نتناول في هذه المقالة أساليب الاتصال الفعال ، وهى ضمن سلسلة مقالات عن فن التواصل من كتاب فن التواصل مع الآخرين لمحمد هشام أبو القمبز مع بعض التصرف. ومن الأساليب العملية في فن الاتصال والتعامل مع الآخرين، مراعاة قدر الشخص، وإظهار الاحترام والحب، والتحدث مع الآخرين بمجال اهتمامهم. واستخدم أسلوب المدح، وتجنب تصيد العيوب، مع التواضع وتعلم فن الإنصات، وتوسيع دائرة المعارف، واختر التوقيت المناسب للاتصال، وتجنب التكلف والإلحاح والمزاح الزائد. أساليب الاتصال الفعال
القاعدة الأولى: قدر الشخص:
التقدير حاجة فطرية يبحث عنها البشر، فالإنسان بداية يبحث عن الطعام والشراب ثم الأمن، فإذا تمكن من ذلك بحث عن التقدير. يقول الأستاذ جون ديوي 'أعمق واقع للإنسان إلى العمل هو الرغبة في أن يكون شيئًا مذكورًا'. وها هو أحد المديرين الناجحين يسمى تشارلي شواب يسأل عن سر نجاحه في التعامل مع الناس فيقول:
'إنني أعتبر مقدرتي على بث الحماسة في نفوس الناس هي أعظم ما أمتلك وسبيلي إلى ذلك هين وميسور فإني أجزل لهم المديح والثناء وأسرف في التقدير والتشجيع'. إن الناس يبحثون عمن يقدرهم في هذه الحياة وإذا وجدوه تمسكوا به وأحبوه حبًا شديدًا.
- طريقة فن التعامل مع الآخرين - موضوع
- فن التواصل مع الآخرين | سوبر ماما
- أمن القنيطرة يوقف 3 أشخاص متورطين في تزوير شواهد دراسية - هبة بريس
- اقوال عمر بن الخطاب عن الاخلاق بالانجليزي
- اقوال عمر بن الخطاب عن الاخلاق في الاسلام
طريقة فن التعامل مع الآخرين - موضوع
يوصف فن التواصل مع الناس بأنه السلوك المناسب والراقي التي يمارسها الشخص في المجتمع مع الأشخاص في المناسبات والمواقف سواء الرسمية أو اليومية. تعريف فن التواصل مع الآخرين
هي الطريقة المثلى للتعامل مع الناس وبناء علاقات جيدة معهم على أساس الاحترام والحب. يلتقي الإنسان بالكثير من الناس طوال حياته ، ولكل شخص صفات وشخصيته تختلف عن الآخرين، فيجب أن نعرف كيفية التعامل مع الجميع وبناء علاقات ودية معهم بنجاح. مهارات التواصل مع الآخرين
عند تعاملنا مع الناس يفضل إتباع مجموعة من المهارات للتعامل معهم، أهمها:
تجنب المبالغة في التحدث عن الإنجازات الشخصية. الاستماع والإصغاء إلى حديث الآخرين. الفهم الدقيق وتجنب الفهم الخاطئ. تجنب التلفظ بكلمات وألفاظ غير لائقة. الابتعاد عن أسلوب تقديم النصائح. مراعاة مشاعر الآخرين وعدم الإساءة والتجريح. الابتعاد عن انتقاد الآخرين. إظهار الابتسامة العفوية. فهم لغة الجسد وإيماءات الآخرين. طرق التواصل مع الآخرين
يوجد عدة طرق للتواصل مع الناس بأسلوب مهذب وجميل منها:
تَذَكُر أسماء الآخرين: تذكر أسماء الآخرين هو مهارة اجتماعية وأساسية للتعامل مع الأفراد، ودليل على اهتمامهم الفرد فيهم، ومعظم الناس يقدرون شخصًا يمكنه تذكر أسمهم في حال تمت تبادل حديث ما معهم، حتى ولو لدقائق قليلة، وهذا ينطبق على المعاملات الاجتماعية، وفي مجال العمل أيضاً.
