سوف نتطرق في هذا المقال إلى مفهوم إدارة الجودة الشاملة حيث سنقوم بذكر تعريف، وأهداف وأبعاد إدارة الجودة الشاملة. 1_ تعريف إدارة الجودة الشاملة إدارة الجودة الشاهلة هي فلسفة إدارية حديثة، تأخذ نظام أو نهج إداري شامل، قائم على أساس إحداث تغيرات إيجابية جذرية لكل شيء داخل المنظمة، بحيث تشمل هذه التغيرات: الفكر، السلوك، القيم، المعتقدات التنظيمية، المفاهيم الإدارية، نمط القيادة الإدارية، نظم و إجراءات العمل و الآراء... إلخ، وذلك من أجل تحسين وتطوير كل مكونات المنظمة، للوصول إلى أعلى جودة من مخرجاتها (سلع وخدمات) وبأقل تكلفة، من أجل تحقيق أعلى درجة من الرضا لدى زبائنها، عن طريق إشباع حاجاتهم ورغباتهم، وفق ما يتوقعونه، بل ويتخطى هذا التوقع، تماشيا مع إستراتيجية تدرك أن رضا الزبون وهدف المنظمة هما هدف واحد. يقوم هذا النهج الجديد الشامل من أجل تحقيق غاياته، على قاعدة تدعى " العمل الصحيح بدون أخطاء من المرة الأولى"، وهذا يستوجب مجموعة من المفاهيم الحديثة، وتبني عدد من المفاهيم الإدارية الجديدة، تحت مظلة الجهود المتضافرة لجميع العاملين رؤساء ومرؤوسين، لترسيخ العمل الجماعي التعاوني المنسق، وتفجير الطاقات والامكانات والقدرات الموجودة، و إستغلالها أحسن إستغلال، لتحقيق الجودة العالية، وتحسينها بشكل دائم ومستمر، مما يعود بالنفع على المنظمة وعلى من يعمل فيها وعلى المجتمع كذلك.
مفهوم ادارة الجودة الشاملة
سنقدم لكم مفهوم الجودة الشاملة ، فهي تعني قيام المؤسسات بتوظيف العمليات الإدارية الأربعة ( التخطيط، والتنظيم ، والتوجيه، والرقابة) بشكل صحيح حتي يتم تحقيق رغبات العملاء، وعمل ما ينال رضاه ، ولذلك تسعي المؤسسات إلي جعل مبادئ الجودة الشاملة جزء أساسي من عملياتها في الخدمات والإنتاج من أجل مواجهة التحديات التي ترتبط بالمؤسسة علي الصعيدين العالمي والمحلي، حتي يستطيعون تحقيق الجودة في الإنتاج ولذلك يجب التركيز علي مفهوم الجودة ، ومن ثم سنقدم إليكم اليوم في هذا المقال تعريف الجودة علي موسوعة من خلال السطور التالية. يوجد عده تعريفات لإدارة الجودة الشاملة ومنها ما يلي:
عرفها(معهد الجودة الفدراليّ) على أنّها: "القيام بالعمل الصحيح، وبشكل صحيح من أوّل مرة، مع ضرورة الاعتماد على آراء العُمّال، والمُستفيدين من الخدمات، والسِّلَع في مدى تحسُّن الأداء". عرفها (أوكلاند) على أنّها: "أسلوب لتحسين فاعليّة، ومرونة العمل بشكل عامّ، وأنّها طريقة للتنظيم تشمل المُنشَـأة بأكملها، وفي ذلك جميع الأقسام، والأنشطة، والمُوظَّفين على جميع المستويات". عرفها(جابلونسكي) على أنّها: "شكلٌ تعاونيٌّ لأداء الأعمال، بتحريك المواهب، والقدرات، لكلٍّ من العاملين، والإدارة؛ لتحسين الإنتاجيّة، والجودة بشكل مستمرّ، مستخدمةً فرق عمل".
