د) مكان مناسب فإذا كنت تفكر في بناء مركز اتصالات شركتك، فعليك أن تهتم بالمقر الخاص به! فالأمر الحاسم هو المكان الذي سيقوم بجمع كافة عناصر المركز، والذي يجب أن يكون مبيناً وممهداً ليتناسب مع كل عنصر من العناصر السابقة التي تم ذكرها، فيجب أن يكون مجهزاً ببنية تحتية متطورة، ليحمل الأنظمة والسيرفرات الخاصة بالمركز، بالإضافة لأن يكون المكان متسعاً للفريق والأجهزة في وقت واحد، بدون وجود ازدحام أو ضغط، ولكي يتمكن كافة الموظفين بالعمل بكل راحة. لذا عزيزي القارئ، إذا كنت تتسائل ماهو الكول سنتر ، وتريد معرفة المزيد حول ذلك النظام الذكي، فلا تتردد في الاتصال بنا وسنعطيك استشارة مجانية على الفور.
- قبل ما تشتغل «call centre» فيه مصطلحات لازم تعرفها - شبابيك
- ما هو الكول سنتر او مركز الاتصال؟ وما هي مميزاته لنشاطك التجاري
- أهمية وجود كول سنتر لشركتك الصغيرة أو المتوسطة - Flash Lead
- اضرار قهوة الشعير المستورد وتثبيت سعره
- اضرار قهوة الشعير بعد زيادة ضريبة
قبل ما تشتغل «Call Centre» فيه مصطلحات لازم تعرفها - شبابيك
تسجيل المكالمات إن من أهم حلول نظام مركز المكالمات الذي تقدمه لك بيفاتيل، هو ميزة تسجيل المكالمات وحفظها على قواعد بيانات قوية ومؤمنة للغاية، وهو الأمر الذي يساعدك في تتبع رغبات عملائك وتذكر رحلة العميل، كما ستتمكن من العودة إلى تلك التسجيلات في حالة حدوث أمر طارئ، وكذلك تساعدك تلك الخاصية على مراقبة موظفيك والتأكد من مستوى جودة الخدمة المقدمة من قبل ممثلي خدمة العملاء بشركتك. 2. قبل ما تشتغل «call centre» فيه مصطلحات لازم تعرفها - شبابيك. تحويل المكالمات تساعد تلك الخاصية أصحاب الشركات في التسهيل على موظفيهم وتحسين مستوى وآليات العمل بالشركات، حيث يتم تحويل مكالمات العملاء الواردة للأقسام المختصة والمعنية حسب غرض الاتصال، فإذا كان غرض الاتصال هو الشكوى فسيتم تحويل مكالمة العميل على الفور لقسم الشكاوي، وهو الأمر الذي يساعد في حل المشكلات بسرعة وتحقيق رضا العملاء. 3. الرقم الموحد وهو من أهم الميزات لذلك النظام من بيفاتيل، فستحصل مع ذلك النظام على رقم موحد ومختصر يتكون من 9 أرقام ليكون سهل التذكر، سيتم ربط كافة فروعك بذلك الرقم الموحد الذي يبدأ ب 9200، مما سيساعدك ذلك على تلقي أكبر قدر من المكالمات وإتمام كافة عمليات البيع والشراء بكل سهولة. 4. العمل عن بعد هنا نأتي لأهم الخصائص التي تميز نظام الكلاود كول سنتر من بيفاتيل، حيث يتيح لك ذلك النظام أن تتابع أعمالك وموظفيك وكافة عملائك من خلال منصة واحدة عن بعد ومن أي مكان أونلاين، بل ويمكن لموظفيك أن يقوموا بالرد على العملاء وإتمام كافة المعاملات بدون شرط تواجدهم في مقر العمل!
الغرض من انشاء كول سنتر في اي شركة هو هدف من الاهداف التسويقية للشركة فهو يؤدي الي الاتي:
-زيادة مبيعات الشركة وحجم استثماراتها وكذلك زيادة المكاسب المعنوية والدعاية للشركة من خلال التعامل المحترف مع عملائها. -تحسين خدمة عملاء الشركة قبل وبعد عملية البيع. -ابتكار منتجات جديدة تتماشي مع السوق ونشاط الشركة مما يؤدي الي متابعة حركة السوق. -زيادة الكفاءة والقدرة التنافسية للشركة. - متابعة مشاكل عملاء الشركة عن طريق نظام معين من تقارير المتابعة وفرض الحلول السليمة. أهمية وجود كول سنتر لشركتك الصغيرة أو المتوسطة - Flash Lead. - رفع الروح المعنوية وكفاءة موظفي خدمة العملاء عن طريق التدريب المباشر. - الدعاية والتسويق لاسم الشركة عن طريق الخدمة الجيدة وزيادة ثقة العملاء بالشركة. - التأكيد علي ضعف القدرة التسويقية وكفاءة الدعاية الخاصة بالشركات التي لاتملك كول سنتر.
