إن خدمة العملاء المتميزة ترقى بالاعمال التجارية إلى مستويات متميزة في خدمة ورضا العملاء. سواء كنت تتفاعل مع العميل شخصيًا أو على الهاتف أو عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة عبر الإنترنت، تتطلب خدمة العملاء منك أن تتمتع بعدد من المهارات الأساسية لتقدم خدمة عملاء ناجحة. اقرأ أيضا: فن التعامل مع الزبائن ورضا العملاء
ما هي مهارات خدمة العملاء؟
هي صفات وممارسات تجهزك لتلبية احتياجات العملاء وتقديم تجربة عميل إيجابية. بشكل عام ، تعتمد هذه المهارات بشكل كبير على حل المشكلات والتواصل. مهارات خدمة العملاء هي مجموعة من السلوكيات التي تعتمد عليها عند التفاعل مع أحد العملاء. يمكن أن تكون مفيدة أيضًا عند المتابعة بعد محادثة أولية. على سبيل المثال ، إذا كنت تعمل كمساعد افتراضي لشركة تكنولوجيا ، فقد تحتاج إلى مساعدة العملاء في استكشاف مشكلات أجهزتهم وإصلاحها. وظائف بدون تأمينات في خدمة العملاء - دوام جزئي. لإنجاز هذا ، من المحتمل أن تستخدم العديد من المهارات المختلفة:
1. الصبر وبرودة الأعصاب
يوجد الصبر على رأس قائمة مهارات خدمة العملاء! قد يطرح العملاء والعملاء عدة أسئلة أو يكونون غير سعداء أو يطلبون منك تكرار التعليمات عدة مرات. الصبر مهم للحفاظ على المحادثة في مسارها الصحيح ، والبقاء أنيقًا وتوفير تجربة إيجابية أثناء التعامل مع العملاء.
وظائف بدون تأمينات في خدمة العملاء - دوام جزئي
6. القدرة على التعامل مع المفاجآت. يحتاج موظفو خدمة العملاء للقدرة على التعامل مع أي مفاجئة دون ارتباك. وهذه إحدى أقوى مهارات خدمة العملاء ، فبينما يمكن ان يطلب عميل ما مجرد معلومة بسيطة، يوجد حالات ذات مشكلة شديدة التعقيد. يجب أن يتمكن الموظف من التعامل مع كلاهما بدون إظهار أي علامة على الارتباك أو الانزعاج أو الخوف. بغضّ النظر عن الحالة، من الأفضل أن تكون قادرا على اتّخاذ قرارٍ بشكلٍ سريع، أو وضع تعليمات/مبادئ خاصة بك في مثل هذه الحالات. إن أنجح الموظفين هم الموظفين القادرين على التعامل مع الأشياء التي لم يقابلونها أبدًا من قبل، والتعامل بكل ثقة مع العميل، وأن يتحلى سلوكهم بالرغبة في حل المشكلة مهما كلف الأمر. 7. القدرة على إتمام المحادثة
أن تكون قادرا على "الإتمام" مع العميل يعني أن تكون قادرا على إنهاء المحادثة مع تأكدك من رضا العميل (أو أقرب ما يكون إلى ذلك) ومع شعور العميل بأنّ كل شيء تم الاهتمام به (أو سيتم ذلك). أجمل العبارات الترحيبية للزبائن والعملاء - مقال. أنّ تعليق المحادثة بعد اتصال العميل أو قبل معالجة جميع المشاكل هو آخر شيء يرغب فيه العملاء، لذلك تأكد من أن تأخذ وقتك لتؤكّد مع العملاء أن كل مشكلة قد تم اعتبارها وحلّها بالكامل (أو سيتم حلّها).
أجمل العبارات الترحيبية للزبائن والعملاء - مقال
عندما يخبرك العميل: "نعم، انتهيت (ليس لدي المزيد من المشاكل)"، ستعرف حينها أنّ المحادثة قد انتهت. 8. الرغبة والاستعداد للتعلم. تتغير الأمور سريعًا في عالم الأعمال، وموظفي خدمة العملاء هم أول من يعاني من إحباط العملاء. موظفو خدمة العملاء هُم من يتلقون المكالمات عندما تتعرض الشركة لفضيحة، أو تطبق سياسة مثيرة للغضب، أو ينكسر شيء مهم في المنتج، ويبذلون أقصى ما في وسعهم لحل المشكلات. يجب على موظفي خدمة العملاء المتميزين أن يتمكّنوا من الارتجال سريعًا، لأنهم قد يضطرون لتغيير اتجاه عملهم مرة أو مرتين يوميًا، حسب ما يمليه كل موقف. أهمية مهارات خدمة العملاء
إن معادلة النجاح التجاري لم تعد تستند إلى الترويج الابتكارى أو ملائمة السعر أو المنتج المتميز بل تستند فى المقام الأول إلى بناء علاقة شراكه ناجحة بين المؤسسة وعملائها. لأن الاحتفاظ بولاء العميل هو السبيل الأول والأخير لتحقيق الربحية وتقليل التكلفة. فما يقرب من 90% من العملاء ينتقلون للمنافسين بعد تعرضهم لتجربة سيئة مع خدمة العملاء. بالنسبة للعديد من الشركات ، فإن الأشخاص الذين يعملون في أدوار خدمة العملاء أو يستخدمون مهارات خدمة العملاء هم الوجه الإنساني للشركة.
