طالب عمران
معلومات شخصية
الميلاد
17 سبتمبر 1948 (العمر 73 سنة) طرطوس
الجنسية
سوريا
الحياة العملية
الفترة
1984-حتى الآن
النوع
خيال علمي
المدرسة الأم
جامعة دمشق
المهنة
كاتب خيال علمي
اللغات
العربية, الفارسية, الفرنسية, الانكليزية, الاردية, الهندية
موظف في
أعمال بارزة
ظواهر مدهشة
بوابة الأدب
تعديل مصدري - تعديل
' طالب عمران مواليد طرطوس 1948. أحد رواد الخيال العلمي العرب الأوائل الذي أخلص لهذا النوع من الأدب. شهاداته ومناصبه [ عدل]
دكتوراه في الهندسة التفاضليّة والفلك - جامعة عليكرة – الهند..
دكتوراه في كليّة الهندسة المدنيّة – جامعة دمشق
عضو اتحاد الكتاب العرب منذ عام 1980. عضو اتحاد الصحفيين العرب منذ عام1978
عضو الجمعيّة السوريّة لتاريخ العلوم منذ عام 1989. طالب عمران - ويكيبيديا. مدير ورئيس تحرير مجلّة المعلّم العربي من عام 2005 حتّى 2009. أسّس وأدار الفضائيّة التربويّة السوريّة منذ عام 2007 حيث بدأت البثّ
عمل كأستاذ جامعي في: الجزائر، الهند، سلطنة عمان
أسّس مجلّة الخيال العلمي التي تصدر عن وزارة الثقافة ويرأس تحريرها منذ عام 2008 حتّى الآن. رئيس رابطة «كتّاب الخيال العلمي العرب» التي أسست في حزيران –يونيو 2007.
طالب عمران - ويكيبيديا
الدكتور وليد الخيال
الاستاذ الدكتور وليد الخيال هو وليد شوكت احمد كاظم الخيال من مواليد بغداد عام 1931 – تخرج من كلية الطب الملكية العراقية عام 1955 منح اجازة التسجيل بالرقم 1083 لسنة 1956 من مديرية الصحة العامة للواء بغداد – عمل طبيب في مستشفى الرشيد العسكري التابعة لمصلحة. المزيد من المشاركات
الجيش التابع لوزارة الدفاع عام 1955 – محل الاقامة في الخمسينات محلة هيبت خاتون في الاعظمية ولديه عيادة في الرحمانية (بغداد من عام 1957 – 1966) – طبيب عسكري في مستشفى الرشيد (مدرسة الصنائع الجوية) عام 1957 ارسل بعثة لغرض التخصص بموضوع جراحة الكلى والمسالك البولية الى (U. K) حيث نال شهادة التخصص F. R. C. S –.
وعن العملية، قال استشاري جراحة القولون والمستقيم والجراحة العامة: "العملية أجريت في وقت قياسي بالنسبة لهذا النوع من الجراحات مستغرقة 4 ساعات ونصف باستخدام تقنيات المنظار المتطور ذي الفتحة الواحدة؛ حيث يقوم الجراح باستخدام كافة الأدوات من خلال فتحة صغيرة لا يتعدى طولها ٣ سم". وأشار د. الخيال إلى أن أهم ما يميز هذه التقنية سرعة التعافي بالإضافة إلى الحفاظ على شكل الجلد بمكان العملية دون تشويه. مفيداً بأن عدد من أجرى لهم إزالة القولون والمستقيم حول العالم بهذه التقنية قليل جدا مقارنة بالفتح الجراحي والمنظار التقليدي. وفي الختام، قال د. خيال الخيال: إن العملية أجريت بنجاح تام ولله الحمد إذ بدأت المريضة في تناول الطعام بأريحية، وانتهت لديها كافة الأعراض السابق ذكرها وخرجت من المستشفى بعد 4 أيام لتباشر حياتها بصورة طبيعية.
