يؤدي إلى تحسين رضا العملاء. "شكرًا لك على لفت انتباهنا إلى هذا. " لا تسعد جميع الشركات بتلقي تقرير عن خلل في المنتج أو الخدمة. هذه عقلية خاطئة. في الواقع ، العميل الذي يبلغ عن العيب يقدم خدمة لشركتك من خلال المشاركة في مراقبة الجودة الخاصة بك. لن يبذل معظم العملاء جهدًا للإبلاغ عن مثل هذه الأخطاء. أقل ما يمكن لشركتك فعله في هذه الحالة هو إظهار التقدير. على الأرجح أن العميل الملتزِم لا يبحث عن أي شيء أكثر من الاعتراف بجهوده. كونك مهذبًا لا يكلفك شيئًا. عبارات لخدمة العملاء زين. "بالتأكيد يمكنني التحقق من ذلك بالنسبة لك. " استخدام لغة إيجابية وثقة يقطع شوطا طويلا. حتى إذا كنت غير متأكد من النتيجة ، فمن المهم أن تبدو مشجعًا وأن تتبع نهجًا استباقيًا لإيجاد الحل. تريد زيادة ثقة عميلك بعلامتك التجارية.
* ثانياً مهارات التواصل الإيجابي مع الآخرين.. من الضروري أن يحرص هذا الشخص على التحدث مع العملاء بأسلوب مميز لنقل المعلومات ،و غير ذلك ،و هذا ما يتطلب منه أن يكون على دراية تامة بأسلوب ،و آداب الحوار ،و كذلك يجب أن يكون حذر ،و دقيق في حديثه ،و ذلك حتى يتجنب الوقوع في أخطاء قد تضر بمصلحة العميل ،و بالطبع دائماً الأسلوب الإيجابي له أثر فعال في إرضاء العملاء و إقناعهم. * ثالثاً مهارة إدارة الوقت.. للوقت أهمية كبيرة بالنسبة للفرد ،و لذلك من الضروري أن يقدر الموظف الذي يعمل بقسم خدمة العملاء كيفية المحافظة على قته ،و وقت العملاء أيضاً ،و لذلك عليه أن يسأل العميل أسئلة واضحة ومحددة ،و كذلك إذا لم يتمكن من إيجاد حل مناسب لأحد المشكلات عليه أن يستعين بأصحاب الخبرة لمساعدته حتى يوفر وقته و وقت العميل أيضاً. ما هي العبارات التي يجب على موظف خدمة العملاء أن يتجنبها مع العميل؟. * رابعاً القدرة على التعامل مع مختلف المواقف.. يجب أن يكون هذا الشخص مستعداً لمواجهة جميع المواقف فمثلاً إذا تعرض لأحد المواقف الفجائية عليه أن يكون لديه القدرة على اتخاذ القرار المناسب لمواجهة الموقف. * خامساً مهارة التفاوض و الإقناع.. من الضروري أن يتملك هذا الشخص القدرة على التأثير في العملاء فمثلاً إذا كانت الشركة التي يعمل بها تقدم منتج معين يجب عليه أن يكون قادراً على إقناع بمميزات المنتج ،و هكذا.