ما هو الكول سنتر او مركز الاتصال؟ وما هي مميزاته لنشاطك التجاري
نظام الكول سنتر Call Center System ما هو نظام مركز الاتصال وما هي مكوناته كيف يعمل وكيف يدير المكالمات وما هي أهمية وأنواع الكول سنتر
ما هو نظام الكول سنتر
الكول سنتر أو مركز الاتصال هو قسم مميز داخل المنشآت والمبانى التجارية والمصالح والهيئات الحكومية ومكاتب
الخدمات وشركات التسويق عبر الهاتف ومؤسسات الطلب عبر البريد وغيرها. يتم من خلاله التعامل مع والتحكم فى المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة من العملاء الحاليين والجدد من قِبَل فريق عمل مميز متخصص في التعامل مع المكالمات. كذلك بإمكان مركز الاتصال الداخلي كول سنتر التعامل مع عدد كبير من المكالمات في نفس الوقت ، ثم
يقوم بعرض وإعادة توجيه تلك المكالمات إلى شخص مؤهل للتعامل معها. يخدم النظام كلِِّ من
العملاء الحاليين أو المحتملين بخصوص إدارة الحسابات أو الجدولة أو الدعم
الفني والشكاوى والاستفسارات حول المنتجات أو الخدمات وغير ذلك. المؤسسة: يقوم الوكيل بإجراء مكالمات نيابة عن الشركة والقيام بأعمالها، بما في ذلك
جذب عملاء جدد أو التسويق عبر الهاتف أو الاحتفاظ بالعملاء أو جمع الأموال أو المسح أو تحصيل الديون أو جدولة المواعيد. يتم استخدام برنامج اتصال آلي لإجراء المكالمات، ثم تحويلها إلى وكيل متاح عبر نظام الرد الصوتي التفاعلي بمجرد إجراء اتصال بشخص ما.
ب) تحديد الميزانية والتكلفة بعد أن تقوم بتحديد الهدف والغرض التي ستبني لأجله المركز الخاص بشركتك، ستبدأ في تحديد ميزانيتك المتاحة والإمكانيات التي تحتاجها وفقاً للهدف الذي تسعى إليه، فإذا كان هدفك هو متابعة عملائك الحاليين، فستكون التكلفة قليلة نسبياً مقارنة بهدف الحملات التسويقية! وعند الانتهاء من تحديد التكلفة والميزانية ستبدأ في عمل خطة تناسب ميزانيتك وإمكانياتك. جـ) تحديد مستوى التكنولوجيا إن تحديد التكنولوجيا والأنظمة المستخدمة من أهم الخطوات التي ستساعد أصحاب الشركات في أعمالهم، فإذا اعتبرنا أن الهدف من بنائك لذلك المركز هو استقبال المكالمات فقط! حينها لن تحتاج لتكنولوجيا متطورة أو أنظمة قوية! ولكن إذا كان الغرض هو إدارة حملات تسويقية واستهداف عملائك في جميع أنحاء العالم، فإننا حقاً نتحدث عن الحاجة لأنظمة قوية ومؤمنة، بالإضافة لتكنولوجيا ذكية تساعدك على إتمام مهامك وأهدافك بكل سهولة. د) تحديد الموارد البشرية هنا تأتي تلك الخطوة وهي من أهم المراحل التي تساعدنا على بناء المركز بكل سهولة، فمن خلال تحديد الهدف من المركز ستتمكن من تحديد حجم الموارد البشرية، وقدراتهم وخبراتهم الضرورية، ثم تدريبهم على العمل بالأساليب الحديثة وحسب خطة العمل التي تم تحديدها سابقاً.
أهمية وجود كول سنتر لشركتك الصغيرة أو المتوسطة - Flash Lead
23-12-2021, 04:35 PM
كاتب الموضوع
# 1
ماسبب عدم احترافية ومهنية موظفي خدمة عملاء الشركات ( الكول سنتر)
ماسبب عدم احترافية ومهنية أغلب موظفي خدمات العملاء( الكول سنتر)
هل هو:-
*عدم إلحاقهم بدورات تأهلية لكيفية التعامل مع العملاء
*عدم إلمامهم بالنظام الذي بين إيديهم
*الاختلاف بينهم في إعطاء المعلومة وسرعة حل مشاكل العملاء
لاهنتم اسدحوا لنا تجاربكم مع خدمة العملاء (الكول سنتر)
التعديل الأخير تم بواسطة WWW444; 23-12-2021 الساعة 06:45 PM.