مفهوم الجودة الشاملة Pdf
6_ إدارة الجودة الإستراتيجية ظهر هذا المفهوم بين عامي 1972 و 1988 وكان ذلك بسبب دخول التجارة العالمية في حالة منافسة بين الشركات لكسب حصص أكبر من السوق، وخاصة من قبل الشركات اليابانية التي غزت أسواق العالم بمنتجاتها ذات الجودة المتميزة والأسعار المعقولة، فقد رسمت إستراتيجية الجودة ضمن المحاور التالية: _ إرضاء الزبون وتلبية ما يريده ويتوقعه. _ الجودة مهمة الجميع من قمة الهرم التنظيمي حتى قاعدته _ المطلوب تحقيق الجودة في كل شيء: الأنظمة، الثقافة التنظيمية، الهيكل التنظيمي، أساليب و إجراءات العمل... إلخ. 7_ إدارة الجودة الشاملة ظهر هذا المفهوم بعد عام 1991، وسبب ظهوره تزايد شدة المنافسة العالمية، و إكتساح الصناعة اليابانية للأسواق و خاصة البلدان النامية، وخسارة الشركات الأمريكية والأوربية لحصص كبيرة من هذه الأسواق. بسبب هذا الوضع قامت الشركات الأمريكية بتطوير وتوسيع مفهوم إدارة الجودة الإستراتيجية، بإضافة جوانب أكثر شمولا وعمقا، و إستخدمت أساليب متطورة في مجال تحسين الجودة والتعامل مع الزبائن والموردين، وتفعيل أساليب تأكيد الجودة ليصبح أسلوبا رقابيا إستراتيجيا على الجودة. إذن إدارة الجودة الشاملة ما هي في الواقع إلا تطوير لإدارة الجودة الإستراتيجية كوسيلة دفاعية إستخدمتها الشركات الأمريكية والأوروبية لصد غزو الصناعة اليابانية لأسواقها.
مفهوم الجودة الشاملة في التعليم
تفهّم حاجات الزبائن، والتركيز عليهم، وتلبيتها، مع التركيز على أهمية تجاوز توقُّعاتهم بشكل دائم. إيجاد بيئة داخليّة تشجّع الأفراد على المشاركة بشكل كامل؛ بهدف تحقيق الأهداف، حيث يتطلّب هذا وجود قيادة يوحِّدها هدف المُنظّمة. إلغاء فلسفة تنفيذ الأعمال بأقلّ الأسعار. الاعتماد على المتابعة الإحصائيّة، والرقميّة للجودة، وليس على الملاحظة فقط. تحليل المعلومات، وتبنّي القرارات ذات الفاعليّة. خطوات تطبيق إدارة الجودة الشاملة من الجدير بالذكر أنّه لدى تطبيق إدارة الجودة الشاملة، فإنّه لا بُدّ من اتّباع العديد من الخطوات، وذلك على النحو الآتي: التمهيد: حيث يتضمّن ذلك تهيئة المُوظَّفين للالتزام بمفهوم الجودة الشاملة، وتقبُّله، ومعرفة ما يحتاج إليه من إجراءات، حيث لا بُدّ هنا من توضيحه، وبيان أسسه للموظَّفين جميعهم، مع ضرورة تحديد معايير الجودة المُراد الوصول إليها في كلّ مجال، مع الأخذ بعين الاعتبار توفير المعلومات، والموارد المادّية اللازمة، وتحديد المسؤوليّات الضروريّة للتنفيذ، بالإضافة إلى تحديد احتياجات المستفيدين. التنفيذ: حيث يتضمّن تحديد المسؤوليّات الخاصّة بكلّ فرد، بحيث يتمّ بعد ذلك تحديد سُلطاته بناءً على هذه المسؤوليّات، علماً بأنّ توزيع هذه المسؤوليّات يكون بناءً على قدرات هؤلاء الأفراد، ومن الجدير بالذكر أنّه من الممكن زيادة قدرات الأفراد، وذلك عن طريق التدريب المتواصل.
