من أكثر الأسئلة التي قد تراود معظم أصحاب الشركات، هو سؤال "ماهو الكول سنتر؟" حيث يذهب ذلك السؤال إلى عدة عناصر تحتاج للتفسير! فعند بناء أي شركة مهما كان نوع نشاطها التجاري، تحتاج إلى مكان لاستقبال مكالمات عملائها، ولتوجيه المكالمات إليهم كذلك، بالإضافة للأجهزة والمعدات المناسبة لذلك وبالجودة الكافية التي تسمح باستقبال المكالمات، ولا ننسى جزء الفريق الذي يمثل خدمة العملاء، والنظام الذي يجمع بين كل تلك العناصر ليخرج لنا في النهاية مركز مكالمات ناجح واحترافي. ولتقوم ببناء مركز اتصالات احترافي عليك أن تقوم بعدة خطوات في البداية والتي على أساسها ستتمكن من تحديد ما العناصر التي يمكنك الاعتماد عليها، وما مستوى الخدمة التي ستقوم بتقديمها، ومن هنا ستساعدك بيفاتيل في المقالة التالية بالإجابة عن ماهو الكول سنتر وما هي مميزاته، لذلك لا تتوقفوا عن القراءة. ما هو الكول سنتر او مركز الاتصال؟ وما هي مميزاته لنشاطك التجاري. عناصر المقال 1. ماهو الكول سنتر ؟ 2. ما هي خطوات إنشاء الكول سنتر الاحترافي؟ 3. ما هي مواصفات مركز المكالمات الناجح؟ 1. ماهو الكول سنتر ؟ إذا جئنا لسؤال ماهو الكول سنتر سنتوقف عند نقطة هامة، وهو ما الهدف من ذلك المركز؟، في الحقيقة إنه يهدف للكثير من الأمور أهمها هو كونه المكان الذي يُمكن الشركات من استقبال مكالمات عملائها من أي مكان في العالم، كما يهدف لتوجيه المكالمات وحملات التسويق عبر الهاتف بكل سهولة لقائمة من العملاء الذين تم استهدافهم من قبل، حيث أنه عبارة عن مكان مجهز ومُعد بالكامل على أعلى درجة من التكنولوجيا المتطورة، فيضُم الأنظمة الذكية والحديثة المُدعمة بقواعد البيانات المؤمنة، والتي تعمل على مجموعة من الأجهزة السلكية واللاسلكية التي تُسهل على موظفين خدمة العملاء الأداء بعملهم بكل سهولة ويُسر.
- ما هو الكول سنتر – اينوكولز
- كل ما يجب أن تعرفه عن ما هو الكول سنتر وانواعه المختلفة؟ - اينوكولز
- ما هو الكول سنتر او مركز الاتصال؟ وما هي مميزاته لنشاطك التجاري
- جريدة الرياض | الاكتتاب في شركة "فواز عبدالعزيز الحكير وشركاه" يفتتح اليوم
- إعلان شركة فواز عبدالعزيز الحكير وشركاه عن آخر التطورات لتوصية مجلس الإدارة - هوامير البورصة السعودية
- «الحكير» تتقدم بعرض لشراء حصة في «فاليو» التابعة لهيرمس
ما هو الكول سنتر – اينوكولز
أما في حالة فلاش ليد كول فهو يجعل الموظف على قوة فريق الكول سنتر بمجرد تحميله التطبيق وتسجيل رقم هاتفه. لذلك يقلل فلاش ليد كول التكاليف لتصبح فقط 10% من تكاليف التركيب الاعتيادية للكول سنتر التقليدي. كذلك تستطيع الشركة الآن أن تكبر وأن توسع الكول سنتر بها دون الحاجة إلى تعيين عدد أكبر من الموظفين. فلاش ليد كول يوحد وسيلة التواصل مع الشركة
بإعداد رقم موحد خاص بالشركة، سواء كان رقم هاتف أرضي، محمول، أم خط ساخن؛ يتصل العميل من خلاله لتنقله الاستجابة الصوتية التفاعلية إلى القسم الذي يريده؛ سواء كان المبيعات، التسويق، خدمة العملاء. ما هو الكول سنتر – اينوكولز. في النهاية، يربط موزع المكالمات التلقائي العميل بالموظف المناسب. توحيد رقم الاتصال يجعل إدارة المكالمات الواردة والصادرة أسهل لمركزيتها، كما يجعل متابعة جودة المكالمات أكثر كفاءة. ترابط فلاش ليد كول مع فلاش ليد CRM
ارتباط الكول سنتر الافتراضي بنظام CRM ليست رفاهية. لذلك فلاش ليد كول يسمح بارتباطه مع فلاش ليد CRM ؛ ليحصل مستخدم فلاش ليد كول على ميزة تسجيل المكالمات والاحتفاظ بها وإدارتها. فتصبح جميع المكالمات مُسجلة كتاريخ ووقت ومحتوى المكالمة ذاته، ليتمكن مراقب الجودة من الاستماع إليها في أي وقت.
