تغيير عنوان الاستبيان، ويتم ذلك من خلال الضغط عليه وكتابة العنوان المناسب للاستبيان، ووضع وصف مناسب للاستبيان. سيكون العنوان ظاهر للأشخاص الذين يمكنهم المشاركة في الاستبيان. يتم وضع وصف مناسب للاستبيان. من خلال الضغط على وصف النموذج form description وفي هذه الحالة سيكون وصف الاستبيان ظاهر للآخرين. يمكن البدء بإضافة الأسئلة الخاصة بالاستبيان إليه، وفي هذه الحالة يكون نوع السؤال الافتراضي هو اختيار من متعدد، ولكن من الممكن تغييره حسب الحاجة. يتم تغيير السؤال في طريقة عمل استبيان الكتروني من خلال قائمة نوع السؤال question type واختيار السؤال المناسب لنوع الاستبيان. بعد تغيير السؤال يتم الضغط على كلمة تم Done لحفظ التغييرات التي تم إجراؤها. يتم تغيير شكل الاستبيان من خلال الضغط على كلمة تغيير مظهر الصفحة Change Theme. يمكن أيضًا عمل خلفية مخصصة حسب رغبة المستخدم ويتم ذلك من خلال الضغط على اختيار تخصيص Customize ثم اختيار مكان حفظ الردود أو الإجابات على الاستبيان. يتم ذلك بالضغط على اختيار ردود Responses ثم الضغط على كلمة تحديد وجهة الردود Choose Response Destination حيث أن كل الردود يتم حفظها بشكل افتراضي.
- طريقة عمل استبيان إلكتروني - سطور
- طريقة عمل استبيان الكتروني - موقع مقالاتي
- كيفية عمل استبيان الكتروني بطريقة مبسطة وسهلة – جربها
- تجربتي مع شركة الشايع - تجربتي
- الشركاء | AlasilaCX
- مراكز الإتصال وخدمة العملاء | شارك وكيل اودو في السعودية
طريقة عمل استبيان إلكتروني - سطور
هل تريد معرفة طريقة عمل استبيان إلكتروني ؟ سوف نتناول هذه الطريقة بالشرح المفصل في المقال الآتي:
يقوم جوجل بتقديم الكثير من الخدمات للمستخدمين من خلال عملية التعامل مع الملفات والمستندات الكثيرة والتسهيل عليهم في سرعة الوصول إليها، مع إمكانية مشاركة هذه الملفات مع الأصدقاء وأي من جهات الاتصال الموجودة على الجهاز وتتوافر كل هذه الإجراءات من خدمات جوجل درايف، كما يقدم جوجل درايف إمكانية تقديم استبيان إليكتروني لكل الناس والاستفادة من الآراء ووجهات النظر المتبادلة. طريقة عمل استبيان إلكتروني
عليك بعمل الاستبيان الإلكتروني من خلال موقع جوجل وذلك من الحساب الشخصي على gmail ، وتحديد كلمة السر له حتي تتمكن من الدخول إلى جوجل درايف والذي عن طريقة يتم عمل الاستبينان. الدخول على الموقع المخصص بجوجل درايف من خلال الضغط على الرابط المتاح. أو عبر تحميل الجوجل درايف على الجهاز إذا كنت تستعمل الهاتف. بإمكان المستخدم الدخول إلى جوجل درايف والحصول على الخدمات بعد الانتهاء من تسجيل الدخول إلى الجي ميل من خلال الضغط على رمز المربع المقسم الموجود بجانب اسم المستخدم وهنا سيظهر لك مربع خيارات به كافة الإشارات المختصة بجوجل درايف.
