ففي نهاية هذا البرنامج التجريبي، سيكون المتدرب قادرًا على أن:
الفهم والمعرفة بأهم خصائص إدارة خدمة العملاء
يستهدف العملاء المحتملين
مهارات الإقناع والقدرة على إصلاح أخطائك
بناء علاقة قوية مع العملاء
التعامل مع أنواع العملاء المختلفة باحترافية عالية ويهدئه. التحكم بـأعصابه وانفعالاته. التعامل مع العملاء عبر الهاتف بشكل احترافي. استخدام البريد الإلكتروني في التواصل الفعال مع العملاء. دورة التميز في خدمة العملاء. الإلمام بأحدث ما توصلت إليه تكنولوجيا المعلومات في مجال إدارة خدمة العملاء
دمج المعلومات والمقارنة المعيارية
تقييم وتحليل تجربة العملاء Customer Experience Evaluation & Analysis
رفع مستوى سمعة المؤسسة
وحدات مغطاة
الوحدة الأولى: مدخل الى خدمة العملاء
الوحدة الثانية: مهارات التواصل
الوحدة الثالثة: تحليل العملاء: اعرف عميلك
الوحدة الرابعة: تهدئة العملاء المنزعجين
الوحدة الخامسة: خدمة العملاء عبر الهاتف
الوحدة السادسة: خدمة العملاء عبر الانترنت
الوحدة السابعة: استراتجيات ادارة الوقت
الوحدة الثامنة: استراتجيات إدارة الضغط النفسي
لغة البرنامج
اللغة العربية. مدة البرنامج
مدة هذا البرنامج هي 15 ساعة تدريبية. تختلف ساعات التدريب حسب الجداول الزمنية الخاصة بمراكز محترف الأعمال المعتمدة.
دورة خدمة العملاء Pdf
المتطلبات الأساسية
يتطلب على الطلاب استيفاء الشروط التالية:
يجب أن يكون المرشح ملتزم بالسعي لتحقيق التميز. أن يكون المرشح قد أتم أو قد يكون في طور الانتهاء من مدرسة ثانوية أو دبلوم الثانوية أوالمعايير التعليمية المماثلة. دورة خدمة العملاء - معهد تدريب و تعليم شهادة خدمة العملاء - دبي. يجب أن يكون المدرِّب "محترف أعمال معتمد – CBP TM " لدى مركز تدريب معتمد ATP أو مرشحاً لأن يكون "محترف أعمال معتمد – CBP TM ". الإختبار الدولي لشهادة محترف الأعمال المعتمد – خدمة العملاء
هذه الدورة التدريبية تساعد المتدربين على الاستعداد لاجتياز اختبار محترف الأعمال المعتمد C20-507
ينصح أيضاً بإتمام الدورات التالية للحصول على شهادة تنفيذيExecutive CBP™:
محترف القيادة CBP Professional
محترف المبيعات CBP Professional
محترف سلوكيات الأعمال CBP Professional
محترف اتصالات الأعمال CBP Professional
دورة خدمة العملاء Ppt
رسوم التسجيل والاشتراك: 270 دولار أمريكي بدلا من 300 دولار أمريكي. دورات | خدمة العملاء - YouTube. أساليب الدراسة المتاحة في هذا البرنامج التدريبي
تدريب عن بُعد (أون لاين): وتكون الدراسة من خلال المُحاضرات التفاعلية عبر الانترنت. تدريب في مقر الأكاديمي: ويجب حضور المحاضرات في مقر الأكاديمي بالقاهرة. التفاصيل الخاصة بالشهادة التدريبية الصادرة من الأكاديمي
اسم البرنامج التدريبي في الشهادة
Marketing, Sales And Customer Service Training Diploma
شروط الحصول على شهادتك بعد انتهاء الدراسة
يجب استيفاء نسبة حضور 75% من اجمالي ساعات البرنامج التدريبي كشرط اساسي للحصول على الشهادة. حضور الورش العملية – إن كان البرنامج التدريبي يشترط ذلك.
