لو كان يأتيك مكالمات بأكثر مما يمكن لموظفيك التعامل معه، يجب أن تعين مزيدًا من الموظفين وليس المطالبة بمزيد من الجهد من الموظفين الموجودين لديك. 6. القدرة على التعامل مع المفاجآت. يحتاج موظفو خدمة العملاء للقدرة على التعامل مع أي مفاجئة دون ارتباك. وهذه إحدى أقوى مهارات خدمة العملاء ، فبينما يمكن ان يطلب عميل ما مجرد معلومة بسيطة، يوجد حالات ذات مشكلة شديدة التعقيد. يجب أن يتمكن الموظف من التعامل مع كلاهما بدون إظهار أي علامة على الارتباك أو الانزعاج أو الخوف. بغضّ النظر عن الحالة، من الأفضل أن تكون قادرا على اتّخاذ قرارٍ بشكلٍ سريع، أو وضع تعليمات/مبادئ خاصة بك في مثل هذه الحالات. إن أنجح الموظفين هم الموظفين القادرين على التعامل مع الأشياء التي لم يقابلونها أبدًا من قبل، والتعامل بكل ثقة مع العميل، وأن يتحلى سلوكهم بالرغبة في حل المشكلة مهما كلف الأمر. مهارات خدمة العملاء ppt. 7. القدرة على إتمام المحادثة
أن تكون قادرا على "الإتمام" مع العميل يعني أن تكون قادرا على إنهاء المحادثة مع تأكدك من رضا العميل (أو أقرب ما يكون إلى ذلك) ومع شعور العميل بأنّ كل شيء تم الاهتمام به (أو سيتم ذلك). أنّ تعليق المحادثة بعد اتصال العميل أو قبل معالجة جميع المشاكل هو آخر شيء يرغب فيه العملاء، لذلك تأكد من أن تأخذ وقتك لتؤكّد مع العملاء أن كل مشكلة قد تم اعتبارها وحلّها بالكامل (أو سيتم حلّها).
مهارات خدمة العملاء الهاتفية
لماذا كل هذا الاهتمام بخدمة العملاء؟ لماذا أصبحت الشركات تولي مزيدا من الاهتمام وتحرص على تدريب موظفيهم وتطوير مهارات خدمة العملاء لديهم؟ بكل بساطة، لانها تحقيق النجاح والنمو والإستمرارية فى السوق أصبح يتوقف على مدى وجود قاعدة عملاء وفية. فضلا عن أن تقديم خدمة مميزة للعملاء لم يعد أمر إختياريا أو مجموعة من الشعارات بل أصبح واقعا تفرضه طبيعة الظروف والمتغيرات فى بيئة الأعمال المعاصرة. إن معادلة النجاح التجاري لم تعد تستند إلى الترويج الإبتكارى أو ملائمة السعر أو المنتج المتميز بل تستند فى المقام الأول إلى بناء علاقة شراكه ناجحة بين المؤسسة وعملائها. إن الإحتفاظ بولاء العميل هو السبيل الأول والأخير لتحقيق الربحية وتقليل التكلفة. فما يقرب من 90% من العملاء ينتقلون للمنافسين بعد تعرضهم لتجربة سيئة مع خدمة العملاء. مهارات خدمة العملاء الهاتفية. 9 من مهارات خدمة العملاء التي يحتاجها كل عمل تجاري
دعنا نتحدث حول بعض المهارات المحددة التي يمكن لكل موظف خدمة العملاء والمهنيين المعنيين بالتعامل مع العملاء، و كل شخص يملك عملا تجاريا صغيرا، تعلمها وإتقانها للارتقاء بجودة دعم وخدمة العملاء:
1. الصبر. يوجد الصبر على رأس قائمة مهارات خدمة العملاء!
