آخر تحديث: سبتمبر 1, 2020
أهمية خدمة العملاء في تحقيق أهداف الشركات
هو مفهوم انتشر في الفترة الأخيرة بين الشركات من أجل تيسير سبل التواصل بين الشركة والمستهلك وعلاج المشكلات التي تواجه المستهلكين بسهولة ويسر، مما ساهم في الربط بين أراء الجمهور المُستخدم وبين الشركات أو المؤسسات المختلفة. مفهوم خدمة العملاء
يتم تعريف خدمة العملاء على أنها إحدى طرق التواصل القوية بين المستهلك وبين الشركة التي تُقدم الخدمة، ولخدمة العملاء أشكال متنوعة تتمثل في الآتي:
المكالمات الهاتفية: وتتم من خلال الاتصال عن طريق رقم هاتف توفره الشركة، حيث يقوم بعض العاملين بالرد على الهاتف والإجابة على استفسارات الجمهور المُستخدم وحل المشكلات التي تواجههم إذا سمح الأمر. التواصل المباشر: الذهاب إلى الشركة والتوجه إلي مقر خدمة العملاء الموجود بها، حيث كل شركة يوجد بها مجموعة من الموظفين مسئولين عن خدمة العملاء للشركة. أهم مهارات خدمة العملاء الاحترافية المطلوبة في الشركات والمؤسسات | مدونة فراس السعيد. وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة: والتي عن طريقها عرض شكوى العميل أو رغبته، ويقوم أحد الموظفين المسئولين عن متابعة اراء الجمهور على مواقع التواصل الاجتماعي بالرد على استفسارات الجمهور بكل سهولة. شاهد أيضًا: رقم التحدث مع خدمة العملاء STC
أهمية خدمة العملاء
لها دور فعال في تقديم الدعم القوي للشركات الصغيرة حديثة المنشأ، حيث أنها تعمل على زيادة فرصة انتشار منتجات هذا الشركات.
- خدمة العملاء في التسويق الالكتروني وافكار لم تعرفها من قبل 2022
- أهمية خدمة العملاء في تحقيق أهداف الشركات - مقال
- أهمية خدمة العملاء | مجلة رواد الأعمال
- ما هي أهمية خدمة العملاء؟|بناء علاقة قوية مع عملائك
- أهم مهارات خدمة العملاء الاحترافية المطلوبة في الشركات والمؤسسات | مدونة فراس السعيد
- كم مساحة ايران
- كم تبلغ مساحة ايران
- كم مساحة ايرانی
خدمة العملاء في التسويق الالكتروني وافكار لم تعرفها من قبل 2022
ما هي أهمية خدمة العملاء؟
01/10/2012
ما هي أهمية خدمة العملاء؟ إذا نجحت في إرضاء عميلك بحل مشاكله بإيجابية سيتحدث من 4إلى 6 أشخاص عن مستوى الخدمة الجيد الذي تقدمه. بينما إذا كان العميل مستاء من مستوى خدمة سينتج عن ذلك أن من 9إلى 15 شخص سيتحدث عن تجربته السيئة. يتطلب منك تقديم إلى العميل 12تجربة إيجابية لمحو أي أثر لتجربة واحدة سيئة عانى منها. تقدر تكلفة جذب عميل جديد بخمس أضعاف ماتنفقه للحفاظ على عميل حالي. ما هي أهمية خدمة العملاء؟|بناء علاقة قوية مع عملائك. نسبة 91%من العملاء المستائين لن يرحبوا بالتعامل مع مؤسستك مرة أخرى. كما أن قام 86% من العملاء بوقف تعاملاتهم مع إحدى الشركات بسبب تجربة سيئة مروا بها. واكتشف أن 74% من العملاءيكون على استعداد لإنفاق قيمة أكبر من المال لشراء منتج طالما سيحصلون على مستوى خدمة متميز خلال التعاملات التجارية بين المنشآت نجد أن عند تلبية احتياجات العميل وتحقيق توقعاته يصبح أكثر استعدادًا اكثر 10 مرات من مجرد عميل راض عن مستوى الخدمة
للمزيد من المعلومات
أهمية خدمة العملاء في تحقيق أهداف الشركات - مقال