ومن الجدير بالذكر أن قسم الكول سنتر يحتاج إلى طاقم عمل فائق التدريب حتى يتمكن من عمل مكالمات ناجحة وترك إنطباع مميز عند العملاء وتحقيق مستوى رضا عن خدمات الشركة. من يحتاج خدمات الكول سنتر؟
بعد ما تعرفنا على ما هو الكول سنتر بالتفصيل يمكنك الان معرفة بسهولة من يحتاج خدمات الكول سنتر ، هناك العديد من الشركات تحتاج الي الكول سنتر على سبيل المثال إدارة المبيعات في كل شركة أو مؤسسة تحتاج إلى خدمات الكول سنتر ، بل إن هناك شركات كامله تقوم على خدمات التسويق الهاتفي لهذا فإن الكول سنتر يعد أساس العمل بداخلها ، وهناك غير ذلك من أنواع الشركات مثل ما يلي
شركات الشحن والتسليم. قسم التقييم والمتابعة في الشركات الكبيرة. شركات الاستفتاءات واستطلاعات الرأي. المؤسسات الغير هادفة للربح. كل ما يجب أن تعرفه عن ما هو الكول سنتر وانواعه المختلفة؟ - اينوكولز. شركات التسويق. أقسام خدمة العملاء في البنوك. شركات الأبحاث التسويقية
جميع أقسام الصيانة في شركات الأجهزة الكهربائية. وتكمن الية العمل داخل أقسام أو شركات الكول سنتر في سرعة الرد على الهواتف الخاصة بنشاط كل شركة أو دقة وفعالية إجراء المكالمات الهاتفية المطلوب عملها من قبل الكول سنتر. ما هي أنواع الكول سنتر أو مركز الاتصالات؟
هناك ثلاثة أنواع هم الأكثر شهرة وتخصص لكل مراكز الاتصالات او كول سنترز يتم تصنيفهم بشكل مبسط كما يلي:
كول سنتر مختلط.
كل ما يجب أن تعرفه عن ما هو الكول سنتر وانواعه المختلفة؟ - اينوكولز
من ناحية نظام التشغيل، هناك عدة أنظمة للكول سنتر. نحن لسنا بصدد شرحها في ذلك المقال، ولكننا سنركز على نوع واحد فقط وهو النظام الافتراضي منه؛ لأنه مستقبل الكول سنتر. ولكن قبل ذلك، يجب اولًا فهم بعض العناصر الأساسية التي تكوِّن أي كول سنتر. عناصر أساسية لتشغيل كول سنتر
ما هو الفويب VOIP؟
جميع أنواع الكول سنتر تعتمد عليه بشكل أساسي، حيث تستخدم برمجيات وحلول تنقل الصوت عبر بروتوكول الانترنت؛ ليتمكن موظف الكول سنتر من التواصل مع العميل من خلال تحمل مصاريف المكالمات المحلية، في حالة إجراء المكالمة من قِبل الموظف. نظام السوفت فون Softphone
لأننا مهتمون بالكول سنتر الافتراضي، لن نتجاهل السوفت فون، فهو أحد الوسائل العملية للفويب VOIP، والتي تسمح للموظف بالتواصل مع العميل عبر الانترنت من خلال تطبيق يقوم الموظف بتحميله على الحاسوب أو الهاتف الذكي. الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR وأهميتها بأي كول سنتر
هو نظام يوجه العميل بطريقة أوتوماتيكية لإيصاله إلى القسم الذي يبحث عنه. حين يتصل العميل، يستمع إلى رسالة مسجلة مسبقًا تدعوه إلى الضغط على أزرار محددة طبقًا لما يبحث عنه، إن كانت مشكلة في الخدمة يرغب أن تحلها الشركة، أو استفسار، أو سؤال عن عروض جديدة يريد أن يعرف المزيد عنها.
