خدمة العملاء - قياس الجودة - YouTube
14 مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس خدمة العملاء - الشائع - 2022
ولكن إذا كان ذلك جيدًا ، فمن المرجح أن يعود العملاء ويخبرون أصدقاءهم ويكون لهم تأثير كبير على الأرباح الإجمالية لشركتك. خدمة العملاء صور عبر Shutterstock المزيد في: QuestionPro 17 تعليق ▼
ما هو مقياس جودة خدمة العملاء؟
لذلك فإنّ قياس فاعليّة خدمة الدّعم وتطويرها من أفضل الطّرق للفوز برضا عملائك. لكن ما الأمور التي ستقيسها بالتحديد؟ سنناقش في النّقاط التّالية المقاييس المهمّة لتقييم خدمة الدّعم والأمور التي تستطيع من خلالها تطويرها ككل وليس فقط الإحصاءات المتعلّقة بها. ما هي المقاييس المهمة بالنسبة لخدمة الدعم؟ لاحظتُ أن عددًا من أصحاب المشاريع الريادية يعتمد على المقاييس الزائفة في مجال التسويق وكسب العملاء رغم أنّهم يعلمون جيّدًا أنهم يجب عليهم الحذر منها! حذّرنا الخبراء من تتبّع الإحصاءات غير المجدية والضرورية كعدد المشاهدات مثلًا، لأن زيادة عدد المشاهدات لا تخبرنا حقًّا عن أيِّ زيادةٍ في صافي الدخل أو الرّبح. خدمة قياس الأداء - مؤشرات الأداء. طريقة التفكير هذه لا تجدي غالبًا عندما نريد قياس رضا العملاء. وبدلًا من ذلك، يجب أن يكون فريقك على درايةٍ عميقة بالمقاييس التي تقيس فعلًا تجربة العملاء وأن يبذلوا كل ما بوسعهم لتحسينها. وإليك المقاييس المهمّة فعلًا التي يجب أن تأخذها بعين الاعتبار: 1- الإقبال على قنوات الدعم من الصعب أن تستطيع تحسين قنوات الدعم الخاصة بك إذا كنت لا تعلم نسبة الإقبال عليها. إيجاد قناة تتناسب مع حجم فريقك ومع كمّية ونوعيّة الأسئلة التي تتلقاها من أهمّ الطرق لتحسين خدماتك الإلكترونية في مجال الدعم.
خدمة قياس الأداء - مؤشرات الأداء
او اختصارا( CSAT)
درجة رضا
العملاء
(CSAT) هي مؤشر أداء رئيسي لرضا العملاء. الهدف من
CSAT هو تحديد مدى رضا العملاء عن الخدمات أو السلع أو الأعمال أو فريق خدمة
العملاء. يُسأل
العملاء عن مستوى سعادتهم فيما يتعلق بواحد أو أكثر من جوانب العمل. يتم التعبير
عن الإجابات المأخوذة من
CSAT كنسبة مئوية تتراوح من 0 إلى 100٪. تشير النسبة المئوية الأعلى إلى رضا أعلى. ما هو مقياس جودة خدمة العملاء؟. الأسئلة
المطروحة على درجة رضا العملاء تشمل:
كيف تقيم
تجربتك مع ممثلي الخدمة لدينا؟
ما مدى جودة
تدريب ممثلي الخدمة؟
ما مدى رضاك
عن المنتج / الخدمة؟
يتكون مقياس CSAT عادةً من:
غير راضٍ
على الإطلاق
0) ٪ (
غير راضي 20) ٪ (
محايد 60) ٪ (
راضي 80) ٪ (
راضٍ جدًا 100) ٪ (
المؤشر الثاني: درجة جهد العميل. Customer Effort Score او اختصارا ( CES)
تقيس نقاط جهد العميل ( CES) مقدار العمل الذي يتعين على العميل القيام
به للشراء منه. بمعنى آخر ، يقيس CES الجهد الذي يبذله العميل للحصول على سلع أو خدمات المؤسسة. إذا
كان على العملاء القيام بالكثير من العمل للشراء من مؤسسة ، فمن المحتمل أن يأخذوا
أعمالهم إلى مكان آخر. من ناحية أخرى ، إذا كان العميل على استعداد لمواجهة بعض
الصعوبات من أجل شراء منتجات المؤسسة ، فقد يشير ذلك إلى أن لديه ولاءً قويًا
للعلامة التجارية.
الغرف المتاحة: تتضمن الإقامة في هذا الفندق على غرفة قياسية مزدوجة بالإضافة إلى غرفة ديلوكس مزدوجة وغيرها. التقييم: حصل الفندق على تقييم جيد، 7. 8 تقييم عام، والنظافة حصلت على 7. 8 والقيمة مقابل المال 7. الأسعار: تبدأ الأسعار في هذا الفندق من 98 دولار أمريكي ويعتبر أفضل فنادق 3 نجوم في الكويت. اقرأ أيضا فنادق الكويت خمس نجوم فنادق بنيد القار الكويت
الرئيسية / مفارش / مفارش الطاولات / مفارش طاولات دانتيل 6. 00 $ – 7. 00 $
هذا المنتج غير متوفر في المخزون حالياً. الوصف
معلومات إضافية
مراجعات (0)
مفارش طاولات دانتيل
Description:
Material: Lace and Cotton
A Size:20x40cm
B & C Size:25x40cm
D Size:24x40cm
Notice:
Due to the light and screen difference, the color maybe slightly different from the picture. Please allow 1-3cm differences due to manual measurement. thank you very much. الموديل
A, B, C, D
منتجات ذات صلة
مفارش طاولات دانتيل حلقة
#مفارش طاولات#دانتيل#مطرزات# - YouTube
مفارش طاولات دانتيل 16
30 € – 208. 49 €
Quick View تحديد أحد الخيارات أغطية كنبات
21. 90 € – 102. 82 €
Quick View تحديد أحد الخيارات تلبيسات كنب
29. 51 € – 93. 30 €
سجاد أطفال
Quick View تحديد أحد الخيارات مشايات سجاد اطفال
40. 94 € – 66. 64 €
Quick View تحديد أحد الخيارات زولية بوهيمي من القطن والكتان
37. 13 € – 58. 07 €
Quick View تحديد أحد الخيارات زوليه بوهيمي منسوجه يدويا
48. 55 € – 79. 02 €
Quick View تحديد أحد الخيارات سجاد فرو بيضاوي
19. 04 € – 72. 35 €
Quick View تحديد أحد الخيارات بساط اللعب للاطفال
19. 04 € – 57. 12 €
Quick View تحديد أحد الخيارات سجاد أطفال تعليمي 9 قطع
37. 13 € – 92. 34 €
Out of stock Quick View تحديد أحد الخيارات سجاد اطفال تركيب
5. 71 € – 15. 23 €
Quick View تحديد أحد الخيارات سجاد بوهيمي 210806
343. 85 € – 1, 263. 85 €
المنتجات المضافة مؤخراً
سجاد وموكيت للمجالس
-60%
سجاد ممرات شرقي 145
-65%
سجاد دائري فارسي 29
-70%
سجاد ايراني التصميم 176
286. 83 €
واتساب شات
شحن مجاني
12 سنة من الخبرة
موثوق
{{timeArray[index]}}
ساعة
دقيقة
ثانية