03-04-2013, 05:15 PM
#1
بطل أسطوري
إذا المرءُ لا يرعاك إلاّ تكلُّفاً ** فَدَعْهُ ولا تُكثِرْ عليه تأسُّفَا
ففي الناسِ إبدالٌ وفي التركِ راحةٌ ** وفي القلبِ صبرٌ للحبيبِ ولو جَفَا
فما كلُّ مَنْ تَهْواهُ يَهْواكَ قلبُهُ ** ولا كُلُّ مَنْ صَافَيْتَهُ لَكَ قَدْ صَفَا
إذا لم يَكُنْ صَفْوُ الودادِ طَبيْعَةً ** فلا خيرَ في وِدٍّ يَجِيءُ تَكَلُّفَا
ولا خيرَ في خِلٍّ يخونُ خليلَهُ ** ويَلقاهُ مِنْ بعدِ المَوَدَةِ بِالجَفَا
وينكرُ عَيْشاً قَدْ تقادمَ عهدُهُ ** ويُظهِرُ سِراً كان بالأمسِ في خَفَا
سلامٌ على الدنيا إذا لم يكن بها ** صديقٌ صَدوقٌ صادقُ الوعدِ مُنْصِفَا. 0
03-04-2013, 05:19 PM
#2
Senior Member
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة m7mod22
^^ شكرا
موضوع رهيب يا دودي
ﻟآ ﭠﻧــﺳـﮯ
♥♥♥
ﻋﻧــﮃﻣ̝̚ﺂ ﭠـړُـﮯ ﮑــﻟﻣ̝̚ة ((::- ﺻ̶̭͠ۅ̶ﺂ̷̲ہڕﯾ̃خُﺂ̷̲ﻧ̲ﺩ̲ﺭۇۈ ۉ -::-)
ﺂﻋﻟﻣ̝̚ ﺑﺂﻧھَہّ..
RaňĐ м̝Aŋ
03-04-2013, 05:22 PM
#3
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة NEW502
-_-
يا هلا بل نفسيه وينك -_-
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة Randman1
عفوا
منور
03-04-2013, 05:23 PM
#4
أحسنت ، أهنِّئُك ، أبيات أكثـر من رائعة ، تحمل معانيًا ساميةً. أيضًا أجملُ بيتٍ بِهِمُ منِ اخترتَهُ عنوانًا ، فأٌقَدِّرُ لكَ ذوقَك.
- وَلا خَيرَ في خِلٍّ يَخونُ خَليلَهُ.. أقوال مأثورة بالـ كاليجرافي - فيديو Dailymotion
- ولا خيرَ في خلٍ يخونُ خليلَه ويلقاهُ من بعدِ المودةِ بالجفا. - الشافعي - حكم
- شعر حكمة الإمام الشافعي - ولا خير في خل يخون خليله - عالم الأدب
- خدمة العملاء: أساسيات التعامل مع الزبائن
- دورة التميز في خدمة العملاء
وَلا خَيرَ في خِلٍّ يَخونُ خَليلَهُ.. أقوال مأثورة بالـ كاليجرافي - فيديو Dailymotion
أبو عبد الله محمد بن إدريس الشافعيّ المطَّلِبيّ القرشيّ (150-204هـ / 767-820م) هو ثالث الأئمة الأربعة عند أهل السنة والجماعة، وصاحب المذهب الشافعي في الفقه الإسلامي، ومؤسس علم أصول الفقه، وهو أيضاً إمام في علم التفسير وعلم الحديث، وقد عمل قاضياً فعُرف بالعدل والذكاء. وإضافةً إلى العلوم الدينية، كان الشافعي فصيحاً شاعراً، ورامياً ماهراً، ورحّالاً مسافراً.
ولا خيرَ في خلٍ يخونُ خليلَه ويلقاهُ من بعدِ المودةِ بالجفا. - الشافعي - حكم
أيضًا لا تأبهْ لِمَن عجَزَ فَهمُه عَن فهمِ لُغتِه! وَكَمَا قِيل: وَمَن يَكُ ذا فَمٍّ مُرٍّ مَريضٍ.. يَجِدْ مُرًّا بِهِ المَاءَ الزُّلالا.
