كشفت وزارة التجارة عن ثلاث عشرة نقطة تشترطها على المتاجر الإلكترونية داخل المملكة، بهدف ضمان وحفظ حقوق المستهلك بشكل استباقي وزيادة موثوقية أنشطة التجارة الإلكترونية. وتفصيلاً، أوضحت الوزارة أن مراقبيها يتحققون خلال الجولات الرقابية من توفر رقم هاتف تواصل (رقم مجاني 800 لوكلاء الأجهزة الكهربائية والإلكترونية ومتاجر التجزئة الكبرى)، وتوفر بريد إلكتروني ومحادثة فورية، كذلك دفع إلكتروني موثوق من خلال القنوات البنكية المعتمدة. كما تضمنت الاشتراطات: إفصاح المتجر عن الوقت المحدد للتوصيل قبل إتمام عملية الشراء مع توضيح ذلك في الفاتورة، ووجود سياسة واضحة ومكتوبة للاستبدال أو الاسترجاع، وأيضًا إمكانية تقديم شكوى في الموقع الإلكتروني، وفي وسائل التواصل الاجتماعي، مع الإفصاح عن الوقت المحدد للرد على الشكوى والوقت المحدد المعالجة للشكوى. كذلك يجب أن يدعم المتجر اللغة العربية في آلية تقديم الشكاوى، مع الالتزام باستخدام اللغة العربية في المحادثات الفورية، وعرض المنتجات بها.
«التجارة» تنظر في 70 شكوى ضد وكلاء السيارات يوميا | صحيفة الاقتصادية
يقوم الشاكي بإرفاق هويته الوطنية مع الشكوى، للاستدلال عليه وسهولة التواصل معه. وفي حال توكيل أحد الأشخاص لتقديم الشكوى يجب أن يقدِّم ما يفيد الوكالة. يجب أن يتم التقدم بالبيانات التي يتم التواصل من خلالها مع أطراف الشكوى
وفي حال لم يتم الاستجابة لشكواك في غضون أيام قليلة فلا تتردد بالتواصل مع الوزارة عبر أي من الوسائل التالية:
الذهاب لمقر وزارة التجارة والاستثمار الذي يتواجد بالعنوان التالي:
طريق الملك عبد العزيز، الرياض 11162 ،المملكة العربية السعودية
الاتصال بالهاتف الموحد لخدمة العملاء الذي حددته الوزارة، وهو 920000667 من الساعة الثامنة صباحا وحتى الرابعة عصرًا، ما عدا يومي الجمعة والسبت. أو عن طريق إرسال بريد إلكتروني على العنوان التالي: [email protected]
تقديم الشكوى إلكترونيًا
الطريق الآخر الذي حددته الوزارة، هو القيام بتقديم الشكوى عبر الإنترنت، ولإجراء ذلك يتم اتباع الخطوات التالية:
الدخول إلى صفحة الشكاوى الموجودة بالموقع الرسمي لوزارة التجارة والاستثمار السعودية عبر هذا الرابط
بعد ذلك يتم تعبئة البيانات المطلوبة في الصفحة وهي تنقسم إلى قسمين
المعلومات المتعلقة بمقدم الطلب، وهي:
تصنيف مقدم الطلب، هل هو فرد أم منشأة
اسم مقدم الطلب
البريد الإلكتروني لمقدم الطلب.
في حالة اكتشاف غش بجهاز كهربائي.. تعرَّف على طريقة تقديم شكوى عبر تطبيق «تأكد»
تدشن وزارة التجارة بالمملكة العربية السعودية حملة للقضاء على الغش والتدليس في المنتجات الكهربائية، وقامت بالربط بين تطبيقي «تأكد» و«بلاغ تجاري» لكشف أي غش أو تغيير في بيانات المنتج. وقال المدير الفني لفريق المباني بالمركز السعودي لكفاءة الطاقة، في حوار مع قناة «روتانا خليجية»، إن تطبيق «تأكد» مربوط بتطبيق «بلاغ تجاري»، وفور اكتشاف أي خلل أو أي عملية غش أو مشكلة، يمكن التحول عبر التطبيق إلى التطبيق الآخر وتقديم بلاغ بالمشكلة. وأضاف موضحا: «البلاغ يكون عن طريق تطبيق تأكد، يمكن تقديم البلاغ والشكوى مباشرة من تطبيق بلاغ تجاري، حتى دون أن تضطر إلى تحميل تطبيق بلاغ تجاري». وتابع: «هناك مئات الشكاوى التي وصلت عبر هذه الآلية، والمستهلك يجب أن يكون هو الرقيب الأول، لأن الجهات الرقابية لا تستطيع مسح كافة الأسواق». وأضاف: «المستخدم هو المراقب الأول إذا شعر بأي غش أو اختلاف في البيانات أو تدليس، عليه التبليغ لتقوم وزارة التجارة باتخاذ الإجراءات اللازمة». وفيما يتعلق بخطوات إصدار بطاقة بيانات، أوضح أن المصنع أو المستورد يقدم طلب لدى نظام تسجيل بهيئة المواصفات والمقاييس، لتصدر له بطاقة بناء على المعلومات المدخلة من قبله، وبناء على تقارير اختبار معتمدة من مختبرات هيئة المواصفات.
