Udacity — احصل على درجة علمية مصغرة، معترَف بها من رواد الصناعة. Platzi — بث مباشر لدروس في التصميم والتسويق والبرمجة. Learnable — أفضل طريقة لتعلّم تطوير الويب. Code School — تعلَّم البرمجة عن طريق الممارسة. Thinkful — طور حياتك المهنية مع إشراف مباشر من الموقع. — ابدأ التعلُّم من اليوم بدروس تعليمية سهلة. BaseRails — أتقن "روبي أون ريلز" وتقنيات الويب الأخرى. Treehouse — تعلَّم لغات HTML وCSS، وتطبيقات أيفون، وأكثر! One Month — تعلم البرمجة وبناء تطبيقات ويب في شهر واحد. Dash — تعلَّم إنشاء مواقع رائعة. تعلَّم العمل مع البيانات
DataCamp — دروس وكورسات أونلاين في علوم البيانات. DataQuest — تعلَّم علوم البيانات من خلال متصفحك. DataMonkey — طوّر مهاراتك التحليلية بطريقة سهلة وممتعة. تعلَّم لغات جديدة
Duolingo — تعلَّم لغة مجانًا. Lingvist — تعلَّم لغة في 200 ساعة. Busuu — مجتمع تعلُّم اللغات مجانًا. كيفية تعلم مهارة جديدة بواسطة 8 مراحل هامة؟ - موقع كيف؟. Memrise — تعلَّم المفردات عن طريق البطاقات التعليمية. قم بتوسيع نطاق معرفتك
TED-Ed — شاهد مقاطع فيديو تعليمية ممتعة. Khan Academy — مكتبة واسعة من المحتوى التفاعلي. — ابحث في أكبر موسوعة من الدروس الإلكترونية.
تعلُّم مهارة جديدة وقضاء الوقت في ذلك له فوائد أكثر بكثير من مجرد تعلم المهارة نفسها.
طالع أيضاً: 9 خطوات لجعل التعلم المنظم ذاتياً أكثر فعالية
طرق تعلم مهارات جديدة تفيد بها نفسك
[١]
تعلم هواية جديدة
يمكن للفرد أن يتعلم هوايةً جديدةً بعيدةً عن الهوايات المفضلة لديه، فيمكنه مثلاً تجربة تعلم رياضةٍ جديدة، كالمبارزة، والجولف، وتسلق الصخور، وكرة القدم، والتزلج على الجليد، والتجديف، أو يمكن تجربة مهارةٍ ترفيهية، مثل: تعلم الطهي، والرقص، وتصميم المواقع، ومن الجدير بالذكر أنّ تعلم أشياء جديدة يتطلب الانفتاح على جوانب مختلفة، سواء كانت جسدية أو عقلية أو عاطفية. [٢]
التمارين الرياضية
يُنصح باتباع نظامٍ روتيني أسبوعي للتمارين الرياضية، حيث تساعد التمارين الرياضية على اكتساب الرشاقة وتطوير المهارات، فعلى سبيل المثال يمكن ممارسة الهرولة أو الركض البطيء ثلاث مراتٍ أسبوعياً ولمدّة ثلاثين دقيقة في كلّ مرة، كما يمكن أخذ دروسٍ للسباحة أو الذهاب إلى صالة الألعاب الرياضية. [٢]
تعلم لغة جديدة
يعتبر تعلم لغةٍ جديدةٍ من الأساليب المهمة لتطوير المهارات الشخصية، حيث تُكسب الشخص العديد من الإمكانيات والفوائد الجيدة، فهي تُحسّن من مرونة الدماغ، وتساهم في الحدّ من خطر الإصابة بمرض الزهايمر، وتوسع من شبكة المعلومات، وتساعد على زيارة دولةٍ أخرى وتعلم أشياء جديدة. طرق تعلم مهارات جديدة تفيد بها نفسك. [٣]
الاستيقاظ مبكراً
يُعدّ الاستيقاظ من النوم مبكراً من الممارسات المهمة التي تساعد على تطوير الذات، حيث تُكسب الفرد العديد من الفرص والإمكانيات التي تُعزز وتطور الذات كلّ صباح.
