الذنوب والمعاصي تضر ولابد، فإن مما اتفق عليه العلماء وأرباب السلوك أن للمعاصي آثارا وثارات، وأن لها عقوبات على قلب العاصي وبدنه، وعلى دينه وعقله، وعلى دنياه وآخرته. اختيار هذا الخط
شرح إعراب سورة الإنشقاق
[ ص: 185] شرح إعراب سورة انشقت بسم الله الرحمن الرحيم إذا السماء انشقت [1] إذا في موضع نصب، وقد ذكرنا قول النحويين في جواب ( إذا) وقد قيل: المعنى اذكروا إذا السماء انشقت، فعلى هذا لا تحتاج إلى جواب، أي اذكر خبر ذلك الوقت.
الدرر السنية
أما السماء وردياً اللون فإنها تدل على موت الرئيس، والسماء البنفسيجية اللون تدل على انشغال الرائي ببعض الامور الغير هامة وضياع وقته فيما لايُجدي ولا يفيد. تفسير حلم انشقاق السماء في المنام إذا رأى شخصاً في منامه ان السماء انشقت وخرج منها نور فإن تلك الرؤيا دليل على صلاح الرائي، وحُسن خاتمته. اما إذا السماء انشقت وخرج منها بعض الاشياء المُخيفة فإن تلك الرؤيا تدل على أن الرائي يستحل محرمات الله عز وجل ويرتكب معاصي وتلك الرؤيا إنذار له للتوبة والإنابة إلى الله عز وجل. إذا السماء انشقت. تفسير حلم السماء المليئة بالغيوم في المنام إذا رأي شخصاً في منامه أن السماء مليئة بالغيوم فإن تلك الرؤيا تدل على أن الرائي سوف يمر بمرحلة به بعض الصعوبات والهم والنكد اليسير وسوف يمضي سريعاً بإذن الله. قد تدل أيضاً غيوم السماء على بعض المشاكل الصحية للرائي، وقد تدل على وقوع الموت. تفسير حلم نزول ورد من السماء في المنام إذا رأت فتاة عزباء في منامها أن السماء تمطر ورداً فإن تلك الرؤيا تدل على قدوم الخير لتلك الفتاة، وأن حياتها بإذن الله سوف تكون مليئة بالبهجة والسرور. تفسير حلم نزول عسل ولبن من السماء في المنام إذا رأت فتاة عزباء في منامها أن السماء تمطر عسل فإن تلك الرؤيا بشارة خير لها على اقتراب خطبتها وزواجها من شخص يتسم بسمات حسنة، وذو أخلاق رفيعة.
تفسير سورة الرحمن - معنى قوله تعالى فإذا انشقت السماء فكانت وردة كالدهان
همام بن غالب الفرزدق
معلومات شخصية
الميلاد
سنة 641 البصرة
الوفاة
110 هـ / 732م البصرة
الحياة العملية
المهنة
شاعر
اللغات
العربية [1]
مؤلف:الفرزدق - ويكي مصدر
بوابة الأدب
تعديل مصدري - تعديل
الفرزدق ( 38 هـ / 641م - 110 هـ / 732م) شاعر عربي من شعراء العصر الأموي من أهل البصرة ، واسمه همام بن غالب بن صعصعة الدارمي التميمي. وكنيته أبو فراس وسمي الفرزدق لضخامة وتجهم وجهه، ومعناها الرغيف، اشتهر بشعر المدح والفخرُ وَشعرُ الهجاء. اذا السماء انشقت مكررة للاطفال. [2]
النشأة [ عدل]
ولد الفرزدق عام 38 للهجرة وقد سمي بالفرزدق لضخامة وتجهم وجهه. ومعنى الفرزدق، هو الرغيف وواحدته فَرَزْدَقَة، والفرزدق يشبه بزهير بن أبي سلمى وكلاهما من شعراء الطبقة الأولى، زهير في الجاهليين والفرزدق في الإسلاميين، [3] وهو وأبوه قثراء ومن نبلاء قومه وسادتهم بنو تميم ومن أكثر الشعراء، يقال أنه لم يكن يجلس لوجبة وحده أبدا، وكان يجير من استجار بقبر أبيه، والموؤودات وهن البنات التي كانت تدفن قبل الإسلام في الجاهلية وأدرك الإسلام وكان كريماً جواداً. [4] كان الفرزدق كثير الهجاء، إذ أنَّه اشتهر بالنقائض التي بينه وبين جرير الشاعر حيث تبادل الهجاء هو وجرير طيلة نصف قرن حتى توفي ورثاه جرير.
