في أغلب الأحيان، إذا كان لدينا آلية محددة وواضحة للحصول على التغذية الراجعة من العملاء والرد عليها في الوقت الحقيقي، فإننا سوف نستطيع منع المستخدم من السخط على الشركة والذم فيها، حبث أن التفاعل بسرعة مع هذه المواقف قد يحولها إلى مواقف إيجابية. وهناك العديد من الطرق للقيام بذلك، إحداها استخدام تطبيق live chat وهو تقنية تتطور بسرعة في حجمها وانتشارها وفعاليتها. ومن الطرق الأخرى استخدام نماذج التغذية الراجعة Feedback إن الغالبية العظمى من العملاء غير الراضين يفضلون ببساطة المغادرة بصمت، ثم يشتكون لأصدقائهم، وشيئاً فشيئاً تتدهور سمعة الشركة، لذلك يجب على أي شركة أن تنتبه إلى التجارب السيئة التي يمر بها العملاء. إذا لم يستطع العملاء تقديم تغذيتهم الراجعة أو شكواهم إلينا بشكل مباشر، فإنهم سوف يقومون بذلك مع اصدقائهم على مواقع التواصل الاجتماعي بسبب عدم وجود نافذة يستطيعون من خلالها التعبير عن تجربتهم. أدوات قياس رضا العملاء
في البداية يجب علينا تحديد كيفية جمع البيانات حول رضا العملاء، فآلية الجمع قد تختلف بحسب الأهداف التي نسعى إلى تحقيقها، فقد نقوم بجمع البيانات من خلال استبيانات العملاء (والتي يتم إرسالها بطرق مختلفة أيضاً)، أو استبيانات التطبيقات، أو استبيانات ما بعد الحصول على الخدمة، أو الاستبيانات المطولة، أو حتى المقابلات مع العملاء.
- معايير قياس رضا العملاء
- طرق قياس رضا العملاء
- استبيان قياس رضا العملاء
- حل مشكلة الدرج لكبار السن بادروا بالتسجيل
- حل مشكلة الدرج لكبار السن ومرضى الضغط
معايير قياس رضا العملاء
تعرف على أهمية التصميمات الإبداعية لشركتك
-يقلل من نسبة خسارة الزبائن: السعر ليس السبب الأساسي لخسارة الزبائن. فحين يتم قياس نسبة الرضا حينها تقوم الشركة بتحسين نوعية المنتج، وبالتالي تقلص نسبة انتقال زبائنها لماركات منافسة. -يزيد من نسبة عائدات الشركة بشكل ثابت: في دراسة أجرتها إنفو كويست تبين أن الزبون الراضي كلياً يساهم بعائدات أكبر بـ٢, ٦ مرة من الزبون الراضي بشكل مبدئي و١٤ مرة أكثر من الزبون غير الراضي. -يقلل من «الدعاية السيئة»: الزبون غير الراضي سيكون دعاية سيئة لها تأثيرها الكبير على محيطه. كل زبون غير راضٍ يخبر ما بين ٩ إلى ١٥ شخصاً عن تجربته السيئة مع الشركة. -المحافظة على زبون أقل تكلفة من الحصول على زبون جديد: كسب زبون جديد يكلف ٦ إلى ٧ أضعاف المحافظة على زبون قديم. شاهد| كيف أصبح مؤسس موقع أمازون أغنى رجل في العالم؟
كيف تقيس رضا العملاء؟
هناك عدة طرق وأنظمة مختلفة لقياس رضا العملاء، ولكن بغض النظر عن أي نظام معتمد هناك نقاط أساسية مشتركة تركز على الجودة المدركة، تلبية توقعات الزبون، ولاء العميل، الرضا ونية الشراء مجدداً. - من الأهمية يمكن تحديد خط أساسي يكون الحد الأدنى الذي يمكن الانطلاق منه.
طرق قياس رضا العملاء
كل زبون غير راضٍ يخبر ما بين ٩ الى ١٥ شخصاً عن تجربته السيئة مع الشركة
المحافظة على زبون أقل تكلفة من الحصول على زبون جديد: كسب زبون جديد يكلف ٦ الى ٧ أضعاف المحافظة على زبون قديم
التركيز على قياس رضا العملاء: ٩١٪ من العملاء غير الراضين هم عملاء تمت خسارتهم للابد فهم لن يشتروا المنتجات طوال حياتهم. قياس مستوى رضا العملاء سيساعدك على تقليل عدد الزبائن غير الراضين
أخطاء شائعة مرتكبة: حتى الشركات الاكثر نجاحاً تخسر ٩٪ من زبائنها للشركات المنافسة سنوياً. السبب يرتبط بأخطاء شائعة مرتكبة على نطاق واسع وهي تجاهل ردود الافعال الواردة من الزبائن، التعامل مع ردود الافعال الواردة وكأنها مسألة شخصية، والاعتماد على استطلاعات للرأي طويلة ومملة
الحصول على المعلومات بالطرق الصحيحة: إستطلاعات الرأي هي افضل مقاربة لمعرفة معدل رضا العميل.