كيفية عمل استمارة الكترونية على جوجل
عن طريق الوصول إلى موقع الاستبيان الموجود بجوجل وهو / ثم الضغط على علامة (+). نلاحظ فتح صفحة بها عدة نماذج جديدة، نقوم باختيار نموذج الاستبيان وبالتالي نكتب اسم الاستبيان ووصفة والسؤال المراد وضعة بداخل الاستبيان ثم تحديد من يستطيع الوصول له والإجابة عليه. طريقة عمل استبيان الكتروني باستخدام مستندات جوجل
يتم الوصول إلى صفحة مستندات جوجل. واختيار كلمة جديد من اليسار العلوي ثم نختار كلمة نماذج. ونختار منها نموذج الاستبيان ونقوم بوضع اسم له ووصف في المكان المخصص. ثم نقوم باختيار كلمة إضافة سؤال وتقع في اليسار العلوي ونقوم بكتابة الأسئلة المراد جمع البيانات من خلالها. ثم نختار شكل السؤال الذي يتيح لنا تجميع البيانات بشكل دقيق حيث يوجد أكثر من شكل داخل النموذج فمنه ما يتيح الإجابة بشكل فقرات أو يتم الكتابة في صندوق نصي. ومنها ما يمكن تحديد أكثر من مربع لوضع أكثر من خيار لإجابة السؤال، ويوجد نوع الأسئلة وتسمى أسئلة التقييم وهي تبدأ من واحد لأربعة ويتم اختيار رقم واحد منها. ثم نقوم بإرسال ومشاركة الاستبيان مع العدد المراد والمناسب لجمع المعلومات وهذا من خلال الضغط على زر في أسفل الشاشة.
طريقة عمل استبيان الكتروني - موقع مقالاتي
طريقة عمل استبيان الكتروني
الاستبيان مهم جدًا وخاصة في الحياة العملية، لذلك هناك طريقة عمل استبيان الكتروني ليتم الأخذ بالآراء، أو جمع معلومات من الأفراد عن طريق الإنترنت. تعريف الاستبيان
يستخدم الاستبيان لجمع المعلومات من مجموعة معينة من الأشخاص، هذه المعلومات يتم جمعها عن طريق مليء مجموعة أسئلة بالأجوبة المناسبة لها لكي يتم استخدام هذا الاستبيان وهذه المعلومات في عملية التحليل الاحصائي من خلالها، وتم ابتكار أول استبيان في جامعة لندن عام 1838. كيفية عمل استبيان الكتروني بطريقة مبسطة
يوجد أكثر من نوع للاستبيان، ولكل نوع طريقة تطبيق وعمل والتي تحتاج إلى عدة خطوات عبر الإنترنت حتى تكلل بالنجاح، ومنها:
يجب تحديد البيانات المراد جمعها والحصول عليها وفيما تستخدم وكيفية استخدامها. يمكن تكوين مجموعة أسئلة سهلة الجواب عليها وسهلة الفهم وبعيدة عن الخصوصيات والمعلومات الشخصية التي تحرج الشخص والتي يرغب في ألا يجاوب عليها، وبالتالي يحدث خلل بالاستبيان. يجب عدم التطويل في رأس السؤال وكتابته في نطاق صغير وعدم تكرار السؤال بأكثر من صيغة، كما أن الاستبيان يجب ألا يتعدى الخمسة عشر سؤال. يجب أن تخدم الأسئلة الاستبيان وعدم الخروج عن سياق الموضوع الذي وضع من أجله الاستبيان، كما يجب استخدام الأسئلة التي تكون إجابتها بنعم أو لا.