هـ) تحديد مكان المركز وهي آخر خطوة في بناء المركز الخاص بشركتك، حيث يجب أن يكون المكان مجهز ومعد بالكامل ليحمل كل الأنظمة وفريق العمل، كما يجب أن يكون في منطقة استراتيجية بحيث لا يكون صعب الوصول له بالنسبة لعملائك أو حتى موظفيك. 3. ما هي مواصفات مركز المكالمات الناجح؟ ليكون مركز الاتصالات الخاص بشركتك ناجح واحترافي عليه أن يتمتع بعدة مواصفات، سنذكرها لكم أهمها في نقاط: أ) أنظمة مؤمنة ب) أجهزة حديثة جـ) فريق خبير د) مكان مناسب أ) أنظمة مؤمنة فمن أهم مواصفات المركز الاحترافي هو احتوائه على أنظمة ذكية ومتطورة، بالإضافة لكونها ذات قواعد بيانات مؤمنة للغاية، لتحافظ على خصوصية أسرار الشركة وبيانات العملاء، فلا يمكن لأحد اختراقها أو تسريب أية معلومات قد تضر بمصلحة الأشخاص. ب) أجهزة حديثة فعليك أن تزود المركز بعدد من الأجهزة الحديثة والمعدات التقنية المتطورة، التي تساعد موظفيك على القيام بأعمالهم، وتختلف تلك الأجهزة من أجهزة سلكية ولاسلكية، وسماعات اتصال وسريفرات وهواتف وغيرها. جـ) فريق خبير من أهم المواصفات التي يجب أن يتمتع بها مركز الاتصال بشركتك هو الفريق الخبير، فهو العنصر الأساسي والهام لبناء أي مركز مكالمات، فيجب أن يكون الفريق مدرب على أعلى درجة من الخبرة للتعامل في المواقف المختلفة، وليتمكن ممثلي خدمة العملاء من حل مشاكل العملاء، تحقيق رغباتهم وتنفيذ طلباتهم في أسرع وقت وبدون أية عوائق.
ما هو الكول سنتر او مركز الاتصال؟ وما هي مميزاته لنشاطك التجاري
نظام الكول سنتر Call Center System ما هو نظام مركز الاتصال وما هي مكوناته كيف يعمل وكيف يدير المكالمات وما هي أهمية وأنواع الكول سنتر
ما هو نظام الكول سنتر
الكول سنتر أو مركز الاتصال هو قسم مميز داخل المنشآت والمبانى التجارية والمصالح والهيئات الحكومية ومكاتب
الخدمات وشركات التسويق عبر الهاتف ومؤسسات الطلب عبر البريد وغيرها. يتم من خلاله التعامل مع والتحكم فى المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة من العملاء الحاليين والجدد من قِبَل فريق عمل مميز متخصص في التعامل مع المكالمات. كذلك بإمكان مركز الاتصال الداخلي كول سنتر التعامل مع عدد كبير من المكالمات في نفس الوقت ، ثم
يقوم بعرض وإعادة توجيه تلك المكالمات إلى شخص مؤهل للتعامل معها. يخدم النظام كلِِّ من
العملاء الحاليين أو المحتملين بخصوص إدارة الحسابات أو الجدولة أو الدعم
الفني والشكاوى والاستفسارات حول المنتجات أو الخدمات وغير ذلك. المؤسسة: يقوم الوكيل بإجراء مكالمات نيابة عن الشركة والقيام بأعمالها، بما في ذلك
جذب عملاء جدد أو التسويق عبر الهاتف أو الاحتفاظ بالعملاء أو جمع الأموال أو المسح أو تحصيل الديون أو جدولة المواعيد. يتم استخدام برنامج اتصال آلي لإجراء المكالمات، ثم تحويلها إلى وكيل متاح عبر نظام الرد الصوتي التفاعلي بمجرد إجراء اتصال بشخص ما.