القاعدة 3: أظهِر الحب. القاعدة 4: حدِّث الآخرين بمجال اهتمامهم. فالفرد يميل إلى من يحاوره و يحدثه في الميدان الذي يتخصَّص فيه و يميل إليه. القاعدة 5: أحسِن لمن تتعامل معهم تأسر عواطفهم. كما قال الشاعر: أحسن إلى الناس تستعبد قوبهم فطالما استعبد الإنسان إحسانا. القاعدة 6: استخدم أسلوب المدح الحقيقي. امدح الآخرين إذا أحسنُوا فللمدح أثره في النفس ولكن لا تبالغ. القاعدة 7: تجنَّب تصيد عيوب الآخرين وانشغل بإصلاح عيوبك. القاعدة 8: تواضع فالناس تنفر ممن يستعلي عليهم. القاعدة 9: تعلّم فن الإنصات فالناس تحب من يصغي لها. القاعدة 10: وسِّع دائرة معارفك واكسب في كلِّ يوم صديقا. القاعدة 11: اسعى لتنويع تخصصاتك واهتماماتك تتسع دائرة معرفتك. القاعدة 12: للناس أفراح و أتراح فشاركهم وجدانيا و للمشاركة في المناسبات المختلفة مكانتها في نفوس الناس. القاعدة 13: حاول أن تكون واضحاً في تعاملك. و ابتعد عن التلون والظهور بأكثر من وجه.. فهما بلغ نجاحك فسيأتي عليك يوم وتتكشف أقنعتك.. وتصبح حينئذٍ كمن يبني بيتاً يعلم أنه سيهدم
القاعدة 14: حافظ على مواعيدك مع الناس واحترمها. فاحترامك لها معهم.. سيكون من احترامك لهم.. وبالتالي سيبادلونك الاحترام ذاته.
فن التواصل مع الآخرين | سوبر ماما
ولقد استخدم رسول الله صلى الله عليه وسلم هذا الأسلوب في تربية أصحابه أيما استخدام، والمطالع لسيرة رسول الله صلى الله عليه وسلم يجدها مفعمة بالتقدير المخلص،فهذا أبو بكر يسميه بالصديق، وهذا عمر يسميه بالفاروق، وهذا خالد يسميه سيف الله المسلول، وهذا حمزة يسميه أسد الله، وهذا علي بن أبي طالب، يخبر عنه أنه من الرسول صلى الله عليه وسلم بمنزلة هارون من موسى، وهذا عثمان بن عفان يقول عنه أنه تستحي منه الملائكة، وهذا أبو عبيدة يسميه أمين الأمة، وهذا معاذ بن جبل يسميه أعلم الأمة بالحرام والحلال. القاعدة 2: أظهِر اهتمامًا حقيقيا بالشّخص. على قدر اه تمامك بالناس على قدر ما يهتم بك الناس ، فالناس تبحث عمن يهتم بهم ويتفقد أحوالهم ويسأل عليهم لاسيما في هذا الزمان الذي انشغل فيه كل امرئ نفسه. وقد رأيت في حاجة الناس وتعطشهم إلى من يهتمُّ بهم العجب العجاب فبمجرد أن ترفع سماعة الهاتف لتسأل على شخص أو ترسل إليه رسالة على الجوال حتى تجد هذا الشخص يمتن لك هذا الصنيع العظيم امتنانًا عظيمًا، ويطلب منك أن تزيد من هذا العمل بقدر استطاعتك، بل أحيانًا تواجهني مواقف مُحرجة من بعض الإخوة (وهم إخوة أكفاء كرام متعلِّمون ومثقَّفون) حينما يسألونني أو يطلبون منِّي أن أهتم بهم أو أن أسأل عليهم حينها أشعر بتقصيري تجاههم وأطلب منهم العفو والصفح.