مهارات خدمة العملاء Ppt
مهارات موظف خدمة العملاء هي الأداة الأساسية لتحقيق النجاح في هذا المجال؛ فهذا الموظف ليس مسؤولًا عن صورة العمل لدى الجمهور فحسب، ولكنه هو أيضًا القادر على جذب عملاء مستدامين وضمان حصولهم على تجربة مُرضية. إليك أهم 7 مهارات في خدمة العملاء - مؤسسة أفق. تُوصف هذه المهارات بأنها من المهارات الناعمة، وبعضها يحتاج إلى تدريب مكثف وطويل، ومن جهته يرصد « رواد الأعمال » أهم مهارات موظف خدمة العملاء على النحو التالي. اقرأ أيضًا: خدمة العملاء والاستفادة من منصات التواصل الاجتماعي الإقناع لطالما تم النظر إلى الإقناع كمهارة مبيعات مهمة، ولكنه يمكن أن يكون أيضًا لا يُقدر بثمن لخدمة العملاء؛ إذ يأتي العميل شاكيًا من مشكلة ما، وغالبًا ما يكون ممتعضًا وحانقًا على الشركة وما تقدمه من خدمات، هنا يبرز دور موظف خدمة العملاء الذي لا يعمل على حل مشكلة هذا العميل فحسب، وإنما ضمان عدم تكرارها في المستقبل، وكذلك التأكد من رضا العميل التام عن الخدمة التي حصل عليها. لا يحدث كل هذا إلا إذا تمكن موظف خدمة العملاء من إقناع العميل بأن سبب الخطأ/ المشكلة، على سبيل المثال، خارج عن الإرادة، وأن الشركة تبذل قصارى جهدها من أجل تحسين وتطوير خدماتها. التعاطف في سياق سردنا لـ مهارات موظف خدمة العملاء لا يمكننا أن نغفل أهمية التعاطف، وهو تلك القدرة على فهم وجهة نظر الطرف الآخر، ووضع أنفسنا مكانه، والعمل الجاد على حل المشكلة التي يواجهها.
مهارات موظف خدمه العملاء
خذ الوقت الكافي لفهم مشكلة العميل. أخبره كل فترة أنك منتبه له. أوميء برأسك عندما تفهم شيئا واجعل عينيك معه. إذا كنتَ على الهاتف، لا تقاطع العملاء. اطرح الأسئلة بعد أن ينتهي العميل من التحدّث. أعد صياغة المشكلة بطريقتك واطرحها عليه مرة أخرى، واسأله ما إذا كانت هذه مشكلته بالفعل أم لا ؟ سيجعله ذلك يشعر أنك فهمته بالفعل. قم بإنهاء المحادثة بملخّص سريع لما حدث في المكالمة حتى تتأكد أن كل شيء على ما يرام. 6 – المهارة السادسة: مهارة ضبط النفس
هذا ما يجعل العمل في خدمة العملاء أمرا صعبا. حيث يحب أن يكون الأشخاص العاملين في هذا المجال بالتحديد قادرين على التعامل بهدوء مع جميع العملاء طوال الوقت حتى مع أكثرهم عصبية وغضبا. 9 مهارات يجب توافرها في موظف خدمة العملاء | رساله سيستمز انظمة اتصالات و كول سنتر. فقبل أن ترد على أى مكالمة، أنت لا تعرف ما ستحصل عليه، فقد يكون عميلا هادئا أو عصبيًّا أو آخر يحاول استفزازك. في جميع الأحوال يجب أن تتحلّى بالهدوء وأعلى درجات ضبط النفس، حتى لا تندفع وتقول أي شيء غير لائق. فعندما ينفجر العميل في وجه موظف خدمة العملاء يمكننا تدارك الأمر وإصلاحه. امّا إذا حدث العكس وانفجرتَ في وجه أحد العملاء فستكون العواقب كارثية بالنسبة للشركة ولك. لذا..
تنفّس واعلم أن غضب هؤلاء الأشخاص ليس له علاقة بك، فلا تأخذ الأمر على محمل شخصي.
