[1]
مكونات نظام إدارة علاقات العملاء
يتكون نظام إدارة علاقات العملاء واختصاره (CRM) من مجموعة مكونات تتمثل في الآتي:
إدارة الأفراد: استخدام الأشخاص في المكان المناسب أحد مكونات نظام إدارة علاقات العملاء، وذلك يكون من خلال فحص المهارات التي يتسم بها الفرد والإمكانيات التي تميزه، ومن ثم وضعه في المكان المتناسب مع إمكانياته بالشكل الصحيح، حتى يتمكن من المشاركة الفعالة في المؤسسة بصورة أفضل. إدارة العملاء المحتملين: عملية تتبع مسار العملاء المحتملين هي جوهر استراتيجية إدارة علاقات العملاء، إذ تتم عملية التتبع من خلال مباشرة عملية البيع، ومراكز الاتصال بالعميل، بالإضافة إلى صناعات التسويق التي تؤهله إلى جلب العميل المحتمل إلى المنتج الذي تقوم المؤسسة بالترويج إليه. استراتيجية قوة البيع: يعتبر هذا العنصر واحد من أهم عناصر النظام، إذ يعتمد على الأنظمة البرمجية التي تقوم بتنبؤ العملاء المحتملين وتتبعهم، كما تقوم بالتفاعل مع العملاء ومعالجة عملية البيع بكل سهولة، بالإضافة إلى ذلك فاستراتيجية قوة المبيعات تقوم بالإدارة الصحيحة لكل نشاط، من إدارة المستندات والأنشطة والطلبات وتحليل المبيعات وتجهيز المنتجات التي تناسب العميل المحتمل.
- إدارة علاقات العملاء pdf
- إدارة علاقات العملاء crm
- إدارة علاقات العملاء ppt
- إدارة علاقات العملاء التجزئة
- مباريات الدوري الانجليزي اليوم بث
- مباريات الدوري الانجليزي اليوم اون لاين
إدارة علاقات العملاء Pdf
عن دورة إدارة علاقات العملاء
تاريخ النشر
تاريخ آخر تحديث
2022-02-28 14:21:31
وصف الدورة التدريبية
تتناول دورة إدارة علاقات العملاء كل ما يتعلق بالـ CRM، بداية من وظائفها وأهميتها وأهم المصطلحات والأساسيات فيها، وصولًا لأهم الاستراتيجيات والأدوات المستخدمة لخلق ولاء دائم من قبل العملاء. من خلال كورس إدارة علاقات العملاء سنتناول كل من وظائف إدارة علاقات العملاء ومراحلها، دور التكنولوجيا فيها، أدوات إدارة علاقات العملاء ومخاطر تنفيذها، كيفية خلق ولاء العملاء وكيفية المحافظة عليه؟
محاور الدورة التدريبية
ماهى وظائف إدارة علاقات العملاء؟
طبيعة إدارة علاقات العملاء وأهميتها
دور تكنولوجيا المعلومات في جمع معلومات عن العملاء
مراحل إدارة علاقات العملاء
ميكنة فريق العملاء
كيفية خلق ولاء العملاء
معايير جودة الخدمة الجيدة
أدوات إدارة علاقات العملاء
مخاطر تنفيذ إدارة علاقات العملاء
مراجع الدورة التدريبية
CRM For Dummies- by Lars Helgeson
Do You CRM Me? - BY Omer Lizotte
The Definitive Guide to Social CRM - BY Baton Goldenberg
إدارة علاقات العملاء Crm
في عالم أصبحت فيه المنافسة أكثر شراسة، تحتاج الشركات إلى تنفيذ استراتيجيات إدارة علاقات العملاء ، أو CRM، من أجل البقاء في صدارة منافسيها. تتعلق إدارة علاقات العملاء بفهم من هم عملاؤك وعملائك المحتملين، ورعاية العلاقات التي تربطك بهم. إنها تتعلق أيضًا بفهم احتياجات وسلوكيات هؤلاء الأشخاص، أثناء الاستجابة لهم، والتكيف مع هذه التغييرات. هناك العديد من الأسباب المقنعة لاستخدام استراتيجيات إدارة علاقات العملاء:
استهداف العملاء المناسبين
تتعلق إدارة علاقات العملاء بفهم من هم عملاؤك في كل عمل. حينها يمكنك استهداف مبيعاتك وخدمات التسويق الرقمي بشكل أفضل، أو حتى المنتجات التي تبيعها أو الاستراتيجيات التي تستخدمها لتلائم احتياجاتهم. من خلال تقديم نهج مستهدف، لن تضيع الوقت في الفشل في تلبية احتياجات عملائك. يمكنك أيضًا تطوير نهج شخصي لتسويقك، والتركيز على تلك التي تمنحك أفضل عائد. باستخدام CRM لاستهداف مجموعات محددة من العملاء، أو حتى العملاء المحتملين، يمكنك تحسين عرضك. يمكن أن يساعد هذا، في النهاية، على زيادة المبيعات والنمو، مع زيادة ولاء العملاء. زيادة عدد قنوات الاتصال
إنها لحقيقة أنه مع تطور التكنولوجيا، ازداد عدد قنوات الاتصال بشكل كبير.
