مسلسل المحتاله الحلقه ١
مشاهدة مسلسل ثواني موسم 1 حلقة 14 - ماي سيما مسلسل داون تاون الحلقة 1 | شوف لايف Untitled — مسلسل المحتالة الكويتى الحلقة 1 الاولي كاملة... صور من مسلسل المحتاله الحلقه ١ تشيللو الحلقة الاولى (١) | رؤيا مسلسل طائر الصباح الحلقة 1 | قصة عشق الحلقه 18 من المسلسل الخليجي المحتاله - الموسم الاول. مسلسل المحتالة الحلقة 1 - شاهد فور يو مشاهدة مسلسل يدي بيدك موسم 1 حلقة 39 مدبلجة - ماي سيما مشاهدة مسلسل دفعة بيروت موسم 1 حلقة 1 - ماي سيما فيديوهات مسلسل المحتاله الحلقه ١ PANET | شاهدوا مسلسل المحتالة الحلقة - 23 مسلسل المحتالة الحلقة 1 - YouTube رمضان شو: مسلسل المحتالة الحلقة الاولي مسلسل بارانويا الحلقة 1 الاولى HD الحلقه 13 من المسلسل الخليجي المحتاله - الموسم الاول. المحتالة (مسلسل) - ويكيبيديا مسلسل المحتالة - مجلة هي مسلسل مسيرتي جورج وسوف الحلقة 1 الاولى HD 😂😂مقطع مضحك من مسلسل المحتالة😂😂😂😀😀😂😂
مشاهدة مسلسل ثواني موسم 1 حلقة 14 - ماي سيما 19. 12. 2017 · الحلقة الاولى (١) المدة: 43:53 | - الفئة العمرية: +13 | تاريخ النشر: 2017-12-19 10:56:00. في الحلقة الأولى من تشيللو سنتعرف على قصة حب آدم (يوسف الخال) وياسمين (نادين نسيب نجيم) شابان جمعتهما الموسيقى.
مسلسل المحتالة الحلقة 1.3
مسلسل المحتالة الكويتى الحلقة 1 الاولي كاملة يوتيوب HD اون لاين الحلقة 1 الاولي كاملة يوتيوب HD اون لاين ،مشاهدة مسلسل المحتالة الحلقة الاولي كاملة يوتيوب اون لاين لايف جودة عالية الحلقة 1 من مسلسل المحتالة كاملة يوتيوب جودة عالية نسخة اصلية, احداث وملخص الحلقة 1 الاولي من مسلسل المحتالة المسلسل الكويتي الدرامي الشيق وجميع حلقات مسلسل المحتالة تتابعونها لحظة بلحظة طوال شهر رمضان المبارك حصريا عبر موقع صحيفة الشمس السباق دائما الي عرض حلقات اجمل واقوي حلقات… View On WordPress
See more posts like this on Tumblr
#الحلقة
#الكويتى
#مسلسل المحتالة
موقع بانيت وصحيفة بانوراما. 2016-06-28 17:05:53 - اخر تحديث: 28-06-2016 17:05:53. أضف تعقيب. طباعة. تغريد. يسرنا في موقع بانيت من مجموعة صحيفة بانوراما ان … مسلسل المحتالة الحلقة 20 كاملة رمضان 2016 المحتالة مسلسل خليجي كويتي كوميدي hd رمضان 2016
home page
عرض الترددات
7. دورة خدمة العملاء ppt. استخدام المخططات والرسوم البيانية
8. استبيانات (استقصاءات الرأي)
تلبية متطلبات العملاء
كيف تقوم بها مؤسستك؟
فريق تحليل الهدف
النوعية
ضمان الجودة
