عند انتهاء البرنامج يكون المشارك قد:
ناقش المفاهيم الأساسية لإرضاء العملاء
تعرف على التقنيات الحديثة لقياس رضا العميل
اكتسب المعارف اللازمة التي تمكنه من تحليل مؤشرات قياس رضا العملاء
مناقشة شكاوى العملاء وكيفية معالجتها
مديري وأخصائي التسويق ومساعديهم. مسئولي العلاقات مع العملاء
اليوم الأول
· مفهوم التسويق ورضا العملاء
· التعريف بالتسويق الشخصي و التسويق التقليدي. · التعريف برضا العملاء. جودة الخدمة - لماذا وكيف يجب قياس جودة الخدمة في مؤسستك. نصائح ، دليل - CommBox. · التحول من الرضا الي الولاء. · الإطار العام لقياس رضا العملاء
اليوم الثاني
· دور ومسئولية العلاقات مع العملاء في قياس رضا العملاء
· أسلوب الاتصال بالعملاء.
- أي مقياس يجب عليك استخدامه لقياس رضا العملاء؟
- جودة الخدمة - لماذا وكيف يجب قياس جودة الخدمة في مؤسستك. نصائح ، دليل - CommBox
- فن التعامل مع الزبائن ورضا العملاء: 7 افكار لارضاء العملاء | كيفية قياس رضا العملاء
- ما هو عدد محاور تماثل المستطيل - إسألنا
أي مقياس يجب عليك استخدامه لقياس رضا العملاء؟
قد تتفاجأ من مقدار الفرق الذي يحدثه في الطريقة التي يعاملك بها العملاء. (للمزيد wikihow)
3. تواصل معهم بفعالية
إن التواصل الفعال لا يعني سوي الحديث بوضوح والاستماع الجيد. كن منتبها؛ إن الاستماع إلى استفسارات أو ملاحظات عميلك وتدوينها والتأكد من أنك تفهم ما يريده عميلك. فالعملاء بشكل عام ليسوا على دراية جيدة بمنتجك مثلك، لذلك احرص على استخدام مصطلحات سهلة الفهم لوصف منتجاتك و خدماتك، ولا تتردد في إعادة صياغة عباراتك إذا دعت الضرورة. إن مهارات التواصل الفعال هو العامل الأكثر أهمية في تقديم خدمة عملاء ممتازة وضمان رضاهم. 4. عامل العميل باحترام
كل عميل يحب أن تتم معاملته باحترام، ويتم اعتباره كشخص مهم للغاية. إذا تلقى العميل الاحترام منك، فمن المحتمل أن يعاملك بالمثل. إذا شعر بعدم احترام ، فسيتم اعتبار ذلك شخصيًا. بغض النظر عن أنه عميلك، كل شخص يستحق الاحترام لمجرد أنه إنسان. إن كلماتك وطريقة تواصلك ونبرة صوتك يمكن أن تُشعِر عملاءك بالاحترام او العكس. فن التعامل مع الزبائن ورضا العملاء: 7 افكار لارضاء العملاء | كيفية قياس رضا العملاء. 5. أنشئ علاقات طويلة الأمد
رضا العملاء هو مفتاح إنشاء علاقة طويلة الأمد مع عملائك. ولكن الحفاظ على هذه علاقة واستدامتها هي مهمة ليست بالسهلة.
جودة الخدمة - لماذا وكيف يجب قياس جودة الخدمة في مؤسستك. نصائح ، دليل - Commbox
يمكن أن تكون هذه أشياء مثل جمالية الشركة (شكل ومظهر موقع الويب والشعار وما إلى ذلك). هل الشركة الجمالية جذابة بصريا للعميل؟ يمكن أن تشير الملموسة أيضًا إلى مجالات جمالية أخرى مثل:
المرافق المادية
إذا كان لديك متجر من الطوب والملاط ، فهل يبدو جذابًا؟ هل يشعر العملاء بأنهم مجبرون على الدخول؟ هل تم توزيع الأسهم الخاصة بك بشكل جيد وعرضها بطريقة منطقية؟ هل متجرك نظيف؟ هل تقدمون مرافق المرحاض لعملائك؟
أن تكون نظيفًا وحسن المظهر أمر بالغ الأهمية ، ولكن عليك أيضًا التأكد من أن منشآتك تتناسب مع عملك. إذا كنت تبيع ملابس أطفال ، فقد ترغب في توفير غرفة لتغيير ملابس الأطفال لعملائك. أنت تشجع الآباء والأمهات الذين لديهم أطفال على القدوم إلى متجرك ، ويحتاج الأطفال إلى التغيير كثيرًا. يمكن أن يؤدي الفشل في استيعاب عملائك بهذه الطريقة إلى تصور أنك لا تفهم حقًا ما يشبه أن يكون أحد الوالدين يتسوق. معدات
يتعلق هذا بمدى جودة المعدات الخاصة بك وملاءمتها للغرض. يجب أن تعمل المعدات الأساسية الخاصة بك بشكل فعال ، ولكن من الناحية المثالية ، يجب أن تعمل جميع المعدات التي سيستخدمها العميل بشكل جيد أيضًا. خدمة العملاء قياس. على سبيل المثال ، إذا كان عملك يطبع صورًا من الهواتف ، فيجب أن تكون معدات الطباعة الخاصة بك عالية الجودة.
