في أغلب الأحيان، إذا كان لدينا آلية محددة وواضحة للحصول على التغذية الراجعة من العملاء والرد عليها في الوقت الحقيقي، فإننا سوف نستطيع منع المستخدم من السخط على الشركة والذم فيها، حبث أن التفاعل بسرعة مع هذه المواقف قد يحولها إلى مواقف إيجابية. وهناك العديد من الطرق للقيام بذلك، إحداها استخدام تطبيق live chat وهو تقنية تتطور بسرعة في حجمها وانتشارها وفعاليتها. ومن الطرق الأخرى استخدام نماذج التغذية الراجعة Feedback إن الغالبية العظمى من العملاء غير الراضين يفضلون ببساطة المغادرة بصمت، ثم يشتكون لأصدقائهم، وشيئاً فشيئاً تتدهور سمعة الشركة، لذلك يجب على أي شركة أن تنتبه إلى التجارب السيئة التي يمر بها العملاء. إذا لم يستطع العملاء تقديم تغذيتهم الراجعة أو شكواهم إلينا بشكل مباشر، فإنهم سوف يقومون بذلك مع اصدقائهم على مواقع التواصل الاجتماعي بسبب عدم وجود نافذة يستطيعون من خلالها التعبير عن تجربتهم. أدوات قياس رضا العملاء
في البداية يجب علينا تحديد كيفية جمع البيانات حول رضا العملاء، فآلية الجمع قد تختلف بحسب الأهداف التي نسعى إلى تحقيقها، فقد نقوم بجمع البيانات من خلال استبيانات العملاء (والتي يتم إرسالها بطرق مختلفة أيضاً)، أو استبيانات التطبيقات، أو استبيانات ما بعد الحصول على الخدمة، أو الاستبيانات المطولة، أو حتى المقابلات مع العملاء.
استبيان قياس رضا العملاء
كل زبون غير راضٍ يخبر ما بين ٩ الى ١٥ شخصاً عن تجربته السيئة مع الشركة
المحافظة على زبون أقل تكلفة من الحصول على زبون جديد: كسب زبون جديد يكلف ٦ الى ٧ أضعاف المحافظة على زبون قديم
التركيز على قياس رضا العملاء: ٩١٪ من العملاء غير الراضين هم عملاء تمت خسارتهم للابد فهم لن يشتروا المنتجات طوال حياتهم. قياس مستوى رضا العملاء سيساعدك على تقليل عدد الزبائن غير الراضين
أخطاء شائعة مرتكبة: حتى الشركات الاكثر نجاحاً تخسر ٩٪ من زبائنها للشركات المنافسة سنوياً. السبب يرتبط بأخطاء شائعة مرتكبة على نطاق واسع وهي تجاهل ردود الافعال الواردة من الزبائن، التعامل مع ردود الافعال الواردة وكأنها مسألة شخصية، والاعتماد على استطلاعات للرأي طويلة ومملة
الحصول على المعلومات بالطرق الصحيحة: إستطلاعات الرأي هي افضل مقاربة لمعرفة معدل رضا العميل.
طرق قياس رضا العملاء
بعد أن بدأت فور ظهور أول أجهزة كمبيوتر شخصية ، في عام 1981 ربطت الشركة مسارها بتطور وتشكيل السوق المحلية. تبين لها تبين بان العميل الراضي كلياً يساهم بعائدات أكبر للشركة بـ 2. 60 مرة من الزبون الراضي بشكل مبدئي و 14 مرة أكثر من العميل غير الراضي فهنا يكمن أهمية قياس رضا العملاء. خامساً: قياس رضا العميل يقلل من الدعاية السيئة
الزبون غير الراضي سيكون دعاية سيئة لها تأثيرها الكبير على محيطه. كل عميل غير راضٍ يخبر ما بين 9 إلى 15 شخصاً عن تجربته السيئة مع الشركة فلذلك يجب قياس رضى العملاء بشكل دائم فلذلك يجب المحافظة على عميل قديم أقل تكلفة من الحصول على عميل جديد كسب عميل جديد يكلف 6 إلى 7 أضعاف المحافظة على عميل قديم. كيف نقيس رضا العملاء؟
هناك عدة طرق وأنظمة مختلفة لقياس رضا العملاء ولكن بغض النظر عن أي نظام معتمد هناك نقاط أساسية مشتركة تركز على الجودة المدركة ، تلبية توقعات العميل ، ولاء العميل ، الرضا ونية الشراء مجدداً. من الأهمية يمكن تحديد خط أساسي يكون الحد الأدنى الذي يمكن الانطلاق منه. هذا الخط أو المقياس يمكن تحديده من خلال إستطلاعات الرأي مثلا من خلال أطلاق ايقونه استطلاع رأى من خلال البريد الإلكتروني لأنه أكثر قناه فعاله.