أنها تشعر العملاء بمدى أهميّتهم وتشجّعهم على التواصل مع الشّركة بشكلٍ متكررٍ وذلك لما يلاقونه من اهتمامٍ كبيرٍ سواءاً كان على شكل اتصالٍ هاتفيٍّ أو رسالةٍ نصيّةٍ أو غيرها. أنها تساعد الشّركات في بناء قاعدةٍ كبيرةٍ من العملاء ما يساعدها في زيادة أرباحها بلا شكّ. أنها تعدّ دليلاً يساعد الشّركات في تصويب مسارها الإنتاجي وتصحيح طريقة تقديمها للخدمة أو المنتج، ويتحقّق ذلك من خلال الاستماع لآراء العملاء على اختلافها. أنها تساهم في زيادة ربحيّة الشّركات والمؤسسات، حيث أن تحقيق رضى العملاء عن الخدمة أو المنتج الذي تقدمه الشّركة سيزيد من إقبالهم على منتجاتها المختلفة وسيشكّل فرصةً ذهبيةً لاستقطاب المزيد من العملاء. أنواع خدمة العملاء
تنقسم هذه الخدمة إلى نوعين رئيسيين وفقاً لنوع العملاء، وهذان النوعان هما:
العملاء الداخليون: وهم العملاء الذين يعملون في الشّركة ذاتها، حيث يمكنهم طرح استفساراتهم المختلفة على موظفي قسم خدمة العملاء، وهنا تكون العملية أشبه بخدمة الموظفين من خدمة العملاء. أهمية خدمة العملاء في تحقيق أهداف الشركات - مقال. العملاء الخارجيون: وهم العملاء المستهلكون والمستفيدون من الخدمات أو المنتجات التي تقدّمها الشّركة، ويمكنهم اللجوء إلى موظفي قسم خدمة العملاء وطرح الاستفسارات المختلفة، ومعرفة الطرق الأمثل للاستفادة من المنتجات واستخدامها بالشكل الصحيح.
أهمية خدمة العملاء | مجلة رواد الأعمال
تقديم العروض والصفقات الجديدة للعميل، بصورة لبقةٍ ومناسبةٍ، بالإضافة إلى التحلّي بالقدرة على جذبه وكسب اهتمامه. المزايا
القدرة على تحديد متطلّبات الزبائن، وتوفيرها في الوقت المناسب. كسب رضا العملاء، وزيادة المبيعات، وتعظيم الأرباح. رفع مستوى سمعة المنظّمة. تحقيق الميزة التنافسيّة بين المنظمات العاملة في المجال نفسه. القدرة على استقطاب العملاء الجدد. القدرة على التوسّع والاستثمار، وفتح فروعٍ جديدةٍ، وذلك بزيادة حجم رأس المال.
ما هي أهمية خدمة العملاء؟|بناء علاقة قوية مع عملائك
التعامل مع المشاكل
يعد التعامل مع المشاكل واحدة من أهم وظائف خدمة العملاء حيث يتلقون الشكاوى التي قد يتعرض لها العميل ويواجهها وفق سياسات الشركة مع تقديم الحلول والمقترحات حتى يصلون إلى نيل رضا العميل، وفي حالة عدم مقدرتهم على الوصول لذلك الحل يقومون بعرض المشكلة إلى الجهة المختصة التي تقدر على حلها. التواصل مع العملاء
تتمثل تلك الوظيفة في تلقي المكالمات الهاتفية الواردة وإجراء التحويل الهاتفي للموظف المختص بموضوع الشكوى أو الاستفسار، إلى جانب القيام بتسجيل معلومات العملاء وبياناتهم، بالإضافة لما يقومون به من معالجة للأوراق والمستندات الخاصة بالتعامل الذي يجري فيما بين العميل وبين الشركة. مهام موظ ف خدمة عملاء هاتفية
يتم تقديم خدمة العملاء عن طريق العديد من الوسائل والتي ينبغي أن تكلل جميعها بأسلوب الاحترام والتقدير الذي يحرص الموظف على إظهاره للعميل لكي يظل راضياً مستمراً في التعامل مع الشركة، ولكي تصبح تلك الخدمة مميزة تم إتاحة خدمة العملاء الهاتفية التي تتم من خلال تلقي الشكاوى والاستفسارات بالطرق الآتية:
الاتصال الهاتفي. التواصل عبر الإنترنت. التواصل عبر الفاكس. الاتصال بين الموظف والعميل بشكل مباشر.
