كشف البنك المركزي السعودي «ساما» عن آلية وطريقة وخطوات قيام العميل بتقديم شكوى على شركات التأمين عبر موقع ساما تهتم. وأشار البنك المركزي ، عبر موقعه الإلكتروني الرسمي، إلى أنه للقيام بتقديم شكوى ضد شركة تأمين عبر موقع ساماتهتم، يجب اتباع الخطوات التالية الموضحة أدناه: - قم بزيارة موقع (ساما تهتم)، ثم اضغط على تقديم شكوى. - إذا كنت عميلاً جديداً، قم بإنشاء حساب على الموقع، ثم قم بتسجيل الدخول. - بعد ذلك، ستظهر لك صفحة المستخدم التي تمكنك من الاطلاع على جميع الشكاوى التي قمت بتقديمها وبيان حالتها وإضافة طلب جديد. - اضغط على زر أضف طلب جديد. - اختر القطاع الذي يندرج تحته شكواك وهو شركات التأمين. - قم باختيار تصنيف المنتج محل الشكوى من الخيارات المتاحة. - بعد ذلك قم بتعبئة الحقول المطلوبة وهي كالتالي: الجهة المالية، التصنيف، الرقم المرجعي لدى الجهة المالية، الموضوع. - قم برفع ملفات ذات صلة، إذا وجدت. - بعد التأكد من ملء جميع البيانات، اضغط على زر إرسال. لماذا ساما تهتم؟ | ساما تهتم. - ستظهر لك رسالة تؤكد نجاح العملية وتحتوي على الرقم المرجعي للشكوى، بعد ذلك ستتلقى رسالة تأكيد على رقم جوالك المسجل في الموقع. وأوضح «ساما» أنه طبقاً للمبادئ العامة لحماية عملاء شركات التأمين التي أصدرها البنك المركزي السعودي ، ينبغي على شركات التأمين توفير وسائل سهلة ومناسبة لعملائها لتقديم الشكاوى عند عدم الرضا عن الخدمات أو المنتجات المقدّمة لمتابعتها ومعالجتها دون تأخير.
خطوات تقديم شكوى ضد شركات التأمين عبر «ساما تهتم»
وإن كنت تزور الموقع للمرة الأولى، قم بالضغط على التسجيل لإنشاء حسابك الجديد، ولا تنس الاحتفاظ باسم المستخدم وكلمة المرور. 3- إضافة طلب جديد
بعد أن تقوم بتسجيل الدخول، ستظهر لك صفحة حسابك التي تحتوي على جميع طلباتك السابقة إن وجدت والبيانات الخاصة بها، بالإضافة إلى زر أضف طلب جديد لإدخال بيانات شكواك الجديدة ورفعها لدى المؤسسة. خطوات تقديم شكوى ضد شركات التأمين عبر «ساما تهتم». 4- اختيار القطاع المالي
كخطوة أولى لإدخال بيانات الشكوى، يجب تحديد القطاع الذي تندرج تحته شكواك من ضمن ثلاثة قطاعات، وهي: البنوك، شركات التأمين، شركات التمويل. 5- اختيار المنتج محل الشكوى
هنا يتم تصنيف المنتج محل الشكوى، حيث تختلف التصنيفات باختلاف القطاع. 6- إدخال البيانات المطلوبة
في هذه الخطوة يتم إفادة المؤسسة بالبيانات التفصيلية عن المشكلة التي تواجهها مثل اسم الجهة المالية، تصنيف الخدمة أو المنتج، الرقم المرجعي لدى الجهة المالية، موضوع الشكوى، الوصف (شرح تفصيلي للشكوى)، كما يمكنك رفع المستندات المؤيدة لشكواك. 7- رسالة تأكيد رفع الشكوى
بعد أن تضغط على زر إرسال، ستظهر لك رسالة تؤكد نجاح رفع الشكوى والرقم المرجعي لها، كما ستصلك رسالة تأكيد على رقم جوالك المسجل في الموقع.
