خدمة العملاء ماذا تعرف عنها؟ أو ماهي خدمة العملاء؟هذا السؤال الذي يطرق باب عقول الكثير من الأشخاص المهتمين بالأعمال. سنقدم لك هنا لمحة سريعة عن "مفهوم خدمة العملاء" و"أساسيات خدمة العملاء" و"مهام خدمة العملاء"
خدمة العملاء:
تعد ركناً رئيسي من أركان أي شركة أو مؤسسة تسعى لكسب رضا عملائها, بالإضافة إلى رفع نسبة مبيعاتها في الأسواق، لذا تولي
هذه الشركات أهمية كبيرة لعملية اختيار موظف خدمة العملاء أو الدعم الفني، لوعي المؤسسات بأنه يمثل الصورة الذهنية الخاصة بها لدى عملائها
وذلك من خلال حل مشكلات العملاء والرد على استفساراتهم والعمل الجدي على جذب عملاء جدد بتعاملهم اللطيف والراقي من خلال الإجابة على أسئلتهم وحل مشاكلهم التي من الممكن أن تواجههم. وبالطبع كل هذا يتطلب من ادارة خدمة العملاء في الشركات أن تنجح في تكوين قاعدة هائلة من العملاء ووضع خطط واستراتيجيات من شأنها كسب
رضاهم وولائهم حتى تضمن تعاملهم معها بشكل دائم ومن هنا تأتي أهمية خدمة العملاء. ماهي اسس خدمة العملاء ؟. قد يتساءل البعض ما هي وظيفة خدمة العملاء؟ أو ماهي مهام موظف خدمة العملاء؟
نحيطك علماً أن طبيعة عمل خدمة العملاء تتطلب من الموظف أن يكون مميزاً عن الآخرين، فهناك العديد من المهارات التي يحتاج كل موظف تعلمها وإتقانها للحصول على إعجاب العملاء الذين يتعامل معهم بشكل يومي ومن مهارات خدمة العملاء نذكر:
الصبر
وهو من أهم مهارات خدمة العملاء، فهو مهم للشركة ككل إذ تتفوق الخدمة المميزة على الخدمة السريعة دائماً، ليس هذا فقط فهو مهم للعملاء أيضاً الذين غالبا يلجؤون إلى الدعم الفنى عندما يشعرون بالإحباط والإرباك بخصوص أمر ما.
- ماهي عناصر خدمة العملاء؟ مع شرح مختصر لكل منها؟
- ماهي خدمة العملاء في البنوك | المرسال
- معايير خدمة العملاء - موضوع
- ماهي اسس خدمة العملاء ؟
- حراج السيارات | مكاين سيارات وارد
- قطع غيار الهوندا في رخص مستمر
- هوندا - ورشة الثواب لقطع لصيانة وقطع غيار الهوندا
ماهي عناصر خدمة العملاء؟ مع شرح مختصر لكل منها؟
فالعاملين السابقين هما الأكثر تأثيرًا على قدرتك على الحصول على فرص عمل مميزة فيها، والدراسة والتدريب يُمكنك تعويضه بالدورات المباشرة أو الدورات الإلكترونية المجانية. تعريف خدمة العملاء
تُعرّف خدمة العملاء Customer Service على أنها الوظيفة التي تمثل حلقة الوصل بين المؤسسة والعميل، أذ أنها تستهدف تحقيق رضا العملاء عن كافة المنتجات والسلع والخدمات التي تقدمها الشركات. كما ذكرنا من قبل أن وظيفة خدمة العملاء لا يمكن الاستغناء عنها حيث أنها جزء أساسي من الشركة، ومن خلال المكالمات الهاتفية أو الرسائل يجيب موظف خدمة العملاء على كافة استفسارات العميل حول المنتج وأسعاره أو أي خدمة تقدمها الشركة، وذلك يتم بأسلوب مهذب بين الموظف والعميل. ماهي وظيفة خدمة العملاء. ماهي مهام موظف خدمة العملاء
من أبرز المهام الأساسية لموظف خدمة العملاء هو القدرة على التعامل مع المشكلة الخاصة بالعميل والعمل على إيجاد الحلول المناسبة لها وذلك من أجل تحقيق رضاه وكسبه، وأحياناً يتطلب حل المشكلة أن يعرضها الموظف على العاملين بالإدارة قادرين على إيجاد الحل الأمثل. يقوم موظف خدمة العملاء على الرد على المكالمات الهاتفية للعميل مباشرةً، أوتحويل المكالمة للموظف المختص بالرد على الاستفسارات، كما يقوم على العمل على التعديل في المستندات المختلفة، ففي بعض الأحيان يكون هناك تعامل مباشر مع أوراق العميل مثل الشيكات النقدية في البنوك.