وزارة التجارة شكاوي | وزارة التجارة والصناعة
وتعتبر قضية المواطن فيصل محمد سعيد شيخ إحدى القضايا التي تنظرها وزارة التجارة في فرعها بجدة, بعد قيام إحدى وكالات السيارات في جدة بسحب سيارته. وقد ادعت الشركة أن المواطن لم يدفع نحو تسعة أقساط، إذ يبلغ القسط الواحد 2005 ريالات، إلا أن المواطن يحمل أوراقا وإيصالات تثبت دفعه للأقساط و"سيستم" الشركة لم يثبت ذلك نتيجة خلل فني في نظام الشركة. وبحسب ما رواه المواطن فيصل للجنة المشكلة للنظر في قضيته لدى فرع وزارة التجارة في جدة, فإنه قد تسلم السيارة وكان بها مشاكل وعيوب مصنعية, وأعطاه المسؤولون في المعرض ورقة تفيد بوجود مشاكل, ووعدا بإصلاح العيوب فور توافر قطع الغيار الخاصة بها, ووافق فيصل على التسلم, على أن يدخلها للصيانة, وعندما أحضر فيصل السيارة للصيانة، مكثت السيارة أسبوعين دون أن يعالج الخلل بسبب نقص في عدد المهندسين والفنيين في الصيانة ونقص قطع الغيار. وأشار شيخ إلى أنه قام بدفع 6570 ريالا خلال 45 يوما نتيجة سحب السيارة, على الرغم من أن القانون يلزم الوكالة بإعطائه سيارة بديلة, أو التكفل بدفع قيمة تأجير سيارة له. وأضاف فيصل أن السيارة تحتوي على عدد من المستندات الخاصة بعمله, إضافة إلى هاتفه النقال, وبطاقة التطعيم الخاصة بابنته الرضيعة, ما سبب له تعطيل مصالحه, وعدم تمكنه من تطعيم ابنته لأن البطاقة داخل السيارة المسحوبة, ما سبب له تعطيل مصالحه المهنية والشخصية.
كيفية تقديم شكوى حماية المستهلك في المملكة ورقم الشكاوى ورابط الموقع الرسمي - ثقفني
إلى ذلك، علق ياسين خياط المحامي والمستشار القانوني, بأنه من الأولى لوكالات السيارات الالتزام بالأمر الصادر من وزارة الداخلية, وفي حال وجود اختلاف ما بين الطرفين, فإنه من واجب الوزارات الرقابية المعنية, ووزارة التجارة, الضغط على الوكالات لإعادة حقوق المواطنين. ودعا خياط الوزارات المعنية إلى الإسراع بإيجاد عقد موحد, وآليات وإجراءات, تلزم كل طرف بحفظ حقوق الآخر. وأشار خياط إلى أن تصرف الشركة لا يعد قانونيا, إذ إن العقد ينص على حق الشركة في المطالبة بتحصيل الأجرة وليس "الاقتحام" وأخذ السيارة دون علم المستأجر, وهذا ينطبق قياسا على المستأجرين, إذ إن القانون يمنع صاحب البيت من اقتحام منزل المستأجر, ولذلك جاء توجيه وزارة الداخلية، بعد وجود عدد من المشكلات الناتجة عن سحب السيارات. وبين خياط أن السيارات قد تحتوي على ممتلكات خاصة ومعلومات وأوراق خاصة مثل بطاقة الأحوال وغيرها, ويقوم أحد ما بسرقة السيارة وارتكاب حادث أو جناية, ويتهرب من المسؤولية وتقع الجريمة على المستأجر. وشدد خياط على دور وزارة التجارة في الضغط على الشركات والوكالات لإعطاء المستهلكين حقوقهم وفق حلول قضائية سريعة، مشيرا إلى أن أي جناية أو جرم يحدث نتيجة ذلك يحال للقضاء.