الكول سنتر الخاص بكل الصادر من المكالمات:
يقوم مركز الاتصالات او الكول سنتر بعمل اتصالات
بغرض التسويق أو عمل مبيعات بالإضافة إلى أغراض جمع البيانات أو استقصاءات الرأي اذا كان الكول سنتر خاص بشركة تعمل بمجال أبحاث السوق و لهذا لابد من وجود قسم خاص بالكول سنتر خاص بكل الصادر من المكالمات. من ناحية أخرى هناك أنواع تابعة لتصنيف مختلف من مراكز الاتصالات أو الكول سنترز ويمكن تلخيصها بالشكل التالي:
كول سنتر او مركز اتصالات داخلي:
و يعد الكول سنتر او مركز الأتصال الداخلي أحد أقسام خدمة العملاء والتسويق في الشركة وتقوم الشركة بتعيين طاقم العمل المدرب للقسم بالإضافة إلى توفير جميع الأجهزة و إحتياجات العمل داخل القسم ويتبع موظفي قسم الكول سنتر داخل الشركة لإدارة الموارد البشرية مثل بقية موظفي الشركة. كول سنتر او مركز اتصالات خارجي:
تلجأ الشركات التي لا تقوم بإنشاء قسم خاص بمركز الإتصال أو الكول سنتر إلى شركات متخصصة في خدمات مركز الاتصال او ما تسمى شركات الكول سنتر التي تقوم بمهام الرد على تليفونات و استفسارات العملاء بدلا منها وذلك بهدف توفير أعباء تجهيز قسم خاص بالكول سنتر وتكلفة تعيين موظفي القسم بالإضافة إلى وقت تدريبهم.
اسعار
جميع أنواع الأدوات
جميع أنواع الأدوات مؤشرات الأسهم الصناديق أموال سلع عملات العملات الرقمية سندات شهادات
برجاء استخدام كلمات أخرى للبحث
النوع:
سهم
ISIN:
SA000A0LB2R6
الحجم: 588, 451
طلب/عرض: 13. 08 / 13. 14
مدى يومي: 12. 96 - 13. 14
الحكير
13. 14
-0. 12
-0. 90%
عام
الرسم البياني
الاخبار والتحليلات
القوائم المالية
تقني
المنتدى
نظرة عامة
بيانات الشركة
بيانات تاريخية
إدراج السهم
نبذة عن شركة فواز عبدالعزيز الحكير وشركاه
نوع سوق الأسهم ORD
شركة فواز عبدالعزيز الحكير وشركاه مساهمة سعودية تقع في المملكة العربية السعودية وتعمل في تجارة التجزئة.
جريدة الرياض | الاكتتاب في شركة "فواز عبدالعزيز الحكير وشركاه" يفتتح اليوم
)مرفق(
9. التصويت على تعديل سياسة مكافآت أعضاء مجلس اإلدارة واللجان المنبثقة عن المجلس واإلدارة التنفيذية. )مرفق(
10. التصويت على تعديل سياسات ومعايير واجراءات العضوية في مجلس اإلدارة. )مرفق(
11. التصويت على معايير منافسة اعضاء مجلس اإلدارة. )مرفق(
12. التصويت على األعمال والعقود التي تمت بين المجموعة وشركة المراكز العربية والتي لعضو مجلس االدارة
األستاذ/فواز عبدالعزيز بن الحكير واألستاذ/عبدالمجيد بن عبدالعزيز الحكير واألستاذ/ عمر بن عبدالعزيز المحمدي
مصلحة غير مباشرة فيها، وهي عبارة عن مدفوعات ايجارات عقارية، علماَ أن مبلغ التعامالت للسنة المالية المنتهية في
31 مارس 2021م بلغت 543, 397, 303 لاير سعودي، وتجدر اإلشارة أيضاَ إلى أن تلك التعامالت تتم على أساس
تجاري. )واليوجد أي شروط تفضيلية(. )مرفق(
13. التصويت على األعمال والعقود التي تمت بين المجموعة وشركة المراكز المصرية للتطوير العقاري والتي ألعضاء
مجلس االدارة األستاذ/ فواز بن عبدالعزيز الحكير واألستاذ/ عبدالمجيد بن عبدالعزيز الحكير مصلحة غير مباشرة فيها،
وهي عبارة عن مدفوعات ايجارات عقارية ، علماَ أن مبلغ التعامالت للسنة المالية المنتهية في 31 مارس 2021م بلغت
761, 378, 6 لاير سعودي، وتجدر اإلشارة أيضاَ إلى أن تلك التعامالت تتم على أساس تجاري.