ماهي خدمة العملاء في البنوك | المرسال
حل مشكلة العميل: من
مميزات خدمة العملاء الناجحة هي قدرتها على حل المشكلات التي يعاني منها العميل في
أقل وقت ممكن, حيث يجيب على الموظفين بذل اقصى ما بجهدهم للإنتهاء وحل مشكلة
العميل, ويجب على الموظفين تقديم الإعتذا ر للعميل حتى ولو لم يكن هنالك خطأ من ناحية الشركة. كيفية المحافظة على العميل: 1- أن يكون العميل مقتنع بالشركة ومقتنع بالخدمات التي توفرها له الشركة. 2- أن يتميز خدمة العملاء بالرقي والأخلاق ويكون صاحب ابتسامة دائمة. 3- أن يكون لدى الشركة موظفين خدمة عملاء على استعداد دائم لمساعدة لمساعدة
العملاء. 4- الإهتمام بالعملاء أكثر من الإهتمام بالأرباح. 5- تشجيع العملاء على الإستمرار بالتعامل مع الشركة بتقديم أفضل المنتجات. كيف تتعامل مع العميل الغاضب 1. استمع للعميل جيداً 2. لاتجادل العميل الغاضب 3. الإعتذار للعميل على التقصيرإذا كان هناك تقصير 4. ادعم عميلك 5. أظهر اهتمامك بالعميل 6. ساعد العميل في حدود سلطاتك الممنوحة لك 7. ماهي خدمة العملاء في البنوك | المرسال. متابعة العميل بعد حل مشكلته نختتم بأن خدمة العملاء أن خدمة العملاء تعتبر عامل أساسي في زيادة
ربح الشركة, فالشركة إذا حققت رضا العميل فهي تزيد من فرصة اقبال العميل أكثر على
منتجات الشركة, كما أنها بذلك سوف تكسب المزيد من العملاء حيث أن بحسب الأحصائيات
78% من
العملاء توقفوا عن الشراء بسبب سوء الخدمة المقدمة لهم, وذكرت شركة McKinsy احصائيات تقول أن 70% من عملية الشراء
مبنية على شعور العميل وكيف تم التعامل معه.
معايير خدمة العملاء - موضوع
ذات صلة مفهوم التميز في خدمة العملاء ما هي وظيفة خدمة العملاء
خدمة العملاء
هي جُهد تُقدمه المؤسسة أو الشركة لزبائنها لتحقيق المنفعة، والربح للشركة من جهة وللحصول على رضا العميل من السلع، والمنتجات التي تُقدمها هذه الشركة لزبائنها، كما تستفيد الشركة من خدمة العملاء في منافسة نظرائها من الشركات التي تُقدّم نفس السلع أو المنتجات. أهمية خدمة العملاء
قد أصبح الاهتمام بخدمة العملاء أمراً مُهمّاً لنجاح أيّ مؤسسة أو شركة؛ حيث يرى العميل أنّ من حقه الحصول على الجودة فيما تُقدمه له الشركة، والاستفسار عمّا يُريد ومن حقه أيضاً أن يجد موظفين يُجيبون عن استفساراته بشكلٍ جيّد. قد ينحصر مفهوم خدمة العملاء لدى الكثيرين بأنّه الخدمة التي يُقدّمها موظفون محددون داخل الشركة، ولكنّ الصحيح أنّ خدمة العملاء يجب أن يُقدّمها كُلّ من يعمل في الشركة بدءاً من المُدير انتهاءً بحارس الأمن؛ حيث لا يُمكن حصر خدمة العملاء بأنّها وظيفة تقوم على أساس الإجابة على استفسارات وشكاوي العملاء بل هي أعمّ وأشمل من ذلك. ماهي مهام موظف خدمة العملاء. خدمة العملاء المتميزة
حتى تكون خدمة العملاء متميّزة يجب على الشركة عدم انتظار العميل حتى يطرح مُشكلته، بل على الشركة الاعتناء بالعملاء الذين لا يقومون بتقديم الشكاوى والاستفسارات؛ إذ من المُمكن أن تخسر الشركة مجموعةً كبيرةً من علمائها بسبب عدم الالتفات إلى متطلّبات العملاء الصامتين إن صح التعبير.
