هل هاتفك هو أول شيء تمسكه في الصباح وآخر شيء تلمسه قبل النوم؟
هل كثيراً ما تمسكه "للاطلاع على المستجدات فحسب"، فترفع نظرك بعد خمس وأربعين دقيقة لاحقاً وتتساءل أين مضى الوقت؟ هل تقول بأنك تريد قضاء وقت أقل على هاتفك، لكن ليست لديك فكرة عن كيفية القيام بذلك دون التخلي عنه تماماً؟ إذا كان الأمر كذلك، هذا الكتاب هو الحل. "كتاب كيف تقطع علاقتك بهاتفك" تأليف الكاتبة كاثرين برايس التي تقدم خطة عملية للانفصال عن هاتفك، ثم الرجوع إليه. الهدف؟ علاقة طويلة الأجل تشعر فعلاً بأنها مريحة. سوف تكتشف كيف صممت الهواتف والتطبيقات لتسبب الإدمان، وتتعلم كيف أن الوقت الذي نقضيه عليها يضر بقدراتنا على التركيز، والتفكير العميق، وتشكيل ذكريات جديدة. ستجري تغييرات تناسبك على وجه الخصوص على الإعدادات والتطبيقات والبيئة والعقلية من شأنها أن تتيح لك في النهاية استعادة السيطرة على حياتك. كيف تقطع علاقتك بهاتفك. كتاب المناقشة لنادي أصدقاء الكتاب الشهري كان هذا الكتاب المشار اليه والذي حمل استمتاع المشتركات واستفادتهن مما قرأن فيه حيث كان الكتاب ممتع ومشوق يشد القاريء إليه. حيث بينت لنا فيه الكاتبة في الجزء الأول من الكتاب الذي أطلقت عليه " اليقظة" والذي بينت فيه الكاتبة أخطار الهاتف، وما يعرض حياتنا له من خطر القلق والتوتر على حياتنا العقلية والفكرية وحتى الجسدية، وبينت لنا الخطر الذي يهددنا به بدراسات علمية وميدانية.
- كيف تقطع علاقتك بهاتفك
- خصائص خدمة العملاء الجيدة – e3arabi – إي عربي
- اسئلة المقابلة الشخصية لوظيفة خدمة العملاء وإجابتها - تجارتنا
كيف تقطع علاقتك بهاتفك
كيف تقطع علاقتك بهاتفك
متاح
185. 00
ج. م
166. 50
عدد الصفحات
184
دار النشر
مكتبة جرير
حجم الكتاب
21*14
متوفر في
فرع جليم, فرع لوران
هل هاتفك هو أول شيء تمسكه في الصباح وآخر شيء تلمسه قبل النوم؟ هل كثيراً ما تمسكه للاطلاع على المستجدات فحسب، فترفع نظرك بعد خمس وأربعين دقيقة لاحقاً وتتساءل أين مضى الوقت؟ هل تقول بأنك تريد قضاء وقت أقل على هاتفك، لكن ليست لديك فكرة عن كيفية القيام بذلك دون التخلي عنه تماماً؟ إذا كان الأمر كذلك، هذا الكتاب هو الحل. الصحفية الحائزة على جوائز كاثرين برايس تقدم خطة عملية للانفصال عن هاتفك، ثم الرجوع إليه. الهدف؟ علاقة طويلة الأجل تشعر فعلاً بأنها مريحة. كتاب كيف تقطع علاقتك بهاتفك. سوف تكتشف كيف صممت الهواتف والتطبيقات لتسبب الإدمان، وتتعلم كيف أن الوقت الذي نقضيه عليها يضر بقدراتنا على التركيز، والتفكير العميق، وتشكيل ذكريات جديدة. ستجري تغييرات تناسبك على وجه الخصوص على الإعدادات والتطبيقات والبيئة والعقلية من شأنها أن تتيح لك في النهاية استعادة السيطرة على حياتك
تعليقات مضافه من الاشخاص
جميع الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة. نبذة عن الكتاب
هل هاتفك هو أول شيء تمسكه في الصباح وآخر شيء تلمسه قبل النوم؟ هل كثيراً ما تمسكه "للاطلاع على المستجدات فحسب"، فترفع نظرك بعد خمس وأربعين دقيقة لاحقاً وتتساءل أين مضى الوقت؟ هل تقول بأنك تريد قضاء وقت أقل على هاتفك، لكن ليست لديك فكرة عن كيفية القيام بذلك دون التخلي عنه تماماً؟ إذا كان الأمر كذلك، هذا الكتاب هو الحل. الصحفية الحائزة على جوائز كاثرين برايس تقدم خطة عملية للانفصال عن هاتفك، ثم الرجوع إليه. الهدف؟ علاقة طويلة الأجل تشعر فعلاً بأنها مريحة. سوف تكتشف كيف صممت الهواتف والتطبيقات لتسبب الإدمان، وتتعلم كيف أن الوقت الذي نقضيه عليها يضر بقدراتنا على التركيز، والتفكير العميق، وتشكيل ذكريات جديدة. كيف تقطع علاقتك بهاتفك pdf. ستجري تغييرات تناسبك على وجه الخصوص على الإعدادات والتطبيقات والبيئة والعقلية من شأنها أن تتيح لك في النهاية استعادة السيطرة على حياتك.