الكورس ممتاز جدا ومقدم مجانا وكمان بشهادة هتتعلم فيه: مفهوم خدمة العملاء ومهارات خدمة العملاء والتواصل الفعال أهمية خدمة العملاء ومحددات رضا الزبون جودة الخدمات وأثرها على رضا العملاء أساسيات التعامل مع العملاء ومنهجيات فهم العميل محددات رضا الزبون والتحكم في سلوك المستهلك تقنيات الإعلان والاتصال كيفية إدارة توقعات العملاء تقنيات رضا العملاء الاختلافات بين السلع والخدمات بالتوفيق
11 أغسطس 2010
ستاد القاهرة الدولى، القاهرة، مصر
جمهورية الكونغو الديمقراطية
3 –1
6–3
[6]
الإنجازات [ عدل]
مع الأندية [ عدل]
الدوري المصري الممتاز (مرة واحدة): (2001–2002). [7] [8] [9]
الدوري المصري الممتاز (تسع مرات): (2007–2008) ، (2008–2009) ، (2009–2010) ، (2010–2011) ، (2013–2014) ، (2015–2016) ، (2016–2017) ، ( الدوري المصري الممتاز 2017–18 ،( الدوري المصري الممتاز 2018–19)
كأس السوبر المصري (مرتين): 2012 ، 2015. دوري أبطال إفريقيا (أربع مرات): 2008 – 2012 – 2013 - 2020. من هي والدة بلقيس احمد فتحي - إسألنا. كأس الكونفدرالية الإفريقية (مرة واحدة): 2014. كأس السوبر الإفريقي (مرتين): 2009 – 2014. مع المنتخبات [ عدل]
منتخب مصر للشباب تحت 20 سنة [ عدل]
كأس الأمم الإفريقية للشباب تحت 20 سنة: 2003
المنتخب المصري الأول [ عدل]
كأس الأمم الإفريقية (ثلاث مرات): 2006 ، 2008 ، 2010. مراجع [ عدل]
وصلات خارجية [ عدل]
أحمد فتحي على موقع أرشيف الشارخ. أحمد فتحي على موقع أولمبيديا (الإنجليزية)
أحمد فتحي على موقع سبورتس رفرنس (مؤرشف) (الإنجليزية)
أحمد فتحي على موقع الاتحاد الدولي لكرة القدم (الإنجليزية)
أحمد فتحي على موقع (الإنجليزية)
أحمد فتحي على موقع (player) (الإنجليزية)
أحمد فتحي على موقع (الإنجليزية)
ام بلقيس فتحي الهداوي
المسيرة الدولية [ عدل]
انضم فتحي للمنتخب المصري الأول وكان عمره لا يتعدى 19 عامًا، وشارك مع المنتخب المصري للشباب في كأس العالم للشباب عام 2003 في الإمارات. وساهم في صعود المنتخب المصري إلى دور ال16 قبل أن تتوقف مسيرة المنتخب أمام الأرجنتين. ويعد من أفضل اللاعبين المصريين على المستوى الدولي حيث شارك في 119 مباراة دولية مع المنتخب المصري الأول لكرة القدم أحرز خلالها هدفاً واحداً كما أحرز هدفين مع منتخب الشباب تحت 20 سنة، كما أنه شارك في فوز المنتخب المصري بكأس الأمم الإفريقية ثلاث مرات على التوالى في 2006 و2008 و2010 كما شارك في وصوله لنهائي نفس البطولة عام 2017 وحصوله على المركز الثاني. الاهداف الدولية [ عدل]
اعتباراً من مباراة لعبها 25 يونيو 2018.... [3]
عام
المشاركات
الاهداف
2002
1
0
2004
10
2005
12
2006
9
2008
2009
15
2010
2011
8
2012
6
2013
11
2014
2015
2016
2017
2018
الاجمالى
131
[4]
الأهداف الدولية [ عدل]
النتائج والنتائج تدرج أهداف مصر أولاً. [5]
No. ام بلقيس فتحي الصافي. التاريخ
المكان
النتيجة
المنافسة
1. 7 فبراير 2007
ستاد القاهرة الدولى ، القاهرة ، مصر
السويد
2 –0
2–0
مباراة ودية
2. 7 فبراير 2008
ملعب بابا يارا ، كوماسي ، غانا
ساحل العاج
1 –0
4–1
كأس الأمم الإفريقية 2008
3.
