أضاف أن الذي تميز في صيامه عن الأنبياء السابقين هو سيدنا داوود عليه السلام، لقول النبي صلى الله عليه وسلم لعبدالله بن عمرو بن العاص حينما أراد صيام النهار وقيام الليل «يا عبدالله صم ثلاثة أيام من كل شهر والحسنة بعشر أمثالها، فقال عبدالله أطيق أكثر من ذلك يا رسول الله، فقال له الرسول يا عبدالله صم يوما وأفطر يومين، فقال له أطيق أكثر من ذلك فقال له الرسول صم يوما وأفطر يوما كما كان يصوم داوود عليه السلام وأنه لأفضل الصيام، فقال عبدالله أنا أريد أفضل من ذلك، فقال له الرسول لا أفضل من ذلك إن لبدنك عليك حقا، وإن لأهلك عليك حقا، وإن لزوجك عليك حقا». أشار أستاذ الشريعة الإسلامية إلى أن النبي صلى الله عليه وسلم كان بجانب صيام رمضان يصوم يومي الاثنين والخميس، وعندما سئل عن ذلك فقال «أما يوم الاثنين فلأنه يوم ولدت وبعثت فيه، وأما يوم الخميس فتعرض فيه الأعمال إلى رب العالمين وأحب أن يرفع عملي إلى الله وأنا صائم». القاهرة - دار الإعلام العربية
الصوم عن الكلام.. فضيلة غائبة - الوطن
وأكد جمعة أن الصيام في الإسلام ليس الصوم عن الكلام، فما فعله سيدنا ذكريا كان علامة ولم يكن تكليفا، وأن حديث اسرائيل يدل على أن الصوم عن الكلام ليس من شريعة الإسلام في شيء. موضوعات متعلقة..
- أصلي ولا أستطيع المداومة.. فما علاج ذلك؟.. علي جمعة ينصح ويجيب
- #بث_الأزهر_مصراوي.. ما حكم هذا الدعاء وهل هو غير مستحب؟
محتوي مدفوع
إعلان
اقتداءً بنبي الله زكريا.. هل إذا صام المسلم عن الكلام يستجاب | مصراوى
الصيام فريضة عرفتها الأمم السابقة، ولكن بكيفيات مغايرة. وللتدليل على ذلك، يكفى أن نشير إلى قول الله عز وجل فى سورة البقرة: ﴿يَا أَيُّهَا الَّذِينَ آمَنُوا كُتِبَ عَلَيْكُمُ الصِّيَامُ كَمَا كُتِبَ عَلَى الَّذِينَ مِن قَبْلِكُمْ لَعَلَّكُمْ تَتَّقُونَ﴾. فهذه الآية القرآنية تدل بجلاء على أن الأمم السابقة على ظهور الإسلام قد عرفت الصيام، بمعنى الامتناع عن أمر معين مباح فى الأصل. ومن أشكال الصيام التى عرفتها الأمم السابقة، نذكر الصوم عن الكلام. ويمكن الاستدلال على هذه الصورة للصيام من القرآن الكريم، حيث يقول الله عز وجل مخاطباً زكريا عليه السلام: ﴿قَالَ آيَتُكَ أَلَّا تُكَلِّمَ النَّاسَ ثَلَاثَ لَيَالٍ سَوِياً﴾. الصوم عن الكلام.. فضيلة غائبة - الوطن. وفى سورة آل عمران، يقول الله عز وجل ﴿قَالَ آيَتُكَ أَلَّا تُكَلِّمَ النَّاسَ ثَلَاثَةَ أَيَّامٍ إِلَّا رَمْزاً، وَاذْكُر رَّبَّكَ كَثِيراً وَسَبِّحْ بِالْعَشِيِّ وَالْإِبْكَارِ﴾. ويقول الله عز وجل فى سورة مريم: ﴿فَإِمَّا تَرَيِنَّ مِنَ الْبَشَرِ أَحَداً فَقُولِى إِنِّى نَذَرْتُ لِلرَّحْمَنِ صَوْماً فَلَنْ أُكَلِّمَ الْيَوْمَ إِنسِياً﴾. وإذا كان الصيام فى الشرع الإسلامى هو إمساك وامتناع إرادى عن الطعام والشراب والشهوة الجنسية، فإن هذه العبادة لا تخلو من معنى الصوم عن الكلام.
