ب- محاليل غير إلكتروليتية: هي تلك المحاليل التي تتكون من مادة مذابة لا تتفكك إلى أيونات في محاليلها، مثل محلول السكر في الماء، ومحلول النشأ في الماء. المصدر إعداد الطالبة/ إجلال رادين
التنقل بين المواضيع
أي المركبات لا تذوب في الماء من
2- الأمونيا (). 3- كلوريد البوتاسيوم (). 4- نترات الفضة (). 5- السكروز وهو اتحاد وحدة جلوكوز مع وحدة فركتوز (). حلوى العيد المفضلة .. بكوب من السمسم اعملي أحلى سمسمية تذوب في الفم في البيت مثل الجاهزة | إثراء نت. المركبات غير القطبية هي مركبات لا تحتوي علا شحنات موجبة وسالبة داخل المركب، وتكون الكهروسلبية لهذه المركبات قليلة جداً تتراوح بين (0 إلى 0. 2)، جميع المركبات الهيدروكربونية تعتبر مركبات غير قطبية قليلة الذوبان في الماء؛ لضعف قوى الترابط بين دقائق هذه المواد مع جزئيات الماء مثل البنزين ، والميثان مركبات غير قطبية لأنها لا تحتوي علا مجموعات فرعية رئيسية. حيث البنزين والماء لا يكونا محلولاً متجانساً، وكذلك الميثان والماء وأيضاً رابع كلوريد الكربون لا يمتلك خصائص قطبية، فعند ذوبانه في الماء لا يحدث تجاذب بين جزئياته وجزئيات الماء، لذلك يكونان طبقتين منفصلتين ولا يمتزجان حيث يكون محلول غير متجانس. يحتوي الجزيء غير القطبي على هيكل من الذرات التي تترتب بطريقة تلغي فيها سلبية الإلكترونات المدارية في المنطقة السطحية، وتكون الجزيئات ذات الشكل الهرمي وذات الشكل V قطبية بشكلٍ عام لوجود قوى تجاذب لحظية تدعى قوى لندن وتكون الكتلة المولية لهذه الجزيئات أعلى من الجزئيات الخطية، في حين أن الجزيئات الخطية تكون غير قطبية في الطبيعة لعدم توفر قوى لندن وتكون الكتلة المولية لها أقل.
علم 2022
فيديو:
فيديو: الرابطة الايونية
المحتوى:
TL ؛ DR (طويل جدًا ؛ لم يقرأ) الأيونية مقابل المركبات التساهمية المركبات الأيونية في الماء المركبات التساهمية في الماء
يتكون المركب الكيميائي من العديد من الجزيئات المتماثلة التي تتكون من ذرات من أكثر من عنصر واحد ، متصلة بواسطة روابط كيميائية. ومع ذلك ، لا يتم إنشاء جميع المركبات بالتساوي. تحدث أشياء مختلفة للمركبات الأيونية والمركبات التساهمية عندما تذوب في الماء. TL ؛ DR (طويل جدًا ؛ لم يقرأ) عندما تذوب المركبات الأيونية في الماء فإنها تمر بعملية تسمى التفكك ، وتنقسم إلى الأيونات التي تتكون منها. أي المركبات لا تذوب في الماء من. ومع ذلك ، عندما تضع مركبات تساهمية في الماء ، فإنها عادةً لا تذوب ولكنها تشكل طبقة فوق الماء. الأيونية مقابل المركبات التساهمية المركبات الأيونية هي جزيئات تتكون من أيونات مشحونة معاكسة ، وهي أيونات ذات شحنة سالبة وإيجابية. المركبات التساهمية غير معدنية مرتبطة ببعضها البعض ، تتكون من إلكترونين مشتركين بين ذرتين. للمركبات الأيونية درجة انصهار وغليان عالية ، لكن المركبات المسامية لها نقطة انصهار وغليان أقل نسبيًا. وذلك لأن المركبات الأيونية تحتاج إلى كمية كبيرة من الطاقة لكسر روابطها الأيونية وفصل الشحنات الإيجابية والسلبية.