ام بلقيس فتحي البلدي
وبعدها لعب في بطولة كأس العالم للأندية للمرة الرابعة في تاريخه وتمكن من الفوز في المباراة الأولى قبل أن يخسر مباراته الثانية، واستطاع أن يحرز المركز الرابع في هذه البطولة. هال سيتي [ عدل]
في عام 2013 نتيجةً لتوقف النشاط الكروي في مصر فكر فتحي في الاحتراف خارج البلاد وجاءت تلك الفرصة عبر بوابة هال سيتي الإنجليزي ولكنه لم يستمر معه طويلاً وعاد للأهلي في نفس العام بعد عودة النشاط الكروي. عاد فتحي للأهلي وشارك معه في موسم 2013–2014 وشارك في 20 مباراة سجل خلالها هدفين وحصل مع الأهلي على بطولة الدوري للمرة الثامنة على التوالي والسابعة والثلاثين في تاريخ النادي، قبل أن ينتقل على سبيل الإعارة إلى نادي أم صلال القطري. للمرة الأولى.. بلقيس فتحي تكشف أسرارًا عن انفصالها- فيديو - Al Arrab - العراب. أم صلال (إعارة) [ عدل]
شارك فتحي مع أم صلال في موسم (2014–2015) في 23 مباراة سجل خلالها هدفاً واحداًُ ثم عاد إلى الأهلي في الموسم التالي. موسم 2015–2016 [ عدل]
شهد هذا الموسم هبوطاً في مستوى النادي الأهلي مثل الموسم الذي سبقه حيث حصل الأهلي في هذا الموسم على لقب الدوري فقط مع أداء سيء في كل البطولات، وشارك فتحي في 45 مباراة سجل خلالها هدفين.
ام بلقيس فتحي الصافي
نشرت الفنانة اليمنية بلقيس فتحي فيديو لها مع ابنها الوحيد تركي، انتشر بسرعة على مواقع التواصل الإجتماعي، بسبب لطافة المقطع الذي يؤكد على العلاقة المتينة التي تجمع بلقيس بإبنها الوحيد. وفي التفاصيل، سألت بلقيس ابنها ما الذي كان يقوله لها، ليرد مشيراً الى أنه كان يردد أنه "يحبها قد الدنيا" فحضنته وقبلته. وحاز الفيديو اهتمام المتابعين، خصوصاً أن بلقيس لا تنشر الكثير من تفاصيل حياتها ويومياتها الى العلن، أو على صفحاتها، حتى أن وجه ابنها لم تكشفه بعد بوضوح للمتابعين.
وكتب آخر "عمل يمني أصيل عريق مئة بالمئة". ووصفه آخر بالعمل الجبار. وكان أحمد فتحي قد شارك بوستر الأغنية وعلق عليه "الحياة قصة نجاح وقصتنا هي الوطن".
وذلك ما يؤكد على أنها مسلمة من الطائفة السنية. من هو زوج بلقيس فتحي في وضع مفاجأ أعلنت الفنانة بلقيس فتحي زواجها من سلطان بن عبداللطيف، الذي يعتبر من كبار رجال الأعمال السعوديين، حيث ارتبطت في زواجها منه في الثلاثين من ديسمبر سنة 2016م، الذي كان حدثاً هاماً ومبهراً لجميع المتابعين في الخليج العربي، حيث أقيم حفل زفاف بلقيس في برج خليفة. التي استمرت مع زوجها عبداللطيف مدة خمس أعوام ثم أعلنت انفصالها عنه في الخامس والعشرين من إبريل لسنة 2021م. وذلك بعد رفعها عليه قضية خلع. كم عمر بلقيس ولدت الفنانة الخليجية بلقيس فتحي في التاسع عشر من شهر أكتوبر لسنة 1988م، التي تبلغ من العمر حالياً ثلاثة وثلاثون عاماً، حيث تقيم حالياً في دولة الإمارات العربية المتحدة. ام بلقيس فتحي الهداوي. التي تبدع في تقديم الأغاني الخليجية في مناحي مختلفة من الوطن العربي. حيث أصبحت لها شهرة واسعة من جميع أطياف العربية. وبهذا نصل سوياً إلى ختام ما تحدثنا به عن ما هي ديانة بلقيس فتحي. الذي تعرفنا فيه عن معلومات تخص ولادتها ونشأتها مع عائلتها. كذلك الحديث عن زواجها من رجل الأعمال السعودي وانفصالها عنه. كما أردنا الكشف عن عمرها الحقيقي.