نموذج قياس مدى رضا العملاء
إن فهم عملائك والارتقاء إلى مستوى توقعاتهم سوف يساعدك في تقديم منتجات وخدمات أفضل يوماً بعد يوم. ما الذي يُميّزك عن مُنافسيك؟ هل يشعر العملاء أنك تقدم القيمة والجودة المتوقعة بل افضل من ذلك؟ هل من المُحتمل أن يوصوا بك الآخرين؟ هنا يأتي دور استبيان رضا العملاء وهنا تكمن اهمية قياس و استطلاع رأي العميل عن الخدمات او المنتجات احصل على نموذج استبيان رضا العملاء
أهميّة استبيانات قياس رضا العُملاء
تُعد آراء عملائك وتقييماتِهم المرجعيّة إثنان من أكثر العوامل أهميّةً والتي تُثبت صحة القرارات المهمة التي تأخذها في عملك التجاري، مما سيحفز استدامة عملك التجاري ونموّه. غردها
كما أن آراء العملاء هي المسؤولة عن تشكيل ولاء العميل، فإن لم تكن تعلم ما هو رأي العملاء في عملك التجاري، حينها سيكون لديك فرصاً أقل في الاحتفاظ بهؤلاء العملاء، وإسعادهم، وجذبهم للقيام بعمليات شراء في المستقبل.
قياس رضا العملاء Pdf
ولمنحك بعض الأفكار الملهمة قمنا بعملية عصف ذهني سريعه في صناعة نموذج استبيان و إليك بعض الأسئلة التي تُستخدم لقياس رضا الزبون. (معظمها تعتمد على مقياس رقمي مرتّب)
أسئلة حول التجربة بشكل عام إعتمادا على مقياس ليكرت الخماسي
بشكل عام، انا راضٍ للغاية عن تجربتي مع (الشركة)
أسئلة حول التجربة بشكل عام إعتمادا على مقياس "صافي نقاط المروجين" أو NPS. كيف تقيم (الشركة) بشكل عام؟
أمثله على أسئلة أخرى إعتمادًا على مقياس "صافي نقاط المروجين" أو NPS. كيف تقيم (الشركة) بشكل عام؟ ما مدى تلبية منتجاتنا لاحتياجاتك؟ ما مدى استجابتنا لاستفساراتك حول منتجاتنا؟ ما هي احتمالية قيامك بشراء منتجاتنا مرةً أخرى؟ ما هي احتمالية قيامك بتوصية صديق أو زميل بالتعامل مع هذه الشركة؟
أسئلة حول المنتج بحد ذاته...
كيف تقيم جودة المنتج؟ كيف تقيم قيمة المنتج مقابل سعره؟
أسئلة ذات نهاية مفتوحة
كذلك نستطيع طرح أسئلة ذات نهاية مفتوحة (ثم وباستخدام علوم البيانات والبرمجيات الصحيحة، نستطيع القيام بتحليل للمشاعر والخروج بمعدل رقمي حول رضا العملاء)... قم بوصف تجربتك/شركتنا بثلاث كلمات. لماذا قمت بالشراء منا اليوم؟ هل مررت أثناء تجربتك بأي شيء ترغب في تحسينه؟ لقد أشرنا سابقاً أن الإجابة على هذه الأسئلة تكون عادةً وفق "مقاييس رقمية مرتبة" أي بواسطة مقاييس من 1 إلى 10 (كما هو الحال في مقياس الـ NPS)
(استبيان استخدام موقع إنترنت)
1 يتمتع الموقع بواجهة استخدام سهلة.
ومع ذلك فإنّ الحقيقة هي أنّهُ حتى أفضل الشركات وأكثرها ابتكاراً والأعلى أداءً جميعها بها عيوب ومناطق فرص، هذه الشركات نخبوية لأنّها تقيس أشياء مثل رضا العملاء وتتصرف بناءً على البيانات. إذا كنت منفتحاً على فكرة أنّهُ يمكنك تحسينها فمن الجدير قضاء القليل من الوقت المستغرق لإعداد حلول القياس وجمع البيانات، ما الضرر؟ قد تجد مجالات المشاكل التي تستحق مبالغ ضخمة من حيث عائد الاستثمار. يمكن القول أنّ الاحتفاظ بالعملاء هو العامل الأكثر أهمية في نمو الأعمال التجارية على المدى الطويل، يمكنك اكتساب العملاء بالسرعة التي تريدها، ولكن إذا لم يكونوا متواجدين، فلن يكون لديك نشاط تجاري مستدام. حيثُ أنّهُ يؤثر الاحتفاظ بالموظفين على كل جزء من الأعمال، من تكلفة اكتساب العملاء إلى القيمة الدائمة للعميل إلى الحديث الشفهي وولاء العملاء.
