أعلن الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، اختتام حملة "المليار وجبة" بحصيلة قياسية بلغت 600 مليون وجبة للآن تبرعت بها مؤسسات وشركات ورجال أعمال و320 ألف فرد. وقال الشيخ محمد في حسابه الرسمي على موقع التواصل الاجتماعي "تويتر": "نعلن اليوم عن دعم شخصي للحملة بـ 400 مليون وجبة لاستكمال المليار وجبة، نسأل الله أن يتقبل منا ومنكم الصيام وقراءة القرآن وإطعام الطعام في هذا الشهر الفضيل". الشيخ محمد بن راشد يقدم 400 مليون وجبة دعماً شخصياً لاستكمال «حملة المليار» » صحيفة السياحة الخليجية. وكان الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، قد أطلق في 10 مارس 2022 مبادرة "المليار وجبة" لتوفير دعم غذائي يصل إلى مليار وجبة للفقراء والجوعى في 50 دولة بدءاً من أول شهر رمضان المبارك، حيث تهدف المبادرة التي تنظمها مبادرات محمد بن راشد آل مكتوم العالمية إلى توفير مليار وجبة، والبقاء على النتائج التي حققتها حملة "100 مليون وجبة" في توزيع 220 مليون وجبة، واستكمال الرقم وصولاً إلى مليار وجبة. كما تهدف المبادرة إلى مكافحة الجوع وسوء التغذية في العالم، خاصة لدى الفئات الضعيفة من النساء والأطفال واللاجئين والنازحين وضحايا الكوارث والأزمات.
- راشد بن محمد بن راشد آل مكتوم
- التميز في خدمة العملاء pdf
- حقيبة التميز في خدمة العملاء
راشد بن محمد بن راشد آل مكتوم
ماجد بن محمد بن راشد آل مكتوم
الشيخ ماجد في مركز دبي للخط
معلومات شخصية
الميلاد
16 أكتوبر 1987 (35 سنة) إمارة دبي
مواطنة
الإمارات العربية المتحدة
الأب
محمد بن راشد آل مكتوم
إخوة وأخوات
حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ، وشمسة بنت محمد آل مكتوم [لغات أخرى] ، ولطيفة بنت محمد بن راشد آل مكتوم ، وميثاء بنت محمد بن راشد آل مكتوم
عائلة
بيت الفلاسي
الحياة العملية
المدرسة الأم
أكاديمية ساندهيرست العسكرية الملكية
المهنة
رجل أعمال ، وسياسي
تعديل مصدري - تعديل
ماجد بن محمد بن راشد آل مكتوم [1] (16 أكتوبر 1987) هو أحد أبناء الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس دولة الإمارات ورئيس مجلس الوزراء حاكم دبي. حياته [ عدل]
بدأ الشيخ ماجد تعليمه في دبي وتخرج من مدرسة راشد للبنين عام 2005. من هو راشد بن محمد ال مكتوم. بعد تخرجه التحق الشيخ ماجد بأكاديمية ساندهيرست العسكرية الملكية في المملكة المتحدة. تم تكريمه بسيف الشرف عند تخرجه من الأكاديمية في عام 2007 من بين 484 طالبًا. شارك الشيخ ماجد في عدد من المعسكرات العسكرية والندوات القيادية قبل التحاقه بأكاديمية شرطة دبي، حيث درس إدارة الأزمات الأمنية. استلهم أطروحته بعنوان "الإبداع في إدارة الأزمات تماشياً مع رؤية والده الشيخ محمد في دراسته في أكاديمية ساندهيرست العسكرية الملكية وأكاديمية شرطة دبي.
[3]
التعليم [ عدل]
حاصل على درجة الماجستير من قسم التاريخ في جامعة الإمام محمد بن سعود الإسلامية 2009. وكان موضوع رسالته: "بلدة منفوحة في عهد الدولة السعودية الأولى والثانية". [4]
حاصل على شهادة الدكتوراه من قسم التاريخ في جامعة الملك سعود 2019م. وكان موضوع رسالته: "الحياة العلمية في مدينة الرياض (1240 - 1309هـ/ 1824 - 1891م) دراسة تاريخية". [5]
العمل [ عدل]
جامعة الملك سعود. إصداراته [ عدل]
1999: (الرياض الزاهر في تاريخ آل عساكر). محمد بن زايد: تبادلت مع محمد بن راشد الأحاديث بشأن الوطن والمواطن - صحيفة الاتحاد. 2003: (نبذة في أنساب أهل نجد) تأليف: جبر بن سيّار. [تحقيق ودراسة]. [6]
2004: (قوافل الحج المارة بالعارض من خلال وثيقة عثمانية أشارت إلى جد الأسرة السعودية وشيخ الدرعية سنة 981هـ). صدر عن دار درة التاج للنشر. [7]
2005: (بواكير الوثائق والخطوط لبعض الأئمة من آل سعود). ونشر فيه الباحث "مجموعة من الوثائق والرسائل والإمضاءات التي تمثل بواكير الخطوط التي كتبها بعض أفراد أسرة آل سعود المبرزين بأيديهم، أو التي تصدر عنهم مباشرة وبإملائهم، وأغلب هذه الوثائق ينشر لأول مرة". [8]
2011: ( منفوحة في عهد الدولة السعودية الأولى والثانية 1157-1309هـ: دراسة تاريخية حضارية). [9]
2011: (الأعمال الخيرية والأوقاف الشرعية في نجد للشيخ قاسم بن محمد آل ثاني).