طريقة التعامل مع كل من الاشخاص البصريين و السمعيين و الحسيين و اسلوب اقناع كل منهم بتحديد الكلمات المناسبة
تمارين و حالات عملية. فوائد البرنامج التدريبي:
تقديم أفضل وأسرع الخدمات وزيادة رضا العملاء والتركيزعلى تميز الخدمات. تطبيق أفضل الممارسات في تطوير السلوكيات التي تركز على العملاء. التعرف على الأنماط المختلفة للعملاء أو المراجعين وتفهم سلوكياتهم وتحديد مفاتيح كسبهم والتعامل معهم. تطبيق نظم تحفيز الأفراد والفرق على فهم وتجاوز توقعات العملاء. تزويد المشاركين بأفضل الممارسات المتقدمة للعناية بالعملاء. تزويد المشاركين بالمهارات السلوكية اللازمة للتعامل الفعال مع العملاء. إدارة توقعات العملاء من خلال الأنماط الشخصية والسلوكيات. التعرف على مفهوم وخصائص وأنواع الخدمات وتزويد المشاركين ببعض نظم بيع الخدمات
التواصل بدبلوماسية وكياسة مع العملاء
التدريب على أساليب ومهارات إدارة الخدمة المتميزة
إدارة المواقف العصيبة بفعالية وكفاءة إبداعية. تعميق المصداقية مع العملاء والقيمة المؤسسيه. حقيبة التميز في خدمة العملاء. كفاءة الاستجابة بفعالية للسلوكيات المختلفة من العملاء. تعزيز العلاقات مع العملاء وضمان ميزة تنافسية شاملة من خلال التميز في خدمة العملاء.
حقيبة التميز في خدمة العملاء
المنهجية
تتبنّى هذه الدورة التدريبية منهجية التعلم عن بعد عبر الإنترنت، حيث يتفاعل خلالها المشاركون مع المستشار (مرئياً وسمعياً) ويستطيعون تصفّح شرائح العرض التقديمي، والتعاون مع بقية المشاركين، والتعليق على النقاشات، واستكمال التقييمات، وحل الأنشطة ودراسات الحالات. أهداف الدورة
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
فهم أهمية خدمة المتعاملين في ظل البيئة التنافسية
ممارسة التقنيات الفعالة وادارة توقعات المتعاملين وإرضائهم
تقديم خدمة أفضل وأسرع لزيادة رضا المتعاملين
تحديد الإشارات المبكرة لعدم رضا المتعاملين والاستجابة بفعالية لمشاكلهم وإيجاد حلول عملية لها
الفئات المستهدفة
ممثلو خدمة المتعاملين والموظفون التقنيون وموظفو الدعم وممثلو خدمة المتعاملين الميدانية والمسؤولون عن حسابات المتعاملين وموظفو الإئتمان المختصين وكذلك المدراء الذين يريدون الحصول على تدريب في خدمة المتعاملين لتعزيز مهاراتهم وتدريب موظفيهم. الكفاءات المستهدفة
التوجه نحو خدمة المتعاملين
الثقة بالنفس
المساءلة الشخصية
إقناع الآخرين
التعاطف مع المتعاملين
ضبط العواطف
المهارات السلوكية في التعامل مع العملاء:
نظريات الشخصية
فصي الدماغ
الذكاء العاطفي
مهارات موظف الاستقبال المتميز. مهارات التعامل الإنساني:
حالات الذات أو الأنا (الوالدية والبالغة والطفولية)
صفات أو خصائص حالات الذات الثلاثة
أنواع التبادلات الإنسانية (المتكاملة والمتقاطعة والخفية)
التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء:
قواعد عامة في التعامل مع العملاء
معالجة شكاوى العملاء
التعامل مع الأنماط الصعبة من العملاء
مبادئ الخدمة المتميزة:
الإصغاء والفهم والاستجابة للعملاء
تحديد الخدمة المتميزة وتطوير إستراتيجيتها
وضع معايير الخدمة وقياس الأداء
اختيار وتدريب وتمكين الموظفين
الاعتراف بالإنجازات ومكافأتها