استبيان قياس رضا العملاء
نفخر ونسعد في راي باك منذ انطلاقتنا مارس/2018 بوصولنا لأكثر من 100 شريك في المملكة العربية السعودية و دول الخليج
وخدمتهم في مختلف القطاعات (الحكومية – الخدمية – التجارية – الخيرية)
رآي باك لتقييم الأداء وقياس رضا العملاء حول الخدمات والمنتجات
تطبيق وجهاز رآي باك لتقييم الأداء وقياس الرضا وتحسين تجربة العملاء وتقييم مستوى الخدمات واداء المنتجات عن طريق تصميم استبيان او عدة استبيانات متنوعة وتفاعلية لقياس رضا العملاء ومتابعة ومقارنة الأداء بين الفروع، الخدمات والادارات والموظفين بشكل خاص.
اصدار وتصدير تقارير يوميه، اسبوعية، شهرية، وسنوية لنتائج الاستبانة او أسئلة التقييم العملاء والمستفيدين. انشاء عدد لامحدود من الاستبيانات وامكانية تخصيصها لفرع، إدارة او شخص حسب الرغبة. إضافة الفروع، الإدارات، الموظفين او الخدمات والمنتجات على عدة مستويات تابعة لفرع رئيسي. باقات راي باك
تم تصميم هذه الباقات لتوفر قناة تواصل مع عملائك لمعرفة اقتراحاتهم وملاحظاتهم وقياس نسبة رضاهم عن الخدمة المقدمة من خلال جمع وتحليل البيانات وعرض النتائج بشكل لحظي باستخدام أعلى المعايير لتحسين تجربة العملاء
استبيانات رضا العملاء
QuestionPro هي الشركة الرائدة في السوق في تقديم أفضل نماذج مسح رضا العملاء. يوفر هذا النموذج أسئلة حول استطلاع رضا العملاء ونماذج وعينات للشركات لقياس مدى رضا العملاء (CSAT). تركز مسوحات رضا العملاء هذه على قياس إدراك خبرة العملاء حول مدى نجاح الشركة في تحقيق عوامل نجاح العملاء المهمة للشركة. QuestionPro يفتح هذا الفهم حتى تتمكن من اتخاذ قرارات تجارية مستنيرة على أساس ردود فعل رضا العملاء. بناء ونشر استطلاع رضا رضى العملاء QuestionPro من السهل جدا - مجرد اختيار قالب وإرسال الاستبيان الخاص بك. سواء كان هذا هو الاستبيان الأول الخاص بك أو كنت محترف بحثي ، تقدم QuestionPro هذه النماذج سابقة التصميم من قبل الخبراء لكل ما تحتاجه. وتركز استطلاعات ونماذج رضا العملاء المبنية مسبقاً على سرعة الخدمة ، وشراء الخبرة ، واستجابة الموظفين ، ونقاط الألم لدى العملاء. استطلاعات رضا العملاء
QuestionPro: قالب مسح تقييم متجر البيع بالتجزئة
14
الأسئلة
أسئلة مسح متجر البيع بالتجزئة لجمع ملاحظات العملاء على مختلف جوانب المتجر. يتضمن نموذج نموذج الاستبيان هذا أسئلة تقييم المتجر المهمة للمستهلكين ، مثل الموقع ، والمخزون ، وخدمة العملاء ، وتسعير البضائع ، والقيمة مقابل المال ، ورضا العملاء بشكل عام.