ما اسمك؟ رائع. هل لديك موقع إلكتروني؟ هل يمكنني رؤيته؟ هل هذه صورتك على الصّفحة الرّئيسيّة؟ عظيم. هل هذا غيتار Les Paul حقيقي؟ رائع. دعني أستمع إلى بعض الموسيقى. جميل، أحبّ ما تفعله. رخيم للغاية. نجاحٌ عظيم. المهم، ما الذي تودّ معرفته؟"
يمكنني القول من خلال تجربتي كموسيقي قمت بالتّرويج لنفسي لمدّة 15 سنة أنّه من الصّعب للغاية أن تجعل أحدهم يستمع إلى الموسيقى التي تعزفها. لذا عندما يقوم أحدٌ ما بالاستماع إليك لدقيقتين فقط، فإنّ ذلك سيؤثّر فيك لدرجة أن تتذكّره طوال حياتك. يجب على كلّ موظّفٍ متخصّص في الدّعم الفنّي، وكلّ ريادي أعمال أن يقرأ وجهة النّظر هذه، ويعيد قراءتها، ويستوعبها. مهارات موظف خدمه العملاء. كيف تطور التعاطف
يقدّم دانيال بينك Daniel Pink، وهو كاتب " عقلٌ جديدٌ كامل: لماذا سيحكم المبدعون المستقبل "، يقدّم ثلاث نصائحٍ لتطوير التّعاطف لدى البالغين
اقضِ وقتًا مع أشخاصٍ مختلفين عنك، قد تكون لديك الفرصة لتفعل ذلك كلّ يوم، بدءًا بالتحدّث إلى نادلٍ في المقهى الذي ترتاده، وصولًا إلى التعرّف أكثر على أشخاصٍ يعملون ضمن فريقٍ آخر في العمل. اشترِ مجموعة بطاقات طريقة IDEO، تمّ تصميم هذه البطاقات لمساعدتك على فهم طريقة تفكير وشعور العملاء بشكلٍ أفضل.
شهد الوطن العربي والعالم أحداث كثيرة كما أن الحرب الروسية الأوكرانية شهدت خلال الساعات الأخيرة، أحداثاً متسارعة ،، إليكم أهم أخبار اليوم:
أخبار اليوم في الوطن العربي 👇👇
السيسي يدعو إلى حوار سياسي شامل ويتحدث عن سباق مع الزمن للإصلاح
أشادت أوساط إعلامية وسياسية مصرية، اليوم السبت، بدعوة الرئيس المصري عبد الفتاح السيسي إلى حوار شامل، معتبرةً الدعوة بأنها تطور مهم للغاية. وكان السيسي قد أكد خلال لقائه عدداً من الصحافيين والإعلاميين، مساء أول من أمس، الحاجة إلى عقد حوار سياسي شامل يتناسب مع فكرة بناء أو إطلاق الجمهورية الجديدة. فيلم زوجة رجل مهم. ====اضغط لتكملة الخبر====
شاهد|| إفطار رمضاني يجمع منى الكرد مع إسرائيليين يثير غضب الفلسطينيين.. والناشطة الفلسطينية توضح! تداول رواد مواقع التواصل الاجتماعي، صوراً توثق إفطاراً رمضانياً جمع بين الناشطة، منى الكرد، وعدد من المستوطنين الإسرائيليين، ما أثار الجدل بشكل كبير، ودفع الناشطة الفلسطينية للتوضيح. أوضحت الناشطة الفلسطينية منى الكرد، أن الصور التي انتشرت للإفطار الذي جمعها بالمستوطنين حقيقية، مشيرة إلى أنها لم تكن تعلم بوجود الإسرائيليين على مائدة الإفطار، وأكدت أنها فور علمها بذلك غادرت المكان.