ماهي اسس خدمة العملاء ؟
من بين مهام موظف خدمة العملاء أنه يساعد العميل على اتخاذ قرار الشراء للمنتج الأفضل، وذلك عبر تقديم كافة المعلومات عن المنتج وأبرز مميزاتها مما يؤدي ذلك إلى زيادة أرباح الشركة، وقد يدفع العميل إلى لشراء السلع من خلال إخباره بالعروض والتخفيضات السارية. خدمة العملاء الداخليين: وهى تتمثل في خدمة العملاء المرتبطين بالمهام الداخلية للشركة، وذلك مثل الموظفين أو الوكلاء الفرعيين، حيث تقديم التعامل مع المشاكل التي يواجهوها والبحث عن حلولها. ماهي عناصر خدمة العملاء؟ مع شرح مختصر لكل منها؟. خدمة العملاء الخارجيين: وهى تعتمد على الرد على استفسارات العملاء الخارجيين للمؤسسة، وهم العملاء المشتركين في خدمات المؤسسة مثل خطوط شركات الاتصالات. أهمية خدمة العملاء
تمثل وظيفة خدمة العملاء معياراً من المعايير الأساسية التي يتم من خلالها الحكم على مدى نجاح المؤسسة، فالمؤسسة الناجحة هي المؤسسة القادرة على جذب المزيد من العملاء وخدمتهم بشكل ممتاز. من خلال خدمة العملاء يتعرف أصحاب المؤسسات على آراء العملاء حول المنتجات والخدمات التي تقدمها، وإذا رأت وجود خلل ما في المنتج أو الخدمة تعمل على علاجه من أجل رضا العميل. خدمة العملاء لها دور فعال في زيادة أرباح الشركات، فتحقيق رضا العملاء يساعد بشكل كبير على زيادة الإقبال على شراء المنتجات والاستفادة من الخدمات، مما يؤدي ذلك إلى جذب المزيد من العملاء.
[٤]
حل مشاكل العملاء
لا تتعلق المشاكل دائمًا بجودة المُنتج أو الخدمة التي يتم العمل على تقديمها، لذا لا بُد دومًا من وضع هدف معالجة المشكلات وحلّها بطريقة مُرضية للعميل والشركة، ويكون ذلك من خلال الاستماع لمُشكلة العميل وإيجاد الحلول المُناسبة كاستبدال المُنتج أو العمل على تحسين الخدمة المُقدمة، ويسعى قسم خدمة العملاء دومًا لتتبع المُشكلات الأكثر انتشارًا والعمل على معالجتها في مراحل البيع الأولية، وعند حل مشاكل العملاء فهذا سيضمن تكرارهم لعملية شراء المنتجات أو الخدمات. [٤]
التحكم في مدة تقديم الخدمة
على الرغم من أهمية فعالية خدمة العملاء التي يجب تقديمها إلا أن هذا لا يعني التعدي على قوانين المنظمة ، حيث يجب على مكالمات خدمة العملاء أن تكون مُدتها قصيرة بحيث يتم اكتشاف الأخطاء واصلاحها بكفاءة، لذا تسعى الإدارات المُختلفة لتحديد الوقت الزمني لكل تفاعل بين العميل ومُقدم الخدمة. [٤]
وسائل خدمة العملاء
ان اختيار فريق خدمة عملاء جيد سيضمن تحقيق تواصل جيد مع العُملاء وبناء العلاقات الدائمة معهم، وهذا سيمنح العملاء الشعور بالسعادة مما سيجعلهم يُساهمون في نشر الأعمال لذا لا بُد دومًا من الاهتمام بخدمة العملاء وتقديمها بالطريقة المُثلى واختيار الوسيلة المُناسبة لتقديم الخدمة، حيث يُوجد هنالك العديد من وسائل خدمة العملاء ومنها ما يأتي: [٥]
المكالمة الهاتفية: يُمكن استخدام هذه الوسيلة إذا كان العمل التجاري قائمًا على تقديم الخدمات للأفراد، حيث إن المكالمة الهاتفية ستعمل على إبقاء النشاط التجاري في ذهن العملاء، وليس من المهم بيع أي شيء فالهدف هو توطيد العلاقات مع العملاء.
يالله انشوف انطلع لك سعر هوب السيفيك قبل ما يكون 267:
س *40%=267
267\40% = س
س= 667!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! يعني كان سعره 667 و انخفض بنسبة 40% و صار 267؟؟؟؟!! اخوي اتاكد........
