وإذا كنتَ تواجه مشكلة في إظهار تعاطفك، فيمكنك القيام بتلك التوصيات:
جرب رؤية المشكلة من جهة العميل. تخيّل كيف تجعلهم تلك المشكلة يشعرون. اسأل نفسك " إذا كنت في موقع العميل فكيف تحب أن تُعامل ؟ "
أخبر العميل أنك تتفهّم شعوره جيّدا وأنك إن كنت مكانه ستشعر بنفس الشيء. 9 مهارات يجب توافرها في موظف خدمة العملاء | رساله سيستمز انظمة اتصالات و كول سنتر. وفي إحصائية على موقع salesforce أن 70% من عمليات الشراء تعتمد على ما يشعر به العميل أثناء تعامله مع الشركة. هذا بالتأكيد يخبرنا أن العاطفة أهم من الحقائق. 3 – المهارة الثالثة: مهارة استخدام لغة إيجابية
تعد طريقة استخدام اللغة من أهم الأمور التي تؤثر على تجربة العميل معك. حيث يأخذ العملاء انطباعات مبدئية عنك وعن خدمتك اعتمادًا على اللغة التي تستخدمها. ولكي تفهم معنى " اللغة الإيجابية " دعنا نطرح هذا المثال:
لنفترض أن أحد العملاء يتصل بك ويريد شراء منتج معيّن، ولكن هذا المنتج غير موجود وسيتواجد في الشهر المقبل. يمكنك حينها أن تقول الأمر بطريقتين:
اللغة السلبية " لا يمكنني توفير هذا المنتج لك، إنه غير متواجد حاليا، اتصل بنا بعد شهر من الآن "
اللغة الإيجابية " سيتوفّر هذا المنتج الشهر المقبل، يمكنني تقديم طلب لك الآن ليصلك إشعار بمجرّد وصول المنتج إلى مستودعاتنا "
هل لاحظت الفرق ؟
الخطاب الأول هو خطاب سلبي، ويستخدم كلمة " لا " ومرادفاتها كثيرا، أما الثاني فإنه يركّز على متى وكيف سيتم حل المشكلة، وهذا ما يعنيه استخدام لغة إيجابية متفائلة.
- مهارات خدمة العملاء عبر الهاتف
- مهارات خدمة العملاء الهاتفية
- مهارات خدمة العملاء ppt
- غزل فاحش تويتر
- غزل فاحش تويتر الجمعية
مهارات خدمة العملاء عبر الهاتف
فمن أهم الصفات التي تُميز موظف خدمة العملاء أن يكون لبق ومتحدث جيد وأن يتكلم مع العميل بطريقة إيجابية طوال الوقت. فكلمات بسيطة مثل إلقاء السلام والسؤال عن العميل، وطمئنته بأن المشكلة ستُحل وأن رضاءه مهم تجعل العميل يُكرر تجربة الاتصال بخدمة العملاء مرة أخرى وتخلق بداخله نوع من الإخلاص لهذه الشركة. 9- الهدوء والقدرة على التحمل
من أصعب المواقف التي تمر على موظفي خدمة العملاء هى تلك التي يفقد العميل أعصابه ويُقرر أن يرفع صوته وتتصاعد المشكلة. لذلك يجب على موظف خدمة العملاء أن يتمتع بقدر عالي من الهدوء والتصرف بحكمة في هذه المواقف. فمن المهم أن يستطيع الموظف امتصاص غضب العميل والتعامل بطريقة ذكية لاحتوائه مرة أخرى. اقرئي أيضا: مهارات التفاوض التي يجب أن تمتلكها لمسيرة مهنية ناجحة
10- المرونة والقدرة على إدارة الأزمات
تعتمد وظيفة خدمة العملاء في كل شركة على بعض القوانين والثوابت التي تضعها الشركة ليتبعها الموظفين في التعامل مع العملاء. مهارات خدمة العملاء | أسرار خدمة العملاء الناجحة - أسرار المال. ولكن، وبالرغم من أهمية اتباع الموظف لهذه التعليمات، يجب أن يتحلى أيضا بالمرونة للتصرف حسب الموقف. كما يجب أن يكون قادر على إدارة الأزمات في الحالات التي تتصاعد فيها المشكلة ويغضب العميل بشدة مثل أو في حالة حدوث أي كارثة من نوع آخر.