نوال الزغبى لـ ياسمين عز: زيجتى كانت فاشلة وأنصح أى بنت بعدم إجراء تجميل .. مباشر نت
نوال الزغبى لـ ياسمين عز زيجتى كانت فاشلة مصر كانت هذه تفاصيل نوال الزغبى لـ ياسمين عز: زيجتى كانت فاشلة وأنصح أى بنت بعدم إجراء تجميل نرجوا بأن نكون قد وفقنا بإعطائك التفاصيل والمعلومات الكامله. و تَجْدَرُ الأشارة بأن الموضوع الأصلي قد تم نشرة ومتواجد على اليوم السابع وقد قام فريق التحرير في مباشر نت بالتاكد منه وربما تم التعديل علية وربما قد يكون تم نقله بالكامل اوالاقتباس منه ويمكنك قراءة ومتابعة مستجدادت هذا الخبر او الموضوع من مصدره الاساسي. - الاكثر زيارة مباريات اليوم
7Th Secret | اكوام
وأعلنت المؤسسة الوطنية للنفط، مساء اليوم السبت، في بيان عن تعرض 29 موقعاً بمصفاة الزاوية، من ضمنها خزانات المشتقات النفطية وخزانات أخرى متعددة، إلى أضرار متفاوتة، بسبب الاشتباكات المسلحة التى حدثت ليل الجمعة/السبت. أخبار اليوم في العالم👇👇
عملية روسية ضخمة نحو موسكفا الغارقة.. فما هدفها؟! بأوامر من الرئيس الروسي، فلاديمير بوتين، مباشرة، أطلقت روسيا عملية "إنقاذ كبيرة" لحطام سفينة موسكفا الغارقة، تسعى من خلالها إلى عدة أمور هامة، وذلك حسبما كشفه خبراء بحريون روس. وفقاً لتقرير فوربس، فإنه تم إرسال أسطول إنقاذ مكون من 8 سفن بما في ذلك "كومونا"، وهي أقدم سفينة حربية نشطة في العالم، وغواصة، إلى موقع غرق "موسكفا"، قبالة ساحل أوديسا، القاعدة البحرية الكبيرة في شبه جزيرة القرم التي ضمتها روسيا. بالفيديو|| رجل يضرم النار بنفسه ويثير الذعر أمام المحكمة العليا بأمريكا.. قصة حنان مطاوع بنبيل الصاوي | فكرة. وآخر يطلق الرصاص عشوائياً ثم ينهي حياته
قالت وسائل إعلام غربية، اليوم السبت، إن رجلاً أضرم بنفسه النار، مساء يوم أمس الجمعة، أمام المحكمة العليا الأمريكية مما أدى إلى إجلائه بمروحية إلى مستشفى محلي. وقالت المتحدثة باسم المحكمة العليا والتي تعتبر أعلى هيئة قضائية في البلاد: "حوالي الساعة 18, 30 بالتوقيت المحلي، توجّه شخص إلى الساحة أمام مبنى المحكمة العليا وأضرم النار في نفسه".
تتذكر فانيا بلوداو فرانك ديلو روسو وتنسى ماريو إيريفارين: «العلاقة الجادة الوحيدة التي مررت بها على الإطلاق» - Infobae
وقالت ميرفت عن دورها في هذا الفيلم: "أنا تعبت نفسـيًا بسبب الفيلم ده، كل التعبيرات اللي بعملها في الدور ده كانت داخلية ولازم تبان، روحي حرفيًا كانت بتطلع في الدور ده". جوائز ميرفت أمين نجحت الممثلة المصرية ميرفت أمين خلال مشوارها الفني الممتد حتى الآن، في تقدم الكثير من الأعمال الفنية المميزة فخلال مسيرتها قدمت أكثر من 120 فيلمًا و20 مسلسلًا. وبفضل أدوارها وتميزها في تجسيد الشخصيات نالت ميرفت أمين العديد من الجوائز والتكريمات، ومن أبرزها: جايزة بمهرجان القاهرة السينمائي عام 2009. زوجة رجل مهم كامل. كما حصدت جائزة بمهرجان دمشق السينمائي الدولي الـ15 عام 2007، كما كرمها الرئيس المصري الأسبق محمد حسني عن دورها في "أيام السادات عام 2001.