إدارة علاقات العملاء Ppt
[٢]
إدارة الاتصالات بين المنظمة والعملاء
تُعتبر إدارة علاقات العملاء الواجهة الخاصة بالمنظمة أمام عملائها، فهي الإدارة المسؤولة عن التواصل المباشر مع العملاء من خلال الاتصالات الهاتفية أو الاتصالات المباشرة مع العاملين، كما أنها المسؤولة عن الاتصالات الكتابية مثل الرسائل الورقية أو الرسائل عن طريق البريد الإلكتروني، إضافة إلى أنها تعمل على تلقي ملاحظات وشكاوى العملاء، ثم اتخاذ الإجراء المناسب أو التحويل إلى الجهة المناسبة من أجل حل المشكلة. [٣]
تتبع سجلات العملاء
يقوم العاملون في إدارة علاقات العملاء بتتبع نشاط العملاء ابتداءً من سؤال العميل عن المنتج وصولاً إلى القيام بعملية الشراء أو الاستفادة من الخدمة، حيث يتم من خلال تتبع السجلات الخاصة بالعملاء إنشاء شرائح لهم وفقاً لاهتماماتهم أو سلوكهم أو بياناتهم المختلفة، حتى يتم استخدام هذه البيانات في بناء الاستراتيجيات التسويقية المختلفة للمنظمة. [٢]
توفير المعلومات اللازمة من أجل الحملات التسويقية
تعمل إدارة علاقات العملاء من خلال المعلومات التي يتم جمعها عن عملاء المنظمة على توظيف هذه المعلومات في الحملات التسويقية للاستفادة منها في تقسيم العملاء المتوقعين في السوق إلى شرائح، وتحديد القنوات التي سيتم التواصل معهم من خلالها وطريقة الإعلان المثلى إضافة إلى القناة الإعلانية الأفضل، ثم تقديم المنتجات إلى الشرائح المستهدفة بحيث تحقق لهم إشباعاً لحاجاتهم ورغباتهم، وتضمن ولاءهم للمنظمة.