رابط تقديم وزارة التجارة الشكاوي 2020 - موسوعة
رقم الجوال الخاص بمقدم الطلب. عنوان مقدم الطلب
المعلومات المتعلقة بطلب الشكوى، وهي:
الدولة
نوع الطلب، ما إذا كان شكوى أو استفسار. عنوان الطلب (ويتم فيه إدخال عنوان الشكوى التي تريد التقدم بها)
تفاصيل الطلب( وفيها يتم سرد كافة التفاصيل المتعلقة بالشكوى)
الإجراءات التي اتبعتها سابقًا (ويُذكر فيها أي شكاوى أو وسائل انتصاف قد قام الشاكي بإجرائها)
بعد أن يتم ملء البيانات المطلوبة بطريقة صحيحة، يقوم الشاكي بكتابة رمز التحقق الذي يظهر أمامه على الموقع، ثم يضغط على خيار *إرسال*
بعد الضغط عليه ستظهر رسالة تأكيدية بوصول الشكوى. وفي نهاية المقال نكون قد قدمنا لكم الطرق التي يتم اتباعها من أجل تقديم أي شكوى لوزارة التجارة والاستثمار السعودية، سواء من الأفراد أو الكيانات الاستثمارية.
وتهدف الجمعية إلى مساندة الحكومة السعودية في جهودها الخاصة بحماية المستهلك وإبلاغ الجهات المعنية بما يمس حقوق ومصالح المستهلكين. وتقوم الجمعية بنشر جميع ما يتعلق بنشاطها من خلال المؤتمرات والدورات والندوات التي تقيمها، فضلًا عن البحوث والدراسات التي تُعدها. في حالة وجود أي شكوى تخص المنتجات والخدمات المُقدمة للمستهلكين، يمكن التواصل مع جمعية حماية المستهلك من خلال الطرق التالية:
الرقم المُخصص للشكاوى وهو 966112792368+. كما يمكن التواصل مع الجمعية على الرقم المجاني التالي:8001160087. أو التواصل على البريد الإلكتروني التالي:
الموقع الرسمي لجمعيه حماية المستهلك
وتقوم الجمعية بتقديم التوعية للمستهلكين بشكل مستمر بحقوقهم وكيفية قيامهم بترشيد الاستهلاك الذي بدورة يعطي دفعه إلى الاقتصاد السعودي بالتقدم إلى أفاق افضل، وتكون هذه التوعية من خلال القنوات الرسمية سواء قم الهاتف الخاص بالجمعية أو من خلال الموقع الرسمي لجمعية حماية المستهلك كما تستقبل من المستهلكين كافة الشكاوى وتحقق فيها وتتابعها مع الجهات المعنية، كما أن الجمعية مختصة في حماية المستهلك من الغش والاحتيال والتقليد والخداع فيما يخص السلع والمنتجات التي يقوم بشرائها.
رحيل القوافي. رسام صور
حياتي كلها ليكي
عيون الليل. سكوتي لغتي. حياتي هلاكي. وهم الأقنعة. ويبقي الامل مفقود
الحروف الخرساء. أين من كان يمسح دموع العين. أنا الأسد وسوف أبقى أسد. قلبي موجوع من غير جوع
ساحره ذلتهم عيوني
سكوتي عقابي. نك نيمات انجليزيه مترجمه بل عربي روووعه لماسنجرك. قناصه وعيوني رصاصه
بحبّك موت
صرخة صمت. لولو الأمورة
همسات معذبة. الغلابة كتير. بعيد وقريب. اتفقنا على عدم البعد. وحشتني وحياة عيني
قلبي موجوع من غير جوع. وإلى هنا قد وصلنا لنهاية مقالتنا وتعرفتوا على نك نيم انجليزي من كلمتين وننتظر أى إستفسار لكم عبر التعليقات التى فى الأسفل. شاهدوا أيضا نك نيم مزخرف قصير
نك نيمات انجليزيه مترجمه بل عربي روووعه لماسنجرك
ỳ ŷ ȳ. زخرفة انجليزي اشكال هي خدمة مجانية لا تحتاج تنصيب أي برنامج أو تطبيق على الهاتف هناك عدد مميز من أنماط الزخرفة والخطوط والأرقام الإنجليزية المختلفة والمتنوعة زغرفات حروف مميزة للكلمات باللغة الإنجليزية خطيره اونلاين من أجل كتابة أسماء بالخطوط النادرة وبشكل انيق. نك نيم انجليزي مختصر 亗sαɪғoOo亗 ғвɪ gнσѕт Ӄꞥᴙᴅ ˢᵖᵉᶜᶤᵃˡᶤˢᵗ ᴚ๐๐н τͷαℎєỉᴅ hαʍκhα ἷмῥὄṩṩἷвłἔ ṩҭ. زخرفة نكات ببجي نك نيمات جديدة مزخرفة 2018 للشات نكات مزخرفه للبنات زخرفة ببجي عربي اسماء ببجي مزخرفة عربي وانجليزي للبنات والشباب 2020. ΰ ϋ ύ ʊ ㄩ.
You never know who is falling in love with your smile لاتتجهم ، أنت لا تعلم من سيقع في حب ابتسامتك *?