قال الامام علي بن ابي طالب كرم الله وجهه: ان كانت العصبية ضرورية فليكن ذلك من اجل مكارم الاخلاق و محامد الافعال. قل الحق وإن كان عليك. عليك قول الحق و لو كان على نفسك. اكثر ما يفسد الاخلاق هو المال. لو كان علي تأليف كتاب عن الأخلاق لجعلته من 100 صفحة, 99 منها بيضاء وكتبت في الأخيرة: لا أعرف سوى واجب واحد, ألا وهو الحب. إذا أردت أن تعرف أخلاق رجل فضع في يده سُلطة ثم انظر كيف يتصرّف. ما قرن شيء إلى شيء أفضل من إخلاصٍ إلى تقوى، ومن حلمٍ إلى علم، ومن صدقٍ إلى عملٍ، فهي زينة الأخلاق ومنبت الفضائل. الأخلاق هي أساس الحياة وأساس النجاح لكل أمة. أنت رحوم إذا أعطيت ، و لكن لا تنس وأنت تعطي أن تدير وجهك عن الذي تعطيه فلا ترى حياءه عارياً امام عينيك
لا تضع سُلمك على الحائط الخاطئ، حتى لا يكون على حساب كرامتك أو أهلك أو دينك. إنّ الله جعل مكارم الأخلاق ومحاسنها وصلاً بيننا وبينه. لا تطلب من الآخرين تمجيد عقليتك، بينما أنت لا تحترم عقليتهم. عبارات عن الاخلاق للواتس مع الكود. التمس لأخيك سبعين عذراً. الخلوق من إذا مدحته خجل، وإذا هجوته سكت. السعادة والواجب الأخلاقي متصلان لا ينفصلان. في البدء يكون الخبز، ثم تكون الأخلاق. صلاحُ أمرِكَ للأخلاقِ مرجعُه، فقوِّم النفسَ بالأخلاقِ تَسْتَقِمِ، والنفسُ من خيرِها في خيرِ عافيةٍ، والنفسُ من شَرِّها في مرتعٍ وخمٍ.
لا تقلل من شأن أحد فالكمال لله وحده، ولا تجاهر بعيوب الخلق وعيبك مدسوس. اذا ظلمك أحد ما فلا تستعين بظالم آخر لتأخذ حقك ، فستصبح فريسة لكلا الاثنين. أدنى أخلاق الشريف كتمان سره، وأعلى أخلاقه نسيان ما أسرّ له. لا مروؤة لكذوب ، ولا ورع لسيء الخلق. أمران يحددان شخصيتك: صبرك حين لا تملك شيئاً، وتصرفاتك حين تملك كل شيء. كُن حكيماً له مبدأ فيحترمك الناس من أجله، ولا تكن سفيهاً خالياً من أي منطق فلا يُقيم الخَلق حديثك. الخلوق من إذا مدحته خجل وإذا هجوته سكت. عبارات عن الاخلاق للواتس حلوه. قال علي ابن أبي طالب: إن كان لا بدّ من العصبية، فليكن تعصبكم لمكارم الأخلاق ومحامد الأفعال. أصل الأخلاق المذمومةِ كلِّها: الكبرُ والمهانة والدناءة. وأصل الأخلاق المحمودة كلها: الخشوع وعلو الهمة. قال عمرو رضي الله عنه: لا أملُّ ثوبي ما وسعني، ولا أملُّ زوجتي ما أحسنت عشرتي، ولا أملُّ دابتي ما حملتني، إنَّ الملال من سيئ الأخلاق. إذا جاريت في خلقٍ دنيئاً، فأنت ومن تجاريه سواء. حسن الخلق يستر كثيراً من السيئات، كما أن سوء الخلق يغطي كثيراً من الحسنات. العمل هو الوسيلة الوحيدة للتعبير عن الأخلاق. حسن الخلق أحد مراكب النجاة. لا تقلّل من شأن أحد فالكمال لله وحده، ولا تجاهر بعيوب الخلق وعيبك مدسوس.
