شروط إضافية
وأضافت اللائحة أنه لا يجوز ترقية الموظف بأي نوع من أنواع الترقية إلا بعد انقضاء 12 شهراً من تاريخ آخر ترقيه، كذلك لا يجوز ترقية الموظف أثناء الإجازة الدراسية الحاصل عليها. وقبل نحو أسبوعين، دعت الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية الوزارات والهيئات الاتحادية إلى تزويدها ببيانات الموظفين الذين يعملون لديها من ذوي الإعاقة، وبيان طبيعة الإعاقة والوظيفة والدرجة الوظيفية، فيما طالبت الوزارات والجهات الاتحادية بتقديم مقترحاتها التي يمكن أن تسهم في تعيين هذه الفئة ضمن الوظائف الشاغرة. تابعوا آخر أخبارنا المحلية والرياضية وآخر المستجدات السياسية والإقتصادية عبر Google news
| قلمكم
ويجوز منح الموظف ترقية مالية ـ على ذات الدرجة - شريطة ألا تتجاوز 20٪ من الراتب الأساسي، على أن يحقق الموظف مستويات الأداء المطلوبة للترقية وفقاً لنظام إدارة الأداء. وحسب المسؤول ذاته، فإنه يجوز ترقية الموظف المتميز استثناء، وذلك وفقاً لنظام إدارة الأداء، بشرط ألا تزيد الترقية على درجتين وظيفيتين إلى وظيفة شاغرة، على أن يمنح الموظف راتب بداية مربوط الدرجة التي رقي إليها، أو يمنح ما نسبته 20٪ من راتبه الأساسي الجاري، أيهما أعلى، ويشترط في هذه الحالة أن يتوافر لدى الموظف المهارات والقدرات التي تناسب متطلبات الوظيفة الجديدة، أو بمنحه ترقية مالية استثنائية لا تتجاوز 25٪ من راتبه الأساسي على ذات الدرجة. وأكمل أنه لا يجوز ترقية الموظف ترقية استثنائية ما لم تمض على الترقية الاستثنائية السابقة ثلاثة أعوام على الأقل، كما لا يجوز الجمع بين الترقية الاستثنائية والترقية المالية.
No Result
عرض جميع النتائج
الدورة التدريبية عبر الإنترنت ذاتية ومتاحة لمدة 60 يومًا بعد التسجيل. 3. أكاديمية HubSpot
تقدم HubSpot Academy عددًا قليلاً من الدورات التدريبية المختلفة التي توفر دروسًا مفيدة في خدمة العملاء. وأبرزها دورة شهادة Inbound الجديدة التي تتضمن أحدث التحديثات لمنهج Inbound. هناك دورة أخرى نسبية لممثلي خدمة العملاء وهي دراسة الحالة "Delight" بقيادة Nitesh Banta ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة B12. تفصل هذه الدورة التدريبية استراتيجية خدمة العملاء في B12 وكيف تُبقي العملاء سعداء منذ اليوم الأول. حتى مديري العملاء الذين يبحثون عن دورات تدريبية بأنفسهم يمكنهم الاطلاع على دورة "التحقق من نجاح العملاء وصحة الحساب" التي تغطي خطوات رعاية العملاء وإسعادهم بمرور الوقت. أفضل دورة مهارات البيع وخدمة العملاء : اقرأ - السوق المفتوح. هناك أيضًا دورة تدريبية حول "إدارة المبيعات إلى نجاح العملاء" والتي تساعد فرق المبيعات على العمل معًا بشكل أفضل. تقدم HubSpot Academy أيضًا تدريبًا على خدمة العملاء مخصصًا لمستخدمي HubSpot. على سبيل المثال ، تشرح الدورة التدريبية "Service Hub" الخاصة بها كيفية استخدام أدوات Service Hub خلال سير العمل اليومي للممثلين. يتضمن ذلك إجراءات مثل إعداد قاعدة المعرفة وتثبيت مقتطفات الدردشة وربط صندوق الوارد الخاص بالدعم بأداة المحادثات.
طـبيـعي للعلاج الطبيعي والتأهـيل الطبي - دورة : خدمة العملاء فائقة التميز وإسعاد المتعاملين
طـبيـعي للعلاج الطبيعي والتأهـيل الطبي - دورة: خدمة العملاء فائقة التميز وإسعاد المتعاملين
الساعة الآن 02:12 AM
Powered by vBulletin® Copyright ©2000 - 2022, Jelsoft Enterprises Ltd.