الشكاوى
وتظهر خلال هذه الصفحة الرقم المرجعي. احرص على ألا تغلق هذه الصفحة قبل الاحتفاظ بالرقم المرجعي فهو دليلك للاستعلام ومتابعة خط سير شكواك
بعدها ستتلقى رسالة نصية على هاتفك الذي قمت بتسجيله في الموقع تؤكد إرسال الشكوى بنجاح. عن طريق مقر المؤسسة مباشرة
يتم تقديم الشكوى في مركز خدمة المراجعين بالمركز الرئيسي لمؤسسة النقد العربي السعودية. عن طريق الإنترنت
كما يمكنك تقديم الشكوى عبر الإنترنت وذلك عن طريق اتباع الخطوات التالية:
قم بالدخول إلى صفحة حماية العملاء بمؤسسة النقد من خلال هذا الرابط
قم باختيار الجهة التي تريد تقديم الشكوى بحقها، وستجد أمامك ثلاثة خيارات (شكاوى البنوك- شكاوى شركات التأمين – شكاوى شركات التمويل). اضغط على الجهة التي تريد تقديم الشكوى بحقها. التأمين في السعودية - مكتب الصفوة للمحاماة والاستشارات القانونية جدة. إن كان لديك حساب مسجّل بالفعل على موقع ساما فقم بتسجيل الدخول عن طريق إدخال رقم الهوية وكلمة المرور. إن لم يكن لديك حساب فقم بإنشاء حساب جديد على الموقع. بعد قيامك بتسجيل الدخول ستظهر أمامك الصفحة التي يوجد بها جميع الخيارات المتاحة لك. اضغط على خيار "أضف طلب جديد"
اختر الجهة التي تريد تقديم الشكوى بحقها
اختر بعد ذلك تصنيف المنتج أو الخدمة التي تقدم الشكوى بخصوص مشكلة واجهتك تجاهها.
التأمين في السعودية - مكتب الصفوة للمحاماة والاستشارات القانونية جدة
وفي حال عدم تجاوب شركة التأمين مع شكواك أو أنها لم تعالجها بالشكل المطلوب، يحق لك رفع الشكوى إلى البنك المركزي السعودي لاتخاذ الإجراءات اللازمة، وذلك عبر القنوات التالية: الهاتف المجاني: 6666-125-800 حيث يمكن الاتصال من الساعة 8:00 صباحاً حتي 04:00 مساءً. الموقع الإلكتروني: يمكنك تقديم الشكوى من خلال موقع الموقع الإلكتروني للبنك المركزي السعودي عبر هذا الرابط: ساما تهتم. مراكز الخدمة: زيارة مركز خدمة المراجعين في المركز الرئيسي للبنك المركزي السعودي، شارع الملك سعود بن عبدالعزيز، الرياض، من الساعة 08:00 صباحاً حتى 03:30 مساءً. العنوان البريدي: ترسل الشكاوى إلى عنوان البنك المركزي السعودي، إدارة حماية العملاء، شارع الملك سعود بن عبدالعزيز، صندوق بريد: 2992، الرياض 11169، المملكة العربية السعودية. عند تقديم الشكوى عبر أي من تلك القنوات، سيتلقى العميل رقماً مرجعياً للشكوى لتسهيل متابعة حالة الشكوى مع البنك المركزي السعودي مستقبلاً.
مبدأ التعويض: يُبنى هذا المبدأ على فكرة إعادة المُؤمَّن له بعد أن تتم خسارته لحالته الماليّة السابقة ،
و من أجل تحقيق ذلك يتوجب على العميل تحديد القيمة الفعليّة التي فَقَدها بعد أن تعرض للخسارة. كما يمكن تقديم التعويض للعميل من خلال عدّة أساليب ، منها: الدَّفْع النقديّ من الشركة للعميل إذ أن الطريقة
هذه تعتبر الأكثر مُلاءمة على الأغلب, إصلاح الشركة لمختلف القِطَع المُتضرِّرة على نَفَقَتها ؛ إذ أن بعض الشركات لديها ورشات تصليح خاصّة بها ، كما قد
يكون لديها مصلحة ماليّة لدى ورشات التصليح ، ممّا يمكن من ضَبْط التكاليف المطلوبة للتصليح. إضافة لاستبدال القِطَع التالفة ، أو حتى القطع المفقودة أو الغير القابلة للإصلاح ، ممّا يُمكِّن الشركة من أن تستفاد
من الخصومات. إعادة المباني، و الآلات لوَضْعها السابق من الشركة ، مثل إعادة بناء المبنى المُتضرِّر من جديد ، و هذا ما يطلق
عليه ما يُسمَّى (جَبْر الضرر). 6 مبدأ الحلول: و يُبنى على تقديم التعويض للعميل حال تَعرُّضه للضرر من شخص آخر، ثمّ حلول الشركة محلَّ
العميل بالمُطالبة من الشخص الآخر الذي تسبَّب بالضرر بتقديم التعويض الذي يلزم ، ويُطبَّق المبدأ هذا في
حالة السرقة أو, خيانة الأمانة ، أو في حالة التأمين البحريّ ، أو الحريق والتأمين على الدَّخْل.
