في ظلّ تزاحم الأعمال وازدياد حجم السّلع والمنتجات وتنوّع الخدمات التي تقدمها الشّركات على المستويين المحلي والعالمي أصبحت الحاجة ملحّةً لتخصيص فرعٍٍ يُعنى بخدمة المستهلك، وهنا ظهر فرع خدمة العملاء بوصفه فرعاً يهدف لإرضاء الزبائن وكسب ثقتهم والرد على استفساراتهم في الوقت المناسب. مفهوم خدمة العملاء
انتشر مفهوم خدمة العملاء بشكلٍ كبيرٍ في الوقت الراهن وذلك لارتباطه الوثيق ودوره البارز في نجاح الشّركات وتميزها، ويعرف بأنه واحدٌ من أهم طرق التواصل ما بين المستهلك أو العميل ومقدّم الخدمة، وله أشكالٌ عديدةٌ حيث يمكن أن يتمّ عن طريق الاتصال على رقم المساعدة الذي توفره الشّركة ليجيب الموظف المسؤول عن الاستفسارات جميعها، أو عن طريق اللقاء المباشر في مقر الشّركة حيث يقابل العميل موظف خدمة العملاء للحصول على المساعدة اللازمة، أو عن طريق وسائل التواصل الإجتماعي المختلفة. أهمية خدمة العملاء
لا يختلف اثنان على أهمية هذه الخدمة بالنسبة للمؤسسة والعميل مع الأخذ بعين الاعتبار مدى اختلاف هذه الأهمية بين منتجٍ وآخر، حيث يمكن تلخيص مدى أهميتها في مجموعةٍ من النقاط ومنها:
أنها تعدّ داعماً قوياً ومباشراً للشركات الصغيرة حديثة العهد، حيث تساعد في نشر العلامة التجارية الخاصة بمنتجات هذه الشّركات وتمنحها فرصةً كبيرةً للتواصل بشكلٍ مباشرٍ مع العملاء وتعريفهم على الخدمات المختلفة التي تقدمها وكيفية الحصول عليها والاستفادة منها.
أهم مهارات خدمة العملاء الاحترافية المطلوبة في الشركات والمؤسسات | مدونة فراس السعيد
ما هي أهمية خدمة العملاء؟
01/10/2012
ما هي أهمية خدمة العملاء؟ إذا نجحت في إرضاء عميلك بحل مشاكله بإيجابية سيتحدث من 4إلى 6 أشخاص عن مستوى الخدمة الجيد الذي تقدمه. بينما إذا كان العميل مستاء من مستوى خدمة سينتج عن ذلك أن من 9إلى 15 شخص سيتحدث عن تجربته السيئة. يتطلب منك تقديم إلى العميل 12تجربة إيجابية لمحو أي أثر لتجربة واحدة سيئة عانى منها. ما هي أهداف خدمة العملاء البنكيين؟ – e3arabi – إي عربي. تقدر تكلفة جذب عميل جديد بخمس أضعاف ماتنفقه للحفاظ على عميل حالي. نسبة 91%من العملاء المستائين لن يرحبوا بالتعامل مع مؤسستك مرة أخرى. كما أن قام 86% من العملاء بوقف تعاملاتهم مع إحدى الشركات بسبب تجربة سيئة مروا بها. واكتشف أن 74% من العملاءيكون على استعداد لإنفاق قيمة أكبر من المال لشراء منتج طالما سيحصلون على مستوى خدمة متميز خلال التعاملات التجارية بين المنشآت نجد أن عند تلبية احتياجات العميل وتحقيق توقعاته يصبح أكثر استعدادًا اكثر 10 مرات من مجرد عميل راض عن مستوى الخدمة
للمزيد من المعلومات
أهمية خدمة العملاء - موضوع
تصميم المواقع العربية…
subject Read
أهمية خدمة العملاء ( 9 اسباب لتحسينها وجعلها ممتازة ) - عالم الفريلانس
الردّ على الاستفسارات كلّها التي يطرحها العملاء في الوقت المناسب؛ حيث يُجاب عليها بردٍّ مناسبٍ، وبقدر عالٍ من المصداقية والدقّة والوضوح. تقديم الخدمات، وتسليم السلع في مواعيدها، والإيفاء بالوعود والالتزامات التي تعهّدت بها الشركة لتفادي خسارة ثقة العميل. أهمية خدمة العملاء - موضوع. المعاملة الجيّدة والحسنة والإنسانيّة التي تليق بالعملاء ومستواهم، وعدم التمييز بينهم على أيّ أساسٍ: عرقيٍّ، أو دينيٍّ، أو جنسيٍّ. تقديم سلعٍ وخدماتٍ بجودةٍ عاليةٍ، وحسب المواصفات المطلوبة، وضمن التكلفة المحدّدة لذلك، وضمان الأمانة والمصداقيّة العالية في التعاملات الماليّة تحديداً. استقطاب الزبائن الجدد وكسبهم، وذلك ببناء سمعةٍ قويّةٍ للمنظمة، وتطبيق القيم الجوهريّة بكلّ دقة، ممّا يزيد عدد العملاء، ويزيد حجم المبيعات والأرباح. توظيف نخبةٍ من الموظفين القادرين على التعامل مع الناس باستمرارٍ وبطريقةٍ مناسبةٍ؛ حيث يجب أن يكونوا مؤهّلين لهذه المهنة، ويشترط أنّ تكون لديهم قدراتٌ عاليةٌ على الاتصال والتواصل مع الآخرين. القدرة على إقناع الزبائن بأنّ هذه المنظّمة هي الأفضل، والقدرة على قراءة احتياجاتهم ومتطّلباتهم والتنبؤ بها، والعمل على توفيرها في أقرب وقتٍ ممكنٍ.
