ذات صلة أهداف خدمة العملاء تعريف خدمة العملاء
خدمة العملاء
يؤشّر اهتمام الشّركات التّجاريّة بعملائها على مدى نجاحها في أداء أعمالها المختلفة، فالشّركة النّاجحة التي تسعى لأن تكون دائمًا في مصافّ الشّركات الكبيرة الرّابحة تراها دائمًا تهتم بالنّاس الذين تتعامل معهم، حتّى أنّ كثيرًا من تلك الشّركات تستحدث قسمًا خاصًّا يطلق عليه قسم خدمة العملاء تكون وظيفته خدمة شريحة المتعاملين مع خدمات الشّركة ومنتجاتها والاستماع إلى آرائهم ومقتراحاتهم وشكاويهم والعمل على تلبيتها أو حلّها. إنّ الشّركات التّجاريّة تختلف فيما بينها في طريقة خدمة العملاء، فنحن على سبيل المثال نتابع دائمًا ما ترسله شركات الاتصالات الخليويّة على هواتفنا من رسائل سريعة يكون محتواها منصبًّا على محور الاهتمام بالعملاء والاستماع إليهم وتلبية رغباتهم، وهذا ما حقّق النّجاح لتلك الشّركات. [١]
أهميّة خدمة العملاء
إنّ أهميّة خدمة العملاء تكمن في أمور كثيرة نذكر منها: [٢]
إنّ خدمة العملاء تتيح للشّركات والمؤسّسات التّجاريّة أن تستمع دائمًا للعملاء بما يحقّق التّغذية العكسيّة الرّاجعة التي تمكّن الشّركات باستمرار أن تطّلع على آراء العملاء بمخرجاتها ومنتجاتها وبالتّالي تعمل تلك الشّركات على تصويب مسارها في الإنتاج أو في طريقة تقديم الخدمة والمنتج وإعادة تشكيلها بما يحقّق الرّضا الكامل للعملاء.
- أهداف خدمة العملاء
- ليس كمثله شيء وهو السميع البصير سورة الشورى
- ليس كمثله شيء وهو السميع البصير له مقاليد
- ليس كمثله شيء وهو السميع العليم
- ليس كمثله شيء وهو السميع
- ليس كمثله شيء وهو السميع البصير دليل على
أهداف خدمة العملاء
الهدف المهني لخدمة العملاء عند التقدم لأى وظيفة فى الوقت الحالى لا بد من كتابة الهدف الوظيفى بشكل جيد ، لأنه يعد من أهم مقومات الانتقال للخطوة التالية فى عملية التوظيف و هى إجراء المقابلة الشخصية ، و بالتالي يجب الإهتمام بكتابة الهدف المهنى و الوظيفى فى السيرة الذاتية ، و فى السطور التالية لمقال اليوم سنعرض لكم الهدف المهني لخدمة العملاء. فتابعوا معنا لمعرفة المزيد من التفاصيل.
[2] مثلاً تريد التقدم لشغل وظيفة مراسل لإحدى المحطات التلفزيونية في مدينتك وأنت لم تعمل في هذا المجال سابقاً، إلا أنم تخرجت منذ عامين واتبعت دورات تدريبية في مجال العمل الميداني للمراسل الصحفي، يمكنك ذكر هذه الدورة التدريبية وإرفاق رأي الخبير الذي دربك في قائمة المراجع إذا كان أداؤك ممتازاً خلال فترة التدريب، وربط ذلك بهدفك الوظيفي. هناك بعض التفاصيل التي يقوم بها البعض عند كتابتهم أهداف سيرهم الذاتية تكون نقاط ضعف بدلاً من إضافة القيمة، لذا يفضل أن تبتعد عن هذه التفاصيل ومنها: [3] استخدام نفس الهدف لكل طلب وظيفة: غالباً ما يقع الراغبون بالتوظيف في هذا المطب، إذ يستخدمون جملاً فضفاضة على انها تصلح لكل مهنة ولكل مكان عمل أو وظيفة، إلا ان هذه الفكرة خطأ شائع يفترض بك الابتعاد عنه. ومن أمثلة هذا الخطأ أن تكتب: " أرغب الحصول على وظيفة في المجال الذي اخترته بما يسمح لي باستخدام تعليمي ومهاراتي وخبراتي السابقة بطريقة تعود بالنفع المتبادل عليّ وعلى مكان العمل وبما يتيح لنا تحقيق التطور والتقدم في المستقبل ". أهداف خدمة العملاء. الأصح هنا -إن كنت تثق فعلاً بقدراتك على تحقيق فارق في الوظيفة- أن تثبت ذلك لأصحاب العمل الذي ترغب بالقبول فيه، ليعلموا أنك الشخص المناسب لهذه المهنة، كأن تكتب: " أرغب الحصول على وظيفة مسؤول تسويق في شركتكم لأضع خبرتي في تطوير التسويق وزيادة نسبة المبيعات بنسبة لا تقل عن 70%، علماً أن سجلي يحفل برفع نسب المبيعات في شركات (... ) ولأعوام (... )".