دورة أساسيات خدمة العملاء
منهاج ILM الرسمي، معهد القيادة والإدارة. معهد القيادة والإدارة هو هيئة رائدة في أوروبا لمنح مؤهلات القيادة والإدارة. المزيد من الناس في المملكة المتحدة حصلوا على مؤهلات القيادة والإدارة من ILM أكثر من كل الهيئات المانحة الأخرى في المملكة المتحدة مجتمعة. مؤهلات ILM تحقق الفوائد العملية لأنها تركز على التحسين – تحسين القادة والمدراء في أدوارهم، وتحسين أداء فرق العمل التي يقودونها والمنتجات والخدمات التي يقدمونها، والتحسينات في المنظمات، والطريقة التي تعمل فيها. يرجى ملاحظة: بأن المؤهلات المهنية ذات الصلة بـ ILM ( (VRQs هي جزء من المؤهلات وإطار العمل المعتمد والمطبق في إنكلترا،, ويلز وإيرلندا الشمالية، تزود مرشحين ناجحين بمؤهلات معتمدة قابلة للتحويل. محتويات المساق ( الحد الأدنى المطلوب 3 اعتمادات)
تنظيم نفسك
إيجاد الأهداف الصحيحة
تخطيط عملك الخاص
خطط فريق العمل
الإجهاد
ما هو الإجهاد
أسباب الإجهاد
علامات وأعراض الإجهاد
تراكم الإجهاد
عوامل أخرى
1. الوفاء بمتطلبات العملاء (إنجاز متطلبات العملاء)
2. كيف تعمل مؤسستك؟
3. التميز في خدمة العملاء (المستوى المتقدم) - Meirc. الحصول عليها بشكل صحيح
4. تحليل هدف الفريق
5. دورة تحسين الجودة
مؤشرات الأداء الرئيسية
جمع البيانات
حماية البيانات
البيانات الشخصية
تحليل الأرقام وعرض المعلومات
6.
دورة التميز في خدمة العملاء
تطوير تفكير محورة العميل. احتياجات العملاء. مدرج الخدمة الحديث. مهارات التواصل:
أهمية تطوير مهارات التواصل. الإنصات والتواصل اللفظي. التواصل الغير لفظي واختيار الكلمات. التواصل المكتوب. المظهر الاحترافي اللائق والإنطباع الأول. مقابلة العميل باحترافية. اعرف عميلك من خلال معرفة انواع العملاء وكيفية التعامل مع كل نوع:
أنواع العملاء. السلوك المسيطر. تهدئة العملاء المنزعجين:
معرفة أسباب شكاوي العملاء. تكلفة العميل غير الراضي. طريقة تهدئة العملاء المنزعجين وتهدئة نفسك. دورة خدمة العملاء دروب. خدمة العملاء عبر الهاتف:
مهارات خدمة العملاء عبر الهاتف. اتقان استخدام الهاتف. الإجابة على الهاتف. طرق وضع المتصل قيد الانتظار. تحويل المكالمات. تسجيل رسالة صوتية عبر البريد الصوتي. إنهاء المكالمة. خدمة العملاء عبر الأنترنت:
البريد الإلكتروني. إرشادات التواصل عبر البريد الإلكتروني. خدمة العملاء عبر برامج المحادثة. قنوات إضافية.
دورة خدمة العملاء دروب
الأكثر شهرة
الشائع
دورة مهارات خدمة العملاء
ما الذى ستتعلمة
مهارات الاقناع
مهارات التواصل الواضحة والتمثيل
معرفة المنتج والقدرة علي قراءة العملاء
القدرة علي استخدام اللغة الايجابية
إدارة الوقت والتركيز الموجه
القدرة علي التعامل مع المفاجأت
القدرة هلي إتمام المحادثة
الاستعداد للتعلم
موضوعات شائعة
معلمين مشهورين
كل دورة مهارات خدمة العملاء الدورات
وجدنا 1 الدورات متاح لك
الاستعداد للتعلم
يبين أهمية التواصل الشفهي وغير الشفهي. يحدد نوع العميل. يحدد مستوى الخدمة. يبين كيفية تهدئة العملاء الغاضبين. يمارس تمارين لتهدئة النفس. يبين كيفية التعامل مع العملاء عبر الهاتف. يوضج وسائل التعامل الإليكتروني مع العملاء. يدير الوقت بفاعلية كبيرة. يبين كيفية إدارة الضغط العصبي.