ما هي أهداف خدمة العملاء البنكيين؟ – E3Arabi – إي عربي
2. الحفاظ على ولاء العميل مهمّة الخطة التسويقية هي جذب العميل وبناء الوعي بالعلامة التجارية ولكن من خلال الرد السريع والمهارات التي من المفترض أن يتمتع بها الموظف تساهم هذه الخدمة في الحفاظ على العميل واستمرارية تعامله مع الشركة من خلال تلبية احتياجاته بسرعة وكفاءة. 3. المساهمة في تطوير الشركة إلى الأفضل من خلال اهتمام موظفي خدمة العميل في كل تعليق أو ملاحظة واردة من العملاء سواء في تعليق أو رسالة فإنها تستطيع أن تقدم للإدارة الشركة بعض الاقتراحات والحلول للثغرات والمشكلات التي تذكر في التعليقات أو تستوحي منها بعض التحديثات المهمة لتطور الشركة. خدمة العملاء 4. تحويل العملاء المحتملين إلى مستهلكين عند التسويق على نطاق واسع يبادر عدد كبير من العملاء بمراسلة بريد الشركة، وغالباً ما تَرد إلى صندوق البريد الكثير من التعليقات من أشخاص مهتمين بالعلامة التجارية ولكن ليس بنيتهم شراء المنتجات، يتواصلون فقط للاستفسار أو السؤال عن شيء ما، وهنا تظهر براعة القائمين على خدمات العملاء في إقناعهم وتحفيزهم على استهلاك المنتج، وبذلك يتحولون إلى عملاء دائمين. 5. الحفاظ على العملاء الحاليين تلعب هنا دوراً كبيراً جداً في الحفاظ على العملاء وولائهم، حيث أن أي عميل يبحث عن الشعور بأهمية وجوده بالنسبة للشركة أو العلامة التجارية التي يتعامل معها، كما ينظر إلى مدى سرعة تلبية حاجاته وهذه المهام يقوم بها موظف الخدمة من خلال اسلوبه بالرد وسرعة استجابته بتلبية الطلبات.
خدمة العملاء تعتبر هي العصب الرئيسي لكل شركة فأول من يواجه العميل هو موظف خدمة العملاء وموظف الخدمه يوجه هذا العميل للمكان المناسب أو أعطائة المعلومة التى قد تغنيه عن جميع الخطوات التي كان سيتخذها العميل وقد لا يجد النتيجة التي قد ترضيه
فلذالك موظف خدمة العملاء يجب أن يكون على دراية كاملة بكل الأنظمة والقوانين التي تعمل بها شركته
طقس العرب - قرّر مجلس الوزراء تعديل قراره السابق المتعلّق ببدء العمل بالتوقيت الصيفي ليصبح اعتباراً من منتصف ليلة آخر يوم خميس من شهر شباط من كلّ عام، بدلاً من ليلة آخر يوم خميس من شهر آذار. وفي التفاصيل:
قرّر مجلس الوزراء في جلسته التي عقدها الأحد الماضي تعديل قراره السابق المتعلّق ببدء العمل بالتوقيت الصيفي في المملكة ليصبح اعتباراً من منتصف ليلة آخر يوم خميس من شهر شباط من كل عام، بدلاً من ليلة آخر يوم خميس من شهر آذار، فيما أبقى المجلس على بدء العمل بالتوقيت الشتوي اعتباراً من آخر يوم جمعة من شهر تشرين الأول من كل عام. وبموجب بلاغ رسمي أصدره رئيس الوزراء الدكتور بشر الخصاونة اليوم يتمّ تأخير عقارب الساعة 60 دقيقة اعتباراً من الساعة الواحدة من صباح آخر يوم جمعة من شهر تشرين الأول من كل عام لبدء العمل بالتوقيت الشتوي في المملكة. ويتم تقديم عقارب الساعة 60 دقيقة اعتباراً من منتصف ليلة آخر يوم خميس من شهر شباط من كل عام لبدء العمل بالتوقيت الصيفي في المملكة. متى يبدأ العمل بالتوقيت الشتوي في الأردن لعام 2021م؟
التوقيت الزمني في الاردن
يُحدث فارق الميعاد الموسمي فرق جلي وملحوظ في العمالة الأردنية، وغيرها من الدول التي تتأثر بهذا الأمر، بالرغم أن نسبة الدول الملتزمة بالتوقيت الصيفي حول العالم لا تمر 40% من كلي الدول.
التوقيت الشتوي في الاردن
الوقت في إربد, الأردن الآن -
الأحد, مايو 1, 2022, الأسبوع 17
شارك هذه الصفحة! المنطقة الزمنية
الآن Arabia Daylight Time (ADT)، UTC +3 اخبار المنطقة الزمنية (باللغة الانجليزية): Jordan will start DST one month early التوقيت (Arabia Standard Time (AST), UTC +2) يبدأ أكتوبر 28, 2022 إربد تفرق 6 ساعات تسبق ريو دي جانيرو. معرف المنطقة الزمنية لـإربد هو Asia/Amman. الشروق، الغروب، طول اليوم والتوقيت الشمسي في إربد
شروق الشمس: 05:50 غروب الشمس: 19:18 طول النهار: 13س 28د منتصف النهار: 12:34 الوقت الحالي في إربد متقدم بمقدار 34 دقائق عن التوقيت الشمسي
إربد على الخريطة
الموقع: الأردن خط العرض: 32. 56. خط الطول: 35. 85 عدد السكان: 307, 000 أرتفاعها عن سطح البحر: 0 م
المدن 25 الأكبر في الأردن
×
- الوقت بالضبط لأي خطٍ زمني
09:57:10
الأحد 01 أيار/مايو 2022