من خلال دبلومة خدمة العملاء، ستتعلم أسرار إجراء مكالمة هاتفية ناجحة، وما هي الإستراتيجيات المتقدمة التي يتم تطبيقها في مجال الـ call center، كما ستتعلم آلية استخدام برامج إدارة خدمة العملاء وكيفية قياس رضاهم،بالإضافة إلى طرق كتابة الإيميل الإحترافي والرد عليه، وطرق تطبيق بروتوكول العمل وكيفية ممارسته بإحترافية كذلك!
- تأمين الأخطاء الطبية سوليدرتي
بعض المديرين يقول:على الموظف أن يؤدي عمله ولا داعي لتحفيزه لذلك؟ نعم يجب على كل شخص أن يؤدي عمله الذي هو مكلف به والذي يتقاضى عليه أجره ولكن المدير عليه أن يقوم كذلك بدوره الذي يتقاضى عليه أجره ومن ذلك أن يحمل الموظف على بذل كل ما عنده وعلى أن يحفزه على بذل جهده وفكره في أداء العمل. رقم طاقات خدمة العملاء. قد يظن البعض أن العقاب هو التحفيز بعينه ولكن يمكن للموظف تجنب العقاب بدون أن يبذل كل فكره وجهده فعندما تقابله أي عقبة فلن يحاول تفاديها ولن يحاول مساعدة مديره بفكره ولكنه سيعمل كالآلة. نظريات في التحفيز
هناك العديد من النظريات في التحفيز نحاول استعراضها هنا باختصار
نظرية الاحتياجات المتسلسلة (الهرمية) لماسلو Maslow's Need Hierarchy Theory
حدد ماسلو Maslow خمسة أنواع من الاحتياجات لكل الناس وحدد لها ترتيبا بمعنى أن الإنسان يبجث عنها بالترتيب المذكور. فعندما يتم تلبية الاحتياجات الأدنى نسبيا يبحث الإنسان عن المستوى الأعلى من الاحتياجات. هذه الأنواع الخمسة من الاحتياجات هي:
احتياجات فسيولوجية Physiological needs وهي الاحتياجات الأساسية التي يحتاجها الإنسان ليحيا وهي المأكل والمشرب والهواء والمسكن والملبس والأسرة.
ما هو التحفيز؟
التحفيز Motivation هو أن تجعل ă مُتحفزا أي مُتَحمسا لأداء شيء ما. كل منا له ما يحفزه لفعل أشياء ما. ما الذي يجعلك تتحفز لمشاهدة مباراة لكرة القدم مع أنك لن تحصل على أي مقابل مادي؟ ما الذي يحفز النساء على زيارة السوق؟ ما الذي يحفز الإنسان على قضاء نجاحاته في العمل؟ ما الذي يجعل العاملين في مؤسسة ما متحفزين لأداء أفضل ما عندهم وماالنيك الذي يجعل نفس العاملين في ظروف أخرى مُثَبطين؟
هناك ما يدفع كلٌ منا لفعل شيء ما فالجوع يدفعك أن تأكل والعطش يدفعك أن تشرب. هناك ما يحفزنا إلى العمل ويجعلنا نحاول أن نأتي بأفضل أداء وهناك أشياء قد تُثبطنا وتجعل الموظف يكاد لا يجد طاقة ليتحرك من مكتبه. هذه المحفزات والمثبطات هي من الأمور التي ينبغي أن يعيها أي مدير لأن التحفيز يجعلك تحصل على طاقات هائلة من العاملين والتثبيط يجعلك تخسر هذه الطاقات. التحفيز يجعل الموظف يفكر في حلول والتثبيط يجعله يؤدي ما عليه ولا يحاول أن يبذل أي جهد زائد. التحفيز يجعل الموظف يؤدي وهو مستمتع بالأداء والتثبيط يجعله يؤدي ما لابد من أن يؤديه وهو كاره. فالأداء يتناسب مع قدرة الموظف على أداء العمل وعلى حافزه لأداء العمل فكلما زاد الحافز لنفس الموظف يتحسن الأداء.
وكذلك عندما يتعارض العمل مع تأدية فروض الدين أو الالتزام بمبادئه مثل الموظف الذي يعمل في مؤسسة تحاول خداع العملاء. فالاحتياجات الدينية لا يمكن إغفالها في مجتمع متدين. نظرية أي آر جي ERG Theory
هذه النظرية تشابه نظرية ماسلو ولكنها حاولت إعادة تصنيف الاحتياجات إلى ثلاثة أنواع وهي:
احتياجات البقاء Existence needs وهي مرادفة للاحتياجات الفسيولوجية واحتياجات الأمان في النظرية السابقة
احتياجات الارتباط Relatedness needs وهي مرادفة للاحتياجات الاجتماعية في النظرية السابقة
احتياجات النمو Growth needs وهي مرادفة لاحتياجات التقدير وتحقيق الذات في النظرية السابقة. أي أن الإنسان يحتاج أن يشعر بنموه الشخصي بتحقيق إنجازات والحصول على التقدير
هذه النظرية تختلف عن نظرية ماسلو في أنها تقول بأن الاحتياجات لا تتبع هَرَماً مثل ما قال ماسلو بل قد يحاول الإنسان تلبية أكثر من نوع من الاحتياجات في آن واحد ولا يوجد تسلسل محدد لها. وأظن ان هذه نقطة مهمة ودقيقة في نفس الوقت. فالشخص قد يحفز بجوانب تحقيق الذات بالرغم من ضعف تحقيق الحاجات الأساسية (الفسيولوجية). فإنك تجد شخصا قليل الدخل يذهب لحضور مباريات الكرة في الملعب، لماذا؟ إن احتياجاته الأساسية لم تكتمل وهو يقلل من دخله بدفع ثمن التذكرة ولكنه يجد متعة في ذلك مثل المنافسة والانتماء لفريق.