يتوفر زر ضمن نماذج جوجل عند التفعيل يلزم العميل بالإجابة على السؤال، بالإضافة إلى خياري النسخ والحذف كما في الشكل أدناه. يمكن إضافة طابع مميز للاستبيان من خلال اختيار ألوان متعددة، وإضافة صورة، وخلفية الاستبيان، ونوع خط حسب رغبة صاحب الاستبيان كما في الصورة أدناه. تكرر الخطوات السابقة ما عدا إضفاء الطابع الشخصي عدة مرات تبعاً لعدد الأسئلة المتاحة في الاستبيان. يمكن معاينة الاستبيان قبل النشر إلكترونيا من خلال الضغط على التبويب الموضح في الصورة أدناه. الضغط على زر إرسال Send، حيث تتوفر عدة طرق لإرسال الاستبيان ونشره إلكترونيا، وفق الآتي:
الإرسال عبر البريد الإلكتروني، بإدخال البريد الإلكتروني للعميل المرسل إليه، حيث يمكن الإجابة عبر البريد حصراً، بتفعيل خيار include form in email كما هو موضح في الصورة في الأسفل. الإرسال عبر إنشاء رابط خاص بالاستبيان وفق الشكل أدناه. نشر الاستبيان عن طريق خيار تضمين HTML، تقدم هذه الطريقة ميزة الانتقال إلى صفحة الاستبيان كموقع إلكتروني خاص. يتم الوصول إلى نتائج الاستبيان عن طريق الضغط على تبويب الأجوبة Responses كما هو موضح في الصورة أدناه. يتاح عرض نتائج الاستبيان بالطريقة المناسبة لصاحب الاستبيان من خلال الذهاب إلى الإعدادات Settings، واختيار طرق جمع الأجوبة، والعديد من الخيارات المتاحة كما هو موضح في الصورة أدناه.
كيفية عمل استبيان الكتروني بطريقة مبسطة وسهلة – جربها
إنه سهل بما يكفي للمبتدئين ولكنه يحتوي على الكثير من الميزات الإضافية إذا كنت مهتمًا بإنشاء عمل احترافي متقدم. (يمكنك حتى إضافة الصور ومقاطع الفيديو وفواصل الصفحات). طالع أيضاً: نصائح للباحثين حول الاستبيان والمقابلة
البدء بإضافة الأسئلة إلى الاستبيان، ويشار إلى أن نوع السؤال الافتراضي هو "اختيار من متعدد"، إلا أنه من الممكن تغييره، وذلك بالنقر على القائمة المنسدلة "نوع السؤال" (Question Type)، واختيار المناسب، ومن ثم النقر على "تم" (Done) لحفظ التغييرات. تغيير مظهر الاستبيان، وذلك بالنقر على "تغيير مظهر الصفحة" (Change Theme)، كما أنه من الممكن تخصيص خلفية حسب رغبة المستخدم، ويكون ذلك عن طريق النقر على خيار "تخصيص" (Customize). تحديد مكان حفظ الردود أو الإجابات على الاستبيان، ويكون ذلك بالنقر على "الردود" (Responses)، ومن ثم على "تحديد وجهة الردود" (Choose Response Destination)، حيث إن الردود يتم تخزينها بشكلٍ افتراضي في جدول بيانات يحمل اسم الاستبيان، إلا أنه من الممكن تخزينها في جدولٍ جديدٍ أيضاً، حيث سيتمكن المستخدم من رؤية ردود المستخدمين كلٌ على حدة، هذا ومن الممكن تخزينها في نماذج جوجل، وفي هذه الحالة لن يستطيع المستخدم رؤية الردود بشكلٍ منفصل، بل سيظهر له ملخص عام لردود المستخدمين جميعها. النقر على "أرسل النموذج" (Send Form)، وذلك للحصول على رابطٍ لمشاركته مع المستخدمين الآخرين. عمل استبيان باستخدام نماذج جوجل
من الممكن عمل الاستبيان على جوجل مباشرة من خلال نماذج جوجل (Google Forms)، ويكون ذلك باتباع الخطوات الآتبة: [٣]
التوجه إلى الموقع الخاص بنماذج جوجل، وذلك بالنقر على الرابط التالي: < >.