" أي أنَّ المريضَ يجِد بالمـاءِ مرارةً ، في حين أنَّ المـاءَ ليسَ مُرًّا! وذلك تشبيهٌ تمثيليُّ يُوضِّح أنَّ الخطبَ في المريضِ ( من لا يعقل اللغة)
وليسَ في المـاء العذب ( اللُغة العربيَّة) ". وأعتذر للرَّد.. لكنْ مجهودُكَ يَجِبُ أن يُشكرَ! إحترامي.
شعر حكمة الإمام الشافعي - ولا خير في خل يخون خليله - عالم الأدب
ولم يمر وقت طويل حتى عاد الإمام وهو سائر يومًا ما الى نفس المكان والشجرة ليجد الشاب وقد أضاف: إذا لم يجد صبراً لكتمان سرّه فليس له شيء سوى الموت ينفع.. لم ينقطع الإمام عن الشجرة فعاد إليها مجددًا ليجد الشاب وقد أضاف: سمعنا وأطعنا ثمّ متنا فبلّغوا سلامي إلى من كان للوصل يمنع.. هنيئًا لأرباب النّعيم نعيمهم ولشقّ المسكين ما يتجرّع.
وجملة ( يخون هو) في محل جر صفة لـ ( خل)
ويلقاهُ: ( الواو) حرف عطف مبني على الفتح لا محل له من الإعراب, و ( يلقى) فعل مضارع مرفوع وعلامة رفعه ضمة مقدرة على آخره للتعذر, و ( الهاء) ضمير متصل مبني على الضم في محل نصب مفعول به, والفاعل ضمير مستتر جوازا تقديره ( هو). وجملة ( يلقاه هو) معطوفة على جملة ( يخون هو) في محل جر. من بعد: ( من) حرف جر مبني على السكون لا محل له من الإعراب و ( بعدِ) اسم مجرور بـ( من) وعلامة جره كسرة ظاهرة على آخره و وهو مضاف. المودَّة ِ: مضاف إليه مجرور وعلامة جره كسرة ظاهرة على آخره. بالجفا: ( الباء) حرف جر مبني على الكسر لا محل له من الإعراب, و ( الجفا) اسم مجرور بالباء وعلامة جره كسرة ظاهرة على الهمزة المحذوفة للقافية. وَيُنْكِر: ( الواو) حرف عطف مبني على الفتح لا محل له من الإعراب, و ( ينكر) فعل مضارع مرفوع وعلامة رفعه ضمة ظاهرة على آخره, والفاعل ضمير مستتر جوازا تقديره ( هو). وجملة ( ينكر هو) معطوفة على جملة ( يخون هو) في محل جر. ولا خير في خل يخون خليله. عَيْشاً: مفعول به منصوب وعلامة نصبه فتحة ظاهرة على آخره. قَدْ: حرف تحقيق مبني على السكون لا محل له من الإعراب. تَقَادَمَ: فعل ماض مبني على الفتح الظاهر على آخره, لا محل له من الإعراب.
وَلا خَيرَ في خِلٍّ يَخونُ خَليلَهُ.. أقوال مأثورة بالـ كاليجرافي - فيديو Dailymotion
Watch fullscreen
Font
تعد دورات خدمة العملاء منهجا عمليا لكل من يرغب بتنمية مهارات الاتصال وتقديم الخدمة؛ حيث أن هذه المهارات هي العامل الحاسم للتميز في خدمة العملاء، فهي دورات متخصصة للقطاعين العام والخاص توفر مفاهيم إدارة الخدمة والارتقاء بفعالية وكفاءة عناصرها بهدف الوصول إلى التميز في خدمة العملاء من حيث جودة الخدمة ودرجة شموليتها لكافة احتياجات العملاء. تقدم يوروماتيك - EuroMaTech مجموعة من الدورات تدريبية في خدمة العملاء، بدءاً من أحدث تعريفات خدمة المتعاملين ومروراً بأشكال الخدمة الاستثنائية وصولاً إلى كيفية التمييز بين الخدمة الحقيقية والمتميزة وفق احدث المعايير العالمية. خدمة العملاء: أساسيات التعامل مع الزبائن. تم تصميم دوراتنا لمساعدتك على إنشاء عرض قيمة مستدامة للمتعاملين، وستكون هناك أمثلة من واقع الحياة تتم مشاركتها أثناء الدورات والبرامج بالإضافة إلى مواقف تجريبية لتتمكن من تطبيق النظريات في العمل. وقد نجحت يوروماتيك في الحصول على اعتماد من معهد القيادة والإدارة ILM يؤهل المشاركين في أي من دورات يوروماتيك التدريبية المعتمدة من قبل المعهد على شهادة من معهد ILM بالإضافة إلى شهادة أخرى من يوروماتيك.
