أعلن مركز نموذج دبي للخدمات الحكومية التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة دبي عن الشروع في دراسة جدوى مشروع مركز الاتصال الموحد لحكومة دبي، من أجل تطوير الخدمات المقدمة في دوائر ومؤسسات حكومة دبي وتلبية احتياجات المتعاملين. وينضوي مشروع مركز الاتصال الموحد تحت محور التطوير الحكومي لخطة دبي الاستراتيجية 2015 لتعزيز مكانة إمارة دبي، كونها تملك قطاعاً حكومياً ملائماً يسهم في تحقيق الأهداف التنموية لإمارة دبي من خلال تطوير خدماتها الحكومية كافة، بفعالية وكفاءة بالغتين. ويهدف مقترح المشروع إلى توفير قناة لتسهيل عملية التعامل مع المتعاملين على الخدمات الحكومية في دبي، من أجل تسهيل ودعم حصول المتعاملين على الخدمات. الأفضل في العالم
يهدف مركز نموذج دبي إلى الارتقاء بالخدمات العامة في دبي لتكون من ضمن الأفضل في العالم، ويعمل على تمكين الجهات الحكومية من رفع مستوى خدماتها إلى مستوى تنافسي عالمي. ويتولى المركز مهمة تقييم وتحفيز الخدمات العامة في دبي، وتمكين القدرات البشرية اللازمة للارتقاء بالخدمات العامة إلى مستويات غير مسبوقة من التميز. ويشمل هذا المشروع دراسة الجوانب الفنية والإدارية والتدريبية والعمليات التشغيلية كافة، إضافة إلى الاستعانة بخبرات سفراء التميز الذين اطلعوا على تجربة مركز الاتصال الموحد لمدينة نيويورك، للتعرف إلى كيفية نقلها، والاستفادة منها في مؤسسات حكومة إمارة دبي، على نحو يتناسب مع الاحتياجات المحلية.
مركز الاتصال الموحد للخطوط السعودية
ماذا تعني مركز الاتصال الموحد؟
هو مركز اتصال متكامل كأحد الحلول والخدمات التي يتم توفيرها لمراكز الاتصال المختلفة. ويعتبر أحدث مراكز الاتصال الاحترافية المتكاملة فهو يتضمن على أنظمة سحابية للكول سنتر وخدمة العملاء ومن
ثم فهذه الأنظمة تعمل أونلاين وعن بعد فقط بالاتصال بالإنترنت. وقبل أن نتعرض لأهم مميزات مركز الاتصال السحابي من بيفاتيل سنبرز أهم مكونات هذا المركز والتي تعد ميزات في
حد ذاتها. ما مكونات مركز الاتصال السحابي من بيفاتيل؟
يعرف أيضاً ب مركز الاتصال المتكامل وذلك لأنه يعتبر مركز اتصال احترافي يتضمن على نظام
كول سنتر سحابي ونظام إدارة خدمة العملاء CRM ورقم موحد مميز وخطوط أرضية وغيرها من التفاصيل التي تمكنك من
الحصول على مركز الاتصال الموحد الاحترافي لمؤسستك أو نشاطك التجاري. أولاً: نظام الكول سنتر السحابي؟
هو أحدث نظام كول سنتر احترافي من بيفاتيل وهو أحدث نظام كول سنتر سحابي في المملكة العربية
السعودية. وهذا النظام يوفر كثير من المزايا التي تمكن الأنشطة التجارية والمؤسسات من إجراء واستقبال أكبر عدد من
المكالمات المتزامنة سحابيًا أونلاين عن بعد دون الحاجة لتواجد موظفينك في مقر مركز الاتصال.
مركز الإتصال الموحد وزارة التجارة
حيث يتضمن مركز الاتصال السحابي من بيفاتيل على:
رقم موحد احترافي يبدأ بـ 9200. نظام كول سنتر سحابي. نظام إدارة خدمة العملاء CRM. وذلك بالإضافة إلى ما توفره هذه الأنظمة والحلول من مزايا احترافية متعددة متكاملة
نذكر بعضًا منها كالتالي:-
تشغيل مركز الاتصال سحابياً أونلاين عن بعد. متابعة الأداء من خلال (شاشة المراقبة الحية وتقارير الأداء). خاصية تسجيل المكالمات. خاصية الانتظار وتحويل المكالمات. تشغيل خدمة الرد الآلي والبريد الصوتي
متابعة جميع عمليات المبيعات. إدارة جهات الاتصال ورصد مشاكل واستفسارات العملاء
متابعة حملات التسويق الإلكتروني. تنفيذ حملات الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني
استماع المدراء إلى المكالمات دون أن يعرف المتصل أو الموظف
توجيه الموظفين بشكل خاص أثناء المكالمة. تصحيح معلومات خاطئة للمتصل أثناء المكالمة
لماذا بيفاتيل لخدمات وحلول مراكز الاتصال؟
تعتمد كثير من الأنشطة التجارية والمؤسسات على خدمات وحلول بيفاتيل لمراكز الاتصال وذلك
للعديد من الأسباب نذكر بعضها كما يلي:-
بيفاتيل شركة سعودية رائدة ومعتمدة ومرخصة من هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
السعودية
على مدار أكثر من 15 عام، نجحت بيفاتيل في أن تكون الشركة السعودية الرائدة في
مجال حلول وخدمات مراكز الاتصال المختلفة للأنشطة التجارية والمؤسسات المختلفة.