إدارة علاقات العملاء التجزئة
نظام إدارة علاقات العملاء يحتاج إلى نفقات إضافية، لأن النظام يعتمد على مجموعة من البرامج بالإضافة إلى احتياجه إلى محترفين في التعامل معه. الاعتماد على هذا النظام وحده يقضي مع مرور الوقت على العنصر البشري، الشيء الذي لا يتناسب مع نسبة كبيرة من العملاء، الذين يحتاجون إلى علاقة ودودة مع خدمة عملاء من البشر. التدرب على هذا النظام يحتاج إلى وقت كبير إلى حد ما، فالمؤسسة ستكرس الكثير من الوقت والجهد للتدرب على التعامل مع النظام وإتقانه. سرقة البيانات الخاصة بالشركة قد تكون متاحة، نظرًا لتعامل هذا النظام من خلال الإنترنت، فالأمر سيحتاج إلى تشفير تلك البيانات، حتى لا يستطيع المنافسون الوصول إليها بطرق ملتوية. إدخال النظام الجديد على العاملين الحاليين في المؤسسة قد يواجه الرفض، نظرًا لعدم امتلاك القدرة على التكيف مع النظام. [4]
التكنولوجيا في إدارة علاقات العملاء
علاقة التكنولوجيا بإدارة علاقات العملاء ليست علاقة ثانوية، إنها من العلاقات الهامة والضرورية لنجاح الاستراتيجية وجعلها مثمرة، وتتمثل أهمية استخدام التكنولوجيا في إدارة علاقات العملاء بالآتي:
التحديث من النظام التقليدي للشركة وجعلها تعتمد على أنظمة متطورة، تلك الأنظمة تساعد على التحسين من الشكل العام للعمل.
إرسال رسائل تذكير تلقائية وشخصية ونصية وبريد إلكتروني..
تخزين الملفات ومشاركة المستندات. إدارة المشاريع والمهام. مخططات جانت للحفاظ على مشاريعك في المسار الصحيح. تتبع الوقت الذي يقضيه الموظفين في المهام. التعاون في المهام ، وإدارة الجداول الزمنية. مزامنة المهام والاحداث مع تقويم جوجل. نظام التذاكر قوي لتقديم دعم العملاء ممتاز. أقراء ايضا:
أهمية ومميزات ادارة علاقات العملاء
مميزات ادارة علاقات العملاء
تقنيات ادارة علاقات العملاء. مقارنة بين نظام ادارة علاقات العملاء ونظام تخطيط موارد المؤسسات. اعرف اكثر عن ادارة علاقات العملاء. اذا كنت تريد الحصول على ترجمة حقيقة لعملك على نظام إدارة علاقات فلأ تردد في الاتصال بنا. Post navigation
مباريات الدوري الإنجليزي اليوم
تشيلسي أمام مانشستر يونايتد، تقام المباراة في تمام الساعة 08:45 بتوقيت القاهرة 09:45 بتوقيت السعودية، وتنقل عبر قناة beIN Sports 1 HD Premium. مباريات الدوري الأوروبي اليوم
لايبزج أمام جلاسكو رينجرز، تقام المباراة في تمام الساعة 09:00 بتوقيت القاهرة 10:00 بتوقيت السعودية، وتنقل عبر قناة beIN Sports HD Xtra 1. وست هام أمام اينتراخت فرانكفورت، تقام المباراة في تمام الساعة 09:00 بتوقيت القاهرة 10:00 بتوقيت السعودية، وتنقل عبر قناة beIN Sports 3 HD Premium. مباريات دوري المؤتمر الأوروبي اليوم
فينورد أمام اولمبيك مارسيليا، وتقام المباراة في تمام الساعة 09:00 بتوقيت القاهرة 10:00 بتوقيت السعودية، وتنقل عبر قناة beIN Sports HD Xtra 2
ليستر سيتي ضد روما، تقام المباراة في تمام الساعة 09:00 بتوقيت القاهرة 10:00 بتوقيت السعودية، وتنقل عبر قناة beIN Sports 2 HD Premium. مباريات الدوري الانجليزي اليوم اون لاين. مواعيد مباريات دوري أبطال آسيا اليوم
جيا لاي أمام يوكوهاما مارينوس وتبدأ المباراة في تمام الساعة 01:00 ظهرًا بتوقيت القاهرة 02:00 ظهراً بتوقيت السعودية، وتنقل عبر قناة beIN Sports AFC HD. شيانج ري يونايتد ضد كيتشي وتبدأ المباراة في تمام الساعة 04:00 مساءً بتوقيت القاهرة 05:00 مساءً بتوقيت السعودية، وتنقل عبر قناة beIN Sports AFC HD.