ذات صلة طريقة فن التعامل مع الناس طرق فن التعامل مع الآخرين
التقدير
يقول بيجي بوست؛ مؤلف "آداب التعامل لإيملي بوستز" أنّ جميع الأشخاص يحبون ملاحظة تقدير الناس لجهودهم، وإنجازاتهم، ولطفهم تجاه الآخرين بغض النظر عن طريقة التعبير عن ذلك كتقديم البطاقات لهم، أو الهدايا، أو خدمتهم بأي معروف، وقد استخدم الناس قديماً الرسائل المكتوبة بخط اليد للتعبير عن امتنانهم، أما اليوم فإنهم يستخدمون التكنولوجيا، كالرسائل الإلكترونية، أو الصوتية، والتي قلّلت من حجم التواصل بينهم، ومن المهمّ أيضاً عند التعامل مع الآخرين تجنب ترك الدعوات الاجتماعيّة من غير إجابة، أو إحضار ضيوف غير مدعوين إلى المناسبات الاجتماعية. [١]
الثقة
ينبغي على الشخص أن يكون محل ثقة الآخرين، وأن يستطيع الوثوق بهم في نفس الوقت، إذ تشكّل الثقة الأساس الواضح للتواصل الفعّال، والعلاقات الشخصية الإيجابية، وتحفيز الآخرين، وتعزيز طاقتهم، كما أنّها تجعل القيام بجميع الأمور الأخرى أكثر سهولة وراحة، وتساعد على تشكيل علاقات داعمة تمكّن الشخص من التقدم، والإنجاز. [٢]
المجاملة والاحترام
تعتبر قاعدة معاملة الآخرين كما يحب الشخص أن تتم معاملته من أفضل القواعد الاجتماعية في التعامل مع الآخرين، إذ يجب الترحيب بوجودهم بتحية طيبة، وتَذكُر قول كلمات لطيفة لهم دائماً، مثل "من فضلك"، و"شكراً لك"، واحترام خصوصياتهم، وآرائهم، وممتلكاتهم، بالإضافة إلى فتح الأبواب لبناء العلاقات معهم ، وتقديم يد العون لمساعدتهم، ويشار إلى إهمية التركيز عند التحدث مع الآخرين أو التواصل معهم، وتجنب إرسال الرسائل النصيّة، أو إجراء المكالمات الهاتفية، أو قراءة الكتب خلال ذلك التواصل.
أمن القنيطرة يوقف 3 أشخاص متورطين في تزوير شواهد دراسية - هبة بريس
فحينما نتكلم عن التقدير مثلاً تقديرك للشخص الآخر عليك أن تكون صادقًا في تقديرك له وفي الصفات الحميدة فيه، لا كما يظن البعض أن التقدير يعني عبارات مدح جوفاء وتملق ليس له علاقة بالحقيقة. وكذلك كن أمينًا في تقديرك تقدر الشخص وتثني عليه بما ينفعه ويعطيه الثقة في نفسه، فلا تسرف مثلاً في الثناء والمدح حتى يصاب الشخص بالعجب والغرور. الصفة الثانية: العدل العدل مأخوذ من العِدلة وهي إحدى شقى حمل البعير، فالعدالة هي تعادل شقى حمل البعير وتوازنها. لذا فالعادل هو الذي عدل في حكمه وسوى بين طرفي القضية. قال رسول الله صلى الله عليه وسلم: 'إن المقسطين عند الله على منابر من نور عن يمين الرحمن عز وجل وكلتا يديه يمين الذين يعدلون في حكمهم وأهليهم وما ولوا'. فحتى تنفذ أمر الله وتفوز بمنابر من نور عليك أن تحقق العدل في اتصالك مع الناس. وكما ذكرنا فإن العدل موازنة بين طرفين، وهكذا فإن إتصالك مع الناس يجب أن يكون متوازنًا بين طرفين وهما: أما الشخص العادل فهو: أن تدرك أن إحتياجاتك وحقوقك وآرائك ومشاعرك ليست أقل أو أكثر أهمية من تلك التي تخص الآخرين، وأنها تتساوى معها في الأهمية، ولذا ففي ظلال العدل فأنت تطالب بحقوقك واحتياجاتك وتعبر عن آرائك ومشاعرك في قوة ووضوح وفي الوقت ذاته تحرتم وجهة نظر الآخرين وتستمع إليها وتتقبلها.
القاعدة الثانية:
أظهر اهتمامًا حقيقيا بالشخص:
على قدر اهتمامك بالناس على قدر ما يهتم بك الناس،
فالناس تبحث عمن يهتم بهم ويتفقد أحوالهم ويسأل عليهم لاسيما في هذا الزمان الذي انشغل فيه كل امرئ نفسه. لقد كان رسول الله صلى الله عليه وسلم يهتم بأصحابه ويتفقد أحوالهم ويسأل عن غائبهم، ويزور مريضهم،
وكان أبو بكر رضي الله عنه وهو خليفة المسلمين يذهب إلى بيت امرأة عجوز ليتفقد أحوالها وينظف لها بيتها ويحلب شاتها ثم ينصرف، وهكذا كان عمر يفعل رضي الله عنه. أعرف أحد الإخوة يتصل بجميع إخوانه أيام الامتحانات ليطمئن عليهم وكنت من جملة من يتصل بهم،
وكنت أسعد بهذه المكالمة التي لم تكن تستغرق أكثر من دقيقة 'ماذا فعلت في الامتحان اليوم؟ ما هو الامتحان القادم؟ ربنا يوفقك. القاعدة الثالثة:
أظهر الحب
القاعدة الرابعة:
حدث الآخرين بمجال اهتمامهم:
فالفرد يميل إلى من يحاوره و يحدثه في الميدان الذي يتخصص فيه و يميل إليه
القاعدة الخامسة:
أحسن لمن تتعامل معهم تأسر عواطفهم:
كما قال الشاعر: أحسن إلى الناس تستعبد قوبهم فطالما استعبد الإنسان إحسانا
القاعدة السادسة
استخدم أسلوب المدح:
امدح الآخرين إذا أحسنوا فللمدح أثره في النفس ولكن لا تبالغ.