ولكن إذا كان ذلك جيدًا ، فمن المرجح أن يعود العملاء ويخبرون أصدقاءهم ويكون لهم تأثير كبير على الأرباح الإجمالية لشركتك. خدمة العملاء صور عبر Shutterstock المزيد في: QuestionPro 17 تعليق ▼
تقييم خدمة العملاء | استشارات الموارد البشرية | بروفايلز انترناشونال في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا
تقييم خدمة العملاء
الحفاظ على رضا العملاء أمر ضروري لتأسيس عمل ناجح متطور. في حين أن العديد من الشركات تعمل جاهدة لزيادة المبيعات، قد تغفل عن أهمية القيام بالأمور الصغيرة التي تحافظ على إرضاء العملاء وزيادة عملية الشراء. غالبا يعد من الأسهل تسريع العمل التجاري من خلال صقل العملاء لديك أكثر من الحاجة إلى جذب عملاء جدد باستمرار. في حال صحة مقولة؛ العملاء السعداء يقومون بالشراء أكثر، اذن سيستفيد عملك التجاري بشكل كبير من الاندماج بمنتج Customer Service Profile. رقم خدمة العملاء قياس. من خلال الاستثمار في رأس المال البشري الخاص بك، يتمكن هذا التقييم من التأثير الهائل بشكل إيجابي على الحد الأدنى للعمل. أهمية تقييم طاقم خدمة العملاء؟
تحسين رضا العملاء
تحسين ولاء العملاء
تعظيم قيمة العملاء
الحصول على إحالة العملاء
تعزيز ثقافة الخدمة
خدمة العملاء ليست مجرد قسم؛ انها وظيفة هامة لكل موظف وتعد ثقافة في المؤسسة حيث يمكن أن تزيد من ولاء العميل. عندما يشعر العملاء بالرضا حول منتج أو خدمة، قد يقومون بإخبار شخص أو اثنين؛ ولكن عندما يشعرون بالرضا، لن يترددوا في نشر تجربتهم السيئة. تسبب خدمة العملاء الضعيفة انتشار الكلام السلبي الذي تود المؤسسة تجنبه، ولهذا يعد الأشخاص الذين يتم اختيارهم للتواصل مع العملاء مهمين للغاية.
يجب عليك أن تمتلك قراءةً جيّدةً للجودة العامّة لخدماتك خاصّةً أن هذا يتناسب مع تلبية حاجات العملاء ويجعل شركتك جديرةً بالثّقة. ويتم تحقيق ذلك عادةً بطرح سؤالٍ بسيط على العميل حول الجودة العامّة للخدمة كما يمكن أن ترى هنا: يمكنك استخدام تطبيق Hively في هذا المجال. وبغضّ النّظر عن الطريقة التي تتّبعها، يؤمن "سميث" أنَّ الإحاطة بانطباع العملاء عن جودة خدماتك شيءٌ أساسيٌّ لقياس رضاهم. 2. تقييم خدمة العملاء | استشارات الموارد البشرية | بروفايلز انترناشونال في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. ولاء العميل مثال:" هل تنصح أصدقاءك بالتّعامل مع شركة XYZ؟" إن كان هذا السؤال يبدو مألوفًا، فذلك بسبب أنّه حجر الأساس لما يسمّى مؤشّر الترويج الصافي NPS وهو مقياس تمّ ابتكاره من قبل Fred Reichheld of Bain & Company يُقدّم لمحةً سريعةً وشاملة عن أداء الشّركة من وجهة نظر العملاء. لن أسهب في الكلام عن مؤشّر الترويج الصّافي لأننا سنناقشه بتوسُّع في نهاية المقال. أهمُّ ما يجب عليك معرفته أن نتيجة مؤشّر الترويج الصّافي ترتبط ارتباطًا وثيقًا باحتماليّة أن يكرّر العميل شراء منتجِك، لذا فإنّه أداةٌ هامّة. تابع القراءة لتتعرف على كيفيّة حساب مؤشّر الترويج الصّافي وتحسين نتيجته. 3. نسبة الرضا مثال: " ما أهمّية وجود الميزة A في قرارك للشراء من XYZ؟" من أفضل الطرق لقياس مدى إعجاب العملاء بمنتجٍ معيّن من عدمه هو صياغة أسئلة عن ميزة محدّدة في المنتج.