مهارات خدمة العملاء الهاتفية
يندرج تحت العبارات الإيجابية الموجّهة إلى العملاء، قول الآتي: "الزر الأخضر هو الخيار الأفضل" عوضًا عن "لا تضغط على الزر الأحمر"، وذلك لأن المستقبِل للعبارة سيلاحظ عدم التركيز على المشكلة بقدر التوجّه إلى الحلّ، أو التعليق على سؤال العميل الشاكي:"سؤال رائع ، أو "سأجد ذلك لك" و"أودّ أن أفهم المزيد عن... ". معرفة المنتجات والخدمات بدقّة: لمساعدة العملاء، يجب أن يكون لدى الموظّفين في هذا القسم معرفة عميقة بالمنتجات؛ في هذا الإطار يوصي الخبراء بأن يقضي كلّ موظف في خدمة العملاء وقتًا في التدرب مع الاختصاصي في تصنيع المنتجات، حتى يتمكن من فهم تفاصيل المنتج تمامًا. ينطبق الأمر على الخدمات، إذ ينبغي على كلّ موظّف في خدمة العملاء، معرفة آليات تقديم الخدمة وتفاصيلها. مهارات خدمة العملاء ppt. بذا، يُساعد الموظّف المذكور في اكتشاف المشكلات، كما يُساهم في حلّها، ويسهّل على العميل استخدام المنتجات. تحليل ملاحظات العملاء: للتعرّف إلى مدى جودة خدمة العملاء في مشروعك، يُفيد سؤال العملاء عن ذلك عن طريق استطلاعات الرأي التي تمكّن من طرح الأسئلة الآتية: ما مدى المعرفة التي تعتقد أن أعضاء فريق الخدمة يتمتعون بها؟ وما مدى فاعليّة الاتصال بأعضاء فريق الخدمة؟..
للتعرّف إلى مدى جودة خدمة العملاء في شركتك، يُفيد سؤال العملاء عن ذلك عن طريق استطلاعات الرأي
لمجرّد أن تدركي المجالات التي تتفوّقين فيها وتلك التي تحتاج إلى تطوير، يمكنك عندئذ إدخال بعض الإجراءات التحسينية، للحصول على رضا العملاء، فجذب المزيد منهم.
مهارات خدمة العملاء Ppt
هل تركت أيٌّ من هذه المهارات أثرًا واضحًا في تجربتك مع خدمة العملاء؟ هل أغفلتُ أيّ مهارةٍ وجدتها أنت لا تُقدّر بثمن؟ يسعدني أن أسمع تعليقك على الموضوع. ترجمة -وبتصرّف- للمقال The Good and the Bad of Shared Inboxe The 5 Essential Customer Service Skills Plus, How to Develop Them لصاحبه Len Markidan. حقوق الصورة البارزة: Designed by Freepik.
8- مهارة الإقناع
القدرة على إقناع العملاء بالمنتج أو الخدمة المقدمة يعتبر وسيلة تسويقية رائعة، ومن ثم فاختيار أشخاص يتمتعون بمهارات الإقناع يعد خوة هامة نحو ترويج وتسويق الخدم ومن ثم نجاح المؤسسة. 9- مهارات التعامل مع النقد
تبدأ مهارات العمل النقد من فهم الموظف للنقد ومعرفة كونه غير موجه لشخصه وإنما موجه للمؤسسة أو مستوى الخدمة، ومن ثم التحلي بالهدوء والقدرة على الحوار الهادئ الذي يهدف إلى إزالة اللبس وتجميل الصورة التي تظهر بها المؤسسة للعملاء. مهارات خدمة العملاء الهاتفية. 10- مهارات حل المشكلات
غالباً اتصال العملاء بخدمة العملاء يحدث عندما يواجه العميل مشكلة في الخدمة أو يتعذر عليه فهم شيء ما، لذا ينبغي أن يكون موظف خدمة العملاء ملما بكافة المعلومات الخاصة بالخدمة وقادرًا على توظيفها في حل المشكلات مساعدة العملاء، كما يتطلب الأمر القدرة على الإبداع والابتكار والبحث عن حلول خارج الصندوق. 11- مهارات الذكاء العاطفي
والتي تتمثل في فهم وتقدير احتياجات العملاء الحقيقية، والقدرة على إيصال رسائل الاهتمام والتعاطف معهم من خلال نبرة الصوت والاهتمام بتفاصيل التواصل، والسؤال عن جدوى الخدمة المقدمة/ وغيره مما يجعل العميل يشعر بالأهمية الحب.
