آخر تحديث: أبريل 6, 2021
تعريف خدمة العملاء باختصار
تعريف خدمة العملاء باختصار، يعد تقديم خدمة عملاء تنال رضا العميل أو المستهلك من العوامل المؤثرة في نجاح واستمرار المؤسسات والشركات، لذا سوف نتعرف في هذا المقال عن تعريف خدمة العملاء باختصار وأهميتها ومهاراتها وأهدافها. خدمة العملاء
يعد اهتمام الشركات بتقديم خدمة عملاء مميزة تقوم على تلبية احتياجات العملاء من المؤشرات التي تدل على مدى نجاح الشركة، وتدل على سعيها في تقديم كل ما هو أفضل. ولهذا السبب فإن عدد كبير من الشركات والمؤسسات يقدم قسم خاص بخدمة العملاء، ويعمل هذا القسم على تقديم كافة المعلومات التي يحتاجها العميل، والاستماع إلى آرائه وشكواه ومقترحاته. بالإضافة إلى العمل على حل الشكاوى أو تلبيه الاحتياجات التي يتطلبها العميل، ومن الجدير بالذكر أن سرعة الحل أو التلبية تعد مؤشرًا على اهتمام الشركة بالعميل مما يحقق لها النجاح. شاهد أيضًا: رقم خدمة عملاء فودافون مصر | للتحدث مع خدمة العملاء adsl
تعرف وظيفة خدمة العملاء على أنها واحدة من صمن الوظائف الإدارية في الشركات أو المؤسسات، وتعمل خدمة العملاء على تزويد وإعطاء العملاء أو المستهلكين بكافة المعلومات عن خدمات الشركة.
تعريف خدمة العملاء البنك الاهلي
ومن الجدير بالذكر أنه عندما تقوم خدمة العملاء بتحقيق الأهداف المنوطة بها، فإن الشركة أو المؤسسة التي تمثلها تحقق الميزة التنافسية بين منافسيها داخل المجال أو القطاع. مقالات قد تعجبك:
وظيفة خدمة العملاء
يقوم ممثلي خدمة العملاء بعدد من الوظائف والمسؤوليات، والتي تعتبر مسؤولية التعامل مع المشكلات من أهمهم وأولهم، حيث يقوم ممثلي خدمة العملاء بالتعامل مع شكاوى العملاء. ويتم ذلك في إطار السياسات الخاصة بالشركة، والتي تم تحديدها مسبقًا، بالإضافة إلى تقديم كافة الحلول والاقتراحات التي تتناسب مع العملاء وتكسب رضاهم وثقتهم. ومن المسؤوليات التي يقوم بها ممثلي خدمة العملاء هي الوظائف الكتابية، وهي مسؤوليات الرد على المكالمات الهاتفية الصادرة من العملاء، أو عمل التحويلات الهاتفية للمسؤولين المختصين. بالإضافة إلى تسجيل بيانات العملاء، وتعديلها، ومعالجة المستندات والأوراق، وهناك نوع خاص من التعامل مع الأوراق والمستندات في البنوك، مثل حسابات الخدمات والشيكات النقدية. كما أن خدمة العملاء تساهم في المبيعات، على الرغم أنها لا تعد من قسم المبيعات، حيث يوجد بعض من ممثلي خدمة العملاء يقوم بالتعامل المباشر مع العملاء أثناء البيع لخدمات ومنتجات الشركة.
تعريف خدمة العملاء Stc
إنها تكمن في تعليمهم كيفية الحصول على المزيد من الفوائد من المنتجات الخاصة بالشركة، وهي تبدأ بابتسامة وكلمة ودية، فهي بالنسبة للشركات الصغيرة السلاح السري. دعم متعدد القنوات في السنوات الأخيرة شهدنا نمواً هائلاً في الشبكات الاجتماعية، حيث إن أكثر من 3/4 من مستخدمي الإنترنت يقومون بالتفاعل على مواقع الشبكات الاجتماعية. ونتيجة لذلك، أصبحت خدمات مثل تويتر، والفيسبوك، وجوجل + هي قنوات التواصل والدعم الشعبي، ليس فقط للعملاء لطلب المساعدة من الشركة باستخدام القنوات الاجتماعيةظن ولكنها أيضاً لتبادل الآراء مع الأصدقاء والعائلة عن منتجات الشركة. يجب على الشركات الصغيرة اليوم تقديم دعم للعملاء متعدد القنوات عبر البريد الإلكتروني، والهاتف، والشبكات الاجتماعية، حتى يتمكن العملاء من الحصول على المساعدة بشكل أسهل، وحتى تستطيع الشركة من التماس آراء العملاء، والمشاركة في المحادثات حول علاماتها التجارية. خدمات الدعم الذاتي العملاء اليوم يُحبون العثور على الإجابات الخاصة بهم بالسرعة المفضلة لديهم، وأكثر من 90٪ منهم يستعملون مواقع على شبكة الإنترنت للحصول على إجابات قبل إرسال البريد الإلكتروني للشركة صاحبة المنتج، لذلك فإن موقع الويب الخاص بالشركة يُمكن أن يحدث فرقاً كبيراً في الكيفية التي ينظر بها العملاء للشركة.