أسامي عابرة
30-03-2012 07:32 AM
بسم الله الرحمن الرحيم
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
بارك الله فيكم..
ذكرني الموضوع بشرح متن لمعة الإعتقاد
وهذا الموضوع يتعلق بالعقيدة وليس بالعلاج والأرواح كما تفضلتم..
وأذكر لكم هذا الشرح حتى يفيدكم أهل الأختصاص
(ليس كمثله شيء)
ولأن الله مستحق للكمال الذي لا غاية فوقه فلا يمكن أن يماثل المخلوق لأنه ناقص. والفرق بين التمثيل والتكييف أن:
التمثيل: ذكر كيفية الصفة مقيدة بمماثل. ليس كمثله شيء وهو السميع البصير له مقاليد. والتكييف: ذكر كيفية الصفة غير مقيدة بمماثل. مثال التمثيل: أن يقول القائل: يد الله كيد الإنسان. ومثال التكييف: أن يتخيل ليد الله كيفية معينة لا مثيل لها في
أيدي المخلوقين فلا يجوز هذا التخيل. يقول أبن قدامة رحمه الله
لا تمثله العقول بالتفكير ولا تتوهمه القلوب بالتصوير،)
ويماثله قول الإمام الطحاوي رحمه الله
لا تبلغه الأوهام ولا تدركه الأفهام
بمعنى ينهى عن التفكر في الله
فالله سبحانه وتعالى تنزه وتقدس عن الأشباه والأمثال والأنداد
ليس كمثله شيء وهو السميع العليم
هنا تزال شبهة التمثيل ونجد أن نفي الثمثيل تقدم على الإثبات
Powered by vBulletin® Copyright ©2000 - 2022, Jelsoft Enterprises Ltd.
ليس كمثله شيء وهو السميع البصير سورة الشورى
16-03-2009, 11:59 PM
تاريخ الانضمام: Mar 2009
السُّكنى في: الجيزة ـ مصر
التخصص: طالب
النوع: ذكر
المشاركات: 12
( ليس كمثله شيء) هل يجوز أن تكون ( مثل) هي الزائدة ؟
بسم الله الرحمن الرحيم. هذه الأية من سورة الشورى ، في معظم ما قرأت من تفاسيرها ، قالوا: إن الكاف زائدة ، لأن إثبات معناها ينفي شبيه المثل ، و نفي شبيه المثل يقتضي إثبات المثل لله. ثم قرأت كلاماً للدكتور محمد عبد الله دراز مفاده أن إثبات معنى الأداتين قمة البلاغة ، لأن نفي شبيه المثل ، يقتضي نفي المثل في النهاية ، لأننا لو فرضنا وجوده كمِثل ، لاقتضى ذلك وجود مثل المثل ، وهو الله و وجوده ثابت قطعاً ، فيكون نفي مثل المثل نفياً للمثل. وقفات مع آية ليس كمثله شيء. لكن هذا التوجيه لم يشف غليلي ، لأنه إذا كان مراد الأية نفي المثل أو الشبيه فلماذا جاءت بظاهر يوهم غير ذلك ؟؟
ثم خطر لي بعد ذلك ـ علماً بأني لست من أهل العلم و إنما أنا مجرد قارئ مطلع جزئياً ـ خطر لي أن أسئل: لماذا لا تكون مثل هي الزائدة ؟؟
فمثل تزيد في غير وجود الكاف ، لغير التمثيل ، كقول ابن الدغنة لأبي بكر: إن مثلك لا يخرج و لا يُخرَج ، و لم يرد إلا أبابكر ، و قول المتنبي: أرق على أرق و مثلي يأرق ، و لم يرد إلا نفسه.