أهم مهارات خدمة العملاء الاحترافية المطلوبة في الشركات والمؤسسات | مدونة فراس السعيد
التواصل مع العملاء أمر هام بالنسبة لجميع الشركات في الوقت الحالي ،و لذلك نجد أن معظم الشركات لديها قسم خاص بخدمة العملاء تتواصل من خلاله مع العملاء بشتى الطرق سواء عبر الهاتف أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي ،و سوف نتعرف خلال السطور التالية لهذه المقالة على مفهوم خدمة العملاء ،و أهميتها فقط تفضل عزيزي القارئ بالمتابعة.
تمنح الجمهور تواصل مباشر مع الشركة وتقدم لهم المعلومات التي يحتاجون إليها فيما يخص الخدمات التي تقدمها الشركة، وكيفية تحقيق الاستفادة الأكبر من تلك الخدمات. تُعطي العميل شعور بالتقدير والاهمية مما يزيد من قابليتهم للتواصل مع الشركة بشكل مستمر، نظرًا للاهتمام الكبير الذي يلاقونه داخل تلك الشركة بمختلف الطرق. تساهم في تنمية قاعدة جماهيرية عريضة للشركة مما يساعدها على الارتقاء بمعدل الأرباح وزيادته مما يعود بالنفع على الشركة في النهاية. تعتبر خدمة العملاء بمثابة أداة تقويم لأداء الشركة، كما أنها تساهم في تعديل مسار الشركة الإنتاجي وتغيير طرق تقديمها للخدمات بما يتناسب مع متطلبات العصر وأراء العملاء. لها دور فعال في زيادة أرباح الشركة، حيث أنها تزيد من مستوى رضا العميل عن الشركة مما يزيد من إقبال العميل على منتجات الشركة بشكل كبير. أنواع خدمة العملاء
يتم تقسيم الخدمة إلى نوعين رئيسيين وفقاً لنوع العملاء، وهما:
العملاء الداخليون:
وهو الذين يتعاملون داخل حدود الشركة نفسها، حيث يمكنهم التواصل المباشر مع موظفي قسم خدمة العملاء داخل الشركة، فتميل إلى خدمة الموظفين أكثر من خدمة العملاء وهي تعتمد على الاحتكاك المباشر.
تتقارب كل من السعودية وإيران في أسطولهما البحري التجاري، حيث تملك إيران 76 سفينة تجارية مقابل 72 سفينة تجارية للسعودية. أهمية هذا الأسطول المدني يكمن في توفير الاحتياجات العسكرية من سلاح وقطع غيار وتموين غذائي وطبي. المملكة العربية السعودية تملك 4 موانئ مقابل 3 موانئ إيرانية. الاقامة الدائمة في السعودية للاجانب
فساتين حفلات تخرج
كم مساحة ايران والسعودية - إسألنا QA - سؤال وجواب
جريدة الرياض | الصيخان: تحويل هوية زائر لإقامة ليس إلزامياً
وعزز هذا فقط من ارتياب السعوديين إزاء طهران، وفي مارس/آذار من نفس العام، اندلعت احتجاجات يقودها الشيعة في البحرين، وأرسلت السعودية ألفا من قوات الحرس الوطني إلى هذه المملكة الخليجية لحماية منشآتها الحيوية. وكانت هذه إشارة رمزية إلى حد كبير تهدف إلى تحذير طهران بضرورة التراجع وأن تنسى فكرة إسقاط العائلة الملكية الحاكمة في البحرين واستبدالها بجمهورية إسلامية شيعية. أما اليوم فيوجد في إيران مرة أخرى رئيس معتدل نسبيا وواقعي، هو حسن روحاني، في الوقت الذي شرعت فيه السعودية في سياسية خارجية جديدة وصارمة تورطت من خلالها في حرب غير محسومة في اليمن. ولكن قبل أسبوعين فقط كان هناك حديث عن إمكانية تسوية الخلافات بين السعودية وإيران عبر التفاوض في محادثات السلام الخاصة بسوريا، وقد يضع إبرام صفقة كبرى بين الجانبين نهاية للحرب الأهلية المروعة في سوريا في نهاية المطاف.