لماذا ساما تهتم؟ | ساما تهتم
التواصل معنا
لقد وفرنا عدة قنوات للتواصل معنا وهي:
البريد الإلكتروني:
الاتصال بالرقم المجاني: 8001256666
حساب ساما تهتم على موقع تويتر " SAMACares@ "
رقم الهاتف المجاني:
800-125-6666
عن طريق البريد
يتم إرسال الشكوى عبر البريد العادي على العنوان التالي:
مؤسسة النقد العربي السعودي – إدارة حماية العملاء – شارع الملك سعود بن عبد العزيز – صندوق بريد 2992 – الرياض 11169 المملكة العربية السعودية. Home » كيف تقدم شكوى لمؤسسة النقد العربي السعودي؟
نشرت 2018 / 10 / 11
| By
تعرف على طرق تقديم شكوى ضد شركات التمويل أو التأمين أو البنوك المرخصة من قبل مؤسسة النقد العربي السعودي. إذا واجه عملاء جهات التمويل أو التأمين المرخص لها العمل في السعودية بعض المشاكل أو عمليات غير نظامية تتعلق بالخدمة المقدمة إليهم، يحق لهم تقديم شكوى بذلك لدى مقدم الخدمة، وذلك طبقاً للوائح والتعليمات الصادرة من مؤسسة النقد العربي السعودي لحماية عملاء شركات التأمين أو شركات التمويل والبنوك. فيجب أن تلتزم هذه الجهات بتوفير وسائل سهلة ومناسبة لاستقبال شكاوى العملاء المتعلقة بالخدمات أو المنتجات المقدمة ومن ثم متابعتها ومعالجتها دون تأخير. الوسائل المتاحة لتقديم الشكوى لدى المؤسسة
إذا لم تتجاوب الجهات المالية المرخصة مع شكوى العميل أو لم يتم معالجتها بما يتوافق مع تعليمات ولوائح المؤسسة، فإن للعميل الحق في رفع الشكوى إلى المؤسسة لاتخاذ الإجراءات اللازمة، حيث وفرت المؤسسة العديد من قنوات التواصل التي تمكن العميل من التواصل معها مباشرة وتقديم شكوى لمؤسسة النقد العربي السعودي من خلال إدارة حماية العملاء، وهي كالتالي:
الاتصال برقم الهاتف المجاني 6666-125-800 من الساعة 8:00 صباحاً حتي 04:00 مساءً.
و تعتبر افضل ثلاجة بابين متوفرة في الأسواق و تأتي مع صندوق عريض و كبير و منطقة تجميد منفصلة. بالإضافة إلى احتوائها على أدراج تجميد قابلة للتعديل و ضاغط توفير الطاقة. كما و تأتي بالسعة 12. 3 قدم مكعب و بالعمق 91 سم و الأرتفاع 191 سم و العرض 79. 4 سم. تسوق ثلاجة هاير بابين مع خصم 16%
3 ثلاجة دايو بابين
تأتي ثلاجة دايو بتصميم أنيق و مناسب للمطبخ العصري المجهز بمختلف الأجهزة الحديثة كالميكرويف و غيرها. الزقزوق للأجهزة المنزلية | المنتجات | ثلاجة هايسنس بابين 22 قدم 3، 628 لتر- أستيل. و هذه الثلاجة تأتي بالوزن 187 كجم و تم تصنيعها من معدن عالي الجودة و غير قابل للصدأ. كما و تتوفر بالسعة 50 قدم مكعب و بالأبعاد التالية الطول 1979 مم و العرض 1382 مم و العمق 783 مم. و من مزايا هذه الثلاجة أنها تستوعب كمية كبيرة من المواد الغذائية و يمكن الاستفادة منها في تخزين الأدوية. حيث تعمل على توزيع الهواء البارد بشكل متساوي بين أجزاء الطعام و كل ركن من أركانها. تسوق ثلاجة دايو بابين بأفضل الأسعار
4- ثلاجة بيسات بابين
تجلب افضل ثلاجة بابين الإبتكار إلى مطبخك و تغنيك عن شراء الفريزر فهي تأتي بسعة كبيرة و مزودة بالفريزر و تبقي طعامك طازجاً دوماً. تمتاز هذه الثلاجة قبل كل شيء بتصميم عملي و أنيق للغاية و لقد تم تصنيعها من الستانلس ستيل الغير قابل للصدأ.