وكان اليوم قائظ شديد الحرارة، وكان عمر مشغولا بتطبيب بعير الصدقة، فما أن رآهم حتى نادي عمر الأحنف قائلا: ضع ثيابك يا احنف فأعن أمير المؤمنين على هذا البعير. وقد ذهب الحاضرون فقال أحدهم: يا أمير المؤمنين اان عبدا يكفيك هذا كله فهذا ليس عملك، فرد عليه عمر رضي الله عنه وأي عبد أعبد مني? واستمر في عمله في تطبيب البعير، وهكذا كان عمر لا يستنكف عن أداء عملا ولو كان هينا. تواضع عمر في المظهر والملبس:
ذات يوم خرج عمر بن الخطاب إلى الشام، فلما اقترب موعد دخوله، خرج الناس لاستقباله، فقابلوا في طريقهم رجل يمتطي جملا، فوقه غطاء من الصوف الخشن تتدلى قدميه فوقه بلا ركاب ويمتطي جلبابا كثير الرقاع كثير الثقوب. اقوال عمر بن الخطاب عن الاخلاق في الاسلام. فلما رآه الناس عن أمير المؤمنين قال عمر: أمير المؤمنين أمامكم، ففهموا ان يبحثون إلى الأمام، فلما لما يروا أحد، سمعوا ان عمر قد وصل فلما عادوا ذهبوا أنه الرجل الذي قابلوه في الطريق لكنهم استنكروا ان يكون أمير المؤمنين فلم يفهموا كلامه حين قال لهم أنه أمامكم. شاهد أيضا: بحث عن بعض المخترعات الحديثة التى أفادت البشرية
ولما أراد عمر الخروج إلى الناس اقنعوه ان هذه البلاد لا يصلح فيها النوق، فجاءوا إليه بحصان عليه سرج جميل، فإذا بأمير المؤمنين يرفضه قائلا: نحول عني هذا الشيطان، ويأبى ان يمتطيه إلا بعد أن يريدوا عنه سرجه وكل معالم الزينة.
اقوال عمر بن الخطاب عن الاخلاق بالانجليزي
مقالات قد تعجبك:
المرأة تحت ولاية عمر- رضي الله عنه
حكم عمر بن الخطاب ، من أجل الحفاظ على المجتمع، حث عمر- رضي الله عنه- المسلمين على تسهيل زواج بناتهم من خلال مطالبتهم، باتباع مثال النبي- صلى الله عليه وسلم- بالابتعاد عن المغالاة، والتضخيم في المهر. قال عمر بن الخطاب- رضي الله عنه: ((ألا لا تغلوا صُدُقِ النِّساء، فإنَّه لو كان مَكرُمةً في الدُّنيا، أو تقوَى عند اللهِ عزَّ وجلَّ كان أولاكم به النَّبيَّ صلَّى اللهُ عليه وسلَّم، ما أصدق رسولُ اللهِ صلَّى اللهُ عليه وسلَّم امرأةً من نسائِه، ولا أُصدِقت امرأةٌ من بناتِه أكثرَ من ثنتَيْ عشرةَ أُوقيَّةً! ))، [صحيح النسائي: 3349]. من مخاوف عمر على النساء أنه لم يسيء معاملتهن وشدد عليهن، لكنه قدر الظروف، وأخذ الأسباب في الحسبان ليخفف عقوبتهن. حكم عمر بن الخطاب - مقال. كانت النساء تُجبر على الزواج من كبار السن، مما ينجم عنه جرائم، قد تصل إلى قتل الزوجة زوجها عند عدم قدرتها على التخلص من زوجها. ولمنع حدوث مثل هذه الأحداث والجرائم، حث عمر- رضي الله عنه- الناس على أن للمرأة الحق في اختيار الزوج الذي ترضيه بمظهره وجسده وعمره. كما دعا الآباء إلى عدم إجبارهم على الزواج بمن ليس فيهم ما يعجبهم، مما قد يدفعهم لارتكاب جرائم وأمور أخرى.