القرآن الكريم - تفسير الطبري - تفسير سورة الإنشقاق - الآية 5
وقيل: الدهان الجلد الأحمر الصرف ، ذكره أبو عبيد والفراء. أي تصير السماء حمراء كالأديم لشدة حر النار. ابن عباس: المعنى فكانت كالفرس الورد ، يقال للكميت: ورد إذا كان يتلون بألوان مختلفة. قال ابن عباس: الفرس الورد ، في الربيع كميت أصفر ، وفي أول الشتاء كميت أحمر ، فإذا اشتد الشتاء كان كميتا أغبر. وقال الفراء: أراد الفرس الوردية ، تكون في الربيع وردة إلى الصفرة ، فإذا اشتد البرد كانت وردة حمراء ، فإذا كان بعد ذلك كانت وردة إلى الغبرة ، فشبه تلون السماء بتلون الورد من الخيل. وقال الحسن: كالدهان أي كصب الدهن فإنك إذا صببته ترى فيه ألوانا. تفسير سورة الرحمن - معنى قوله تعالى فإذا انشقت السماء فكانت وردة كالدهان. وقال زيد بن أسلم: المعنى أنها تصير كعكر الزيت ، وقيل: المعنى أنها تمر وتجيء. قال الزجاج: أصل الواو والراء والدال للمجيء والإتيان. وهذا قريب مما قدمناه من أن الفرس الوردة تتغير ألوانها. وقال قتادة: إنها اليوم خضراء وسيكون لها لون أحمر ، حكاه الثعلبي. وقال الماوردي: وزعم المتقدمون أن أصل لون السماء الحمرة ، وأنها لكثرة الحوائل وبعد المسافة ترى بهذا اللون الأزرق ، وشبهوا ذلك بعروق البدن ، وهي حمراء كحمرة الدم وترى بالحائل زرقاء ، فإن كان هذا صحيحا فإن السماء لقربها من النواظر يوم القيامة وارتفاع الحواجز ترى حمراء ، لأنه أصل لونها.
فَإِذَا انشَقَّتِ السَّمَاءُ فَكَانَتْ وَرْدَةً كَالدِّهَانِ (37) قال: وقوله: ( فَإِذَا انْشَقَّتِ السَّمَاءُ فَكَانَتْ وَرْدَةً كَالدِّهَانِ) يقول تعالى ذكره: فإذا انشقَّت السماء وتفطَّرت، وذلك يوم القيامة، فكان لونها لون البرذون الورد الأحمر. وبنحو الذي قلنا في ذلك قال أهل التأويل. * ذكر من قال ذلك: حدثني سليمان بن عبد الجبار، قال: ثنا محمد بن الصلت، قال: ثنا أبو كدينة، عن قابوس، عن أبيه، عن ابن عباس ( فَكَانَتْ وَرْدَةً كَالدِّهَانِ) قال: كالفرس الورد. الدرر السنية. حدثني محمد بن سعد، قال: ثني أبي، قال: ثني عمي، قال: ثني أبي عن أبيه، عن ابن عباس قوله: ( فَإِذَا انْشَقَّتِ السَّمَاءُ فَكَانَتْ وَرْدَةً كَالدِّهَانِ) يقول: تغير لونها. حدثنا عبد الله بن أحمد بن حيوية، قال: ثنا شهاب بن عباد، قال: ثنا إبراهيم بن حميد، عن إسماعيل ابن أبي خالد عن أبي صالح في قوله: ( وَرْدَةً كَالدِّهَانِ) قال: كلون البرذون الورد، ثم كانت بعد كالدهان. حدثت عن الحسين، قال: سمعت أبا معاذ يقول: أخبرنا عبيد، قال: سمعت الضحاك يقول في قوله: ( فَكَانَتْ وَرْدَةً كَالدِّهَانِ) يقول: تتغير السماء فيصير لونها كلون الدابة الوردة. حدثنا بشر، قال: ثنا يزيد، قال: ثنا سعيد، عن قتادة ( وَرْدَةً كَالدِّهَانِ): هي اليوم خضراء كما ترون، ولونها يوم القيامة لون آخر.