mqlg
Moderator
طاقم الإدارة
#1
تعلن شركة مراكز الاتصال (إحدى شركات مجموعة الاتصالات السعودية) عن طرح فرص وظيفية للرجال والنساء بمسمى (ممثل خدمة العملاء - كول سنتر) للعمل في منصات التواصل ومركز الاتصال بمدينة (الرياض) لحملة الثانوية العامة فأعلى برواتب تصل إلى (5, 500) شهرياً مع مكافأة إضافية (1, 500) خلال الثلاثة أشهرالأولى، على النحو التالي:
الشروط:
- أن يكون المتقدم سعودي الجنسية (رجال أو نساء). - حاصل على شهادة الثانوية العامة كحد أدنى (الثانوية، الدبلوم، البكالوريوس). - مهارات تواصل عالية مع سلامة النطق والكلام. - العمل بنظام الشفتات (8 ساعات يومياً بمناوبات متغيرة). - لا يشترط الخبرة. الرواتب:
- راتب (5, 500) لمتحدثي اللغة الإنجليزية بطلاقة (يستحق الموظف مكافأة إضافية 1, 500 خلال الثلاثة أشهر الأولى). - راتب (5, 000) لمتحدثي اللغة الإنجليزية بمستوى متوسط. - راتب (4, 000) لمتحدثي العربية فقط. المزايا الأخرى:
- بيئة عمل مميزة. - إجازة يومين اسبوعياً. - تأمين طبي للموظف والزوجة والأبناء. مراكز الإتصال وخدمة العملاء | شارك وكيل اودو في السعودية. نبذة عن الشركة:
شركة مراكز الاتصال (CCC) هي نتاج شراكة إستراتيجية بين شركة الاتصالات STC وشركة أيجز العالمية المختصة في مجال إدارة تجارب العملاء في 44 موقع حول العالم والتي تقدم خدماتها لأكثر من 150 شركة في قطاعات مختلفة.
تجربتي مع شركة الشايع - تجربتي
مركز الاتصالات السحابي أصبح من أقوى، أسرع، وأسهل الوسائل للتواصل مع عملائك وكسب عملاء جدد، لذلك بيفاتيل توفر لك كل ما تحتاجه لإنشاء مركز اتصالات بأعلى جودة وأفضل أداء! في الفترة الحالية وفي عصر التطور التكنولوجي السريع الذي نشهده الآن، أصبحت الكثير من الشركات ترغب في بناء علاقات قوية مع عملائها، إرضائهم، وكسب ثقتهم وانتمائهم لعلامتها التجارية! حيث أيقنت العديد من المؤسسات الضخمة الأهمية البالغة لمراكز الاتصالات السحابية في التواصل الدائم والمستمر مع العملاء بطريقة سلسة وبدون أي تعقيدات، ولعلك تتسائل ما هو مركز الاتصالات؟ وما الفرق بين مركز خدمة العملاء التقليدي والسحابي؟ هنا يأتي دور بيفاتيل عزيزي القارئ سنوفر لك في المقال التالي كافة المعلومات التي قد تحتاج معرفتها عن مراكز الاتصالات، لذلك تابعوا القراءة. تجربتي مع شركة الشايع - تجربتي. عناصر المقال: ما هو مركز الاتصالات؟ 5 عيوب لمركز الاتصالات التقليدي! هل مركز الاتصال السحابي للشركات الكبيرة فقط؟ 1- ما هو مركز الاتصالات؟ إن مركز الاتصالات قد تختلف مسمياته، فقد يعرف بنظام الكول سنتر أو مركز خدمة العملاء أو غيره، ولكن الأمر الذي لا يتم الاختلاف عليه هو أهميته للشركات فهو يعد حلقة الوصل بين الشركة وعملائها، فهو عبارة عن نظام يقوم بإدارة وتشغيل خدمة العملاء كما يقوم باستقبال المكالمات الهاتفية من عملاء الشركة الحاليين أو المحتملين، بالإضافة لعمل مكالمات موجهة للعملاء منه وذلك من خلال خطوطك الأرضية أو خطوط الجوال الخاصة بشركتك.