تحديد طرق تحسين العمليات
قد تكون هناك مشكلة في المنتج أو الخدمة وتحتاج إلى تحديد طريق تحسين هذه العمليات أو طرق إصلاحها أو قد يكون هناك مشكلة في محتوى الدعم لذلك يجب التعمق فيما هو غير واضح وقم بتحديث قاعدة الأسئلة الشائعة من خلال توضيح الرسائل المقدمة من أجل تحسين رضا العملاء وتأكد من تتبع أي إنخفاض في صعوبة الخدمة ومشاركة النتائج.
72 ريال
جولى شيك دفع عند الاستلام بطاقة ائتمانية الدفع البديل
وصف سوق دوت كوم غطاء رفيع وسهل التركيب - هذاالكفر لجوال ايفون 11 برو iPhone Pro يُظهر جمال الايفون ويوفر حماية إضافية له. كفر جوال ايفون 8. تم تصميم الجزء الخلفي للغطاء ليكون قويًا ، في حين أن الجوانب مصنوعة من مادة أكثر ليونة ومرونة تتناسب تمامًا مع الأزرار. مصنوع من الرابر المرن من ماركة ATIQ الأكثر رواجاً في اكسسوارات جوالات و تابلت المزيد مميزات وعيوب كفر جوال ايفون 11 برو iPhone Pro اغطيه وحافظات موبايل مقاوم للصدمات لا يوجد تقييمات لهذا المُنتج. مراجعات كفر جوال ايفون 11 برو iPhone Pro اغطيه وحافظات موبايل مقاوم للصدمات اضف هذا المنتج الى: انسخ الكود وضعه في موقعك معاينة
من سوق دوت كوم
غطاء رفيع وسهل التركيب - هذاالكفر لجوال ايفون 11 برو iPhone Pro يُظهر جمال
…
كفر جوال ايفون اكس
اكسسوارات جوال كفرات جوالات. كفرات جوال ايفون. لدعم القناة. مصنوعة من مادة TPU اللينة. احصل الآن على ايفون اكس وايفون اكس اس ماكس الجديد مع خاصية شريحتين متوفر بأفضل سعر ومواصفات ايفون اكس اس وXS Max في موعد النزول من مكتبة جرير بالسعودية. مع إصدار شركة Apple لهاتف آيفون X أصدرت معه خط جديد من الجرابات ذات جلد من نوع خاص. كل ما تريد معرفته عن جوال هواوي ميت Huawei. كفرات جوال - المخازن السوداء. آيفون ١١ برو ماكس. كفرات جوال ايفون x كفرات جوال ايفون11 كفرات جوال ايفون 12 الاكسسوارات اساور يد بروشات سلاسل ميداليات المفاتيح. Transparent Degya Kuffers with colorful frame for iPhone 1212 Pro 12 Promax 12 Mini هواتف تلفون هاتف تلفونات موبايل موبايلات جوال محل اكسسوارات_هواتف تصليح ابل ايفون برمجة كفرات سامسونج كويت الكويت Mobiles mobile accessorise galaxy workshope kuwait q8 covers news. جالاكسي نوت ٩. اشتري الآن أفخم كفرات للجوال لتحصل على مظهر جذاب لجوالك أجمل تشكيلة من كفرات جوال ايفون وسامسونج كفرات جلد مميزة وشفافة لجوالك تمتع بشحن سريع الدفع عن الاستلام. و فى هذا التقرير سأقوم بتغطية كفرات ايفون 6 بلس 6 اس بلس حيث أن أبعاد الجهازين تقريبا لم تتغير فالكفرات التي سأسردها هنا متوافقة مع الجهازين تماما.