فن التعامل مع الزبائن ورضا العملاء: 7 افكار لارضاء العملاء | كيفية قياس رضا العملاء
تحليل الفجوات
هناك أيضًا 5 فجوات في الإدراك في نموذج جودة الخدمة. الفجوة المعرفية
تفتقر المنظمة إلى معرفة توقعات العملاء. على سبيل المثال ، إذا توقعت أن يقول معظم عملائك إنهم يعتقدون أن المرافق المادية في فندقك كانت أكثر بكثير مما توقعوا ، ولكن في الواقع قال معظم الناس إنها كانت أقل بكثير مما توقعوا ، إذن لديك فجوة معرفية. فجوة المعايير
لدى المنظمة تصور غير كامل أو غير دقيق للمعايير التي يتوقعها عملاؤها. عندما يحدث هذا ، قد تبدأ الشركة في تنفيذ سياسات أو اتخاذ قرارات تتعارض مع معايير العملاء. كما أنهم يخاطرون بإجراءات غير ضرورية تكلف المال والوقت ولكنها تقدم القليل (أو لا تقدم) فائدة. أي مقياس يجب عليك استخدامه لقياس رضا العملاء؟. فجوة التسليم
تختلف الخدمة عما يتوقعه العميل. قد يكون هذا بسبب التسويق المضلل (المتعمد أو غير المتعمد). يمكن أن يكون أيضًا بسبب قيام الموظفين بتقديم الخدمة بطريقة خاطئة. فجوة الاتصالات
يحدث هذا عندما تكون الشركة قد وعدت بطريقة تخلق تصورًا خاطئًا للشركة أو المنتج. يمكن أن يكون أيضًا بسبب عدم فهم الموظف للسياسة جيدًا بما يكفي لإيصالها بشكل فعال للعملاء. إذا كان العملاء يسيئون فهم شيء ما عن منتجك باستمرار ، فستواجه فجوة في التواصل.
يقول ريتشارد برانسون أنه إذا كنت قادرا على حل مشاكل عملائك بشكل أفضل مما يتوقعونه فإنهم سيتحولون إلى عملاء مخلصين لك مدى الحياة، وهذا ما ترغب في تحقيقه جميع الشركات، لكنه ليس بالأمر السهل. يتطلب حل مشاكل جميع العملاء توفير خدمة عملاء (CX) مثالية، وهو ما تعيه جميع المؤسسات، ولهذا أصبحنا نشهد اهتماما متزايدا ب (CX) في الفترة الأخيرة، فوفقا لمؤشر Forrester's CX فإنّ 73٪ من المؤسسات قد أدرجت "تحسين تجربة العملاء" كأولوية لها، ومع هذا فإنّ 1٪ فقط قد نجحت في الواقع في تقديم تجربة عملاء ممتازة لعملائها. والسبب في هذا الفشل هو التغاضي عن قياس تجربة العملاء. مؤشرات قياس أداء خدمة العملاء. فما هو قياس تجربة العملاء؟ ببساطة، قياس تجربة العملاء هي عبارة عن أدوات لتحديد فجوات تجربة العملاء عبر إطار قياسها وإصلاحها. وفقا لمسح حالة تجربة العملاء الذي قامت به Lumoa في وقت سابق من عام 2018، فإنّ جميع الشركات تتبع لقياس تجربة عملائها مقياس واحد أو أكثر من المقاييس ال06 أساسية المتمثلة في: مقياسNPS وهو الأكثر شعبية بين الشركات حيث تستخدمه حوالي ثلثي شركات العالم، يتكون هذا المقياس من خطوتين بسيطتين جدا تتضمن الاجابة عن سؤالين، سؤال أول يتمثل في " ما هو احتمال توصيتك بهذا المنتج لصديق أو رفيق؟" تتم الاجابة عنه من خلال اختيار رقم معين من سلم 10 درجات، وسؤال ثاني يتمثل في " لماذا منحت هذا التقييم؟".