كم مساحة ايران
Jun 17, 2019. مساحة إيران وموقعها تقع الجمهوريّة الإسلاميّة الإيرانيّة في الجهة الغربيّة للقارة... الثامنة عشر عالمياً، إذ أن مساحتها تقدّر بـ 1648195 كيلو متراً مربّعاً. Apr 12, 2016. كم تبلغ مساحة إيران. التضاريس والمناخ. السكّان. المساحة. السياسة كم تبلغ مساحة إيران تقع الجمهوريّة الإسلاميّة الإيرانيّة في غرب القارّة الآسيويّة، ١ كم تبلغ مساحة إيران. ١. ١ التضاريس والمناخ الجمهورية الإسلامية الإيرانية (بالفارسية: جمهورى اسلامى ايران) هي دولة تقع في غرب آسيا. وهي ثالث أكبر دولة بالشرق الأوسط من حيث عدد السكان بعد مصر وتركيا باجمالي 81 مليون نسمة وكذلك ثاني أكبر بلدان الشرق الأوسط مساحة بعد السعودية بمساحة تبلغ 1, 648, 195 كم2 ٬ تتميز إيران... أخفض نقطة, بحر قزوين (-28 متر) تعديل قيمة خاصية (P1589) في ويكي بيانات. جغرافيا إيران. إيران الكبرى. تاريخ إيران. سكان إيران Jul 8, 2019. تمتلك إيران من الناحية الجيوبوليتيكية، عناصر ومقومات وقوة كبيرة، إذ تبلغ مساحة إيران ما يقارب 1. 648. 000 كيلو متر مربع، وهي تعد حسب تصنيف... ١ إيران. ٣ تضاريس إيران... أراضي عربستان ، فأقامت إيران الثكنات العسكرية وزودتها بالأسلحة لمراقبة أبناء... المساحة الحقيقية لإمارة عربستان التي تبلغ (185) ألف كيلو متر مربع لتصبح...
Nov 17, 2019.
كم تبلغ مساحة ايران
كم مساحة إيران - موضوع
إيران والسعودية: تحليل جيوبوليتيكي | نون بوست
تاريخ الصراع السعودي الإيراني - BBC News Arabic
مقارنة بين
كم - إسألنا QA - سؤال وجواب
إيران والسعودية، من الأقوى عسكريًّا؟ - ساسة بوست
وأصبحت تلك الجماعة تعرف باسم "شيعة علي"، ومنذ ذلك الحين يوجد خلاف مع الشيعة الذي يمثلون أغلبية في إيران والعراق والبحرين. وفي السنوات الأخيرة تعدى الخلاف السعودي الإيراني ذلك إلى بسط النفوذ، الذي ظهر منذ اندلاع الثورة الإيرانية عام 1979. وبينما كان شاه إيران متوليا الحكم، قبل ذلك، كانت العلاقة حميمية مع دول الخليج التي كانت توافق في ذلك الوقت على أن تلعب البحرية الإيرانية دور "الشرطي في الخليج". كما تمتع الوافدون من دول الغرب للعيش في إيران والسعودية بهدوء نسبي وأسلوب حياة يتسم بالحرية، وكانت تقام حفلات سكر في شمال طهران وفي مجمعات سكنية في الظهران. وتغير كل ذلك مع الثورة الإيرانية. وفجأة ظهر تنافس على إثبات أي بلد يستحق أكثر أن يقود العالم الإسلامي. ونظرا لأن القادة الإيرانيين الجدد تعهدوا بتصدير ثورتهم الإيرانية وتقويض ما اعتبروه فسادا، وأمراء غير صالحين، عمدت السعودية إلى التصدي لأي شيء اعتبرته غير إسلامي.