مفهوم إدارة الجودة الشاملة
لقد حققت إدارة الجودة الشاملة على مدى العقدين الماضيين من الزمن ، بجاحات باهرة وملفتة للنظر في العديد من الشركات العالمية الامريكية واليابانية والاوروبية وباتت إدارة الجودة الشاملة في الوقت الحاضر هي حديث الساعة في اوساط الاعمال والجامعات ومراكز البحث العلمي والشركات العالمية العلمية على اختلاف احجامها في كافة انحاء العالم وحتى الاجهزة الحكومية ايضا وكافة المؤسسات الخدمية. في بداية الخمسينات ذهب كل من ديمنج وجوران الي اليابان ، في زيارات كان الفرض منها حصر خسائر اليابان من الحرب العالمية الثانية وانتهز كل من ديمنج وجوران الفرصة وببدءا في تقليم اليابانين تقنيات ومفاهيم الجودة الشاملة التي كان الامريكان يرفضونها في ذلك الوقت. ويعد ادوارد ديمنج (Edwards Deming) رائد الجودة الأمريكية ابرز من استخدم وطبق الرقابة الإحصائية على الجودة حيث اعتمد على جمع معلومات عن مستوى الجودة من خلال الرقابة على عمليات الإنتاج اثناء تنفيذها ، ثم قام بتحليلها باستخدام الأساليب الإحصائية من اجل الوقوف على مستوى الجودة المتحقق. وقد تطور مفهوم الجودة الشاملة من خلال تطور حركة الاهتمام بالجودة في الولايات المتحدة وقد قسمت الي اربعة فترات تاريخية: الفحص ،ثم الرقابة الإحصائية على الجودة ، ثم ضمان الجودة أو تاكيد الجودة ثم الإدارة الاستراتيجية للجودة.
توفير بيئة إنتاج وعمل مناسبة لدعم التطوير وضمان استمراريته والمحافظة عليه بشكل دائم. تحقيق التطوير بالمشاركة وذلك من خلال إسهام العاملين جميعاً في عملية التطوير. الانتظام في مراقبة أدوات قياس الرقابة ومعاييرها والعمل على تطويرها باستمرار. اختصار المراحل وخطوات الإنتاج التي تُطيل من مدّة الإنتاج. التركيز على العملاء ورضاهم. ضمان تحسين المخرجات ونوعيتها. التشجيع على العمل بروح الفريق من خلال التعاون ورفع مستويات الكفاءة. رفع مستوى الربح والعوائد المادية. المتطلبات
إعادة تشكيل ثقافة المؤسسة. الترويج وتسويق البرنامج. التعليم والتدريب. الاستشارة. إنشاء فرق عمل وتشكيلها. الاهتمام بالأفراد من خلال تشجيعهم وتحفيزهم. الرقابة والإشراف والمتابعة. اتباع استراتيجية تطبيق إدارة الجودة الشاملة. المراحل
تحديد المشروع واختياره بعناية. تحليل مهام وفائدة وأهميّة المشروع أو العملية. استقطاب المعلومات حول المشروع وتحليلها واتّخاذ القرار الملائم. ابتكار واستحداث التحسينات وذلك من خلال استبانات العملاء وتعصيف الأفكار. تحليل الفرص. المبادئ
التركيز على الزبون. القيادة. مشاركة الأفراد. مدخل العملية. استخدام مدخل النظام للإدارة.