يحقق هذا الكتاب نظرية الهدف بالفعل بعد الانتهاء من الموضوع بسرد بعض القصص المهمة التي تؤثر على الحياة. الأشخاص الناجحون كحافز لأخذ القارئ كمثال في حياتهم الخاصة. يركز الكتاب على طرق التفكير للأشخاص من أجل تبادل الأفكار والحكم على الأشياء بطريقة سليمة. دائما ما يدعم الكتاب الانتباه إلى الوعي والسلوك البشري وما يمكن أن يفعله لتحقيق الفائدة المرجوة. تتناول نظرية الفستق 2 داخل الكتاب الانتباه لسلوك الشخص تجاه البيئة باعتباره إنسان متحضر يأتي منه سلوك منضبط.
Arabsbookclub ملخص و مراجعة لكتاب نظرية الفستق - فهد عامر الأحمدي
ونشر الكاتب السعودي فهد عامر الأحمدي الكتاب في عام 2016 وأحدث نجاح كبير. حول كتاب (نظرية الفستق)
يتناول كتاب نظرية الفستق 65 موضوع يخص طرق التفكير البشرية وكيفية تطويرها ، وكيف نجيب عن الأسئلة الهامة في حياتنا وقد قام الكاتب فهد عامر الأحمدي بمناقشة كل مشكلة من خلال 5 صفحات، ومن بين أهم المشكلات التي قام بمناقشتها:
– فحص ميولك وقدراتك على انجاز. – فهم الذات. – أهم أسباب فشلنا في الحياة. – الى اي اتجاه نميل وحين نفشل في اي مجال. – معرفة ماذا نريد
وينتمي الكتاب إلى مجال التنمية البشرية حيث أنه يقدم الطرق الصحيحة للتفكير السليم وتقديم النصائح لفهم الذات ، ويقوم الكاتب بتناول هذه الموضوعات بطريقة بسيطة وبلغة قريبة إلى القارئ ، مما جعل الكتاب يحقق نسبة مبيعات كبيرة ويتصدر قائمة الكتب الأكثر قرأه في الخليج العربي لفترة كبيرة ، كما يجمع الكاتب بين العديد من النقاط التي ترجع إلى البرمجة اللغوية العصبية، والطريقة المبسطة لتناول الموضوعات هم الأسباب التي كانت تقف خلف النجاح الكبير للكتاب ، وقد يساعدك الكتاب في إعادة ترتيب أوراقك واهدافك الخاصة بحياتك التي منحها لك الله تعالى. نبذة عن الكاتب
الصحفي والكاتب السعودي فهد عامر الأحمدي هو صاحب عمود ثابت في جريدة الرياض يتناول بداخله موضوعات اجتماعية بطريقة كوميدية ، ولد في 28 سبتمبر 1967 ولد الأحمدي في حي العطن الشعبي بالمدينة المنورة ودرس في جامعة الملك عبد العزيز بجدة وحصل على البكالوريوس في مجال الحاسب الألي وتكنولوجيا الإلكترونيات ، ولكن الكاتب كانت له مجموعة من التصريحات الغريبة من بينها أن السنوات التي قضاها في الدراسة الجامعية كانت مجرد مضيعة للوقت ، وأنه تعلم الكثير من اللغات بلغ عددهم 9 لغات بسبب احتكاكه بزوار الحرم المدني الشريف في المملكة العربية السعودية
التنقل بين المواضيع
نظرية الفستق - مراجعة وتحميل كتاب | ماكتيوبس
Issue: *
Your Name: *
Your Email: *
كتاب نظرية الفستق للكاتب والمؤلف فهد عامر الأحمدي ، سبب تسمية الكتاب بنظرية الفستق يشرح الكاتب سبب تسميته للكتاب بهذا الإسم في الصفحة رقم 100 من كتابه،
فيقول أنّه يحب الفلسفة كثيرًا وهذا ما رأته فيه زوجته والأقرباء منه في حياته، وكثيرًا ما يأتي بالقصص في أحاديثه مع غيره التي تكون ذات علاقة، ودائمًا ما يقولون له بعد الانتهاء من الحديث لمَ لا يكون ذلك في مقال أو كتاب. لمؤلف كتاب نظرية الفستق 13 كتاب آخر. فهد عامر الأحمدي الحربي
(28 سبتمبر 1967)، هو كاتب سعودي صاحب عامود حول العالم في جريدة الرياض. بدأ كتابة المقالة في جريدة المدينة، وفي 17 أغسطس 1991م نشر أول مقال له بعنوان "انف. جار سيبيريا" قبل أن ينتقل إلي جريدة الرياض وينشر أول مقال له في 21 سبتمبر 2000م, ولا يزال كاتباً يومياً في جريدة الرياض. ويعد الكاتب الأعلى أجرًا على مستوى الكتاب السعوديين حاليًا. حياته:
ولد في المدينة المنورة في حي العطن الشعبي المناهز للمنطقة المركزية المحيطة بالمسجد النبوي الشريف. نشأ في منزل جدته لأمه والتي تنتمي لأسرة الصقعبي من سبيع في البدائع، مما دفع من حوله مبكرا إلى مناداته "فهد الصقعبي" إثر التصاقه بجدته وولعه بها.