اقوال عمر بن الخطاب عن الاخلاق في الاسلام
أقوال الفاروق عمر رضي الله عنه ، سمى بأسم "أبو حفص عمر بن الخطاب العدوي القرشي" ثم أطلق عليه فيما بعد لقب "الفاروق"، حيث كان الفاروق عمر بن الخطاب ( رضى الله عنه) ثاني الخلفاء الراشدين، كما كان الفاروق من أصحاب رسول الله محمد (صلى الله عليه وسلم)، حيث بشره الرسول ( صلى الله عليه وسلم). ولد الفاروق عمر بن الخطاب ( رضى الله عنه) بعد عام الفيل، حيث كان النبي (صلى الله عليه وسلم) يكبره بثلاث عشرة عاماً، حيث كان قبل دخوله الإسلام من أسياد قريش وكان متميز عن معظمهم، حيث كان يعرف القراءة وفى ذلك الزمن كان القليل فقط ممن يتعلمون القراءة. كان عمر بن الخطاب تعلّم أنواعاً من الرّياضة؛ كالمُصارعة، ورُكوب الخيل، وتعلّم كذلك الشِعر والأنساب، وكان يهتمُّ بِحضورِ الأسواق؛ مما أكسبهُ الخبرة في التِّجارة، معرفة تاريخ العرب والقبائل، فعمِل بالتِّجارة، ورَحل إلى الشام واليمن، ممَّا أكسبهُ مكانةً في قومِه ،وكان زاهداً؛ وظهر زُهدهُ بتفكّره في الدُنيا، وأنّها دارُ ابتلاءٍ واختبار، وأنَّها طريقٌ للآخرة، ويقينه أنّ الإنسانَ فيها غريب وكعابرِ سبيل، وأنّها فانية ولا بقاءَ فيها لأحد، وأنّ الآخرة هي الباقية، على الرغمِ من بسط الدُّنيا بين يديه، وفُتحت البلاد في عهده، كما اتّصف أيضاً بالورع، والتواضع، والحِلم.
الثالثة: مروءة المرء مع الخلق بأن يستعمل معهم شروط الأدب والحياء والخلق الجميل، ولا يظهر لهم ما يكرهه هو من غيره لنفسه. وليتخذ الناس مرآة لنفسه، فكل ما كرِهه ونفر عنه، من قول أو فعل أو خُلق فليجتنبه، وما أحبه من ذلك واستحسنه فليفعله»[2]. حقوق المروءة وشروطها: قال بعض البلغاء: من شرائط المروءة: 1- أن يتعفف المرء عن الحرام. 2- أن ينصف في الحكم. 3- أن يكف عن الظلم. 4- ألا يطمع فيما لا يستحق. اقوال عمر بن الخطاب عن الاخلاق والفضائل. 5- ألا يعين قويًّا على ضعيف. 6- ألا يؤثر دنيء الأفعال على شريفها. 7- ألا يفعل ما يقبِّح الاسم والذكر. قال الماوردي: إذا كانت مراعاة النفس على أفضل أحوالها هي المروءة، فليس ينقاد لها مع ثقل كلفها إلا من تسهلت عليه المشاق، رغبة في الحمد، وهانت عليه الملاذ حذرًا من الذم، ولذا قيل: سيد القوم أشقاهم، وقد لحظ المتنبي ذلك، فقال: لَوْلَا المَشَقَةُ سَاَد النَّاسُ كُلُّهُمُ *** الجُودُ يُفقِرُ والإقْدَامُ قَتَّالُ وله أيضًا: وَإِذَا كَانَتِ النُّفُوسُ كِبـارًا *** تَعِبَتْ فِي مُرَادِهَا الأَجْسَامُ[3] وقد وردت النصوص الكثيرة التي تحث على المروءة، روى البيهقي في السنن الكبرى من حديث عمر بن الخطاب رضي الله عنه أنه قال: «حَسَبُ الْمَرْءِ دِينُهُ، وَمُرُوءَتُهُ خُلُقُهُ، وَأَصْلُهُ عَقْلُهُ»[4].