نوال الزغبى لـ ياسمين عز: زيجتى كانت فاشلة وأنصح أى بنت بعدم إجراء تجميل
التفاصيل من المصدر - اضغط هنا كانت هذه تفاصيل نوال الزغبى لـ ياسمين عز: زيجتى كانت فاشلة وأنصح أى بنت بعدم إجراء تجميل نرجوا بأن نكون قد وفقنا بإعطائك التفاصيل والمعلومات الكامله. كما تَجْدَرُ الأشارة بأن الموضوع الأصلي قد تم نشرة ومتواجد على اليوم السابع وقد قام فريق التحرير في صحافة نت الجديد بالتاكد منه وربما تم التعديل علية وربما قد يكون تم نقله بالكامل اوالاقتباس منه ويمكنك قراءة ومتابعة مستجدادت هذا الخبر او الموضوع من مصدره الاساسي. مصدر الخبر: اليوم السابع فن مصر 2022-4-21 78 نجوم و فن اليوم
قصة حنان مطاوع بنبيل الصاوي | فكرة
وأوقف السعوديون في الصيف الماضي وفدا عسكريا على مستوى عال إلى واشنطن كما ألغوا زيارة لوزير الدفاع الأمريكي لويد أوستن. كما وألغيت زيارة مقررة في الشهر الماضي لوزير الخارجية أنتوني بلينكن. نوال الزغبى لـ ياسمين عز: زيجتى كانت فاشلة وأنصح أى بنت بعدم إجراء تجميل. ويحاول مساعدون مقربون لبايدن بمن فيهم ماكغريك التقارب مع السعوديين، حيث يرون أن رأب العلاقة مهم لمصالح أمريكا في الشرق الأوسط، من أسعار النفط إلى مواصلة الجهود لفتح علاقات دبلوماسية بين السعودية وإسرائيل. إلا أن التقارب لن يكون سهلا، لأن بايدن يواجه معارضة شديدة من النواب الديمقراطيين والجمهوريين، وبخاصة بعدما أظهر الأمير محمد تعنتا في التراجع عن تحالفه المربح مع موسكو والحفاظ على مستويات إنتاج النفط. ويقول أشخاص مطلعون إن المسؤولين في البيت الأبيض عملوا بداية هذا العام على ترتيب مكالمة بين بايدن والملك سلمان بحضور ولي العهد، ومع اقتراب موعد المكالمة في 9 شباط/فبراير أخبر المسؤولون السعوديون إدارة بايدن أن الأمير لن يشارك بالمكالمة. وتعلق الصحيفة أن العلاقة استمرت بين البلدين على مدى 75 عاما بسبب العلاقات الشخصية بين قادة متتابعين لديمقراطية وملكية. وسافر الرئيس الأمريكي المريض فرانكلين روزفلت إلى الشرق الأوسط على بارجة أمريكية عام 1945 وبدأ العلاقة مع الملك عبد العزيز بن سعود، واستضاف الملك عبد الله والرئيس جورج دبليو بوش بعضهما البعض في منتجعاتهما.
ويقول نورمان رول، المسؤول الاستخباراتي السابق والذي غطى الشرق الأوسط ويقيم علاقات مع السعوديين إن العلاقات الإستراتيجية بين الولايات المتحدة والسعودية لم تكن معقدة كما هي الآن. فولي العهد السعودي غير راض عن معاملة إدارة بايدن له، فقد سمحت بنشر تقرير استخباراتي يشير لتورطه في جريمة مقتل خاشقجي، مع أنه ينفي أي علاقة وأنه لم يوجه أحدا لقتل واحد من أشد نقاده، ولكنه اعترف بالمسؤولية لأن الجريمة حدثت تحت ناظريه. ولا يتوقف عدم الرضى السعودي عند خاشقجي، فهم غير راضين عن نهج الإدارة من حرب اليمن، وبخاصة شطبها حركة الحوثيين عن قائمة الإرهاب وتخفيضها الدعم العسكري وتجميد مبيعات القنابل الذكية. وعبرت الرياض عن قلقها من سحب عدد من أنظمة الدفاع الصاروخية في حزيران/يونيو الماضي في وقت زاد فيه الحوثيون هجماتهم الصاروخية، وبررت واشنطن سحب بطاريات باتريوت بحاجتها لصيانة. كما عبر السعوديون عن غضبهم من الانسحاب الأمريكي المتعجل من أفغانستان وجهودها المتواصلة لإحياء الملف النووي مع إيران. وبدأوا بالتشكك من التزام الولايات المتحدة في الشرق الأوسط. ويقول مسؤول سعودي للصحيفة إن مطالب الأمير محمد بالاعتراف به كوريث للعرش السعودي أصبحت معقدة، فقبل أشهر كانت مكالمة هاتفية كافية لحل المسألة، لكنهم الآن يتشككون فيما إن كانت زيارة رسمية ستخل الخلاف.