أفضل دورة مهارات البيع وخدمة العملاء : اقرأ - السوق المفتوح
اتخذ خطوات لحل المشكلة. كيف تحول الشكوى لفرصة "Turn customer complaints opportunity"
التعرف على المواقف الصعبة مع العملاء "Handling challenging situation with a customer – focused mindset"
خمسة مراحل للرد على اعتراضات العملاء. كيف تطبق المراحل الخمسة في الموقع العملي " "Applying the five step process
الوحدة السابعة:
بناء وإدارة جودة الخدمة "Building and managing service quality"
جودة الخدمة. "Service quality"
الأبعاد الخمس لجودة الخدمة " "The five dimensions of service quality
نماذج جودة الخدمة "Quality and continuous improvement"
ستة خطوات لتحليل الجودة وتحسينها " "Six steps for quality analysis and improvement
الوحدة الثامنة:
القياس المقارن لتحسين الجودة "Benchmarking for quality improvement"
ما المقصود بالقياس المقارن B. M". القياس المقارن الداخلي "Internal B. M". القياس المقارن التنافسي "Competitive B. M". القياس المقارن الوظيفي "Functional B. M". طـبيـعي للعلاج الطبيعي والتأهـيل الطبي - دورة : خدمة العملاء فائقة التميز وإسعاد المتعاملين. القياس المقارن الشامل "Generic B. M". مراحل القياس المقارن " "B. M. Phases
سبعة أدوات لتحسين الجودة "The seven tools of quality improvement"
الوحدة التاسعة:
قياس جودة الخدمات من منظور العملاء:
الطرق الشائعة لقياس جودة الخدمات "Quality popular methods for measuring service"
مقاييس عدد الشكاوى "Complains measuring"
مقاييس الرضا "Satisfaction measuring"
مقاييس الفجوة " "Servqual measuring
مقياس الأداء الفعلي "Servper measuring"
مقاييس العميل الموجه بالقيمة "User – value service – Quality measuring"
طرق أخرى للحصول على تغذية مرتدة من العملاء.
دورة مجانية على الإنترنت في مجال خدمة العملاء
"لم تعد العلامة التجارية هي ما نخبر العميل به، بل أصبحت ما يقوله العملاء لبعضهم البعض" - سكوت كوك
يجب أن تحتل خدمة العملاء المتميزة مركزاً محورياً في أعمالك إذا كان هدفك تحقيق النجاح و التميز، إذ تُعد خدمة العملاء عاملاً جوهرياً في تقديم خدمات متميزة لجميع العملاء بمختلف فئاتهم، سواءً العملاء المحتملين أو الجدد أو الحاليين. تتعلق خدمة العملاء المتميزة بما يُقدمه موظفوك للعملاء قبل عملية الشراء و خلالها و بعدها. دورة مجانية على الإنترنت في مجال خدمة العملاء. إن تحسين مهارات خدمة العملاء لدى موظفيك سيؤدي إلى زيادة رضا العملاء و منحهم تجربة أكثر متعة، كما تمكنك من الإحتفاظ بولائهم مع مرور الوقت و في كل الظروف. أمّا فريق جل و ماكس للتدريب في دبي ، فلا تقتصر مهمته على تغطية مهارات هدفها تقديم خدمة عملاء متميزة فحسب، بل هدفه أيضاً تقديم دورات و برامج تدريبية لوضع إستراتيجيات فعّالة لإدارة هذه الوظيفة الحيوية عن طريق الإستجابة الفورية للخدمات عبر وسائل التواصل المختلفة مما يترك أثر إيجابي لدى عملائك. تتناول هذه البرامج موضوعات مثل تحقيق التميز في خدمة العملاء ، و إدارة حسابات العملاء و تحقيق رضا العملاء ، و إستراتيجيات تنمية و المحافظة على العملاء.
الأداء الإبداعي في التعامل الممیّز وخدمة العملاء واسعاد المتعاملين
طباعة
الرمز
تاريخ الانعقاد
المكان
الرسوم
QCS1
05 - 09 يونيو 2022
دبــي
$2, 900
التسجيل
25 - 29 يوليو 2022
ماليزيا
$3, 500
07 - 11 أغسطس 2022
25 - 29 سبتمبر 2022
23 - 27 أكتوبر 2022
11 - 15 ديسمبر 2022
22 - 26 يناير 2023
12 - 16 مارس 2023
مقدمة:
العملاء هم محور كل عمل ويجب إعطاؤهم الأسبقية دائمًا. تقديم أفضل تجربة للعملاء في جميع الأوقات هو أمر في غاية الأهمية للحفاظ على رضا العميل عن الخدمة. تهدف هذه الدورة إلى تطوير مهارات المشاركين وتزويدهم بالاستراتيجيات والتقنيات التي تمكنهم من تحسين معايير خدمة العملاء. دورات في خدمة العملاء. في هذه الدورة " أفضل استراتيجيات إدارة التميز في خدمة العملاء " وسنستعرض نماذج عن الاستراتيجيات والتقنيات المستخدمة من قبل أكثر المؤسسات نجاحًا. علاوة على ذلك، ستسلط هذه الدورة الضوء على بعض تجارب خدمة العملاء التي يجب أن تركز عليها كل مؤسسة او شركة، وتمثل هذه التجارب النتائج النهائية لهذه الدورة الفريدة.
مهارات البيع وخدمة العملاء
يختلف تعريف مهارات البيع باختلاف النشاطات التجاريّة، لكن التعريف الشامل لها هو أنها مجموعة من المهارات والمعارف الخاصة التي يمتلكها المندوب وتُمكّنه من تبادل السلع بينه وبين المشتري، أما خدمة العملاء فيمكن تعريفها بأنها العملية التي يتم من خلالها الحصول على رضا العملاء عن منتج أو خدمة ما، وفيما يلي ذكر لأفضل مهارات البيع وخدمة العملاء.