ومن الجدير بالذكر أن قسم الكول سنتر يحتاج إلى طاقم عمل فائق التدريب حتى يتمكن من عمل مكالمات ناجحة وترك إنطباع مميز عند العملاء وتحقيق مستوى رضا عن خدمات الشركة. من يحتاج خدمات الكول سنتر؟
بعد ما تعرفنا على ما هو الكول سنتر بالتفصيل يمكنك الان معرفة بسهولة من يحتاج خدمات الكول سنتر ، هناك العديد من الشركات تحتاج الي الكول سنتر على سبيل المثال إدارة المبيعات في كل شركة أو مؤسسة تحتاج إلى خدمات الكول سنتر ، بل إن هناك شركات كامله تقوم على خدمات التسويق الهاتفي لهذا فإن الكول سنتر يعد أساس العمل بداخلها ، وهناك غير ذلك من أنواع الشركات مثل ما يلي
شركات الشحن والتسليم. قسم التقييم والمتابعة في الشركات الكبيرة. شركات الاستفتاءات واستطلاعات الرأي. المؤسسات الغير هادفة للربح. شركات التسويق. أقسام خدمة العملاء في البنوك. شركات الأبحاث التسويقية
جميع أقسام الصيانة في شركات الأجهزة الكهربائية. وتكمن الية العمل داخل أقسام أو شركات الكول سنتر في سرعة الرد على الهواتف الخاصة بنشاط كل شركة أو دقة وفعالية إجراء المكالمات الهاتفية المطلوب عملها من قبل الكول سنتر. ما هي أنواع الكول سنتر أو مركز الاتصالات؟
هناك ثلاثة أنواع هم الأكثر شهرة وتخصص لكل مراكز الاتصالات او كول سنترز يتم تصنيفهم بشكل مبسط كما يلي:
كول سنتر مختلط.
قهوة الشعير تعد قهوة من المشروبات الساخنة المفيدة ويفضلها العديد من الاشخاص لما تحتويه من فوائد كثيرة ، وهي ليست ضارة للكثير من الاشخاص ويمكن الحصول عليها بسهولة وهي ليست ذو سعر مرتفع كما هو الحال مع باقي منتجات قهوة في الاسواق. وهنا نتحدث عن بعض اضرار قهوة التي من الممكن ظهورها في بعض الحالات وعند الإفراط في شرب قهوة الشعير. وكما يمكنكم الاطلاع على مقالات أخرى في قسم الأطعمة قد تهمكم وتفيدكم. هنا اضرار قهوة الشعير ● قهوة للحامل: هناك أراء متضاربة حول شرب المرأة لمنتجات الشعير سواء قهوة أو غيرها اثناء الحمل ولكن المتعارف عليه يمكن أن الشعير مفيد للمرأة الحامل ولكن بكمية مناسبة ويجب عدم الإفراط فيه. ● الداء البطني او مرض السيلياك: من الممكن أن يسبب لمن يمتلك حساسية تجاه الغلوتين الكثير من المشاكل في الهضم واعراض اخرى جانبية للحساسية ولذلك يفضل تجنبه إذا كنت مصابا بهذا المرض. فوائد قهوة الشعير للحامل وطريقة عملها وأضرارها. [ اضرار قهوة الشعير] ● الحساسية: إذا كنت مصابا بالحساسية تجاه عائلة الحبوب مثل القمح والشوفان وغيره يفضل أن تتجنب الشعير لتبقى في الجانب السليم ، أو استشارة طبيبك قبل الإستهلاك. ● مرضى السكري: من الممكن أن يسبب لمرضى السكري بعض المشاكل خصوصا الذين يعتمدون على الادوية ، لأنه يقلل من السكر في الدم وهذا قد يتعارض مع واجبات الدواء.