نظرية الفستق لتطوير الذات والعيش بإيجابية - Free Courses And Books
تبني آراء وأفكار الأشخاص الذين يعتقدون بأن أفكارهم ليس لها مثيل، بجانب الأفكار المتغيرة والشاذة عن الناس الآخرين. التعرف على الشخصيات أصحاب القرار الصائب. مراعاة الظروف والاجتماعية والثقافية والنفسية لدى كل شخص عند التعامل. التأكد من أننا لم لن نخدع أنفسنا ويجب نتبنى آراء الآخرين. قد يهمك: العطورات القديمة
نظرية الفستق 2
إذا كنت من الأشخاص المهتمين بالتعرف على نظرية الفستق 2، عليك أن تقرأ ما يلي، فنحن نركز على أهم الأفكار لتلك النظرية في السطور التالية:
تعد نظرية الفستق 2 من أهم أعمال المؤلف السعودي "فهد عامر الأحمدي". يحتوي الكتاب على 52 موضوعا يتحدث عن تحسين الذات وأخطاء التفكير وعلاقة الناس مع بعضها البعض. تمت صياغة الكتاب لتمهيد الطريق للقارئ للتفاعل مع أسلوب المؤلف، وليس مجرد تعليم المتلقي ما يدعي المؤلف أنه حقيقي. يهتم الكتاب بأنه يفتح أبواباً من عوالم أحلام مثمرة يمكن تحويلها إلى حقيقة مطلقة. يعد إحدى ركائز هذا الكتاب في نظرية الفستق 2 أنه من أفضل كتب التنمية البشرية في العصر الحديث كذلك. يبتكر المؤلف في نظرية الفستق 2 أفكارًا إبداعية جميلة لحل مشاكل الحياة اليومية وإعادة شحن الطاقة الإيجابية في نفس القارئ.
وكان أصل الحكاية مجرد فستق أدى إلى سجن الابن ووفاة السائق، والمغزى من هذه القصة أن حياتنا هشة ومصائرنا متقلبة ويمكن للمستقبل أن يضيع في لحظة بسبب تصرف متهور. لذلك لتلاقي الأخطاء الكبيرة يجب نتلافى المسببات الصغيرة فكن على وعي بالاحتمالات. ويوضح الكاتب أيضاً أن تربية الأبناء تستدعي من الوالدين طرح عدد من الأوامر والإرشادات التي يجب تداولها والالتزام بها بين أفراد العائلة. كما ينبغي توضيح العقوبات التي تحدث لمن يخالف هذه الارشادات ويجب هذه الإرشادات والعقوبات تكون واضحة لكل من بالمنزل. وينبغي على الوالدين أن يكونوا قدوة صالحة للأبناء حيث ان التوجيه والإرشاد فقط لا يربي بل والقدوة الصالحة أيضاً. أنتبه لتعاملاتك مع الآخرين:
يفترض منك معاملة الجميع باحترام وينوه الكاتب أن الناس أثناء حواراتهم يستعملون مغالطات يستحسن التنبه فيها مثل ترك الخاص والاستشهاد بالعام. ومغالطات النقاش تجعلنا نبدو كالأغبياء، وتحرمنا من تعلم أشياء جديدة. فتصرف على ما أنت عليه فعلا وليس كما يعاملك الناس. كيف تفكر؟
الاستمرار بالاطلاع على الآراء التي تميل إليها فقط، ينتهي بمفاهيم ضيقة وتزداد رسوخها بمرور الأيام. مجرد قناعتك بصحة رأيك، يعني إغلاق عقلك عن بقية الاحتمالات، كما أن التعصب الثقافي والغرور والتحيز من معوقات التفكير الصحيح.