نسبة 60% من درجة اختبار القدرات العامة. نسبة 10% من درجة اختبار التحصيلي. النسبة الموزونة لمسار كلية إدارة الأعمال
نسبة 50% من مجموع الثانوية العامة. نسبة 50% من درجة اختبار القدرات. النسبة الموزونة لمسار الكليات الإنسانية
النسبة الموزونة للطلاب
النسبة الموزونة للطالبات
نسبة 40% من درجة اختبار القدرات. نسبة قبول كلية الحاسب جامعة الملك سعود البوابة. النسبة الموزونة لمسار كلية الهندسة التطبيقية
نسبة 60% من درجة اختبار القدرات. النسبة الموزونة لمسار كلية علوم الحاسب التطبيقي
النسبة الموزونة لمسار كلية إدارة الأعمال التطبيقية
شروط القبول في جامعة الملك سعود 1442
يجب حصول الطالب على شهادة الثانوية العامة. يجب مرور فترة لا تزيد عن خمس سنوات على الحصول على شهادة الثانوية العامة. يشترط اجتياز الفحص الطبي. يجب أن يتمتع المتقدم بحسن السمعة والسلوك بحيث لم يسبق له التعرض للفصل التأديبي من قبل. #مدونة_المناهج_السعودية✔️
👌ليصلك جديد الأخبار والملفات تابعنا✔️
👇
نسب القبول في جامعة الملك سعود 1442 بنات 1443 – مدونة المناهج السعودية
Post Views:
1٬378
نسبة قبول كلية الحاسب جامعة الملك سعود للعلوم
ملحوظة: مضمون هذا الخبر تم كتابته بواسطة زيادة ولا يعبر عن وجهة نظر مصر اليوم وانما تم نقله بمحتواه كما هو من زيادة ونحن غير مسئولين عن محتوى الخبر والعهدة علي المصدر السابق ذكرة.
نسبة قبول كلية الحاسب جامعة الملك سعود البوابة
شروط القبول في جامعة الملك سعود ، تضم المملكة العربية السعودية عدد كبير من الجامعات الهامة ذات المستوى التعليمي المتقدم، ومن أبرزها جامعة الملك سعود، لكن ماذا تعرف عن جامعة الملك سعود ؟ وما هو ترتيبها بين الجامعات العربية والعالمية ؟ وما هي شروط ونسبة القبول بها؟ هذا ما سوف تتناوله الفقرات التالية بشكل أكثر تفصيلاً. جامعة الملك سعود King Saud University تعتبر جامعة الملك سعود واحدة من أهم الجامعات العربية في المملكة السعودية والشرق الأوسط؛ وفي تصنيف قامت مؤسسة QS العالمية بإجرائه لمعرفة ترتيب أفضل 100 جامعة عالمياً لعام 2019؛ جاءت جامعة الملك سعود في المركز الرابع على مستوى العالم العربي، وفيما يخص المساحة فإن هذه الجامعة تأتي في المرتبة الثانية بين الجامعات على مستوى العالم. تتمتع جامعة الملك سعود باعتماد دولي لمعظم البرامج الدراسية المقدمة بها، وقد احتلت المرتبة الأولى على مستوى الجامعات العربية في عدد من براءات الاختراع التي قدمتها الجامعة بواسطة الباحثين وأعضاء هيئة التدريس بالجامعة، وقد حصل عدد كبير من أساتذة الجامعة على جوائز علمية عالمية مرموقة، كما أنها قد تم تصنيفها بالمركز السادس بين أفضل الجامعات في العالم العربي ، والمركز الثالث بين جامعات السعودية، والمركز 287 بين أفضل الجامعات في العالم.