رفع الإنتاجيّة الخاصّة بكلّ عنصر من عناصر العمل. بناء العلاقات الإنسانيّة، وتقديرها. تنمية الانتماء ، والولاء للمُنظَّمة، والعمل. تنمية قدرات المُوظَّفين، ومهاراتهم. اختصار الإجراءات الروتينيّة الخاصّة بالعمل، من حيث التكلفة، والوقت. رفع الكفاءة الخاصّة بالمُنظّمة من حيث إرضاء العملاء ، والتفوُّق على مُنافسيها. الحرص على زيادة المرونة في المُنظَّمة في التعامل مع المُتغيِّرات، وذلك من خلال تجنُّبها للمخاطر، واستثمارها للفُرَص. الاهتمام بالتحسين المستمرّ للمستويات، والفعاليّات كلّها في المُنظَّمة. تحسين المقدرة التنافسيّة، والكلّية للمُنظَّمة أمام غيرها من المُنظَّمات التي تُماثِلُها. مُتطلَّبات تطبيق الجودة الشاملة
تشمل مُتطلَّبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة عدّة نقاط، من أبرزها: [٢]
الحرص على تحقيق رضا العملاء الخارجيّين، والداخليّين؛ حيث إنّه يُعَدّ محور الجهود كلّها في إدارة الجودة الشاملة، عبر تنمية العلاقات معهم، وتحليل احتياجاتهم، وتوقُّعاتهم، وتحديدها، وغيرها من الأمور. الحرص على تأييد، ودعم برنامج إدارة الجودة الشاملة من قِبَل الإدارة العُليا. الاهتمام بقياس الأداء في ما يتعلَّق بالجودة، والإنتاجيّة.
6691 Um Al Momeneen Habeeba st al Naseem district in front of Jeddah Train Station, جدة
عرض على الخريطة
(7. 4 كم من المركز)
توافر والأسعار
|
معلومات الغرفة والأسعار
معلومات عن الفندق
تقييمات الزوار
شروط الحجز
يقع City View Hotel - فندق سيتي فيو جدة في جدة على بعد 5 كم من الأندلس مول ويتميز بمسبح خارجي ومركز للياقة البدنية وإطلالات على المدينة، تشمل المرافق المتوفرة في مكان الإقامة هذا مطعمًا ومكتب استقبال يعمل على مدار الساعة وخدمة الغرف، بالإضافة إلى خدمة الواي فاي مجانًا. يقع مكان الإقامة المخصص لغير المدخنين على بعد 11 كم من متحف منزل النسيم. تحتوي جميع الوحدات على تكييف وتلفزيون بشاشة مسطحة مع قنوات فضائية وثلاجة وغلاية وحوض استحمام ومجفف شعر وخزانة ملابس. تحتوي جميع غرف الضيوف على حمام خاص مع دش ولوازم استحمام مجانية. يمكن لضيوف الفندق الاستمتاع بوجبة إفطار كونتيننتال. يوفر فندق City View مكان إقامة ذو 3 نجوم مع ساونا وتراس. فندق ذا فير فيو, بلاكبول عروض عيد الفطر مع المسافر. يقع كورنيش جدة على بعد 12 كم من مكان الإقامة، في حين يقع جدة مول على بعد 13 كم، ويعتبر مطار الملك عبد العزيز الدولي المطار الأقرب لفندق سيتي فيو حيث يقع على بعد 25 كم منه ويوفر مكان الإقامة خدمة نقل المطار مقابل تكلفة إضافية.
فندق ذا فيو جدة الالكتروني
الطعام استمتع بتناول الأطباق العالمية في The View Lugano، وهو مطعم للمأكولات الراقية يحتوي على بار/استراحة؛ أو قد ترغب بالإقامة والاستفادة من خدمة الغرف على مدار 24 ساعة. استمتع بتناول شرابك المفضل في بار على حمام السباحة. يتم تقديم فطور أوروبي مجانًا يوميًا من 7 صباحا إلى 10:30 صباحا. الغرف اشعر وكأنك في منزلك عند الإقامة في واحدة من 18 غرفة ضيافة بديكورات فريدة لكل منها، يتوفر بها وحدات ميني بار وتلفزيون إل سي دي. تتميز الأسرّة بوجود ألحفة محشوة بالريش وأغطية فراش متميزة. فندق سيتي فيو جدة، المملكة العربية السعودية — احجز فندق، أسعار 2022. يُتاح لك اتصال لاسلكي بالإنترنت مجانًا لتبقى على اتصال دائمًا، بالإضافة إلى قنوات فضائية من أجل متعتك. تحتوي الحمامات على مستلزمات مجانية للعناية الشخصية ومجففات شعر. المرافق دلل نفسك مع خدمات النادي الصحي المتكاملة مثل جلسات التدليك وعلاجات الجسم وعلاجات الوجه. ستُعجبك وسائل الاستجمام والترفيه المتوفرة حتما، ومنها حمّام سباحة داخلي وحوض سبا وساونا. ستجد في هذا الفندق مزايا إضافية، منها اتصال لاسلكي مجاني بالإنترنت وخدمات الاستعلامات والإرشاد وخدمة مجالسة/رعاية الأطفال (نظير تكلفة إضافية). مرافق الأعمال، ومرافق أخرى تضم وسائل الرائحة المميزة مركز لرجال الأعمال وخدمة سيارات الليموزين وخدمة الغسيل/التنظيف الجاف.