ليس كمثله شيء وهو السميع البصير له مقاليد
التي نسيتها وغفلت عنها…
لا بد لك اولاً…. أن تعرف ما معنى العقل…
فالعقل ليس شيء…ولا جزء مادي في الجسد…
العقل هو (((كل))) الأشياء التي تراها امامك……. وطريقتك في استقبال هذ الأشياء هي عقلك الشخصي…
فهذه الاشياء التي تراها موجودة امامك وخارجك…. هي في الحقيقة بداخلك…. تخيل دائرة كبيرة جداً…. و ضع فيها كل الأشياء …من شجر وحجر وسماء زرقاء وبحر ونهر وناس…
هذه الدائرة …. هي داخلك…
إذا ما هو معنى الشيء ؟؟؟
كل ما تشعب من حولك وانتشر من وعي…. (ش)..
وإذا صار هذا الانتشار له حد وشكل معين …. فقد تم إنشاؤه ( بالهمزه)……وصار شيء. فالشجرة أمام بيتك هي شيء…
موجود ومتشعب ومنتشر في داخل العقل الكلي…
وعقلك الشخصي هو من شيأ…. ذلك التشعب والانتشار وجعله شيء……. إسمه شجره…
فعقلك الكلي موجود ومنتشر في كل مكان…. في زاوية الغرفة التي تجلس فيها…. في ابنك الذي يلعب امامك…
في السوق وأنت تنظر للناس والخضار والفاكهة…
وعقلك الشخصي …. ليس كمثله شيء وهو السميع العليم. هو من نقل واستقبل هذا التشعب وصار عقلك الشخصي بعد ان قلّبته وقبلته…(وعي شخصي)…
إذاً…. الشيء …. أنت من تشيّئهُ….. بعد ان كان منتشراً ومتشعباً في العقل الكوني…
و بعد ان أنشأت وجعلت له شكلاً وصورة وفهم معين…صار شيء…
وما إسم هذا العقل الكلي في الكتاب الذي أرسلته لي.
ليس كمثله شيء وهو السميع العليم
تفسير قوله (وهو السميع البصير)
جاء ختامُ الآية الكريمة بصفتين من صفات الله -سبحانه وتعالى- السمع والبصر، فقال الله تعالى: (لَيْسَ كَمِثْلِهِ شَيْءٌ وَهُوَ السَّمِيعُ الْبَصِيرُ) ، [١] وتالياً بيانُ معنى هاتين الصفتين وما فيهما من دلالات وإشارات:
اسم الله السميع
إنَّ سَمْعَ الله -سبحانه وتعالى- ليس كسمع باقي مخلوقاته؛ فسمعه أحاط بالأصوات فلا تختلفُ عليه أصوات المخلوقات، ولا ينشغلُ بسمع أحدٍ عن أحد؛ وهذا الاسم يجبُ أن يكونَ له الأثرَ في حياة كُلِ مؤمن، كالتالي: [٨]
أن يُثبتَ صفة السمع لله -عز وجل- كما أثبتها هو في كتابه دون أن يشبهها بأحدٍ من خلقه أو يحاولَ تمثيلها أو نفيها تماماً. على المؤمن الحقيقي أن يراقب أقواله وأفعاله فالله مطلعٌ عليها جميعها ويسمعُ ما يصدرُ منه. تفسير آية ليس كمثله شيء - موضوع. على المؤمن أن يلجأ إلى الله تعالى وحده بالدعاء فهو يسمعه ويسمع دعواته ومناجاته له، ولا يلجأ لأحدٍ ضعيف من مخلوقاته ويجعلَ كُلَّ دعائه لله -عز وجل-. اسم الله البصير
بصرُ الله -سبحانه وتعالى- ليس كبصر خلقه، فهو يرى كُل أفعال المخلوقات وتصرفاتهم وحركاتهم وسكناتهم ولا يخفى عليه أي شيءٍ في الأرض ولا في السماء، وهذا يدفعُ المؤمن لما يلي: [٩]
يُثبتُ المؤمن صفة البصر لله -عز وجل- دونَ أن يشبهها بأحدٍ أو يمثلها أو يعطلها ويؤمنَ بها كما هي.