12-02-2008, 02:44 PM
#8
هذا فرع قطع غيار وكالة عبدالله هاشم 014884561
وهذا فرع قطع غيار معتمد لدى عبداللطيف جميل تويوتا 014466800
المواضيع المتشابهه
مشاركات: 6
آخر مشاركة: 16-07-2007, 02:25 AM
مشاركات: 1
آخر مشاركة: 13-08-2002, 04:16 PM
مشاركات: 2
آخر مشاركة: 12-08-2002, 09:49 AM
حراج السيارات | مكاين سيارات وارد
لقطع غيار الهوندا بشكل موسع وعام التعامل ممتاز توفر البضاعة جيدجداً الموقع قريب توفر المواقف جيد جدا جودة الأيدي العاملة ممتازة ركب اليي مكينة طلع فيه صوت يقول عادي يصلح صوت بعد نتظار 3 اسابيع صارت تهرب زيت العنه عليهم انا عملت مسامير التوازن استلمت السيارة وفيها صوت طقطقة من خروجي من الورشة ورجعت لهم يقول انكسر مسمار التوازن سبب المشكله عكس مسامير التوازن يمين باليسار واليسار باليمين واضريت اشتري جدد على حسابي الورشة غلط بتركيبهم ومارضى يغرمها يقول الخلل من القطع مو اصليه والي حاب يشوف القطع يجي يشوفها ويحكم. وبعد فترة كم شهر واختربت الصوفه وهذا يدل على ان الورشه شغلهم تلفيق انا ماقول الا الحساب يوم الحساب بدون مبالغة شغلهم افضل وادق من الوكالة. مشاكل كثيرة الوكالة ماعرفوا يصلحوا العطل لكن ماشاء الله هذي الورشة شغلهم عالي العال العمالة ماهرة + المسؤول عن الورشة فاهم في الصيانة وعندهم تشليح لسيارات الهوندا لجميع الموديلات قطع غيار مستخدمة تلقاها عنده ونظيفة.
قطع غيار الهوندا في رخص مستمر
نيسان القطيف. اكتشف السيارة التي تناسبك من نيسان. تقنيات مستقبلية في سياراتنا اليوم. حراج السيارات | نيسان جوك 2016 فل الفل from
ولى زمن تلف وتسافر جميع معارض المملكة عشان تلاقي سيارتك المنشودة.. سيارات نيسان موجود في شارع عمار بن ياسر، الروضة، القطيف 32625، السعودية, بالقرب من هذا للحصول على عرض أفضل للموقع مؤسسة الوحيد لبيع قطع غيار سيارات نيسان. المدينة عنيزة القريات النماص وادي الدواسر المدينة المنورة القويعية الإحساء الخبر الوجه المجمعة الخرج جدة مكة المكرمة القطيف الرياض الرياض مكة المكرمة الجعيمة. بعد طول إنتظار كشفت بوجاتي عن السيارة السوداء التي يبلغ سعرها 13. 4 مليون دولار الفريدة من نوعها. أفضل الأسعار وأكبر تشكيلة في المملكة. بعد طول إنتظار كشفت بوجاتي عن السيارة السوداء التي يبلغ سعرها 13. 4 مليون دولار الفريدة من نوعها. ويُفترض أن تسمح التحقيقات خصوصاً بتوضيح مصدر الثروة. شاهد هذا التحدي الفريد مع نيسان.
هوندا - ورشة الثواب لقطع لصيانة وقطع غيار الهوندا
الرئيسية » القطيف » سيارات ومركبات
خيارات أكثر
انوار كورلا نظيفين وحالتهم ممتازة جداً
05:18:02 2022. 04. 14 [مكة]
القطيف
1, 800 ريال سعودي
كامريمن97 الى 2002 ماركة سويش كامري امريكي لمس من97 الى في القطيف بسعر 250 ريال سعودي
15:13:12 2022. 02 [مكة]
250 ريال سعودي
للبيع انوار ديبو كامري 2016 ماركة ديبو في القطيف بسعر 400 ريال سعودي
19:16:19 2022. 03. 12 [مكة]
400 ريال سعودي
للبيع قطع غيار مرسيدس فياقرا
04:54:25 2022. 22 [مكة]
2, 000 ريال سعودي
بي ام دبليو موديل 2004 الفئة الخامسة
02:59:54 2022. 02 [مكة]
5, 000 ريال سعودي
تصوير حي
شبك وسلال جيب2007 نظاف ع الشرط
17:07:57 2022. 01 [مكة]
300 ريال سعودي
للبيع دبة فيلوستر الوسطيه وكاله
04:05:51 2022. 02. 17 [مكة]
450 ريال سعودي
جنوط ويستلر مقاس 18 عرضين
04:01:40 2022. 17 [مكة]
600 ريال سعودي
للبيع قطع غيار اكورد
15:49:42 2022. 16 [مكة]
90 ريال سعودي
شاشة كيا سيراتو 2020
03:26:34 2022. 12 [مكة]
1, 350 ريال سعودي
للبيع سبيرات طقم اربعه شرط بدون رجه ونضافه وكفرات هانكوك فوق نص عمر اربع
02:32:18 2022. 12 [مكة]
بروجكتر يعرض السرعه ع الزجاج الامامي
10:45:14 2022.
إعلانات مشابهة