ما هو محور التماثل قبل معرفة إجابة سؤال عدد محاور التماثل في الشكل أدناه هو، لا بد من التعرف على محور التماثل تعريف وما هو محور التماثل، أمثلة على عدد محاور التماثل في بعض الأشكال الهندسية. محور التماثل هو الخط المستقيم الذي يقسم الشكل الى نصفين متساوين ومتماثلين، بحيث تصبح صورة الشكل المقسوم بالانعكاس في هذا المستقيم نفس الشكل تماما، ويمكنك مطابقة كل قسم على القسم الآخر، ولكل شكل من الأشكال الهندسية قانون خاص، وصفات خاصة بهِ وعدد محاور التماثل، تميزه عن غيره من الأشكال الهندسية. عدد محاور تماثل جميع الأشكال الهندسية يختلف عدد محاور التماثل باختلاف الاشكال الهندسية، ومن هنا نبين كم عدد محاور تماثل جميع الأشكال الهندسية لكل شكل كالتالي: مثلث متساوي الأضلاع يمتلك ثلاته محاور. المثلث متساوي الساقين يمتلك محور تماثل واحد. المربع يمتلك أربع محاور تماثل. المربع من الأشكال الهندسية الرباعية ثنائية الأبعاد، ويكون فيه كل زواياه قائمة يعني قياس كل زاوية يساوي 90درجة ومجموعها 360درجة وكل أضلاعه متساوية. المستطيل يمتلك محوران تماثل. المعين يمتلك محوران تماثل. شبه المنحرف لا يمتلك محاور تماثل. ما هو عدد محاور تماثل المستطيل - إسألنا. وغيرها من الأشكال الهندسية التي تختلف في عدد مجاور التماثل.
ما هو عدد محاور تماثل المستطيل - إسألنا
أتمنى لك التوفيق في دروسك، يبلغ عدد محاور تماثل المستطيل محوران اثنان وهما منصفات الأضلاع، بحيث يكون أحدهما طولي والآخر عرضي، كما أنّ محور التماثل في الأشكال الهندسية هو الخط المستقيم الذي يقسم الشكل إلى قسمين متماثلين بحيث يمكنك أن تقوم بثني الشكل فينطبقا على بعضهما البعض. لاحظ أنّ المستطيل لا ينطبق على أقطاره وذلك لأنّ أضلاعه غير متساوية بحيث أنّ فقط كل ضلعين متقابلين متساويين، على عكس المربع الذي لديه 4 محاور تماثل وهي: طولي وعرضي وقطرين، وذلك لأنّ جميع أضلاعه متساوية، ويُذكر أنّ المستطيل هو شكل هندسي رباعي ثنائي الأبعاد، تكون زواياه الأربعة قائمة، ويعتبر حالة خاصة من متوازي الأضلاع، وطولا قطرية متساويان.
قطر المستطيل هو محور تماثل له، هنالك الكثير من المواد التعليمية المختلفة التي يتم تدريسها في المدرسة مثل: الرياضيات فهي علم كبير جدا يضم الكثير من التخصصات الجانبية التابعة لها، ومن هذه التخصصات هو تخصص الهندسة حيث تحتاج الهندسة إلي الرياضيات بشكل كبير مثل حل عمليات حسابية هندسية، وأيضا الهندسة الرياضية تهتم في الأشكال وقياس الأحجام والمساحات ومعرفة الطول والعرض للأشكال، وحساب الارتفاع مع الحجم الداخلي لدى الشكل، وكل هذه الأشياء الهندسية تحتاج إلي الرياضيات لحلها. يعد محور التماثل بأنه الخط الفاصل بين الأشكال الهندسية المختلفة، يعمل محور التماثل على تقسيم الأشكال الهندسية لنصفين متساويين، التي تتمثل في تطبيق الأقسام على بعضها البعض، ومن المعروف أن المستطيل له محوران للتمثل، والآن سوف نتعرف على حل السؤال المطروح معنا من خلال الإجابة عليه في نهاية هذا المقال. السؤال / قطر المستطيل هو محور تماثل له. الجواب / العبارة خاطئة. إلى هنا نصل لنهاية مقالنا، فنكون مقدمين لكم الجواب الصحيح.