أمَّا مَن يُؤتَى كتابَهُ بشمالِهِ ومِن وراءِ ظهرِه {فَسَوْفَ يَدْعُو ثُبُورًا} يدعو بالثُّبورُ والخَيبة والخُسران {إِنَّهُ كَانَ فِي أَهْلِهِ مَسْرُورًا} هذا الشَّقيُّ الذي صارَ إلى الشرِّ وإلى الحسرةِ والخسرانِ المبينِ {كَانَ فِي أَهْلِهِ مَسْرُورًا} كان في الدنيا، فانظروا بين الفريقين، هذا ينقلبُ إلى أهله مسرورًا، وهذا كانَ في أهله مسرورًا أما الآن فقد ذهبَ السرور! لا سرور، لا سرورَ لهذا الشَّقي، {كَانَ فِي أَهْلِهِ مَسْرُورًا}، كما قال تعالى: { إِنَّهُمْ كَانُوا قَبْلَ ذَلِكَ مُتْرَفِينَ} [الواقعة:45] في تَرِفٍ وفي نعيمٍ في الدنيا، ولكن ذلك قد زالَ وذهبَ وما بقيتْ إلا الحَسَرَات والعذاب الأليم، نعوذ بالله من الشقوة، فانظروا إلى هذه الموازنةِ بين الفريقين، كل هذه السُّور -سبحان الله! - فيها المقارنة والموازنة بينَ فريقِ السعداء وفريقِ الأشقياء، كما في سورةِ "المطففين والانفطار وعبس والنازعات وغيرها"، كلُّ هذه السُّور جاريةٌ على هذا الـمِنْوَال، سبحان الله.
نبذة عن أهمية خدمة العملاء وظيفة خدمة العملاء من الوظائف الأكثر طلبا في مجال سوق العمل، ومن الوظائف التي لا غنى عنها في أي مؤسسة أو شركة. تتميز هذه الوظيفة عن غيرها بأن الموظف لابد وأن يمتلك بعض المهارات للتميز في عمله والتعامل باحترافية تامة مع كافة أنماط العملاء حيث ينعكس أدائه على سمعة الشركة أو المؤسسة. في هذه الدورة سنتعرف على كيفية إعداد مسئول خدمة العملاء بالشكل الأمثل. نبذة عن دورة التميز في خدمة العملاء في أكاديمية بروأونلاين تم تصميم الدورة لكل من هو في حاجة للعمل في وظيفة خدمة العملاء أو من يعمل بها بالفعل ويسعي لتنمية مهاراته التي تتطلبها هذه المهنة والتعامل مع المشاكل التي قد تواجهه خلال تعامله مع العميل وذلك بإحترافية وموضوعية. دورة تدريبية في بث مباشر تفاعلي مع المحاضر. خدمة العملاء ™CBP - IBTA Arabia | Track Learning Solutions. محاور دورة التميز في خدمة العملاء – التعرف على مفهوم خدمة العملاء وأهميتها في تحقيق أهداف المؤسسة. – التعرف على الاستراتيجيات الازمة للتواصل الفعال مع العملاء. – التعامل مع طلبات ومشاكل العملاء باحترافية. – التعرف علي اساليب ومهارات الاتصال للتعامل مع كافة أنواع العملاء. – التعامل مع أنماط العملاء المختلفة.