مباريات الدوري الانجليزي اليوم بث
مشاهدة مباراة تشيلسي ومانشستر يونايتد في الدوري الإنجليزي
يواجه اليوم الخميس فريق تشيلسي نظيره آرسنال علي ملعب مانشستر يونايتد ، ضمن منافسات الأسبوع السابع والثلاثون من الدوري الإنجليزي. ويدخل تشيلسي هذه المباراة وهو الثالث برصيد 65 نقطة، أما مانشستر يونايتد فيدخل هذه المباراة في المركز السادس برصيد 54 نقطة في ترتيب الدوري الإنجليزي
توقيت مباراة تشيلسي ومانشستر يونايتد في الدوري الإنجليزي:
تلعب مباراة تشيلسي ومانشستر يونايتد في الدوري الإنجليزي في تمام الساعة التاسعة الا الربع مساءً بتوقيت القاهرة. القنوات الناقلة لمباراة تشيلسي ومانشستر يونايتد في الدوري الإنجليزي:
تقوم قناة beIN Sports HD Xtra 1 بنقل أحداث المباراة
تشكيل المتوقع لمباراة تشيلسي ومانشستر يونايتد في الدوري الإنجليزي:
حراسة المرمي: ميندي
الدفاع: روديجير، تياجو سيلفا، سار، ازبيلكويتا
الوسط: كانتي، كوفاسيتش، ألونسو
الهجوم: بولسيتش، لوكاكو، زياش
مباريات الدوري الانجليزي اليوم اون لاين
مانشستر سيتي
يستعرض موقع الفجر الرياضي في السطور التالية جدول ترتيب الدوري الانجليزي الممتاز لكرة القدم، قبل إنطلاق منافسات اليوم الخميس. ويتصدر مانشستر سيتي جدول ترتيب البريميرليغ برصيد 80 نقطة، بفارق نقطة واحدة عن صاحب الوصافة فريق ليفربول. وإليكم جدول ترتيب الدوري الإنجليزي الممتاز كالآتي:- 1- مانشستر سيتي – 80 نقطة.
تعرف على جدول مباريات اليوم الخميس 28 أبريل 2022 في البطولات والدوريات الأوروبية والعربية، وما هي القنوات الناقلة للمباريات؟ تتواصل متعة كرة القدم كل يوم، ويوم الخميس 28 أبريل 2022 نحن على موعد مع العديد من المواجهات القوية، خاصة مع إقامة جولة الذهاب في الدور نصف النهائي من بطولتي الدوري الأوروبي ودوري المؤتمر الأوروبي، بالإضافة إلى مباريات دور المجموعات من بطولة دوري أبطال آسيا لمنطقة شرق القارة. البداية من الدوري الأوروبي، حيث تقام مباراتي ذهاب نصف نهائي البطولة، حيث تجمع الأولى بين لايبزيج الألماني ورينجرز الاسكتلندي، والثانية بين وست هام الإنجليزي وآينتراخت فرانكفورت الألماني. كما نشهد الخميس أيضًا إقامة مباراتي ذهاب الدور نصف النهائي من بطولة دوري المؤتمر الأوروبي، حيث يستضيف ليستر سيتي نظيره روما الإيطالي، ويلعب فينورد الهولندي أمام مارسيليا الفرنسي. اختيارات المحررين موسم صفري يطرق الباب؟.. الهلال في مرحلة الشك! جحيم أنفيلد.. حتى قوات الدفاع الإسبانية لن تصمد أمام عبقرية كلوب! جول إنسايدر | حانة بيل المتخصصة في لعبة الجولف.. مشاهدة مباراة تشيلسي ومانشستر يونايتد في الدوري الإنجليزي - جريدة البشاير. استثمار واستمتاع! يلا جول سعودي (16) | تحدي يوسف وبشار ونقاش ميسي ورونالدو
جدول مباريات دوري أبطال أوروبا 2021-22، والقنوات الناقلة
وبالانتقال إلى دوري أبطال آسيا، تتواصل الخميس منافسات الجولة الخامسة من دور المجموعات لمنطقة شرق القارة، بإقامة أربع مباريات، أبرزها مواجهة فيسيل كوبي الياباني أمام شنجهاي الصيني.