ولازالت التطبيقات المحتملة تمتد إلى أبعد من مجرد التخلص من القمامة. وقد لا يمر وقت طويل قبل أن تصبح هذه الروبوتات الآلية المفيدة مشهدًا مألوفًا في مجتمعاتنا. (نشر النص الأصلي باللغة اليابانية على FNN's Prime Online في 17 ديسمبر/ كانون الأول عام 2019. الترجمة من الإنكليزية. ترجمة وتحرير) [كل الحقوق محفوظة لشبكة فوجي الإخبارية]
حل مشكلة الدرج لكبار السن بادروا بالتسجيل
حياة أيسر لكبار السن يضم مجمع شيبوياغارا السكني البلدي، وهو مكان إجراء التجربة، خمسة مبان، كل منها يتكون من ثلاثة إلى أربعة طوابق. ومعظم سكان الشقق السكنية، التي تفتقر إلى المصاعد، هم من كبار السن، ومهمة بسيطة مثل إخراج القمامة يمكن أن تكون شاقة بالنسبة لأولئك الذين يعيشون في الطوابق العليا. لقد طلبنا من أحد ممثلي قسم العلاقات العامة بشركة Amoeba Energy شرح ميزات الروبوت المستخدم في التجربة. "هذا الروبوت يمكن أن يحمل الأحمال أعلى وأسفل الدرج. إنه روبوت "رقيق البنية" مصنوع من مواد ملائمة تجعله آمنًا في الاستخدام وتمنحه الثبات ". حل مشكلة الدرج لكبار السن بادروا بالتسجيل. يلاحظ أن الأطراف الناعمة، كما أشارت الشركة، لن تؤذي أي شخص حتى لو سقطت على قدميه. "عادة ما يتطلب الأمر الكثير من الخبرة الفنية والميزات باهظة الثمن مثل أجهزة الاستشعار لبناء روبوت يمكنه تسلق السلالم. وحتى مع ذلك، لم يكن من السهل على الإطلاق بناء جسم يستطيع أن يتحرك بتنوع واستقرار. ومع ذلك، فإن برامج الزحف التي نستخدمها في أجهزة الروبوت الخاصة بنا تمنحها المرونة اللازمة لتحريك أي نوع من الأسطح وحتى التحرك على السلالم صعودًا وهبوطًا". المادة اللينة المستخدمة تتفادى خدش الروبوت للأرضيات، ويجعلها أكثر أمانًا عند الاستخدام، حسبما يشير ممثل الشركة،.
حل مشكلة الدرج لكبار السن ومرضى الضغط
من المهم أيضًا إدراك احتمال أن يتغير التنقل بمرور الوقت والمهام السهلة اليوم، قد تصبح صعبةً غدًا. وبينما يعتمد التقدم في السن على العديد من العوامل، فإن شيئًا بسيطًا مثل امتلاك الأحذية المناسبة قد يقلل من مخاطر الحوادث المنزلية. قد توفّر الإضافات الصغيرة الأخرى، مثل بعض قضبان الإمساك الموضوعة جيدًا أو كرسي الاستحمام القوي، ترقية فورية لسلامة منزلك. ومع ذلك، عندما يمثل الدرج مشكلة، قد تصبح الأمور أكثر تعقيدًا بسرعة. حل مشكلة الدرج لكبار السن ومرضى الضغط. ما الذي يجب القيام به بشأن الدرج؟
يتذكر الكثير منا الركض في الطابق السفلي صباح عيد الميلاد أو صعود الدرج، مرتين في كل مرة، خلال فترة المراهقة. لسوء الحظ، يعني التقدم في السن أن تكون أكثر حرصًا ويبدأ ذلك بالنزول بأمان إلى الطابق السفلي في الصباح والعودة للنوم ليلاً. ومع ذلك، هناك عمليات تنقل يجب القيام بها على مدار اليوم، ولا ينبغي لأحد أن يخاف من الدرج. يعد التخطيط ليومك بشأن الدرج (النزول في الصباح وتجنب الصعود للأعلى حتى يحين وقت النوم) علامة مميزة على أن الوقت قد حان للتفكير في إجراء تغيير. ومع وجود العديد من الحلول، يعتبر كرسي الدرج أداة رائعة لمساعدة كبار السن على العيش بأمان والحفاظ على الاستقلال في المنزل.
تغيير التمارين كلّ أسبوع واستبدالها بتمارين أخرى حتى لا تعتاد الساقين على التمارين وتتوقف عن النمو. أخذ قسط من الراحة أثناء أداء التمارين لتجنب إجهاد الجسم، كما يجب أخذ قسط كاف من النوم. أطعمة صحية تبني عضلات الساقين
الأطعمة التي تحتوي على سعرات حرارية عالية، والمتوفرة باللحوم، والخضار، والفاكهة، والمكسرات، والابتعاد عن تناول الوجبات الخفيفة كالكعك والوجبات السريعة التي تسبب خمولاً في الجسم. البيض، والبقوليات، والدجاج، والأسماك، والحليب. فيديو أسباب ضعف عضلات الظهر
نحتاج لتحريك الظهر كثيراً في يومنا، وأي ضعفٍ في عضلاته قد يعطل يومنا بأكمله! كرسي متسلق صعود ونزول الدرج لكبار السن وذوي الاعاقة electric climbing chair الرياض (86263). :