دورة خدمة العملاء 7 نجوم
ميزات المعهد - دورات ادارية:
• معهد معتمد من ILM
• مناهج معتمد من ILM
• محاضرين معتمدين من ILM
• شهادة ILM العالمية: الامتحان برسوم إضافية
• معهد معتمد من وزارة التربية والتعليم
• محاضرين معتمدين
• شهادة الإنجاز (للتصديق من وزارة التربية يتم فرض رسوم) للشهادة الأساسية فقط
ضمانات الجودة:
(conditions apply)
• ضمان التقييم المجاني
• ضمان إعادة الدورة مجاناً
• ضمان استثمار الموارد البشرية
• التخصيص والملائمة مع الشركة
• ضمان ترقية الإصدار
وحدات ILM المستوى الثاني هي مؤهلات موجزة تهدف إلى إعطاء المتدربين معارف أساسية لمختلف الأدوار والمهام والمسؤوليات في خدمة العملاء واتصالات الأعمال. لكسب جائزة ILM المستوى الثاني في القيادة ومهارات فريق العمل، يجب على المرشحين اجتياز تقييمات عملية (واحدة منها إلزامية) مع عدد اعتمادات بإجمالي 3. بالإضافة إلى أن كل وحدة ستعتبر كاعتماد نحو المؤهل الكامل في شهادة المستوى الثاني في القيادة ومهارات فريق العمل
مشرفين ممارسين أو طموحين يرغبون في تطوير مهارات قيادة فريق العمل. دورة التميز في خدمة العملاء. لا يوجد متطلبات انتساب رسمية، ولكن المشاركين عادة سوف يكونون إما قادة فرق عمل أو مشرفين ممارسين أو طموحين مع الفرصة لتلبية متطلبات التقييم، ولديهم خلفية تمكنهم من الاستفادة من البرنامج.
دورة تدريبية تهدف إلى تاهيل الراغبين في العمل في وظيفة ضمن مجال التسويق أو المبيعات أو خدمة العملاء. يعتبر هذا البرنامج نقطة البداية للدخول في هذا المجال. يقدم للمشاركين التأهيل اللازم لفهم والالمام بأساسيات المجال. دورة أساسيات خدمة العملاء. 300 270 دولار أمريكي
24 ساعة تدريبية
تدريب اونلاين / في المقر
عرض خاص لفترة محدودة.. احصل على خصم 10% على رسوم التسجيل العرض ساري حتى آخر رمضان
تفاصيل ومحاور البرنامج التدريبي
برنامج تدريبي متكامل يهدف إلى تاهيل الراغبين في البحث عن وظيفة ضمن احدى مجالات التسويق أو المبيعات أو خدمة العملاء. ويعد هذا البرنامج التدريبي المتكامل نقطة البداية للدخول في هذا المجال، حيث يقدم للمشاركين التأهيل اللازم للفهم والالمام الكامل بأساسيات العمل كموظف مبيعات او موظف تسويق او العمل في مجال خدمة العملاء.
دورة التميز في خدمة العملاء
يبين أهمية التواصل الشفهي وغير الشفهي. يحدد نوع العميل. يحدد مستوى الخدمة. يبين كيفية تهدئة العملاء الغاضبين. يمارس تمارين لتهدئة النفس. يبين كيفية التعامل مع العملاء عبر الهاتف. يوضج وسائل التعامل الإليكتروني مع العملاء. يدير الوقت بفاعلية كبيرة. يبين كيفية إدارة الضغط العصبي.