ليس كمثله شيء وهو السميع
لنكن حذرين بما نفكر وما نشعر وماذا نعتقد؟!???? الكون: هو طاقة ومادة..???? قانون الظن الكونى???? ذَٰلِكَ يَوْمُ الْخُلُود ِ?? —————————–
بقلم علاء الدين سمير
رابط علاء الدين سمير على الفيسبوك
ليس كمثله شيء وهو السميع البصير دليل على
وزاد الواسطي رحمه الله بيانا فقال: ليس كذاته ذات ، ولا كاسمه اسم ، ولا كفعله فعل ، ولا كصفته صفة إلا من جهة موافقة اللفظ ، وجلت الذات القديمة أن يكون لها صفة حديثة ، كما استحال أن يكون للذات المحدثة صفة قديمة. وهذا كله مذهب أهل الحق والسنة والجماعة. - رضي الله عنهم!
وأعرب سبينوزا عن اعتقاده أن المثلث لو استطاع أن يتكلم لقال بنفس الطريقة على أن الله مثلث في أضلاعه ولقالت الدائرة إن طبيعة الله دائرية في سموها وهكذا يخلع كل شيء صفاته الخاصة على الله. اقرأ أيضا.. هل الزنا ينفي الإيمان ؟ وماذا قال النبى للصحابي الذي طلب الإذن له بالزنا ؟
وفي نفس الوقت اعتبر سبينوزا أنه لا العقل ولا الإرادة ينطقان على طبيعة الله بالمعنی العادي الذي تعرى فيه هذه الصفات البشرية إلى الله، ولكن إرادة الله هي مجموع الأسباب كلها والقوانين كلها. ليس كمثله شيء وهو السميع البصير سورة الشورى. وعقل الله هو مجموع العقول كلها. إن عقل الله كما يفهمه سبينوزا هو كل القوى العقلية المنتشرة في أرجاء المكان والزمان، وهو الوعي والإدراك المنتشر الذي يبعث الحياة في العالم كل الأشياء حية بدرجات والحياة والعقل وجه واحد لكل ما نعرفه من أشياء، كما أن الامتداد المادي أو الجسم وجه آخر، وهذان العقل والجسم هما الوجهان أو الصفتان اللتان بهما ندرك عمل الجوهر أو الله. وبهذا المعنى يمكن أن يقال إن الله وهو الحقيقة الأبدية وراء تدفق الأشياء له عقل وجسم، فلا العقل وحده ولا المادة وحدها هي الله، ولكنه العمليات العقلية والعمليات الذرية التي تشكل تاريخ العالم المزدوج هذه وأسبابها وقوانينها هي الله ، فالله لم يطلب على لسان الأنبياء أن يعرف الناس عنه إلا عدله و إحسانه، أي الصفات التي تعطي الناس قاعدة عملية للحياة… فالكتاب لا يعطي أي تعريف صحيح لله، ولا يطلب من المؤمنين أن يدركوا من صفات الله إلا ما ذكرناه الآن، ولا يوحي صراحة بأي صفات أخرى، وننتهي من ذلك كله إلى أن المعرفة العقلية لله، والتي تصل إلى الطبيعة الإلهية في ذاتها.