كم مساحة ايرانی
ذات صلة كم مساحة إيران عدد سكان إيران ومساحتها
مساحةُ إيرانَ
تُعتبَرُ إيرانُ (بالإنجليزية: Iran) من الدُّولِ ذاتِ المساحةِ الكبيرةِ؛ فهي تحتلُّ مساحةً جغرافيّةً تبلغ 1, 648, 195كم² (636, 368 ميلاً مربّعاً)، وقد أشارَت أَعمالُ المسحِ الجغرافيِّ إلى أنّ 1, 531, 595كم² (591, 349 ميلاً مربّعاً) من إجماليِّ مساحةِ إيرانَ هي أراضٍ يابسةٌ، أمّا المُسطّحاتُ المائِيّةُ فهي تحتلُّ 116, 600كم² (45, 019 ميلاً مربّعاً) من إجماليِّ مساحةِ البلادِ، وبقياسِ طُولِ الخَطِّ المستقيمِ بين نقطتَين على خريطةِ ميركاتور يظهرُ أنّ المسافَةَ الأفقيّةَ للجمهوريّةِ الإيرانيّةِ تبلغُ 986. 16 كيلومتراً (612. 77 ميلاً)، وذلك بين مدينتَي بوشهر، وزاهدان، أمّا المسافةُ العَموديّةُ فتبلغُ 780. 37 كيلومتراً (484. 9 ميلاً)، وذلك بين مدينتَي بوشهرَ، وطهرانَ. [١]
موقعُ وحدودُ إيرانَ
تقعُ الجمهوريّةُ الإيرانيّةُ في قارّةِ آسيا ، وتحديداً في الجزءِ الجنوبيِّ الغربيِّ منها، وهي تشتركُ في حدودِها مع عددٍ من الدُّولِ، والمُسطّحاتِ المائيّةِ؛ فمن جهةِ الشرقِ تحدُّها كلٌّ من أفغانستانَ، وباكستانَ، ويحدُّها كلٌّ من بحرِ قزوينَ، وأرمينيا، وأذربيجانَ، وتركمانستانَ من الجانبِ الشماليِّ، أمّا من الجهةِ الجنوبيّةِ فيحدُّ إيرانَ الخليجُ العربيُّ، وخليجُ عُمانَ، وهي تشتركُ في حدودِها الغربيّةِ مع الجمهوريّةِ التركيّةِ، والعراقِ، وبالإضافةِ إلى ذلك فإنّ إيران تضمّ إلى حدودِها اثنتي عشرةَ جزيرةً في الخليجِ العربيِّ.
أكواخ خواجر الأثرية، والتي تقع في مدينة زابل.
[٥]
التضاريس الجغرافيّة
تصل المساحة الجغرافيّة الإجماليّة لإيران إلى 1, 648 مليون كيلومتر مُربّع، وتتوزّع التّضاريس في إيران على الأجزاء المركزيّة والغربيّة التّابعة للهضبة الإيرانيّة، والجزء الجنوبيّ الشرقيّ من الهضبة الأرمينيّة التي تُشكّل القسم الشماليّ الغربيّ من إيران، وتتفرّع منها مجموعة من الجبال التي تُقسَم إلى نوعين؛ وهما الجبال الشماليّة، والجبال الجنوبيّة، ويتراوح ارتفاعهما بين 3000م-4000م، وتوجد في المنطقة الواقعة بينهما هضاب ترتفع بين 1000م-2000م. [٦]
توجد في منطقة الهضاب في إيران السّلاسل الجبليّة الشرقيّة والوسطى، ومنها جبل هزار الذي يصل ارتفاعه إلى 4420م، وجبل تافتان الذي يصل عند ارتفاع 4042م، وضمن حدود هضبة أرمينيا توجد البراكين ، مثل بركان سيهند وبركان سبلان، وتحتوي على مجموعة من الجبال المُمتدّة بين تركمنستان وخراسان؛ إذ يوجد في شمال خراسان جبال كوبت التي تصل إلى ارتفاع 3148م، ويفصلها عن جبال نيسابور وادٍ يُستَخدم في الأعمال الزراعيّة.