لا تدع إصرارك وحماسك ينقلبان إلى عناد وجهل. أكثر الناس كذباً من يكثر الحديث عن نفسه. من علامة حسن الخلق أن تكون في بيتك أحسن الناس أخلاقاً. الأخلاق شجرة تنمو وتترعرع كلّما سقيت بماء المحبة والوفاء، وهي نجمة تزهو وتتالق في سماء الأُخوة والصفاء، وهي جسر ترسو عليه سفن المحبة والوفاء. جمال الاخلاق يغطي الكثير من السيئات ، كما ان الاخلاق السيئة تمنع الحسنات. الأخلاق نبتة جذورها في السماء، أمّا أزهارها وثمارها فتعطّرالأرض. عبارات عن الاخلاق للواتس اب. ليست الأخلاق أن تكون صالحاً فحسب، بل أن تكون صالحاً لشيء ما. شيئان يثيران في نفسي الإعجاب والاحترام: السماء ذات النجوم من فوقي، وسموّ الأخلاق في نفسي. القلوب أوعية والشفاه أقفالها والألسن مفاتيحها، فليحفظ كل إنسان مفتاح سره. أساس الأخلاق أن تمتنع نهائياً عن الكذب. أسوأ الأشياء يا سيدي أن نتحدث عن أخلاق لا نمارسها.. وفضائل لا نعرفها.. وأنتم تكلمتم كثيراً عن الأخلاق ولم يكن الأمر أكثر من مسرحية هزلية رخيصة أضاعت أجيالاً وأفسدت وطناً. وكُلُّ جراحةٍ فلها دواءٌ، وسوءُ الخلقِ ليسَ له دواءُ، وليس بدائمٍ أبداً نعيمٌ، كذاكَ البؤسُ ليس له بقاءُ. لا تفتخر بما تحمله من شهادات فليست الشهادة دائما دليلاً على الثقافة الواسعة، لكن الدليل على ثقافتك يتجسد في كلامك وسلوكك.
مشاركات عن مكارم الاخلاق | بالعلم تجذب العقول وبالأخلاق تجذب القلوب | مصطفى نور الدين | Sweet words, Holiday decor, Holiday
مطلوب شخص يفهم اللهجة الخليجية (الكويتية خاصة) (وليس شرط ان يتقن كتابتها) ان يدير خدمة عملاء موقع Retail عبر الواتساب. سوف يتم تزويده بـ Barcode الواتساب للدخول عبر التطبيق الواتساب على الـ PC او الـ Web ايهما يفضل. يمكنه استخدام الرد السريع (يوجد ردود تلقائية جاهزة) للأسئلة الشائعة حيث انه لن يقوم بتكرار نفس الرد مراراً على الاسئلة الاكثر شيوعياً وفي حال تكرر سؤال معني سوف يتم اضافة رد تلقائي له ايضاً لتسهيل العميلة. يمكنه استشارتنا قبل الرد في الفترات الاولى لاكتساب الخبرة في العمل وتزويده بكافة المعلومات اللازمة لذلك. قد يتم تحميله بعض المسؤليات المتعلقة بالدعم مثل تزويدنا بعنوان العميل في حال وصل للعميل طلب خطأ ويزودنا بتفاصيل الخطأ ليتسنى لنا عمل اللازم للعميل، وما الى ذلك من دعم متعلق بخدمة العملاء. ادارة واتساب خدمة عملاء (ردود تلقائية جاهزة) - Bader Alajmi - مجتمع خمسات. رسوم الخدمة شهرياً ستكون ١٠٠ دولار وسيتم التجديد ان كانت الامور على ما يُرام.