كيفية تعلم مهارة جديدة بواسطة 8 مراحل هامة؟ - موقع كيف؟
كما أن تعلُّم مهارات جديدة في العمل يمكن أن يخلق لك مساراً وظيفياً جديداً بالكامل. حيث يبدأ الكثير من الناس في تعلُّم هواية جديدة، أو مهارة، تصبح بعد ذلك حياتهم المهنية الجديدة مبنية على اتقان هذه المهارة! 4) يفيد صحتك
يشير مصطلح التعلُّم مدى الحياة إلى أي شخص من أي عمر يحافظ على مشاركة العقل والجسم من خلال السعي النشِط للمعرفة والخبرات. بالطبع، يمكن أن يجعلك تعلُّم مهارات جديدة أكثر ذكاءً، وأيضاً ستكون مفيدة لصحتك! إنه تدريب رائع للدماغ. يثبت علم الأعصاب أن التعلُّم يساعد في الحفاظ على مساراتنا العصبية نشِطة، وتقليل مستويات التوتر. لذا، سواء كنت تتعلَّم لغة جديدة، أو تتعلَّم تطبيقاً جديداً على كمبيوترك، تشير الأبحاث إلى أن الحفاظ على دماغ نشِط لا يقل أهمية عن الحفاظ على جسم نشط حتى تتمكن من الاستمرار في الأداء لفترة أطول. تعلُّم مهارة جديدة وقضاء الوقت في ذلك له فوائد أكثر بكثير من مجرد تعلم المهارة نفسها.. بالإضافة إلى كونه مفيداً لصحتك وحياتك المهنية، غالباً ما يساعدك التعلُّم على اكتشاف إمكانات غير معروفة لم تكن تعلم أنك تمتلكها ويسمح لك بتنمية مجموعة مهاراتك. 5) مواكبة التطوُّر
استمرار التعلُّم والتطوير المهني في حياتك الشخصية والمهنية يبقيك على اطلاع دائم بأحدث التطورات والتغييرات في التكنولوجيا الجديدة.
العقل لا يهتم بما تزرعه فيه ، سوف يقوم بعمله ويزرع هذا المحصول. بعض الأشخاص يزرعون أشجارًا مفيدة بينما يملأ آخرون أذهانهم بالحشائش. إذا كنت تستطيع الاعتناء بعقلك ، فستكون قادرًا على انتاج الأفكار الجيدة التي ستجلب لك الفرح والنجاح والوفاء في حياتك. نفس الشيء مع الشجرة ، لن تؤتي ثمارها بين عشية وضحاها ، وسوف تحتاج إلى وقت وتغذية لتنمو. اخيراً، ليس من السهل إتقان أي من هذه الـ مهارات ، ولكن بمجرد العمل عليها واكتسابها ، ستجني منها ثمار لبقية حياتك ، لذلك من الجيد جدًا الاستثمار في اكتساب أكبر عدد ممكن من هذه المهارات. ما يفيدك ايضا:
تعرف على مهارات الكمبيوتر الأكثر طلبا في سوق العمل
المهارات الشخصية المطلوبة في سوق العمل
طرق لتحسين مهارات الكمبيوتر لديك للمضي قدماً في حياتك المهنية
بالتوفيق للجميع، وإن وجدت عملنا الجاد هذا مفيدا لك، فلا تتردد في وضع تعليق ومشاركته مع الآخرين، ولا تنسى متابعتنا عبر يوتيوب ، فيسبوك ، تويتر ، تلجرام و انستجرام ، وإن كان لديك أي استفسار أو تساؤل بخصوص هذا الموضوع ضعه في تعليق في الأسفل، فريقنا سيرد عليه في أقل وقت ممكن.