أن تكون موظفا في خدمة العملاء فهذا أمر صعب بالرغم من أن هذه الوظيفة قد تبدو سهلة من الخارج. فهذه الوظيفة قد تكون أصعب وأهم من وظيفة مدير الشركة نفسها، لماذا؟ لأن موظف خدمة العملاء هو حلقة الوصل بين الشركة والعملاء، فهو مُمثل الشركة أمام من يتعاملون معها. فتصرف أنيق بسيط من هذا الموظف قد يجعل الشركة تكسب الكثير من العملاء، وخطأ صغير قد يُدمر الأمر. لذلك فوظيفة خدمة العملاء تحتاج لبعض المهارات والتدريب لتكون موظف خدمة عملاء جيد تستطيع أن تخدم العميل، وترفع مكانة الشركة أيضا. فما هى تلك المهارات؟
مهارات وظيفة خدمة العملاء
وظيفة خدمة العملاء هى تلك المُختصة بحل مشاكل العملاء التي تواجههم بسبب الخدمة أو المنتج الذي تُقدمه الشركة، أو إيجاد حلول لمشاكلهم في مرحلة ما بعد البيع. كما أنها جسر من التواصل بين الشركة والعملاء. مهارات خدمة العملاء عبر الهاتف. لذلك فموظفوا خدمة العملاء يجب أن تتوافر فيهم الصفات التالية...
1- مهارات التواصل مع الآخرين
أهم وأكثر المهارات طلبا في موظفي خدمة العملاء هى مدى قدرتهم على التواصل بشكل فعّال مع الآخرين. هذا التواصل ينقسم بين التواصل البصري ولغة الجسد عند مقابلة العميل، وحتى التواصل اللفظي عند التحدث في الهاتف أو المحادثة الأونلاين.
الصفحة الرئيسية رياضة محلية مواعيد مباريات اليوم الاثنين 25/ 4 /2022 فى الدوري المصري الممتاز
في أبريل 25, 2022
38
كتب وجدي نعمان
تنطلق فى التاسعة والنصف مساء اليوم، الاثنين، 3 مباريات فى افتتاح الأسبوع السادس عشر من بطولة الدورى المصرى الممتاز، بين سموحة مع مصر المقاصة، وفيوتشر مع الجونة، وأخيرا غزل المحلة مع فاركو. موعد مباراة سموحة ومصر المقاصة
يلتقى سموحة مع مصر المقاصة باستاد الإسكندرية، فى مباراة يدخلها الفريقان تحت شعار لا بديل عن الفوز، خاصة بعدما تلقى الفريقان الخسارة في آخر مواجهة بالدورى، حيث سقط سموحة أمام الجونة بهدف نظيف في الجولة الماضية، فيما سقط مصر المقاصة أمام غزل المحلة بهدف نظيف أيضا. ويسعى أحمد سامى، المدير الفني للنادى السكندرى، لاستعادة التوازن وتحقيق الفوز والثلاث نقاط لمواصلة الزحف على المراكز الأولى، حيث يحتل سموحة يحتل المركز الرابع برصيد 23 نقطة من 14 مباراة، جمعها من الفوز في 6 مباريات وتعادل في 5 مواجهات وخسر 3 مباريات، سجل لاعبوه 19 هدفا واستقبلوا 17 هدفا. غزل فاحش تويتر تنقذ عمالة من. وحث أحمد سامى لاعبيه على ضرورة تحقيق الفوز الغائب منذ 3 مباريات، بعدما تعادل مع سيراميكا بهدف لمثله فى الأسبوع 12 ثم خسر أمام فيوتشر برباعية نظيفة فى الأسبوع 13 وأخيرا خسر من الجونة بهدف نظيف.