كفر جوال ايفون 6
{{timeArray[index]}}
ساعة
دقيقة
ثانية
كفر جوال ايفون 11
خصم 20٪ على تطبيق Amazon مع EIB20MAY احصل عليه الأربعاء, 4 مايو توصيل مجاني لطلبك الأول للسلع التي تشحن من قبل أمازون
خصم 20٪ على تطبيق Amazon مع EIB20MAY احصل عليه الأربعاء, 4 مايو تشحن من أمازون - شحن مجاني
المزيد من النتائج
خصم 20٪ على تطبيق Amazon مع EIB20MAY احصل عليه الأربعاء, 4 مايو تشحن من أمازون - شحن مجاني تبقى 3 فقط - اطلبه الآن. يتم تطبيق 10% كوبون عند إتمام الشراء وفر 10% باستخدام القسيمة احصل عليه الأربعاء, 4 مايو توصيل مجاني لطلبك الأول للسلع التي تشحن من قبل أمازون
يتم تطبيق 5% كوبون عند إتمام الشراء وفر 5% باستخدام القسيمة احصل عليه الأربعاء, 4 مايو توصيل مجاني لطلبك الأول للسلع التي تشحن من قبل أمازون
خصم 20٪ على تطبيق Amazon مع EIB20MAY احصل عليه الأربعاء, 4 مايو توصيل مجاني لطلبك الأول للسلع التي تشحن من قبل أمازون تبقى 4 فقط - اطلبه الآن. يتم تطبيق 6% كوبون عند إتمام الشراء وفر 6% باستخدام القسيمة احصل عليه الأربعاء, 4 مايو توصيل مجاني لطلبك الأول للسلع التي تشحن من قبل أمازون
وفر 7% خصم 20٪ على تطبيق Amazon مع EIB20MAY احصل عليه الأربعاء, 4 مايو توصيل مجاني لطلبك الأول للسلع التي تشحن من قبل أمازون
خصم 20٪ على تطبيق Amazon مع EIB20MAY توصيل مجاني لطلبك الأول للسلع التي تشحن من قبل أمازون
يتم تطبيق 10% كوبون عند إتمام الشراء وفر 10% باستخدام القسيمة احصل عليه الأربعاء, 4 مايو توصيل مجاني لطلبك الأول للسلع التي تشحن من قبل أمازون
كفر جوال ايفون 8
رفعه علي
الدمام
جيد جدا
آبو نايف
جدة
رائع
Abdulaziz Mohammed
الرياض
الكفرر فخممم ويعطي الجوال فخامه وسعره جدا ممتاز بالنسبه لمتاجر ثانيه تبيعه ب ٩٠!! Sumeyah Alamri
حبييييت مررره واصليه ميه بالميه وتوصيل سريع
هاني الجهني
المدينة المنورة
متجر رائع ومنتجات مميزة
وليد الشريف
ممتاز جداً
عبدالله السبيعي
تبوك
متجر في قمة الروعة
Sultan Bawazeer
رائع جدا...
ناجي مشرع الغامدي
ممتاز
وليد الحارثي
❤️
يتم تطبيق 10% كوبون عند إتمام الشراء وفر 10% باستخدام القسيمة احصل عليه غداً، 3 مايو توصيل مجاني لطلبك الأول للسلع التي تشحن من قبل أمازون
احصل عليه غداً، 3 مايو توصيل مجاني لطلبك الأول للسلع التي تشحن من قبل أمازون
المزيد من النتائج
احصل عليه الأربعاء, 4 مايو توصيل مجاني لطلبك الأول للسلع التي تشحن من قبل أمازون تبقى 1 فقط - اطلبه الآن. احصل عليه الأربعاء, 1 يونيو - الأحد, 5 يونيو 15. 00 ريال الشحن يشحن من خارج السعودية
احصل عليه غداً، 3 مايو توصيل مجاني لطلبك الأول للسلع التي تشحن من قبل أمازون تبقى 3 فقط - اطلبه الآن. كفر أيفون واقي شفاف | شي إن. احصل عليه الأحد, 22 مايو - الاثنين, 30 مايو 35. 98 ريال الشحن يشحن من خارج السعودية
احصل عليه غداً، 3 مايو تشحن من أمازون - شحن مجاني تبقى 1 فقط - اطلبه الآن. احصل عليه غداً، 3 مايو تشحن من أمازون - شحن مجاني تبقى 4 فقط - اطلبه الآن. احصل عليه الثلاثاء, 24 مايو - الأربعاء, 1 يونيو 39. 98 ريال الشحن يشحن من خارج السعودية
احصل عليه الثلاثاء, 24 مايو - السبت, 28 مايو شحن مجاني يشحن من خارج السعودية
احصل عليه غداً، 3 مايو تشحن من أمازون - شحن مجاني
احصل عليه الخميس, 2 يونيو - الاثنين, 6 يونيو 9.