المنهجية
تستخدم هذه الدورة عدة منهجيات. دورة خدمة العملاء 7 نجوم. بالإضافة إلى العروض التقديمية التي يقدمها المستشارون ودراسات الحالة وتمارين الوعي الذاتي وعرض مقاطع فيديو وتمارين لعب الأدوار. أهداف الدورة
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
فهم أهمية خدمة العملاء في ظل البيئة التنافسية
الحفاظ على الدور الحيوي الذي يلعبه رضا العملاء الداخليين لنجاح أي مؤسسة
ممارسة التقنيات الفعالة وادارة توقعات العملاء وإرضائهم
تقديم خدمة أفضل وأسرع لزيادة رضا العملاء
تحديد علامات عدم رضا العملاء والاستجابة بفعالية لمشاكل العملاء وإيجاد حلول عملية لها
الفئات المستهدفة
ممثلو خدمة العملاء والموظفون التقنيون وموظفو الدعم وممثلو خدمة العملاء الميدانية والمسؤولون عن حسابات العملاء وموظفو الإئتمان المختصين وكذلك المدراء الذين يريدون الحصول على تدريب في خدمة العملاء لتعزيز مهاراتهم وتدريب موظفيهم. الكفاءات المستهدفة
التوجه نحو خدمة العملاء
الثقة بالنفس
المساءلة الشخصية
إقناع الآخرين
التعاطف مع العملاء
ضبط العواطف
دورة أساسيات خدمة العملاء
هذا البرنامج يوفر الأسس المثالية لجودة خدمة العملاء ويركز على بناء العلاقات مع العملاء مدى الحياة من خلال تطوير استراتيجيات رعاية العملاء الفعالة. يقدم هذا البرنامج سيناريوهات متعددة في التدريب العملي والتفاعلي لتنمية مهارات خدمة العملاء اللازمة لتوفير التميز في الخدمة حسب المعايير الدولية. الأهداف الرئيسية لبرنامج خدمة العملاء CBP TM Professional
نظرًا لأهمية خدمة العملاء في تحسين الإنتاجية ورفع كفاءة العمل، فقد كان تقديم المهارات الضرورية لاحتراف خدمة العملاء شيئا أساسيا. حيث يهدف برنامج التدريب "خدمة العملاء " CBP TM Professional-Customer Service إلى تهيئة المتدرِّبينCBP TM وبالأخص الذين انضمّوا حديثاً إلى مجال العمل. حيث يزوّد البرنامج المتدرِّبين بالمبادىء والمفاهيم والمنهجيات الأساسية في مجال مهارات خدمة العملاء الاحترافية في مجال الأعمال كما يصقل مهاراتهم عبر تعريفهم على أحدث الممارسات المتّبعة في سياق التواصل الاحترافي، ومنها الآتي:
تعريف المقصود بخدمة العملاء. يذكر المقصود بالعميل المحتمل. التميز في خدمة العملاء (المستوى المتقدم) - Meirc. يبين أهمية إسعاد وإرضاء العملاء وكسب ثقتهم
يطور سلوكيات حسنة في التعامل مع العملاء. يقارن بين أنواع التواصل.
المتطلبات الأساسية
يتطلب على الطلاب استيفاء الشروط التالية:
يجب أن يكون المرشح ملتزم بالسعي لتحقيق التميز. أن يكون المرشح قد أتم أو قد يكون في طور الانتهاء من مدرسة ثانوية أو دبلوم الثانوية أوالمعايير التعليمية المماثلة. فنون التميز في خدمة العملاء CMP. يجب أن يكون المدرِّب "محترف أعمال معتمد – CBP TM " لدى مركز تدريب معتمد ATP أو مرشحاً لأن يكون "محترف أعمال معتمد – CBP TM ". الإختبار الدولي لشهادة محترف الأعمال المعتمد – خدمة العملاء
هذه الدورة التدريبية تساعد المتدربين على الاستعداد لاجتياز اختبار محترف الأعمال المعتمد C20-507
ينصح أيضاً بإتمام الدورات التالية للحصول على شهادة تنفيذيExecutive CBP™:
محترف القيادة CBP Professional
محترف المبيعات CBP Professional
محترف سلوكيات الأعمال CBP Professional
محترف اتصالات الأعمال CBP Professional