خدمة العملاء: أساسيات التعامل مع الزبائن
القياس المقارن الداخلي "Internal B. M". القياس المقارن التنافسي "Competitive B. M". القياس المقارن الوظيفي "Functional B. M". القياس المقارن الشامل "Generic B. M". مراحل القياس المقارن " "B. دورة التميز في خدمة العملاء. M. Phases
سبعة أدوات لتحسين الجودة "The seven tools of quality improvement"
الوحدة الخامسة:
قياس جودة الخدمات من منظور العملاء:
الطرق الشائعة لقياس جودة الخدمات "Quality popular methods for measuring service"
مقاييس عدد الشكاوى "Complains measuring"
مقاييس الرضا "Satisfaction measuring"
مقاييس الفجوة " "Servqual measuring
مقياس الأداء الفعلي "Servper measuring"
مقاييس العميل الموجه بالقيمة "User – value service – Quality measuring"
طرق أخرى للحصول على تغذية مرتدة من العملاء. خطة عمل للتميز في خدمة العملاء:
"Customer service action plan"
مبادئ الجودة في خدمة العملاء "Principles of Quality customer service"
المبادئ الاثنا عشر لخدمة العملاء "The 12 Principles of Quality customer service"
مختبر علمي لوضع مبادئ خدمة العملاء في الواقع العملي. فيلم تدريبي. تاريخ الإنعقاد 30 مايو - 3 يونيو 2022 رمز الدورة V10450 دولة الإنعقاد جنيف (سويسرا) مكان الإنعقاد Regus - Geneva, Rue du Rhone 1 التكلفة 4500 €
دورة التميز في خدمة العملاء
الفئات المستهدفة:
ممثلو خدمة العملاء والموظفون التقنيون وموظفو الدعم وممثلو خدمة العملاء الميدانية والمسؤولون عن حسابات العملاء وموظفو الإئتمان المختصين وكذلك المدراء الذين يريدون الحصول على تدريب في خدمة العملاء لتعزيز مهاراتهم وتدريب موظفيهم.
اتخذ خطوات لحل المشكلة. كيف تحول الشكوى لفرصة "Turn customer complaints opportunity"
التعرف على المواقف الصعبة مع العملاء "Handling challenging situation with a customer – focused mindset"
خمسة مراحل للرد على اعتراضات العملاء. كيف تطبق المراحل الخمسة في الموقع العملي " "Applying the five step process
الوحدة السابعة:
بناء وإدارة جودة الخدمة "Building and managing service quality"
جودة الخدمة. "Service quality"
الأبعاد الخمس لجودة الخدمة " "The five dimensions of service quality
نماذج جودة الخدمة "Quality and continuous improvement"
ستة خطوات لتحليل الجودة وتحسينها " "Six steps for quality analysis and improvement
الوحدة الثامنة:
القياس المقارن لتحسين الجودة "Benchmarking for quality improvement"
ما المقصود بالقياس المقارن B. M". القياس المقارن الداخلي "Internal B. M". القياس المقارن التنافسي "Competitive B. M". القياس المقارن الوظيفي "Functional B. M". القياس المقارن الشامل "Generic B. M". مراحل القياس المقارن " "B. دورات تدريبية في خدمة العملاء. M. Phases
سبعة أدوات لتحسين الجودة "The seven tools of quality improvement"
الوحدة التاسعة:
قياس جودة الخدمات من منظور العملاء:
الطرق الشائعة لقياس جودة الخدمات "Quality popular methods for measuring service"
مقاييس عدد الشكاوى "Complains measuring"
مقاييس الرضا "Satisfaction measuring"
مقاييس الفجوة " "Servqual measuring
مقياس الأداء الفعلي "Servper measuring"
مقاييس العميل الموجه بالقيمة "User – value service – Quality measuring"
طرق أخرى للحصول على تغذية مرتدة من العملاء.