غزل فاحش تويتر
يلتقي فريق غزل المحلة نظيره فاركو، فى التاسعة والنصف مساء اليوم الاثنين، على ملعب استاد المحلة، ضمن منافسات الأسبوع السادس عشر من بطولة الدورى المصرى. ويدخل غزل المحلة المباراة فى المركز التاسع برصيد 19 نقطة جمعها من 15 مباراة؛ حيث فاز في 4 مباريات وتعادل في 7 مواجهات وخسر 4 لقاءات، سجل لاعبوه 14 هدفا واستقبلوا 16 هدفا. وفى المقابل، يحتل فاركو المركز السادس برصيد 21 نقطة من 15 مباراة؛ حيث فاز في 6 مباريات وتعادل 3 مواجهات وخسر 6 لقاءات، وسجل لاعبوه 14 هدفًا واستقبل 13 هدفًا.
غزل فاحش تويتر الجمعية
الربيع
ها قد جاء شهر الربيع
حيث يكون مولد
الجمال وأبن الشتاء
وتزهو الأرض بأجمل رداء
ويزين الخضار بجميع ألوان
الزهور
وكلٌ منا يعشق لون
ليجد بكل لون روح له
يحدثها بكل ذكريات
حينما نطلق أرواحنا
لذلك الجمال
ونسيم الربيع
نغني أجمل الأنغام
حتى الطيور والفراشات
تحوم من حولك بكل أمان
ما أجملك يا شهر نيسان
فيك جنون وهدوء وسكون
فيك مرح وذكريات لجميع الأعمار
فكل منا له حكاية معك
ومع أجمل زهور شقائق النعمان
فيك نهاية عطاء وبداية أمل
فكيف لا يتغنى بك كل الشعراء
يا شهر نيسان يا أجمل لوحة
يعجز عنها الرسام …
بقلم الكاتبه غزل احمد المدادحة
وفى المقابل، يسعى نادى الجونة لمواصلة تحقيق النتائج الإيجابية للابتعاد عن مناطق الخطر في جدول الدورى، حيث يحتل المركز الحادى عشر برصيد 17 نقطة جمعها من 14 مباراة، حيث حقق الفوز في 5 مواجهات وتعادل في مباراتين وخسر 7 لقاءات، سجل لاعبوه 12 هدفا واستقبلوا 16 هدفا. واستقر مسئولو الجونة على تعيين تامر مصطفى مدربا للفريق بعد استقالة رضا شحاتة من تدريب الفريق، على الرغم من تحقيقه الفوز في آخر مباراة أمام سموحة. موعد مباراة غزل المحلة وفاركو
وفى آخر المباريات، يستقبل نادى غزل المحلة فريق فاركو على استاد المحلة، في مباراة يدخلها الفريقان بمعنويات كبيرة بعدما استعادا نغمة الانتصارات، حيث حقق غزل المحلة فوزا مهما على مصر المقاصة بهدف نظيف في الجولة الماضية، فيما حقق فاركو الفوز على المقاولون العرب بهدف نظيف في نفس الجولة. غزل فاحش تويتر الجمعية. ويسعى عبد الحميد بسيونى في استغلال الأرض والروح المعنوية للاعبيه في مواصلة الانتصارات وتحقيق الفوز الثانى على التوالي لمواصلة التقدم في جدول الدورى والابتعاد عن منطقة الخطر والهبوط. ويدخل غزل المحلة المباراة فى المركز التاسع برصيد 19 نقطة جمعها من 15 مباراة، حيث فاز في 4 مباريات وتعادل في 7 مواجهات وخسر 4 لقاءات، سجل لاعبوه 14 هدفا واستقبلوا 16 هدفا.