السؤال رقم (220) : حكم الصيام عن الكلام؟ أعني الصمت بنية العبادة أو تأديب النفس : 4 / 12 / 1429 - منار الإسلام
[١٨] الصيام يكفر الذنوب والخطايا قال رسول الله -صلى الله عليه وسلم-: (فِتْنَةُ الرَّجُلِ في أهْلِهِ ومالِهِ ووَلَدِهِ وجارِهِ، تُكَفِّرُها الصَّلاةُ والصَّوْمُ والصَّدَقَةُ، والأمْرُ والنَّهْيُ). الصوم يزيل ما في الصدر من الأحقاد والضغائن والوسوسة قال رسول الله -صلى الله عليه وسلم-: (صومُ شَهرِ الصَّبرِ وثلاثةِ أيَّامٍ مِن كلِّ شَهرٍ يُذهبنَ وَحَرَ الصَّدرِ). [١٩] الصوم باب من أبواب الخير لحديث معاذ -رضي الله عنه- أن رسول الله -صلى الله عليه وسلم- قال: (ألا أَدُلُّكَ على أبوابِ الخيرِ؟ قلتُ: بلى يا رسولَ اللهِ! قال: الصومُ جُنَّةٌ، و الصدقةُ تُطفِيءُ الخطيئةَ كما تُطفِيءُ الماءُ النارَ). [٢٠]
المراجع ^ أ ب سورة مريم، آية:26
↑ شمس الدين القرطبي (1964)، الجامع لأحكام القرآن (الطبعة 2)، القاهرة:دار الكتب المصرية، صفحة 97-98. اقتداءً بنبي الله زكريا.. هل إذا صام المسلم عن الكلام يستجاب | مصراوى. بتصرّف. ↑ علي علي صبح، التصوير القرآني للقيم الخلقية والتشريعية ، صفحة 165، جزء 1. بتصرّف. ↑ سورة البقرة، آية:183
↑ سورة البقرة، آية:187
↑ سورة البقرة، آية:196
↑ سورة النساء، آية:92
↑ سورة المائدة، آية:89
↑ سورة المائدة، آية:95
↑ سورة المجادلة، آية:4
↑ سعيد بن علي بن وهف القحطاني (2010)، الصيام في الإسلام في ضوء الكتاب والسنة (الطبعة 2)، صفحة 10-20، جزء 1.
لنفترض أنّ فقيها ولسانيّا يسمعان معا الجملة التالية، يقولها صائم في شهر الصيام بين قوم يصومون (اللهم إنّي صائم). لا أعتقد أنّهما سيفهمان شيئا مختلفا، وهما يتعاملان مع هذه الجملة في سياق ومقام معيّنين. سنأخذ سياقا افتراضيّا أنّ هذه الجملة يقولها الخبّاز، وقد تدافع الناس عليه في أيّام الكوفيد التاسع عشر، وهو غاضب من التدافع، فيقول اللهم إنّي صائم في سياق الإنذار بردّ الفعل غير المهذب لا سمح الله. لا أظنّ أنّ الفقيه سيفهم أنّ الخبَّاز يشهد الله على صيامه أمام خلقه. ولا نعتقد أنّ اللساني سيدّعي أنّه هو الوحيد الذي يفهم مقاصد الخباز. تأويل الكلام بربطه بالسياق هو شأن عامّ لجميع من حضر على الخباز في ذلك الوقت، سواء أكان لسانيّا أم فقيها أم عاميّا بلا اختصاص. يبدأ الاختلاف حين يشرع كلّ مختصّ في العمل على قول الخباز، من زاوية اختصاصه، كأن ينظر الفقيه في المفطرات أو في مضعفات الصوم، بما هو عبادة، أو في غيرها من مشاغل الفقه الدقيقة. يمكن أن يقول الفقيه للخبّاز – وليس اللسانيّ- لقد أفطرت أو لقد أضعفت صومك.. لن تكون جملة (اللّهم إنّي صائم) في ذاتها تعبيرا عن نيّة الصوم. لكنّ اللسانيّ لا يعنيه أن يكون الخبّاز صائما أو غير صائم، سيظلّ في حدود المقاصد العامّة من الخطاب، ربَّما فكّر وهو يسمع هذه الجملة في مفاهيم يشتغل عليها في تحليل الخطاب، أو في التداوليّة تعينه على أن يشرح مفاهيمه في درس ما (وليس أمام الملأ في المخبزة طبعا) ما يسمّى بالاستراتيجية الاستدلاليّة، التي تحدّث عنها سيرل Searle أو الحوسبة التّأويليّة عند العرفانيّين.