طريقة التعامل مع كل من الاشخاص البصريين و السمعيين و الحسيين و اسلوب اقناع كل منهم بتحديد الكلمات المناسبة
تمارين و حالات عملية. فوائد البرنامج التدريبي:
تقديم أفضل وأسرع الخدمات وزيادة رضا العملاء والتركيزعلى تميز الخدمات. تطبيق أفضل الممارسات في تطوير السلوكيات التي تركز على العملاء. التعرف على الأنماط المختلفة للعملاء أو المراجعين وتفهم سلوكياتهم وتحديد مفاتيح كسبهم والتعامل معهم. تطبيق نظم تحفيز الأفراد والفرق على فهم وتجاوز توقعات العملاء. تزويد المشاركين بأفضل الممارسات المتقدمة للعناية بالعملاء. تزويد المشاركين بالمهارات السلوكية اللازمة للتعامل الفعال مع العملاء. إدارة توقعات العملاء من خلال الأنماط الشخصية والسلوكيات. التعرف على مفهوم وخصائص وأنواع الخدمات وتزويد المشاركين ببعض نظم بيع الخدمات
التواصل بدبلوماسية وكياسة مع العملاء
التدريب على أساليب ومهارات إدارة الخدمة المتميزة
إدارة المواقف العصيبة بفعالية وكفاءة إبداعية. تعميق المصداقية مع العملاء والقيمة المؤسسيه. كفاءة الاستجابة بفعالية للسلوكيات المختلفة من العملاء. التميز في خدمة العملاء - مركز الألفية الثالثة للتدريب. تعزيز العلاقات مع العملاء وضمان ميزة تنافسية شاملة من خلال التميز في خدمة العملاء.
دورة التميز في خدمة العملاء
صححت الهيئة العامة للغذاء والدواء، بعض المفاهيم الخاطئة حول اللقاحات وتأثيرها على الأطفال، مشددة على وجوب استيعابها وفهم حقيقتها. دورة التميز في خدمة العملاء. وأوضحت هيئة الغذاء والدواء، أن من بين هذه المفاهيم "وجود شكوك حول ملف السلامة الدوائية لهذه اللقاحات"، موضحة أن اللقاحات تدرس جوانبها الفنية قبل تسجيلها للتأكد من فاعليتها وسلامتها. وأكدت أن اللقاحات تراقب بعد تسويقها بشكل مستمر برصد الأعراض الجانبية الضارة، علاوة على إجراء الدراسات اللازمة لاتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الحاجة، لافتة إلى أنه بين المفاهيم الخاطئة أيضًا أن بعض الأمراض التي تستخدم لها هذه اللقاحات بدأت بالفعل بالاختفاء قبل إدخال اللقاحات، موضحة أن الدراسات والتقارير العلمية أثبتت إمكانية عودة الأمراض في حال إيقاف استخدام لقاحاتها. وأشارت إلى أن أخذ اللقاحات في وقت واحد ليس له آثار ضارة على الجهاز المناعي الطبيعي للأطفال، ولا يزيد من مخاطر الأعراض الجانبية، مضيفة أن فرصة ظهور المرض لدى الأطفال غير المطعمين قد تصل إلى 100%، بينما لا تزيد على 1-2% بين الأطفال المطعمين وهو ما يدحض مقولة عدم ثبوت فاعلية اللقاحات وإمكانية ظهور المرض لدى الأطفال المطعمين.
تميز خدمة العملاء ، كانت تُعرف (سابقًا باسم " ميثاق مارك ") هي توثيق للمنظمات والتحقق المستقل من الإنجاز. معلومات تاريخية [ عدل]
يعتبر "ميثاق مارك" الجائزة المبرهنة على تحقيق المعيار الوطني للتميز في خدمة العملاء في مؤسسات القطاع العام في المملكة المتحدة. وظهر هذا المعيار في عام 1991، وتم استبداله في عام 2008 بمعيار تميز خدمة العملاء، الذي صدر مؤخرًا في شكل "ميثاق مارك" في عام 2011. وجدير بالذكر أن "ميثاق مارك" هو إحدى النتائج المترتبة على مبادرة سياسية خاصة ميثاق المواطن، التي قدمها رئيس الوزراء جون ميجور في عام 1991، لتحسين وجه الحكومة. وفي عام 2005، تم استعراض النظام، وأُوصي باستبدال البرنامج. ووفقًا لذلك، تم إطلاق معيار تميز خدمة العملاء، وبدأ النقل المرحلي. بينما أُغلقت تطبيقات ميثاق مارك رسميًا في 30 يونيو 2008، ومن ثم أصبح تاريخ السريان النهائي حتى 30 يونيو 2011. Nwf.com: التميز في خدمة العملاء - الزبائن: عبد القادر حسن : كتب. [1]
المستفيدون [ عدل]
يشمل مجال مؤسسات القطاع العام إدارات المجالس المحلية، والمنظمات التطوعية التي تحتوي على أكثر من 10٪ من قيمة التمويل العام، والمقاولون من الباطن المختصون بالعقود العامة. وتشمل أيضًا عمال النقل العام والغاز والكهرباء ومرافق المياه.