إعلان شركة فواز عبدالعزيز الحكير وشركاه عن آخر التطورات لتوصية مجلس الإدارة - هوامير البورصة السعودية
كما انه يجوز بيع أسهمها بعد التخصيص لأنها قائمة وتعمل منذ سنوات. من جانبه قال الدكتور عبدالمجيد الحكير، الرئيس التنفيذي لشركة "فواز عبدالعزيز الحكير وشركاه": يأتي اجماع المشايخ على تصنيف الشركة من الشركات النقية التي يجوز الاكتتاب بها نتيجة مباشرة لحرصها على أن تكون جميع تعاملاتها شرعية، مضيفاً انه تم تكليف ادارة المراجعة الداخلية، وهي جهة مستقلة تتبع مجلس الادارة، بالتأكد من تحقيق هذا الالتزام.
«الحكير» تتقدم بعرض لشراء حصة في «فاليو» التابعة لهيرمس
يستهدف جمع 1. 32مليار ريال
يبدأ اليوم الاكتتاب الضخم على أسهم شركة "فواز عبدالعزيز الحكير وشركاه" والذي يستهدف جمع مبلغ 1. 32مليار ريال. وسيفتح الطرح الأولي العام أبواب الاكتتاب على مدى 10أيام ابتداء من السبت 7اكتوبر ولغاية الاثنين 16اكتوبر 2006وسيكون الحد الأدنى للاكتتاب في أسهم الشركة هو 10أسهم والحد الأعلى 25ألف سهم للمستثمر الواحد. ويبلغ رأس المال لشركة "فواز عبدالعزيز الحكير وشركاه" 400مليون ريال سعودي ( 106. 7مليون دولار) ويتألف من 40مليون سهم مدفوعة بالكامل بقيمة اسمية قدرها 10ريالات للسهم الواحد. وستطرح الشركة للاكتتاب العام 30% من أسهمها أو ما يعادل 12مليون سهم عادي، بقيمة 110ريالات للسهم الواحد، على أن توزع عوائد الاكتتاب على المؤسسين كل بحسب نسبة الأسهم التي يمتلكها. وقال الدكتور عبدالمجيد الحكير، الرئيس التنفيذي لشركة "فواز عبدالعزيز الحكير وشركاه": "نتوجه الى اخواننا السعوديين بالدعوة العامة للمشاركة في اكتتاب شركة "فواز عبدالعزيز الحكير وشركاه" وهي أيضاً دعوة للمشاركة في صنع مستقبل مزدهر عبر امتلاك أسهم في قطاع الأزياء المتنامي باستمرار والذي يدخل في تركيبة حياتنا اليومية في المملكة".
وشملت الموافقات الأعمال والعقود التي تمت بين الشركة وشركة الفريدة للوكالات التجارية (مملوكة بنسبة 70 للشركة) والتي لعضو مجلس الإدارة عبدالمجيد عبدالعزيز الحكير مصلحة مباشرة فيها والترخيص بها للعام القادم، وهي عبارة مصاريف الأعمال والخدمات وذلك وفق الأسعار السائدة بالسوق بمبلغ قدره 1, 218, 056 ريالا. كذلك تم إقرار الأعمال والعقود التي تمت بين الشركة وشركة نجوم ارينا للتجارة (تجارة إلكترونية) والتي لعضو مجلس الإدارة عبدالمجيد عبدالعزيز الحكير مصلحة مباشرة فيها والتي لعضو مجلس الإدارة عمر عبدالعزيز المحمدي وسلطان فواز الحكير وفهد سلمان الحكير مصلحة غير مباشرة فيها، وهي عبارة عن إيرادات وذلك وفق الأسعار السائدة بالسوق بمبلغ قدره 203, 903 ريالا. ووافقت الجمعية العمومية على الأعمال والعقود التي تمت بين الشركة وشركة هاجن، والتي لعضو مجلس الإدارة عبدالمجيد عبدالعزيز الحكير وعمر عبدالعزيز المحمدي وسلطان فواز الحكير وفهد سلمان الحكير مصلحة غير مباشرة فيها والترخيص بها للعام القادم، وهي عبارة عن طباعة وإعلان وذلك وفق الأسعار السائدة بالسوق، علما أن مبالغ الأعمال والعقود التي تمت خلال العام المنتهي في 31 مارس 2020 هي 5, 554, 694 ريالا.