قال النووي رحمه الله:
في هذا الحديث حث على حفظ اللسان فينبغي لمن أراد أن ينطق أن يتدبر ما يقول قبل أن ينطق، فإن ظهرت فيه مصلحة تكلم، وإلا أمسك عنه؛ لأنه قد ينجر الكلام المباح إلى حرام أو مكروه، وذلك كثير في العادة، والسلامة لا يعدلها شيء. اهـ. لذا كان النبي - صلى الله عليه وسلم - يقول كما عند الترمذي: "وأعوذ بك من شر لساني". صححه الألباني في صحيح الترمذي: 2775). وكان الحسن يقول: "ما عقل دينه مَن لم يحفظ لسانه". أحبتي في الله...
المسلم الحق هو الذي يسلم المسلمون من لسانه. فقد قال النبي - صلى الله عليه وسلم - فيما رواه البخاري أيضاً من حديث عبدالله بن عمرو - رضي الله عنهما -: "المسلمُ مَن سلمَ المسلمونَ من لسانهِ ويدهِ، والمهاجر من هَجَرَ ما نهي اللهُ عنه"
• بل حفظ اللسان علامة من علامات الإيمان:
قال النبي - صلى الله عليه وسلم - فيما أخرجه البخاري ومسلم من حديث أبي هريرة - رضى الله عنه -:
"مَن كان يؤمن بالله واليوم الآخر فليقل خيراً أو ليصمت، ومَن كان يؤمن بالله واليوم الآخر فلا يؤذي جاره، ومَن كان يؤمن بالله واليوم الآخر فليكرم ضيفه". بُشرى:
من حفظ لسانه وفرجه ضمن له النبي - صلى الله عليه وسلم - الجنة.
· السعر أعلاه شامل عقد الدورة في قاعة فندق خمس نجوم + 2 استراحة + بوفيه غداء. · حلقات النقاش. · العصف الذهني. · مجموعات عمل. · تبادل ادوار. · حالات عملية و تطبيقية. · العرض. 08:00 – 10:00 المحاضرة الاولى
10:00 – 10:15 استراحة
10:15 – 12:15 المحاضرة الثانية
12:15 – 12:50 استراحة + صلاة
12:50 – 14:10 المحاضرة الاخيرة + مناقشة عامة
الخدمة المتميزة و الاتصال الفعال | ايفورى
الحفاظ على توافق المشروع: يؤدي ضعف التواصل مع العميل إلى اختلال المشروع، بالإضافة إلى ذلك إن عدم التنظيم يمكن أن يولد عدم اهتمام العميل. في حين إذا كان الاتصال في مكانه الصحيح، فإن المشروع يعمل بسلاسة وبالسرعة المرغوبة، حتى عندما تكون هناك عوائق. مهارات التواصل مع العملاء
الحصول على اتصال عاطفي مع العميل
لتفسير العميل بشكل أفضل، من الضروري التواصل معه على المستوى العاطفي. وهذا لا يعني أن عليك معالجة مشاكل غضبهم أو المشاركة في المحادثات الفكرية، بل يعني أن تكون مدركًا للدلالات العاطفية. ويتكون الاتصال العاطفي من أربعة عناصر أساسية:
الوعي الذاتي: فهم كيفية تفاعلك مع المشاعر المعينة حتى تتمكن من تحديد العبارات العاطفية في محادثة. كتب أساليب التواصل الشخصي سلسلة القيادي الناجح - مكتبة نور. إدارة الذات: أن تكون متزامنًا مع أفكارك أثناء المحادثة حتى لا تطغى عليك المشاعر العاطفية. الوعي الاجتماعي: فهم عام للوضع الاجتماعي، والالتزامات، وآداب السلوك واللياقة عندما تجلس مع العميل. التعاطف: القدرة على فهم منظور العميل على أنه منظور خاص بك، والاستجابة وفقًا لذلك. أن يكون الاتصال موجزًا وواضحًا وموجهًا بالسياق
يكمن الفن الحقيقي للتواصل مع العملاء كما يلي:
توصيل العوامل المهمة، على سبيل المثال: حالة التقدم، والموعد النهائي والتكلفة.