شركة مكافحة حشرات بالمدينة u/mhggghhj [0544142976]افضل شركة مكافحة جميع انواع الحشرات والقضاء عليها بالمدينة المنورة إذا كنت بحاجة إلى المحافظة على صحتك والنوم فى امان وعدم إزعاج الأطفال وارهاقهم فعليك بشركة روعة المدينة Karma 1 Cake day September 29, 2019
من الأخطاء الشائعة أيضًا في الأخطاء الطبية هي وفاة مريضة بسبب صداع وتم نقلها إلى المستشفى وقام الطبيب بتشخيصها بعد أربع ساعات مما تسبب ذلك في حدوث شلل نصفي لها بالإضافة إلى فقدان وعيها. والشاب السعودي الذي تم كسر قدميه بسبب لعب كرة القدم ثم تم نقله إلى المستشفى وقام الطبيب بإعطاء حقنة مسكن له إلا أن هذه الحقنة تسببت في حدوث جلطة دموية في الرئة مما أدت ذلك إلى وفاته في خلال يوم وهذا الخطأ يصنف من ضمن الأخطاء الطبية. جريدة الرياض | بدء العمل بـ«وثيقة الأخطاء الطبية» يناير المقبل. الأخطاء الطبية في النظام السعودي
قامت المملكة العربية السعودية بوضع بعض الأنظمة الخاصة بعقوبة الأطباء الذين يرتكبون بعض الأخطاء المهنية وأهم هذه الأنظمة تتمثل في الآتي:
قام القانون السعودي بإلزام جميع الأطباء والطبيبات في المملكة العربية السعودية وخاصة أطباء الأسنان بالحصول على تأمين ضد الأخطاء الطبية لحرية ممارسته لهذه المهنة. قام النظام السعودي بمعاقبة الأطباء الذين يرتكبون الأخطاء الطبية بغرامة لا تزيد عن 100 ألف ريال سعودي أو بالسجن لمدة لا تتجاوز حوالي ستة أشهر أو بالسجن والغرامة معًا. كما قام النظام أيضًا بوضع بعض العقوبات الخاصة بارتكاب المخالفة المهنية وهي غرامة مالية لا تتجاوز حوالي عشرة آلاف ريال سعودي أو إلغاء الترخيص نهائيًا بمزاولة المهنة للطبيب أو شطب اسم الطبيب من نقابة الأطباء.
تأمين الأخطاء الطبية سوليدرتي
أعلن البنك المركزي السعودي، رسميًا، عن إصدار الصيغة النموذجية لوثيقة التأمين ضد الأخطاء المهنية الطبية، وفقًا لعدد من اللوائح المنظمة لها، على أن يبدأ العمل بها بشكل قانوني اعتبارًا من الأول يناير الموسم المقبل، كما تم وضع خطة كاملة لعرض كافة الأهداف والشروط والضوابط المنظمة لها، تماشيًا مع رؤية البنك البنك المركزي المستمرة، لتطوير قطاع التأمين وحماية حقوق المؤمن لهم، وفق الصلاحيات المسندة له بموجب نظام مراقبة شركات التأمين التعاوني، ننشر لكم كافة التفاصيل الخاصة بالوثيقة الجديدة خلال السطور التالية. تأمين ضد الأخطاء الطبية الأهلية. تفاصيل قرار البنك المركزي الجديد
وتم إصدار قرار البنك المركزي السعودي الجديد، فيما يخص نظام مزاولة المهن الصحية، على أن يتم إلزام جميع الأطباء وأطباء الأسنان بالحصول على وثيقة تأمين ضد الأخطاء المهنية الطبية، بهدف توفير الحد الأدنى الواجب توافره في وثيقة التأمين التي من المُلزم أن يحصل عليها الممارسون الطبيون ضد أخطاء الممارسة الطبية المهنية، من ضمان حفظ حقوق أطراف العلاقة التأمينية، وهو ما يعمل بالكامل على الحفاظ على حقوقهم في الحصول على تأمين كامل ضد الأخطاء المهنية بمختلف أنواعها. البنك المركزي يصدر وثيقة التأمين ضد الأخطاء المهنية الطبية.. التفاصيل
توحيد الأدنى من تغطية الوثيقة
ويعمل البنك المركزي في تفاصيل إصدار وثيقة التأمين الجديدة:
توحيد الحد الأدنى من التغطيات والاستثناءات.
أسعار التأمين الطبي للمقيمين دون سن 51. حتى سن 55 حوالي 700 ريال سعودي. يبلغ سعر التأمين الطبي للمقيمين الذين تتراوح أعمارهم بين 56 و 60 عامًا حوالي 1،100 ريال سعودي. الأكثر رواجآ