الأداء الإبداعي في التعامل الممیّز وخدمة العملاء واسعاد المتعاملين
طباعة
الرمز
تاريخ الانعقاد
المكان
الرسوم
QCS1
05 - 09 يونيو 2022
دبــي
$2, 900
التسجيل
25 - 29 يوليو 2022
ماليزيا
$3, 500
08 - 12 أغسطس 2022
بانكوك
25 - 29 سبتمبر 2022
23 - 27 أكتوبر 2022
11 - 15 ديسمبر 2022
22 - 26 يناير 2023
12 - 16 مارس 2023
مقدمة:
العملاء هم محور كل عمل ويجب إعطاؤهم الأسبقية دائمًا. تقديم أفضل تجربة للعملاء في جميع الأوقات هو أمر في غاية الأهمية للحفاظ على رضا العميل عن الخدمة. التميز في خدمة العملاء pdf. تهدف هذه الدورة إلى تطوير مهارات المشاركين وتزويدهم بالاستراتيجيات والتقنيات التي تمكنهم من تحسين معايير خدمة العملاء. في هذه الدورة " أفضل استراتيجيات إدارة التميز في خدمة العملاء " وسنستعرض نماذج عن الاستراتيجيات والتقنيات المستخدمة من قبل أكثر المؤسسات نجاحًا. علاوة على ذلك، ستسلط هذه الدورة الضوء على بعض تجارب خدمة العملاء التي يجب أن تركز عليها كل مؤسسة او شركة، وتمثل هذه التجارب النتائج النهائية لهذه الدورة الفريدة.
التميز في خدمة العملاء Pdf
↜ يمكن تنفيذ أي برنامج تدريبي اخر يلبي احتياجاتكم التدريبية بالوقت و بالمكان المناسبين لكم اذا كان عدد المشاركين (2) كحد ادنى.
حقيبة التميز في خدمة العملاء
أما عن العنصر الثالث والمتمثل في الصورة الذهنية فهي تحقيق الخدمة بالشكل المطلوب الذي يتناسب مع معايير ورغبة العميل وهذا ما قد يتسبب في ترك انطباع جيد أو سيء داخل ذهن العميل مما يدفعه إما للإشادة بالخدمة أو لا. متطلبات العميل
يتلخص ما يريده العميل من موظفي خدمة العملاء هو أن يلبوا له احتياجاته وفي أسرع وقت، وأن يكون هناك مصداقية بين العميل والموظف بحيث لا يجب أن يعد العميل بما يعلم أنه لا يستطيع أن يقدمه له، بالإضافة إلى أن لغة الحوار يجب أن تتناسب مع المستوى العقلي للعميل من أجل تحقيق الخدمة بشكل متميز. يعد من الأمور التي يرغب بها العميل ألا يشعر بالحيرة عقب تلقيه الخدمة بحيث لا يستطيع تقييم أداء الموظف فإن أكثر ما يشعر العميل بالضيق هو عدم قدرة الموظف على التوفيق بين ما يريد وبين ما قام بتقديمه له، وفي تلك لا يكون العميل راضي عن ذلك التعامل، ولكن هناك بعض الأمور التي يجب الحذر منها عند التعامل مع العميل والتي من ضمنها ما يلي:
لابد من الحذر أثناء التعامل مع العميل حيث كلما كان الحديث الذي يجمعه مع العميل طويل كلما كان ذلك ذو أثر سلبي لأنه قد يستغل ذلك لصالحه، فكل ما يرغب فيه العميل هو تنفيذ ما يريد دون إطالة في الحديث الذي لا داعي له.
وبكل تأكيد ساهم هذا النظام المتقدم في رفع مستوى الرضا لدى المواطنين، لأن سرعة التجاوب مع مقترحات وشكاوى أي مواطن أمر يرفع الروح المعنوية ويجعل الإنسان يشعر بكرامته واحترامه لدى حكومته. فشكرا لصاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد رئيس مجلس الوزراء على هذا التكريم الذي سيكون له أبلغ الأثر على طرفي التواصل، وهما المواطن والجهات الحكومية المختلفة.