أهم مهارات التواصل في العمل - Kick Career
تقديم دعم لعملاء الحي. تقديم دعم لوسائل التواصل الاجتماعي. التواصل الفعال مع العملاء. دعم عبر البريد الإلكتروني. تقديم دعم عبر الهاتف. إلى هنا نكون قد وصلنا إلى نهاية مقالنا والذي تطرقنا فيه إلى معرفة فن التعامل مع الزبائن ورضا العملاء، واستعرضنا أهم الصفات التي يجب توافرها في مقدم الخدمة، وأهمية العملاء وأهمية تلبية كافة احتياجاتهم. المراجع, The Art of Customer Satisfaction, 16/10/2021, 6 Qualities to Look For in Your Managed Services Provider, 16/10/2021, Best Ways to Attract New Customers to Your Retail Store, 16/10/2021, How Sales Can Increase Customer Satisfaction, 16/10/2021, 8 Quick Tips on How to Improve Customer Satisfaction in 2021, 16/10/2021
فن التواصل الايجابي الفعال (2-4)
مكان واحد لكل ملفات الفيديو أينما كنت شاهد ملفات الفيديو من مؤسستك على تطبيق Stream أو على التطبيقات الأخرى التي تستخدمها بشكل يومي - في أي وقت وعلى أي جهاز. إضفاء طابع بشري على رسائلك وأوامرك يمكنك التواصل مع جمهورك المتنوع من خلال الفيديوهات بهدف التعليم ومشاركة المعرفة وتشجيع التواصل داخل مؤسستك. تشجيع التفاعل بين جمهورك يمكنك إنشاء وعرض فيديوهات بدقة تشغيل عالية وبحجم مناسب من خلال جهاز سطح المكتب أو الكمبيوتر اللوحي أو جهاز المحمول الخاص بك. فن التواصل الايجابي الفعال (2-4). قدم المزيد من التعلّم الفعّال تؤدي زيادة المشاركة واستبقاء المعرفة من أجل التدريب والتعليم إلي تمكين الجميع من المساهمة في مشاركة المعلومات من نظير إلى نظير. التعاون باستخدام الفيديو في جميع تطبيقاتك بسهولة جمّع مقاطع الفيديو التدريبية وتسجيلات اجتماعات الفِرق والمزيد من التطبيقات التي تستخدمها يومياً لإثراء التجارب في سياق العمل اليومي.
حل تدريب مهارات خدمة العملاء - اجمل بنات
استثمار مواقع التواصل الاجتماعي
يوجد كم كبير من المستهدفين في مواقع التواصل الاجتماعي ولا شك أن نشر العروض بشكل واسع وبسرعة كبيرة يؤدي لاستقبال الزوار والعملاء وتقديم الخدمات المتنوعة مثل البيع بالجملة والتجزئة والدفع عن بعد وإمكانية الشحن والتوصيل. تقديم الهدايا والجوائز
إنَّ منح أي شيء جميل وجذاب مثل الهدايا والجوائز يعد من المحفزات المهمة لخلق محبة تجاه المنتج والمحل، كما يشجع العملاء على اعتماد المحل لكسب الهدايا والسحوبات التي تقدّم بشكل دوري، وهي طريقة لبناء جسور المحبة واكتساب عملاء جدد. تنظيم محادثة جماعية
استثمار وسائل الإعلام وشبكات التواصل الاجتماعي لا يقتصر على الترويج والدعاية بل يمكن تنظيم محادثة جماعية لربط العلاقات مع أصحاب الشركات ومع كبار العملاء بهدف جني الأرباح وتحقيق المصالح والمنافع المشتركة. أهم مهارات التواصل في العمل - Kick Career. المحادثة المباشرة مع العملاء
تكمن أهمية الإنترنت وشبكات التواصل الاجتماعي في عملية استهداف وجذب العملاء من خلال عمل محادثة مباشرة مع العملاء وهي استراتيجية هامة لتقوية العلاقات وزيادة الاستثمار، ويمكن أثرها الإيجابي في تعزيز الثقة والتفاعل بين الموظف والعميل والتخطيط معًا وفق رؤية واضحة تفيد كافة الأطراف المعنية.