فندق ذا فيو جدة بلاك بورد
التجديدات ستكون هذه المنشأة السياحية مغلقة من 3 أبريل 2020 وحتى 3 سبتمبر 2020 (تكون التواريخ عرضة للتغيير).
فندق ذا فيو جدة و الرياض
فتح جميع الصور فتح جميع الصور واي فاي مجاناً خدمات على مدار 24 ساعة مأكولات ومشروبات مناسب للأطفال جدة فندق سيتي فيو City View Hotel By Crown Town ذو الـ3 نجوم، يقع مكانه على بعد حوالي 7 كم من منطقة البلد التاريخية. الملكية تتألف من 70 غرف. يقع الفندق في جدة على بعد 8 كم من مركز المدينة. يستغرق حوالي 10 دقائق قيادتاً الى Saudi Aramco - Jeddah Refinery. ذا فيو, الرباط عروض عيد الفطر مع المسافر. الغرف تتميز بـميني بار، الثلاجة ومكتب العمل لراحة الضيوف. دوش، مجفف شعر وشباشب تحت تصرف الضيوف في الغرف. الفندق يتميز بالفطور الأوروبي يومياً. الضيوف يمكنهم الاستمتاع بالوجبة في مطعم مفتوح 24 ساعة في الموقع View Hotel By Crown Town يبعد 25 دقائق قيادتاً من مطار جدة (JED - الملك عبد العزيز الدولي). يمكن الضيوف الاستمتاع بمركز اللياقة البدنية وعلاج بالمياه المعدنية مجاناً. هذا الفندق يتميز بـبركة سباحة لراحة الضيوف. + المزيد أقل جدة فندق سيتي فيو مرافق الفندق المعلومات العامة
غرف للمدخنين, إنترنت واي- فاي مجاني, موقف سيارات في الموقع(مجاني), استقبال 24 ساعة, غير مسموح بالحيوانات الأليفة الطعام
غلاية الماء الكهربائية, نشَّافة, مطعم الخدمات
خدمة نقل من وإلى المطار (غير مجانية) مرافق الغرفة
واي-فاي في الغرف(مجاني), تكيف, ميني بار, غرف متصلة, غرفة الجلوس, منطقة الجلوس, بالي, مرافق الشاي والقهوة, طاولة طعام, مرافق الكي, سرير قابل للطي, مستلزمات حمام مجانية, تلفاز بلازما, منبه AM / FM, أسرة الأطفال, أرضية مكسية بالسجاد الغرف والإتاحة رجاء الانتظار، نحن نتحقق لك من الغرف المتوفرة
فندق ذا فيو جدة المتطورة لتعليم القيادة
أنهِ يومك بتناول مشروب مُنعش في البار/الاستراحة. يتم تقديم بوفيه فطور يوميًا من 6:30 صباحا إلى 10:30 صباحا مقابل رسم إضافي. الغرف اشعر وكأنك في بيتك بالإقامة في واحدة من 145 غرفة ضيافة تتميز بوجود وحدات ميني بار وتلفزيونات بشاشة مسطحة. يُتاح لك اتصال لاسلكي بالإنترنت مجانًا لتبقى على اتصال دائمًا، بالإضافة إلى قنوات باشتراك مدفوع من أجل متعتك. تضم الغرف حمامات خاصة بها مستلزمات مجانية للعناية الشخصية ومجففات شعر. تشتمل وسائل الراحة المتاحة على هواتف، بالإضافة إلى خزنات وماكينات صنع القهوة/الشاي. المرافق دلل نفسك بزيارة إلى النادي الصحي للاستمتاع بخدمات جلسات التدليك وعلاجات الجسم وعلاجات الوجه. ستُعجبك وسائل الاستجمام والترفيه المتوفرة حتما، ومنها حمّام سباحة داخلي وغرفة بخار وصالة لياقة بدنية. ستجد في هذا الفندق وسائل راحة إضافية تشمل اتصال لاسلكي مجاني بالإنترنت وخدمات الاستعلامات والإرشاد وصالون لتصفيف الشعر. فندق ذا فيو جدة بلاك بورد. مرافق الأعمال، ومرافق أخرى تضم وسائل الرائحة المميزة خدمة الغسيل/التنظيف الجاف ومكتب استقبال مفتوح 24 ساعة وفريق عمل يجيد التحدث بعدة لغات. يتاح مواقف سيارات مجانية قائمة على الخدمة الذاتية داخل موقع المنشأة.