اضرار قهوة الشعير المستورد وتثبيت سعره
يعدّ شربها غير آمن لمرضى السّيلياك، أي من لديهم حساسيّة من الجلوتين؛ لأنَّ الشعير يحتوي على الجلوتين بكثرة. يُعتبر شربها من قِبل الأشخاص الذين يعانون من حدوث حساسيّات لأنواع متعددة من الحبوب، مثل القمح، والذّرة، والأرز، والشوفان. اضرار قهوة الشعير لغرض التجارة. يعد الشّعير ذا تأثير قوي في السكّر في الدم، حيث يمكن أن يتعارض مع التحكّم في مستوى سكر الدّم لدى الأشخاص المصابين بمرض السُكريّ، والذين يداومون على الأدوية التي تضبط مستوى السكر في الدم. مميزات قهوة الشعير تتكوّن من شعير طبيعي 100%، حيث لا يُضاف أي نوع من المواد الكيماوية خلال عملية الزراعة. تحتوي بعضها على نخالة الشعير، وهي عنصر الفائدة الرئيسي في قهوة الشعير.
اضرار قهوة الشعير بعد زيادة ضريبة
ومن هذه الأمراض التي تعمل على الوقاية ضدها: تراكم وتكون الحصوات والأتربة على الكلى بشكل دائم. _ ونظرًا لإحتوائها على كميات كبيرة من الألياف فهي تحول دون الإفراز المفرط للكالسيوم في البول. _ تعالج ضد التهابات المسالك البولية من خلال الماغنسيوم وفيتامين ب 6 الداخلين في تكوينها؛ حيث يعملان بشكل مباشر على حل بلورات أكسالات الكالسيوم وبالتالي علاج الالتهابات ومنع تكون الحصوات على الكلى. كيفية تحضير قهوة الشعير
بعد بيان فوائد قهوة الشعير للكلى، نتطرق إلى ذكر طريقة تحضيرها عن طريق الخطوات المبينة فيما يأتي:
_ في البداية اغسل الشعير بشكل جيد ومن ثمّ قم بتجفيفه وتحميصه حتى الحصول على اللون البني. اضرار قهوة الشعير المستورد وتثبيت سعره. _ ثانيًا اترك الشعير المحمص قليلًا حتى يبرد، ثم تُطحن بشكل جيد. _ يتم غلي لتر من الماء على النار ومن ثم إضافة ملعقة كبيرة من الشعير المطحون. _ يترك المزيج على النار لنصف ساعة أو حتى تقل الكمية إلى النصف أيهما أقرب. ولإضفاء مذاق أفضل للقهوة يمكن إضافة القرنفل والهيل إليها عند التحميص قبل تحضيرها، وإضافة العسل أو الليمون إليها بعد إعدادها. في النهاية لابد أن ننوه عن خطورة تناول قهوة الشعير بكميات كبيرة؛ لما لها من آثار عكسية تسبب الامساك وغيره من الأعراض؛ لذا لا بد من استشارة الطبيب أولًا قبل هذا وذلك للتأكد من مناسبته لكَ؛ حيث أنه يحتوي على الغلوتين مما يجعله غير مناسب لمرضى حساسية الغلوتين (مرضى الاضطراب المعوي).
هذا مفيد للنساء الحوامل اللواتي يخضعن للكثير من التغييرات مثل الزيادة في حجم البطن لاستيعاب نمو الطفل
معدن النحاس في الشعير يساعد على مرونة الأوعية الدموية والعظام والمفاصل أثناء الحمل
تخفض من مستويات الكوليسترول مما يقلل من فرص الإصابة بأمراض القلب والأوعية الدموية
بعض من أضرار استهلاك قهوة الشعير
نادرا ما تسبب قهوة الشعير آثارا جانبية للمرأة الحامل. ومع ذلك ، قد تواجه بعض النساء من الآثار الجانبية التالية:
بعض الأشخاص لديهم حساسية من الشعير وقد يؤدي الإستهلاك إلى ضيق في التنفس وحكة
الأشخاص المصابين بحساسية الجلوتين لا يجب أن يستهلكوا الشعير أو أي من مشتقاته
يمكن أن يسبب غبار وقش الشعير تهيج في الجيوب الأنفية واحتقان في الأنف أو ألم في العيون. أضرار قهوة الشعير | الكونسلتو. في حال كنت تعانين من أي حساسية سابقة ، نحن غير مسؤولون عن أي ردة فعل. نحن ندرك أن المرأة عندما تكون حامل ، فإنها ستكون حذرة بشأن اتخاذ كل خطوة من أجل تقديم الرعاية السليمة للجنين. يرى بعض الخبراء أن قهوة الشعير مفيدة للغاية للسيدات الحوامل خاصة بسبب الخصائص المدرة للبول التي تزيد من معدل التبول وبالتالي القضاء على تراكم السوائل الزائدة في الجسم ويمنع التورم في الساقين.