كتب أساليب التواصل الشخصي سلسلة القيادي الناجح - مكتبة نور
اقرأ أيضًا: تعريف الانضباط الذاتي
كيفية قياس رضا العملاء
توجد عدّة طرق لقياس رضا العملاء والتي تتركز على محاور مهمة كضبط توقعات الزبون، وقياس مدى ولاء العميل والمقدرة على تلبية توقعات الزبون، أهم هذه الطرق لقياس رضا العملاء:
قياس رضا العملاء: من خلال المقابلات الشخصية أو البحوث المسحية واستطلاعات الرأي. مؤشرات الأداء الرئيسية: متابعة أداء العمل والقيام بمقارنة الأداء بأهداف الشركة مع متابعة وإدارة مسببات النجاح أو الفشل. تحليل النتائج: دراسة النتائج بواسطة معاينة الأهداف المحققة والأهداف التي تعطل تنفيذها ومحاولة معرفة أسباب التقدم أو التأخر. الاستماع إلى الزبون: يمكن تخصيص زاوية معينة لاقتراحات الزبائن بحيث تمكن الشركة من معرفة حاجات الزبائن والعمل على تدارك هذه الأخطاء وتقييم ردة الفعل بشكل سريع. مهارات يجب توفرها لخدمة العميل
توجد مهارات ضرورية لخدمة المشتري أو العميل وتأتي على النحو التالي:
المهارات السلوكية: تتمثل في سلوك المشتري من خلال فهم احتياجات الزبون وتوقع ما يريد. اللباقة في التعامل: يكون بالتعامل مع العميل بكل بشاشة ورحابة استقبال مع الحفاظ على الهدوء والاتزان وتقبل الآراء المختلفة دون معارضة أو مجادلة.
مهارات الاتصال الفعال مع العملاء (مهارة الإنصات)
كل إنسان خلقة الله بقدرات على الاتصال مع الآخرين بما يملكه من حواس سمعية ولكن أحيانا يحدث سوء فهم لموقف ما ويكون هذا بسبب حدوث عجز في الاتصال والتواصل بين الطرفين. الإنصات
عندما يتحدث العميل يجب أن تكون في حاله إنصات تام وان تجعل مشاعرك وأحاسيسك تتعايش بشكل كبير وكأنك مكانه تماما حيث يساعد هذا على تفهم جيدا ما يفكر فيه العميل. أهمية الإنصات
يتيح فرصة لجمع المعلومات بشكل اكبر. يجعلك تمتص غضب العميل. يشعر الآخرين باحترامك لهم. يزيد حب الآخرين وارتياحهم لك. يجعلك اكتر اتزانا. يزيد من قوتك الذاتية. خطوات ومراحل الاتصال الفعال مع العميل
لكي تكون مهارات الإنصات لديك اكتر فاعلية عند تواصلك مع الآخرين يجب أن تقوم دائما بالتركيز على هذه الخطوات:
1-التركيز فيما يقال لك. 2-التفاعل مع من يتحدث معك. 3-تلخيص ما توصلت له. 1-التركيز
يجب التركيز بشكل كبير على الكلمات التي تقال والتأكد من صحة ما سمعت
وعدم اتخاذ اى موقف كرد فعل في هذه المرحلة سواء كان ايجابي أو سلبي حتى تبنى صورة كاملة عن ما يقال لك. يجب أن لا تشغل نفسك باى شيء أخر, كان تتصفح موقع أو تكتب شيء أخر, فالعقل البشرى يقوم بالتركيز دائما على جزئية واحدة.