الزقزوق للأجهزة المنزلية | المنتجات | ثلاجة هايسنس بابين 22 قدم 3، 628 لتر- أستيل
كما أنها متوفرة بأقل استهلاك للطاقة و تعمل بأداء عالي و بتكنولوجيا متطورة للتبريد المتوازن. تم تزويد هذه الثلاجة بنظام يخلص الثلاجة من الروائح غير المرغوبة و يبقيها خارج الثلاجة. اسعار ثلاجات هايسنس 2022 في مصر جميع الأحجام بالمميزات. زودت هذه الثلاجة من هاس بفريزر لتخزين اللحوم و الأسماك و هو مانع للتجمد. تحتوي ثلاجة هاس على أدراج داخلية و باب له مقبض عالي الجودة و تحتوي أيضاً على أرجل قابلة للتعديل. تأتي هذه الثلاجة بالسعة 436 ليتر و تأتي بالأبعاد التالية 86x186x81 سم. تسوق ثلاجة هاس بابين مع خصم حتى 17%
ثلاجة هايسنس 16.29 قدم استيل 2باب-Rd60Wrss – بوخمسين للأجهزة الكهربائية المنزلية
مع الصباح خلًك مرتاح
With Sbah, you are comfortable
1999 ر. س
9 متوفر في المخزون
الوصف
معلومات إضافية
مراجعات (0)
استمتعوا بأطعمة مجمدة لذيذة وخالية من
الروائح مع نظام التبريد المزدوج الذي يقوم بتبريد المقصورات بشكل منفصل
لإيقاف انتشار الروائح الغير متوقعة من الثلاجة إلى الفريزر. وبذلك فإن
الأغذية المجمدة تحتفظ أكثر بنكهتها الأصلية
المواصفات:
ثلاجة بابين من هايسنس
اسعار ثلاجات هايسنس 2022 في مصر جميع الأحجام بالمميزات
2, 587. 50 ر. س
يتضمن ضريبة القيمة المضافة
النوع: ADTM 45 MSQ
حالة التوفر: متوفر
الضمان سنتين
تفاصيل
التقييمات (0)
تفاصيل المنتج
اللون: ستيل سعة الثلاجة: 310 لتر سعة الفريزر: 100 لتر فئة كفاءة الطاقة: ج استهلاك الطاقة السنوي: 279 كيلو واط ساعة صنع في الصين
تم اضافة المنتج الى سلة التسوق بنجاح
517. 50 ر. س
-3%
يتضمن ضريبة القيمة المضافة
النوع: RS12DR
حالة التوفر: متوفر
الضمان سنتين
تفاصيل
التقييمات (0)
تفاصيل المنتج
ثلاجة حجم صغيرة تقنية صديقة للبيئة تصميم قليل الضجيج إزالة يدوية للصقيع تحكم يدوي بدرجة الحرارة إضاءة داخلية الكهرباء (220 ــ 230 فولت) - التردد (60/50 هرتز) فئة كفائة الطاقة: د الاستهلاك السنوي للطاقة: 121 كيلو واط /ساعة السعة: 91 لتر الحجم 3. ثلاجة هايسنس 16.29 قدم استيل 2باب-RD60WRSS – بوخمسين للأجهزة الكهربائية المنزلية. 2 قدم صنع في الصين
تم اضافة المنتج الى سلة التسوق بنجاح