العمل مع الآخرين لتحسين خدمة العملاء
سبع خطوات لتحسين الجودة
تعزيز التحسين المستمر
حقوق العملاء
حماية المستهلك والقانون
قانون بيع السلع
قانون توريد السلع والخدمة
قانون حماية المستهلك
قانون وصف التجارة
أنظمة حماية المستهلك (البيع عن بعد)
العقود
الشكاوى
كيفية 'تهدئة' المتصل الغاضب
التعامل مع العملاء المسيئين
التعامل مع الألفاظ النابية
معلومات أخرى يجب عليك معرفتها
3. 5 ساعة، اعتماد واحد
الجودة
معايير الجودة والضمان
المستثمرون في الناس
مجموع إدارة الجودة ( TQM)
تكلفة الجودة
نوعية السجلات
مراقبة عمل الفريق
التعلم من الأخطاء
5 ساعات، اعتماد واحد
الاتصال الفعال
أهداف الاتصال
مراحل عملية الاتصال
الجمهور
عقبات الاتصال
التغلب على العقبات
اختيار وسيلة للاتصال
الأساليب العامة للاتصال
صعوبات اللغة
لغة الجسد
حفظ السجلات
الاتصال الشفهي
4. 5 ساعة، اعتماد واحد
موجز فريق العمل
فوائد وميزات موجز فريق العمل
التغذية الراجعة لموجز فريق العمل
تسليم الموجز
تقديم المعلومات
العصف الذهني
الارتباط الشبكي
سمات مقدم العرض الجيد
التحقق من فهم فريق العمل
مهارات العروض التقديمية
كيف
ملاحظاتك
وسائل الإيضاح المرئية
التعامل مع الأسئلة
وضع خطة عمل
دورة خدمة العملاء Pdf
دورة التميز في خدمة العملاء هي واحدة من الدورات التي تشتمل عليها شهادة محترف الأعمال الإدارية الـ (CMP) وهي إحدى الشهادات التي تقدمها الجمعية العالمية للتدريب والتعليم الأمريكية (ITEA) وهي منظمة تركز على المعرفة وملتزمة بالتدريب والتصديق للمهنيين المحترقين ورجال الأعمال وذلك بالمعايير المعترف بها دوليا. الجمعية تلتزم بالحفاظ على هيئة مشتركة من المعرفة لرجال الأعمال، وتوفير المهارات العالمية في كافة المجالات المهمة لرجال ومدراء الأعمال المحترفين. تدير الجمعية الامتحانات الدولية الكترونيا وباللغة العربية لكافة دوراتها وتمنح الشهادات خلال فترة لا تزيد عن 10 أيام. توفر الدورة القواعد الأساسية التي تمكنك من تقديم خدمة العملاء ذات جودة عالية كما أنها تركز على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تطوير استراتيجيات فعالة في مجال خدمة العملاء. كما توفر الإرشادات اللازمة للتعامل مع التقنيات الحديثة في مجال خدمة العملاء عبر الانترنت. فنون التميز في خدمة العملاء CMP. ليس هذا وحسب، بل أن هذه الدورة تستخدم سيناريوهات تفاعلية تمكننا من امتلاك مهارات خدمة العملاء اللازمة لتحقيق التميز في هذا المجال. مقدمة حول خدمة العملاء:
أهمية خدمة العملاء.