استراتيجيات التميز في خدمة العملاء Pdf
الخدمات المصرفية للأفراد
الخدمات المالية الخاصة
الخدمات المصرفية للشركات
تسجيل الدخول
مواقع فروع "بيتك"
مواعيد العمل خلال شهر رمضان
معارض السيارات
مواقع الفروع
أجهزة الصرف الآلي
KFH go
1803333
XTM
تفضل بزيارتنا
تحديد موقع أي من فروع بيت التمويل الكويتي أو أجهزة الصرف الآلي بات الآن أسرع وأبسط من خلال محدد مواقع الفروع المصرفية وأجهزة الصرف الآلي. فقط أدخل الموقع القريب منك وتعرف على أقرب فرع مصرفي أو جهاز صرف آلي. اتصل بنا 24/7 "ألو بيتك" 1803333
اكتب لنا
بإمكانك الإتصال بنا من خلال الضغط على زر "اتصل بنا". التميز في خدمة العملاء ppt. سوف نعاود التواصل معك في أقرب فرصة ممكنة فيما اذا كنت ترغب بالإبلاغ عن مشكلة، أو لديك استفسار، أو التقدم بإقتراح
تاريخ النشر: 31/08/2010
الناشر: دار كنوز المعرفة
النوع: ورقي غلاف عادي
توفر الكتاب: نافـد (بإمكانك إضافته إلى عربة التسوق وسنبذل جهدنا لتأمينه)
نبذة الناشر: هذا الكتاب يبين أقصر الطرق الفعالة للحفاظ على زبائن مدى الحياة، وزيادة الإنتاجية وتحسين الأداء بالعمل والتواصل مع الآخرين إذ يأخذك في رحلة مثيرة عبر دروب الشركات العالمية والمحلية الناجحة للكشف عن الأسرار التي جعلتها تحتل قمة الأداء المتميز للشركات المتميزة. كما يوضح أحدث مفاهيم الإدارة الحديثة التي تساعدك على زيادة... استراتيجيات التميز في خدمة العملاء pdf. المبيعات والربحية من خلال تبني مفاهيم الإدارة الحديثة والتي أطلق عليها المؤلف ثقافة الإدارة بالعميل الداخلي من خلال مفهوم ثورة العميل الداخلي والتوجه نحو العاملين. ويتطرق الكتاب بأسلوب شيق إلى عالم العملاء - الزبائن وأسس التعامل معهم، والتعريف السليم لمصطلحات علاقات العملاء - الزبائن، ومفهوم خدمة العملاء - الزبائن، ويقدّم العديد من الأمثلة والقصص والنماذج والإستمارات التي تساعد على قياس رضا العملاء - الزبائن، وكيفية التعامل مع الموظفين وتحسين أدائهم وتعاملهم مع الآخرين من خلال طرق الإتصال الحديثة التي يتطرق إليها الكتاب، والذي يعتبر بمثابة رحلة الوصول إلى قمة الأداء المتميّز لموظف يبحث عن التميّز أو الشركة والمؤسسة أو أي إنسان أو منشأة.
التميز في خدمة العملاء Ppt
يتم تقديم هذه الدورة التدريبية عبر الإنترنت باستخدام منصة تعليمية إفتراضية متقدمة حيث يمكنك المشاركة بها من حيث تريد أو اي مكان مناسب لكَ.
وبكل تأكيد ساهم هذا النظام المتقدم في رفع مستوى الرضا لدى المواطنين، لأن سرعة التجاوب مع مقترحات وشكاوى أي مواطن أمر يرفع الروح المعنوية ويجعل الإنسان يشعر بكرامته واحترامه لدى حكومته. فشكرا لصاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد رئيس مجلس الوزراء على هذا التكريم الذي سيكون له أبلغ الأثر على طرفي التواصل، وهما المواطن والجهات الحكومية المختلفة.