رقم جاهز للشكاوي الموحد المجاني بالسعودية للاستفسارات – موقع كتبي
[٢]
الاستماع بشكل جيد
يُعدّ الاستماع واحداً من أبسط أسرار خدمة العملاء، إذ يستمع الموظف للعميل حتّى عند كلامه بصوت عالٍ، بالإضافة إلى استماعه إلى ما لا يقوله العميل من خلال إشاراته، ومراقبة مؤشّرات الاستياء أثناء حديثه. [٢]
الالتزام بالمواعيد والمتابعة
يُعدّ عدم الالتزام بالمواعيد النهائية وسيلةً أكيدة لفقدان العملاء بشكل سريع، إذ يجب التأكد من إمكانيّة إنجاز العمل في الوقت والتاريخ المحددّين أو حتّى قبل الموعد المحدّد، وذلك في حال إعطاء العميل موعداً لملء الطلبات، أو إصلاح إحدى الخدمات أو المُنتجات، وفي حال عدم التأكدّ من المواعيد النهائية يجب الاتصال بالعميل بشكل سريع، وتوضيح الموقف، ومحاولة تحديد تاريخ ووقت آخر. [٣]
المراجع
↑ JULIA KAGAN (13-12-2017), "Customer Service" ،, Retrieved 13-2-2019. Edited. ^ أ ب ت ALYSSA GREGORY (22-12-2018), "9 Tips for Providing Excellent Customer Service" ،, Retrieved 13-2-2019. رقم جاهز للشكاوي الموحد المجاني بالسعودية للاستفسارات – موقع كتبي. Edited. ↑ Chris Joseph, "Tips for Improving Customer Service" ،, Retrieved 13-12-2019. Edited.
وظائف خدمة عملاء : كول سنتر : وظائف شاغرة : تحديث يومي : وظائف حائل
ذات صلة معلومات عن خدمة العملاء ما هي وظيفة خدمة العملاء
خدمة العملاء
تعتمد خدمة العملاء على ضمان رضا العملاء عن مُنتج أو خدمة ما، حيث تتمّ خدمة العملاء من خلال إجراء العمليات المختلفة مع العميل، كإجراء عمليات البيع أو إرجاع إحدى المُشتريات، كما يُمكن إعدادها بأشكال مختلفة، مثل: المكالمات الهاتفية، أو التواصل بشكل شخصي، أو من خلال أنظمة الخدمات الذاتية، كما تُعدّ جزءً مهمّاً لحفظ العلاقات واستمراريتها مع العملاء ؛ لضمان استمرارية نجاح الشركة، ويُعدّ موظفوّ خدمة العملاء الجزء المُتفاعل بشكل مباشر مع العملاء، وهم من يمثلون صورة الشركة لديهم. [١]
نصائح لتوفير خدمة ممتازة للعملاء
التعامل مع العميل بود
تبدأ خدمة العملاء بالابتسامة عندما يتعامل الزبون مع الموظّف وجهاً لوجه، حيث يُحيّي الموظّف العميل بتحيّة حارّة عندما يراه، مع تقديم المساعدة له إذا طلبها، أمّا عند التعامل من خلال الهاتف، فيُمكن إظهار الابتسامة في الصوت ليظهر الموظّف بشكل وديّ مع العميل. [٢]
تدريب الموظفين
يُعدّ تدريب موظفين خدمة العملاء وباقي الموظفين أمراً مهمّاً جداً؛ وذلك لتعليمهم على الطريقة الصحيحة التي يجب التعامل بها مع مشاكل العملاء المختلفة، كما يتمّ تجهيز الموظفين بالأدوات التي يحتاجونها لتوفير خدمة جيّدة للعملاء.