دورة خدمة العملاء Ppt
ميزات المعهد - دورات ادارية:
• معهد معتمد من ILM
• مناهج معتمد من ILM
• محاضرين معتمدين من ILM
• شهادة ILM العالمية: الامتحان برسوم إضافية
• معهد معتمد من وزارة التربية والتعليم
• محاضرين معتمدين
• شهادة الإنجاز (للتصديق من وزارة التربية يتم فرض رسوم) للشهادة الأساسية فقط
ضمانات الجودة:
(conditions apply)
• ضمان التقييم المجاني
• ضمان إعادة الدورة مجاناً
• ضمان استثمار الموارد البشرية
• التخصيص والملائمة مع الشركة
• ضمان ترقية الإصدار
وحدات ILM المستوى الثاني هي مؤهلات موجزة تهدف إلى إعطاء المتدربين معارف أساسية لمختلف الأدوار والمهام والمسؤوليات في خدمة العملاء واتصالات الأعمال. لكسب جائزة ILM المستوى الثاني في القيادة ومهارات فريق العمل، يجب على المرشحين اجتياز تقييمات عملية (واحدة منها إلزامية) مع عدد اعتمادات بإجمالي 3. بالإضافة إلى أن كل وحدة ستعتبر كاعتماد نحو المؤهل الكامل في شهادة المستوى الثاني في القيادة ومهارات فريق العمل
مشرفين ممارسين أو طموحين يرغبون في تطوير مهارات قيادة فريق العمل. دورة خدمة العملاء 7 نجوم. لا يوجد متطلبات انتساب رسمية، ولكن المشاركين عادة سوف يكونون إما قادة فرق عمل أو مشرفين ممارسين أو طموحين مع الفرصة لتلبية متطلبات التقييم، ولديهم خلفية تمكنهم من الاستفادة من البرنامج.
دورة خدمة العملاء 7 نجوم
ففي نهاية هذا البرنامج التجريبي، سيكون المتدرب قادرًا على أن:
الفهم والمعرفة بأهم خصائص إدارة خدمة العملاء
يستهدف العملاء المحتملين
مهارات الإقناع والقدرة على إصلاح أخطائك
بناء علاقة قوية مع العملاء
التعامل مع أنواع العملاء المختلفة باحترافية عالية ويهدئه. التحكم بـأعصابه وانفعالاته. التعامل مع العملاء عبر الهاتف بشكل احترافي. استخدام البريد الإلكتروني في التواصل الفعال مع العملاء. خدمة العملاء ™CBP - IBTA Arabia | Track Learning Solutions. الإلمام بأحدث ما توصلت إليه تكنولوجيا المعلومات في مجال إدارة خدمة العملاء
دمج المعلومات والمقارنة المعيارية
تقييم وتحليل تجربة العملاء Customer Experience Evaluation & Analysis
رفع مستوى سمعة المؤسسة
وحدات مغطاة
الوحدة الأولى: مدخل الى خدمة العملاء
الوحدة الثانية: مهارات التواصل
الوحدة الثالثة: تحليل العملاء: اعرف عميلك
الوحدة الرابعة: تهدئة العملاء المنزعجين
الوحدة الخامسة: خدمة العملاء عبر الهاتف
الوحدة السادسة: خدمة العملاء عبر الانترنت
الوحدة السابعة: استراتجيات ادارة الوقت
الوحدة الثامنة: استراتجيات إدارة الضغط النفسي
لغة البرنامج
اللغة العربية. مدة البرنامج
مدة هذا البرنامج هي 15 ساعة تدريبية. تختلف ساعات التدريب حسب الجداول الزمنية الخاصة بمراكز محترف الأعمال المعتمدة.
رسوم التسجيل والاشتراك: 270 دولار أمريكي بدلا من 300 دولار أمريكي. أساليب الدراسة المتاحة في هذا البرنامج التدريبي
تدريب عن بُعد (أون لاين): وتكون الدراسة من خلال المُحاضرات التفاعلية عبر الانترنت. تدريب في مقر الأكاديمي: ويجب حضور المحاضرات في مقر الأكاديمي بالقاهرة. دورة التسويق والمبيعات وخدمة العملاء. التفاصيل الخاصة بالشهادة التدريبية الصادرة من الأكاديمي
اسم البرنامج التدريبي في الشهادة
Marketing, Sales And Customer Service Training Diploma
شروط الحصول على شهادتك بعد انتهاء الدراسة
يجب استيفاء نسبة حضور 75% من اجمالي ساعات البرنامج التدريبي كشرط اساسي للحصول على الشهادة. حضور الورش العملية – إن كان البرنامج التدريبي يشترط ذلك.