يعد مركز اتصال الخدمات الحكومية (مركز الاتصال الوطني سابقاً) الأول من نوعه في مملكة البحرين، خطوة إستراتيجية لدعم عمليات الاتصال بين الجمهور والوزارات والهيئات الحكومية في مملكة البحرين. ويقدم المركز خدمات الحكومة الإلكترونية على مدار الساعة من خلال الرقم المجاني 80008001. ويهدف مركز اتصال الخدمات الحكومية إلى تسهيل وتمكين العملاء من الحصول على الخدمات الحكومية المتكاملة عبر الإتصال الهاتفي والإلكتروني والفاكس. بالإضافة إلى إمكانية الوصول إلى الخدمات التي تقدمها الدوائر الحكومية المختلفة بما فيها المعلومات المتعلقة بمواقع الجهات الحكومية، أو الوثائق المطلوبة، أوالإجراءات الحكومية والقوانين والتأشيرات. يعد هذا المشروع أحد المكونات الأساسية لرؤية الحكومة الإلكترونية، كما إنه يسهم في تنويع اقتصاد المملكة بشكل أكبر، و يوفر فرص عمل للشباب البحريني، الذين يتم تدريبهم وفقا للمعايير العالمية باللغتين العربية والإنجليزية. الجدير ذكره قيام حكومة البحرين بعقد شراكة مع أحد أهم بيوت الخبرة العالمية في مجال تصميم وإدارة مراكز الاتصال لتشغيل مركز اتصال الخدمات الحكومية وتقديم الخدمات أيضا للقطاع الخاص المحلي والإقليمي.
طرق الدفع:
الدفع عن ابل باي:
الدفع عن طريق ابل باي نضمن لك تجربة تسوق آمنة على موقعنا الالكتروني وفي حالة طلب ارجاع المبلغ من قبل العميل يتم خصم رسوم الشراء البطاقة الائتمانية بنسبة (٢. ٢) ٪ من قيمة المشتريات. الدفع عن طريق بطاقة مدى:
الدفع عن طريق مدى الصراف الالي نضمن لك تجربة تسوق آمنة على موقعنا الالكتروني نحن نقبل حالياً بطاقات الائتمان من نوع الفيزا كارد والماستر كارد الرجاء ادخال كافه معلومات الدفع باللغة الانجليزية وفي حالة طلب ارجاع المبلغ من قبل العميل يتم خصم رسوم الشراء البطاقة الائتمانية بنسبة (٢. ٢) ٪ من قيمة المشتريات. بطاقةالائتمان:
نضمن لك حماية رقم بطاقة ائتمانك بفضل أحدث تقنيات التشفير الإلكتروني، ونضمن لك تجربة تسوق آمنة على موقعنا الالكتروني. نحن نقبل حالياً بطاقات الائتمان من نوع الفيزا كارد والماستر كارد. عند الدفع باستخدام بطاقة الائتمان لا يتم إضافة أي رسوم إضافية. الرجاء ادخال كافه معلومات الدفع باللغة الانجليزية. الحسابات والبطاقات. وفي حالة طلب ارجاع المبلغ من قبل العميل يتم خصم رسوم الشراء البطاقة الائتمانية بنسبة (٢. ٢) ٪ من قيمة المشتريات. الدفع نقداّعندالاستلام:
نقبل الدفع النقدي عند تسليم المشتريات، كوسيلة بديلة لاستخدام بطاقة الائتمان.
بطاقة الصراف السوداء الموسم
باستخدامك هذه الوسيلة، فسيكون بإمكانك الدفع نقداً عند استلامك للمنتجات التي طلبتها مع احتساب 29 ريال اضافية رسوم هذه الخدمة
يرجى الملاحظة أن طلبات الدفع عند الاستلام داخل الرياض فقط. يحق لشركة الصندوق الاسود الغاء طلبات الدفع عند الاستلام في حال قام العميل بالتأجيل او عدم الرد
الدفع على 3 دفعات عن طريق تمارا:
نقبل الدفع بالتقسيط على 3 دفعات بدون فوائد وبدون رسوم وبدون تعبئة نماذج طويلة
متاح للطلبات بين 100-5, 000 ر. س
تطبيق الراجحي: والذي يمكن تحميله من خلال الروايط التالية:
نظام الأندرويد: العملاء الذين يمتلكون جوالات تعمل بنظام أدنروديد يمكنهم تحميل التطبيق من خلال جوجل بلاي عبر الرابط التالي: تطبيق الراجحي. نظام الآيفون: العملاء الذي يمتلكون جوال يعمل بنظام الآبفون يمكنهم تحميل التطبيق من خلال أب ستور عبر الرابط التالي: تطبيق الراجحي. التواصل مع المصرف عن طريق الاتصال بالرقم الموحد: 8001241222. زيارة فروع المصرف وتقديم الطلب بشكل مباشر. التقديم من خلال البريد الإلكتروني الخاص بالمصرف: البريد الإلكتروني لمصرف الراجحي. خطوات تقديم طلب الحصول على البطاقة السوداء عبر البريد الإلكتروني
عند رغبة العميل تقديم طلب الحصل على بطاقة المرابحة بلاتينيوم أو ما تعرف باسم البطاقة السوداء الراجحي عن طريق تقديمه من خلال البريد الإلكتروني يمكنكم اتباع ما يلي:
تسجيل البيانات المطلوبة في صفحة تقديم الطلب الموجودة في الرابط التالي: طلب بطاقة المرابحة بلاتينيوم. وبعد الانتهاء من تسجيل كافة البيانات يجب الضغط على كلمة (تقديم) لتقديم الطلب. بطاقة الصراف السوداء البنية غنية بمادة. البيانات الشخصية
عند الضغط على الرابط السابق ستتحول الصفحة إلى صفحة بها بينات مطلوب تسجيلها ويجب التأكد من كتابة جميع البيانات وتسجيلها بشكل صحيح وهي:
الاسم: تسجيل اسم صاحب الحساب المصرفي لدي الراجحي.