مهارات التواصل الصحيح مع العملاء، والحصول على استحسانهم من الأولويات الأكثر أهمية في استراتيجيات أي شركة تجارية، باعتبار العميل العامل الأساسي لزيادة المبيعات، ومضاعفة الأرباح، لذلك توجد العديد من الاستراتيجيات، وأساليب التواصل التي يجب اتقانها بعناية عند التعامل مع زبائنك، مما يضمن لك ولاءهم من جهة، وتحويلهم إلى مندوبين، وناشرين للسمعة الحسنة من جهة أخرى، لذلك سنطلعك في مقالنا هذا عن أهم طرق التواصل مع الزبائن، مع توضيح أخطر الأمور التي يجيب الابتعاد عنها. مفهوم خدمة العملاء
تعتبر خدمة العملاء إحدى الوظائف الهامة في أي شركة أو مؤسسة، حيث تكون مهمتها الرئيسية الرد على استفسارات العملاء بطريقة لبقة، وأسلوب جذاب، كما تتضمن هذه الخدمة الاستماع الجيد لشكاوى العملاء ومشاكلهم مع محاولة إيجاد حل سريع وفعال قدر الإمكان، مما يضمن رضاهم، ويحقق التفوق على منافسين الشركة. أهمية خدمة العملاء
تختلف أهمية هذه الوظيفة باختلاف الخدمة المقدمة، وطبيعة الشركات ومنتجاتها التي تسوقها، فعلى سبيل المثال تحتاج شركات الانترنت ومكاتب الاستقبال إلى خدمة عملاء أفضل من بعض الشركات الأخرى، ولكن بشكل عام تعمل هذه الخدمة في أي نوع من أنواع الشركات على توطيد العلاقة مع العميل، وزيادة الثقة بين العميل والمؤسسة، بهدف تحويله إلى زبون دائم، ومستخدم وفي لمنتجاتها، مما يزيد عدد العملاء الراغبين في التعامل مع المؤسسة بناءً على تجارب عملاء سابقين، الأمر الذي يضمن مكانة عالية في السوق، ويحقق المزيد من الأرباح.
خصائص خدمة العملاء الجيدة – E3Arabi – إي عربي
حل مشكلة العميل: من
مميزات خدمة العملاء الناجحة هي قدرتها على حل المشكلات التي يعاني منها العميل في
أقل وقت ممكن, حيث يجيب على الموظفين بذل اقصى ما بجهدهم للإنتهاء وحل مشكلة
العميل, ويجب على الموظفين تقديم الإعتذا ر للعميل حتى ولو لم يكن هنالك خطأ من ناحية الشركة. كيفية المحافظة على العميل: 1- أن يكون العميل مقتنع بالشركة ومقتنع بالخدمات التي توفرها له الشركة. 2- أن يتميز خدمة العملاء بالرقي والأخلاق ويكون صاحب ابتسامة دائمة. 3- أن يكون لدى الشركة موظفين خدمة عملاء على استعداد دائم لمساعدة لمساعدة
العملاء. 4- الإهتمام بالعملاء أكثر من الإهتمام بالأرباح. 5- تشجيع العملاء على الإستمرار بالتعامل مع الشركة بتقديم أفضل المنتجات. كيف تتعامل مع العميل الغاضب 1. استمع للعميل جيداً 2. لاتجادل العميل الغاضب 3. الإعتذار للعميل على التقصيرإذا كان هناك تقصير 4. خصائص خدمة العملاء الجيدة – e3arabi – إي عربي. ادعم عميلك 5. أظهر اهتمامك بالعميل 6. ساعد العميل في حدود سلطاتك الممنوحة لك 7. متابعة العميل بعد حل مشكلته نختتم بأن خدمة العملاء أن خدمة العملاء تعتبر عامل أساسي في زيادة
ربح الشركة, فالشركة إذا حققت رضا العميل فهي تزيد من فرصة اقبال العميل أكثر على
منتجات الشركة, كما أنها بذلك سوف تكسب المزيد من العملاء حيث أن بحسب الأحصائيات
78% من
العملاء توقفوا عن الشراء بسبب سوء الخدمة المقدمة لهم, وذكرت شركة McKinsy احصائيات تقول أن 70% من عملية الشراء
مبنية على شعور العميل وكيف تم التعامل معه.
اسئلة المقابلة الشخصية لوظيفة خدمة العملاء وإجابتها - تجارتنا
حاول امتصاص غضب العميل و عدم ارتياحه، فكر مثلاً في دعوته إلى شرب القهوة في محلك ريثما تنظر في مسألته. أما إذا كنت تعمل على الانترنت ، فكّر في أن ترسل له كوبون حسم على منتَج أو دورة تعليمية قد تهمه، أو أرسل له رابطاً
يساعده على تنصيب كتاب رقمي مجاني يفيده ويساعده في التعرف على أساليب أخرى تحل مشكلته، وهذا يعطيك مزيداً
من الوقت حتى تعثر له على الحل. إذا اتصل بك الزبون وكان غاضباً وبدأ بالشجار، لا تفكر أبداً في مقابلته بالمثل، فكما نعلم، الزبون دوماً على حق، حاول أن
تبادله بكلمات تجعله يحس أنك تتعاطف معه وتشعر بألمه، فالتعاطف معه بالكلمات ونبرة الصوت هو طريقة فعالة
وممتازة للتخفيف من حدة غضبه وحمله على التفكير مجدداً، وحتى في بعض الحالات، الاعتذار منك على أسلوبه معك،
باختصار يمكنك قلب المسألة لصالحك تماماً!..
كن ودودًا ومتحدثًا مع موظف الاستقبال والمرشحين الآخرين والآخر الموظفين واجهتك قبل المقابلة. أنت لا تعرف أبدًا متى يشاهد المحاورون أو ما إذا كان موظف الاستقبال صديقًا مقربًا للمحاورين.