الشركاء | Alasilacx
حلول رقمية متطورة.. والشركة الأكثر استحواذاً بحسب دراسات IDC
والأهم من التوظيف هو إستراتيجيات الشركة القائمة على تأهيل الموظفين والموظفات عبر إخضاعهم لبرامج تدريبية تمتد لمدة 3 أسابيع يتبعها تدريب ومتابعة لمدة شهر كامل أثناء العمل كون الشركة تعتمد بشكل كبير على الطاقات الشبابية المنضمة حديثاً لسوق العمل من حملة شهادة الثانوية العامة فما فوق مما يسهم برفدهم بالمهارات والخبرات اللازمة لريادة هذا القطاع الحيوي. محصلة هذا التطور كان تصنيفنا ضمن دراسات شركة IDC العالمية المتخصصة في هذا المجال التي أشارت إلى أن شركة مراكز الاتصال هي الأكثر استحواذاً في السوق السعودي من ناحية أعداد الموظفين وعوائد الشركة. تجربتي مع شركة مراكز الاتصال. كم عدد مراكز الشركة، وأين تقع؟
تقدم الشركة خدماتها حالياً من خلال مركزين استراتيجيين بالرياض وجدة مجهزة وفقاً لأحداث المعايير العالمية وبمساحات واسعة لتكون من أهم مراكز الاتصال النموذجية في المنطقة وبيئة مميزة للموظفين والموظفات. تجربة فريدة في تمكين المرأة وبيئات العمل المحفزة
توطين قطاع مراكز الاتصال
وخدمة العملاء.. الهدف الأسمى
ما أهمية أن يتواجد مركز الاتصال داخل المملكة في ظل وجود شركات أخرى أسست مراكز الاتصال في الخارج؟
نحن في شركة مراكز الاتصال نسعى بشكل دؤوب لتحقيق الرؤى الملكية التي خطها سيدي خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز وولي عهده الأمين صاحب السمو الملكي الأمير محمد بن سلمان -حفظهما الله- الرامية إلى النهوض بالاقتصاد الوطني عبر توطين صناعة مراكز الاتصال، كما أن إثراء تجارب العملاء تتطلب وجود فريق عمل سعودي يتفهم ثقافة واحتياجات العملاء وهذا ما برهنته تجربتنا في هذا المجال.
مراكز الإتصال وخدمة العملاء | شارك وكيل اودو في السعودية
توفير أفضل فترة ضمان على كافة الأجهزة التى تصنعها الشركة وتكون بأطول مدة تجعل العميل مستمتع بشراء الجهاز وضمان حقه عند وجود أى مشكله ضد عيوب الصناعه. نحن نوفر لكم أكبر توكيل لأجهزة سامسونج يوجد به كل ما تريده وهتستمتع من خلاله بأقوى العروض التى تتوافر لكم والتى تجعلهم متميزين أكثر معنا هتجد كل ما هو أفضل ومختلف. الشركاء | AlasilaCX. الخط الساخن لصيانة سامسونج الرئيسي
الخط الساخن لصيانة سامسونج الرئيسي يتوافر أرقام خاصة بالشركة يتم الاتصال عليها فى حالة التعرض لمشكلة ما فى المنتج أو عند وجود مشكله فى التعامل فيمكننا من خلال ارقام الخط الساخن طلب شكوى وسيتم التعامل معها بشكل سريع. تتميز تلك الخدمة أننا نستطيع من خلالها شراء الجهاز اون لاين فقط يتم الاتصال على الشركة وتحديد المنتج المراد به وسيتم ارساله لحد باب البيت. تنفرد شركة سامسونج بكل جديد وتزويد الأجهزة الخاصة بها بأحدث الأساليب الحديثة المتطورة التى تزيد من تميزها وأيضا يتم صناعة كل ما تقدمه على يد أكبر فريق من المهندسين ليتم توفير أجهزة عالية الكفاءة ولا يوجد به عيوب ضد الصناعة. الاستمتاع بفروع كثيرة لها فى كل مكان وجميعها تمتعنا بالخدمات التى تكون قبل البيع وبعد البيع فنحن نوفر كل ما يريده العميل حتى نحافظ على مكانتنا وعلى ثقتهم بنا.