فندق ذا فيو جدة تشارك في ملتقى
الغرف تمتع بالإقامة في واحدة من 14 غرفة/غرف الضيافة التي تحتوي على تلفزيونات بشاشة مسطحة. يُتاح لك اتصال لاسلكي بالإنترنت مجانًا لتبقى على اتصال دائمًا، بالإضافة إلى قنوات رقمية من أجل متعتك. تضم الغرف حمامات خاصة بها تجهيزات دش مع مستلزمات مجانية للعناية الشخصية ومجففات شعر. تضم وسائل الراحة ماكينات صنع القهوة/الشاي وتتوفر خدمة تدبير الغرف يوميًا، ويمكن طلب أسرَّة قابلة للطي/إضافية (نظير تكلفة إضافية). المرافق استمتع بمشاهدة المناظر المتاحة من الشرفة وتمتع باستخدام وسائل الراحة المتوفرة مثل اتصال لاسلكي مجاني بالإنترنت. فندق ذا فيو جدة المتطورة لتعليم القيادة. مرافق الأعمال، ومرافق أخرى يتوفر موظفو الاستقبال لخدمتك خلال ساعات محددة. يتاح مواقف سيارات مجانية قائمة على الخدمة الذاتية داخل موقع المنشأة.
سياسات تحتاج إلى معرفته تتاح لدى المنشأة غرف متصلة/متجاورة حسب التوفر، ويمكن للنزلاء طلب الحصول عليها عن طريق بالاتصال بالمنشأة مباشرة بالاستعانة ببيانات الاتصال الموجودة في تأكيد الحجز. تفيد هذه المنشأة أنها تتبع معايير التنظيف المكثف وأمان النزلاء في الوقت الحالي. يتم استخدام المطهرات لتنظيف المنشأة ويتم تنظيف الأسطح التي تتعرض للمس باستمرار بالمطهرات بين الإقامات. تطبق معايير الحفاظ على المسافات بين الأفراد ويرتدي العاملون في المنشأة تجهيزات للحماية الشخصية ويتم فحص درجة حرارة العاملين بانتظام وتتاح إمكانية فحص درجة حرارة النزلاء ويتوفر سائل تعقيم اليدين للنزلاء. تؤكد هذه المنشأة أنها تتبع ممارسات التنظيف والتعقيم الموضحة في إدارة الصحة والسلامة (تايلاند). فندق ذا فيو جدة الالكتروني. رسوم إلزامية سيُطلب منك دفع الرسوم التالية في المنشأة: مبلغ تأمين: 1000 بات تايلاندي في الليلة لقد قمنا بتضمين جميع الرسوم التي قدمتها إلينا المنشأة الفندقية. رسوم اختيارية تقوم المنشأة السياحية بفرض الرسوم ومبالغ التأمين التالية في وقت تقديم الخدمة، أو تسجيل الوصول، أو إنهاء إجراءات المغادرة. رسوم فطور بوفيه:750 بات تايلاندي للبالغين، و400 بات تايلاندي للأطفال (تقريبًا) رسوم السرير القابل للطي: 1300.