ادارة واتساب خدمة عملاء (ردود تلقائية جاهزة) - Bader Alajmi - مجتمع خمسات
مهام خدمة العملاء تصنف بعض الشركات هذه الوظيفة ضمن قائمة وظائف نسائية ، وذلك لما تمتلكه النساء بشكل عام من قدرة على التواصل بشكل جيد؛ حيث يجب على العامل ضمن هذا المجال أيّاً كان أن يكون قادراً على أداء مجموعة من المهام، ومنها: التعامل مع المشاكل: يعد مجال خدمة العملاء أحد أهم وظائف الرياض بشكل خاص والمملكة بشكل عام، وذلك لما له من دور مهم في التعامل مع المشاكل والشكاوى التي قد تواجه زبائن هذه المؤسسة، ويكون ذلك بناءً على السياسة التي تتبعها، كما يكون على الموظف تقديم كافة الحلول والاقتراحات التي ترضي العميل، أو تمريرها للمختصين بذلك. دعم المبيعات: يعتبر العمل في مجال المبيعات يعد واحداً من أهم وظائف جدة الموجودة حاليّاً، وعلى الرغم من أن قسم خدمة العملاء لا يتبع إداريّاً إلى المبيعات إلا أنه وفي بعض الحالات يجب على موظف الخدمة تقديم الاقتراحات للعملاء، ومساعدتهم في اتخاذ قرار شراء إحدى المنتجات. الوظائف المكتبية: تنتشر في السعودية العديد من المدن الصناعية، والتي تتطلب مصانعها معرفة رأي العملاء في المنتجات التي تقدمها، لذلك فإن من أهم وظائف الدمام هي الوظائف المتعلقة بخدمة العملاء، إذ يكون من مهامه الرد على المكالمات وإجراء التحويلات للمختصين، وتسجيل معلومات العملاء، وفي حالة البنوك يمكن التعامل مع الشيكات النقدية وحسابات الخدمات.
معرفة المنتج تعد هذه المهارة من المهارات اللازمة عند الرغبة في العمل بوظائف خدمة العملاء الموجودة ضمن وظائف مكة ، حيث تعد هذه المدينة واحدة من أهم المدن التي يمكن تقييم نجاح المنتج من خلالها، لوجود عدد كبير من الأشخاص ومن الجنسيات المختلفة فيها على مدار العام. يعد أفضل الموظفين في خدمة العملاء هم الذين يمتلكون المهارة اللازمة التي تمكنهم من مواجهة العملاء والتفاعل معه، وذلك من خلال معرفة أدق التفاصيل عن عمل المنتج، ليتمكن من شرحه للعميل، واستيعاب مشكلته والقدرة على حلها بشكل سليم. إدارة الوقت تعد هذه المهارة واحدة من أهم المهارات التي تساعد على الحصول على إحدى وظائف ينبع ، أما فيما يخص خدمة العملاء فيجب أن يمتلك الموظف القدرة على اختصار الوقت بشكل لبق عند الحديث مع أحد العملاء الذين لا يمكن له تقديم المساعدة لهم، وتكمن الطريقة الأفضل في ذلك هي توجيه العميل إلى موظف آخر يمكن له المساعدة، وينصح خبراء هذا المجال بعدم إضاعة الوقت في حالة تأكد الموظف من عدم قدرته على حل أي مشكلة للعميل، لأن ذلك يؤثر بشكل سلبي على عمل الشركة بشكل عام.
الكفاءة الفنية: لا يمكن لموظف خدمة العملاء أن لا يكون على دراية بالتقنيات المستخدمة في مجال عمله، فمثلاً من يعمل في شركة اتصالات يجب عليه الإلمام بالاتصالات وإلا فإنّه قد يتعرض للإحراج عند محاولته حل مشكلة تقنية للعملاء، وموظف خدمة العملاء في أحد الشركات يجب أن يعرف كيف يعمل المنتج الذي تبيعه الشركة. اقرأ أيضاً: كيف أعمل علي الانترنت من المنزل مهارات ومؤهلات موظف خدمة العملاء الشهادة العلمية والخبرة: الحصول على شهادة الدبلوم أو شهادة البكالوريوس في إحدى التخصصات ذات الصلة لكن مع ضرورة امتلاك خبرة شاملة وواسعة في المجال الذي تنتمي إليه الشركة التي يعمل بها موظف خدمة العملاء مثل شركات الاتصالات وما إلى ذلك.