خطى ثابتة وكوادر وطنية تضاعف عددها ثماني مرات خلال ست سنوات
مركز مجهز بأفضل التقنيات العصرية
يعيش القطاع الخاص في المملكة فترة نمو متصاعد بوتيرة عالية في شتى المجالات مدعوماً بتوسع كبير في الخدمات المقدمة والطلب المتزايد على الخدمات، ويتولى السعوديون والسعوديات دفة هذا النمو بمختلف التخصصات بقدرة وكفاءة عالية ودعم لا محدود من صُناع القرار. «شركة مراكز الاتصال» التابعة لمجموعة الاتصالات السعودية واحدة من أهم شركات القطاع الخاص في مجال تجارب العملاء والحلول الرقمية التي أثبتت حضورها خلال فترة وجيزة منذ تأسيسها الحديث نسبياً، حيث حققت قفزات كبيرة وبرهنت على قدرة السعوديين والسعوديات في سوق العمل على تجاوز مختلف الصعوبات، وتحقيق معادلة الجودة والكفاءة المطلوبة في مجالها. تجربتي مع شركه مراكز الاتصال ccc. «الرياض» تسلط الضوء على حضور «شركة مراكز الاتصال» في السوق السعودي ونجاحها في هذا المجال من خلال قيادتها الوطنية الطموحة، وحصولها على جوائز مرموقة في هذا المجال لتثبت تنافسيتها وجدارتها على مستوى منطقة الشرق الأوسط. تجارب عملاء ثرية وقصص نجاحات مُلهمة
عبدالله بن علي الزهراني الرئيس التنفيذي للشركة تحدث لـ»الرياض» عن نشأة الشركة وأهدافها وإمكانياتها المتطورة، والإنجازات التي حققتها في السنوات القليلة الماضية.
وكلاء التمكين ستستخدم العديد من الشركات أو مراكز الاتصال نصوصاً رسمية لخدمة العملاء، على الرّغم من أنّ هذه قد تبدو فكرة جيدة، إلّا أنّ نهج مقاس واحد يناسب الجميع لن يخدم جميع عملائك أو الشكاوى بشكل جيد. بدلاً من ذلك من المهم تمكين العملاء المباشرين حتى يتمكنوا من الرد على كل شكوى بشكل فردي، ممّا يسمح لهم بالتعامل مع المشكلة المُحدّدة التي يعاني منها العميل، إنّ تزويد وكلائك بمزيد من الحرية سيضمن لهم تقديم أي خدمة يحتاجها عميلك. التصرف بناءً على ملاحظات العملاء عند التعامل مع شكاوى العملاء، فإنّ أهم شيء هو حل الشكوى بشكل فعّال، إذا لم يرَ العميل أيّ إجراء يتم اتخاذه بسبب شكواه، فلن يكون راضياً ومن المحتمل أن يأخذ أعماله إلى منافس. عند معالجة الشكوى، يجب على وكلاء خدمة العملاء أن يوضحوا بالضبط الخطوات التي سيتم اتخاذها لحل المشكلة، إنّ تحديد ما سيكون عليه القرار بوضوح والمتابعة من خلاله هو الخطوة الأكثر أهمية للتعامل مع شكاوى العملاء. اعترف بغضب العميل واعتذر بغض النظر عن الموقف، فإنّ إحدى الخطوات الأولى لحل شكاوى العملاء هي الاعتراف بأنَّها مستاءة، حتى قبل أن تحصل على جميع تفاصيل المكالمة، اعتذر لمجرد أنّها مستاءة ثمَّ تابع لإيجاد طرق لإصلاح مشكلتهم، من المهم منح العميل الحق في أن يغضب وسيساعدك على اتخاذ الخطوة التالية لإجراء محادثة.