نسبة قبول كلية الحاسب جامعة الملك سعود الخدمات
كلية الآداب
قسم لغة عربية. قسم اللغة الإنجليزية. قسم الإعلام. قسم علم الاجتماع. قسم التاريخ. قسم الجغرافيا. قسم الخدمة الاجتماعية. كلية اللغات والترجمة
قسم اللغة الإنجليزية والترجمة. قسم اللغة الصينية والترجمة
قسم اللغة الفرنسية والترجمة. قسم اللغة الإسبانية والترجمة. قسم اللغة اليابانية والترجمة. قسم اللغة الألمانية والترجمة. قسم اللغة العبرية والترجمة. قسم اللغة التركية والترجمة. قسم اللغة الفارسية والترجمة. كلية التربية
قسم الدراسات القرآنية. قسم القراءات. قسم الدراسات الإسلامية. قسم إخصائي نفسي. كلية علوم الرياضة والنشاط البدني
قسم الإدارة الرياضية والترويحية. قسم التدريب الرياضي. قسم اللياقة البدنية. كلية الحقوق والعلوم السياسية
قسم الحقوق. كلية السياحة والآثار
قسم إدارة موارد الترث والإرشاد السياحي. قسم الإدارة السياحة والفندقية. قسم الآثار. اقل نسبة تم قبولها في جامعة الملك سعود 1443 | مناهج عربية. كلية الهندسة التطبيقية
قسم الهندسة الكهربائية التطبيقية. قسم الهندسة الميكانيكية التطبيقية. كلية علوم حاسب التطبيقي
قسم علوم حاسب التطبيقي. قسم نظم المعلومات التطبيقي. كلية إدارة الأعمال التطبيقية
قسم تسويق تطبيقي. قسم مالية تطبيقي. ✨#مدونة_المناهج_السعودية✨
👌لتبقى على تواصل بكل جديد إنضم✅
👇 👇 👇
اقل نسبة تم قبولها في جامعة الملك سعود 1443 – مدونة المناهج السعودية
Post Views:
531
مرتبط
نسبة قبول كلية الحاسب جامعة الملك سعود بالسعودية
اجتياز جميع الاختبارات التي تقدمها الجامعة للقبول. لن تقبل الجامعة المتقدمين الذين حصلوا على درجة البكالوريوس أو تم فصلهم لأسباب تأديبية. املأ نموذج الطلب بشكل صحيح بجميع بيانات التطبيق. يرجى تقديم شهادة الثانوية الأصلية عند الطلب. احصل على فحص طبي ومقابلة شخصية. استيفاء جميع متطلبات القبول بالجامعة. لا يمكن للمرشح أن يرفض المشاركة بعد تلقي القبول وتقديم شهادة الثانوية العامة الأصلية للجامعة قبل نهاية فترة القبول. إقرأ أيضاً: تخصصات جامعة الأميرة نورا ومعدلات القبول لكل تخصص جامعي
المستندات المطلوبة للقبول في جامعة الملك سعود
للتقدم إلى جامعة الملك سعود ، يجب أن يكون لديك المستندات التالية:
يجب عليك تقديم نسختين من شهادة الثانوية العامة الخاصة بك ، وفي حالة قبولها ، الأصل. أصل وصورة من بطاقة الهوية لمقدم الطلب. إحضار بطاقة عائلية للفتيات. نسبة قبول كلية الحاسب جامعة الملك سعود بالسعودية. 4 صور شخصية لمقدم الطلب. دفع رسوم الالتحاق بالجامعة. اقرأ أيضًا: معلومات عن برامج الطفولة المبكرة ومتطلبات القبول
إقرأ أيضا: هل تعلم عن حب الوطن
كليات جامعة الملك سعود
تضم الجامعة العديد من الكليات العلمية والأدبية وهي:
كليات العلوم: كلية الهندسة ، كلية العلوم الطبيعية ، كلية علوم الأغذية ، كلية علوم الحاسب والمعلومات ، كلية العمارة والتخطيط ، كلية إدارة الأعمال.
06% لطالبات خطة (كيم – احص). قسم أحياء دقيقة: 89. 59% لطالبات خطة (ريض – تقن)، و86. 56% لطالبات خطة (كيم – احص). قسم نبات: 87. 29% لطالبات خطة (ريض – تقن)، و85. 84% لطالبات خطة (كيم – احص). قسم إحصاء: 90. 48% لطالبات خطة (ريض – تقن)، و89% لطالبات خطة (كيم – احص). نسب القبول في كلية الآداب
قسم اللغة العربية: 87. 72%. قسم اللغة الإنجليزية: 87%. قسم الجغرافيا: 87. 58%. قسم التاريخ: 87. 75%. قسم الخدمة الاجتماعية: 87. 05%. قسم علم اجتماع: 87. 06%. قسم إعلام: 88. 32%. نسب القبول في كلية التربية
قسم علم النفس: 87. 40%. قسم تعليم ما قبل الابتدائية: 87. 02%. قسم دراسات إسلامية: 87. نسبة قبول كلية الحاسب جامعة الملك سعود الخدمات. 60%. قسم دراسات قرآنية: 87%. نسب القبول في كلية الحقوق والعلوم السياسية
قسم الحقوق: 89. 43%. نسب القبول في كلية اللغات والترجمة
قسم اللغة الفرنسية: 87. 04%. نسب القبول في كلية السياحة والآثار
قسم إدارة موارد التراث والإرشاد السياحي: 87. 26%. نسب القبول في علوم الرياضة والنشاط البدني
قسم علوم الرياضة والنشاط البدني: 87. 22%. النسب الموزونة في جامعة الملك سعود
تشمل النسب الموزونة إجمالي مجموع الثانوية العامة، ودرجة اختبار القدرات العامة، ودرجة اختبار التحصيلي، وفيما يلي نستعرض لك النسب الموزونة بالجامعة:
النسبة الموزونة لمسار الكليات الصحية
نسبة 30% من مجموع الثانوية العامة.